淘宝商城运营计划书
淘宝商城运营计划书
网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现,随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展,网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示,服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品,成为网购交易量第一大商品品类。
众多中小型网站的涌现,行业领军企业的起起落落,垂直B2C网站中,新的商业模式和商品种类不断涌现,这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分,服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。
淘宝是中国目前最大的零售电商,选择入驻淘宝商城藉由其强大的覆盖群体可迅速提高品牌的销量及知名度。
一、 入驻条件
1、 入驻商家需具备企业资质,即持有:企业营业执照和税务登记证。
2、 生产或经营的产品有“商标注册证”或“注册受理通知书”。
3、 代理品牌需拿到品牌商正式授权书。
二、 店铺类型
1、 旗舰店
商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻天猫开设的店铺,经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店;开店主体必须是品牌(商标)权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。
2、 专卖店
商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺,经营一个授权销售品牌商品的专卖店;品牌(商标)权利人出具的授权文件不得有地域限制,且授权有效期不得早于2012年12月31日。
3、 专营店
经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺,经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;或经营两个及以上自有品牌商品的专营店,一个招商大类下专营店只能申请一家。
三、 所需材料
1、旗舰店
1)企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)
2)企业税务登记证复印件(国税、地税均可)
3)组织机构代码证复印件
4)由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5)商家向支付宝公司出具的授权书
6)商家基础信息采集表
* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店,需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 * 若由权利人授权开设旗舰店,需提供排他授权书(如果商标权人为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)
2、专卖店
1)企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)
2)企业税务登记证复印件(国税、地税均可)
3)组织机构代码证复印件
4)由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5)商标权人出具的授权书(若商标权人为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)
6)商家向支付宝公司出具的授权书
7)商家基础信息采集表
* 品牌属于同一实际控制人的证明材料(出售多品牌的专卖店)
3、专营店
1)企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)
2)企业税务登记证复印件(国税、地税均可)
3)组织机构代码证复印件
4)自有品牌:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。
代理品牌:4.1商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件;4.2上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票,若上一级的授权方或供货商为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件;
5)商家向支付宝公司出具的授权书
6)商家基础信息采集表
服饰大类所需行业资质
一、服装产品需提供如下图片:质检报告对应的样品同款图、吊牌、水洗标(含品牌名称) (参看天猫服饰行业标准)
二、需提供质检报告(每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的质检报告,成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目),必要检测项要求如下:
1)男女装/文胸/塑身服/童装/孕妇装/袜子:成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量;
2)三岁以下婴帅儿服装类:成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、耐唾液色牢度;
3)家居服/保暖内衣:成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率;
4)羽绒服装:成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、含绒量、充绒量、原料要求;
5)皮革/皮草类服装、服饰配件:甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、外观质量、材质鉴定。
注:
1)GB18401全套包括:耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、异味、可分解芳香胺染料;
2)有填充物的产品需加检“原料要求”,真皮类鞋服以及配件需加检“材质鉴定”。
四、 入驻流程
1、申请企业支付宝账号且通过商家认证(需3-7个工作日)
2、 在线申请入驻天猫阅读商家须知并完成在线考试。
3、提交信息并线上签约:考试通过验证支付宝后,在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议;上传品牌logo(须和商标局备案的一致)。
4、邮寄企业资质及品牌资料等待审核(所提供资料全部为复印件材料,均须加盖公章);15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。
5、30天内发布满规定数量商品,店铺正式入驻天猫.
五、人员架构
1、组织架构
2、工作内容
运营经理
1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3)负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4)负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5)负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6)制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7)客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
客服人员
1)通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2)产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;
3)客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;
4)负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
配送人员
1)负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2)负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3)按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4)准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。 网店美工
1)负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。
2)根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3)根据文字需求完成网页帄面设计,完成网页html编辑。
4)产品拍摄图片的美化、编辑排版;
网店财务员
1)负责网店销售与资金到账的管理;
2)负责网店与快递公司业务费用的管理;
3)负责网店日常运营财务方面的处理;
网店推广员
1)负责不定期策划淘宝商城营销活动;
2)负责公司淘宝交易帄台推广工作;
3)策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;
4)研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;
5)对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;
6)负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
五、 运营费用
1、 商城资费
1) 保证金 用于保证商家按照天猫的规范进行经营,并且在商家有违规行为时根据
《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元; 专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元。
2) 年费 在申请入驻获得批准时一次性缴纳6万技术服务服务费年费。
3) 实时划扣技术服务费 按照其销售额(不包含运费)的5%交纳淘宝技术服务费
(每笔交易成功自动扣除)
2、 硬件设备
1) 办公场地租金 5元/㎡/day ×60㎡×30day×12month=10.8万元
2) 电脑 3.5K/台帄均×7=2.45万元
3) 水电、办公用品 2K/month×12month=2.4万元+5K=2.9万
3、 人员工资
帄均2K/piece /month×6piece×12month=14.4万
4、 推广费用
常规项下:淘宝搜索引擎优化、淘宝帮派、旺铺、满就送、搭配套餐、现时折扣、会员关系管理、网店行情参谋、直通车、淘宝客 (1万/month+辅助促销、淘宝活动5000/month)×12month=18万 (参考附件一)
六、 利润产出
First Year:3month架构期+3month试运营+6month正常营收≈100万/year
七、 品牌推广意义
藉由淘宝的影响范围最大程度上覆盖全国消费群体,使产品不再局限于区域性经营,新型的电商团队将资源倾注于商品推广及运作,节省人力物力增加营销费用,使品牌快速扩张营收上浮。