教务部岗位职责
05-23
教务部岗位职责
为了明确人员岗位分工,保证部门工作顺利开展,提高部门工作水平和效率,本部门岗位设置为两个层次:教务主管、教务人员。
一、教务主管岗位职责:
(一)工作对中心领导负责,处理教务部日常工作。
(二)根据公司制定开展计划,安排工作计划,并负责实施。
(三)对部门下属员工(教务人员)进行工作安排、检查、监督、和管理。
(四)定期检查服务老师回访记录情况,了解客户反应,帮助和协调其他部门工作,提高教学质量。
(五)定期或不定期召开部门工作会议,及时发现并解决问题。
(六)负责退费工作,主要是回访和退费情况分析工作。
(七)负责教务归档资料的统一管理。
(八)负责部门工作的汇报、总结。
(九)负责部门业绩测算、统计及员工业绩考评。
二、教务人员岗位职责:
(一)工作对教务主管负责,处理教务日常工作和分校协调工作。
(二)熟练制作和正确使用各种教务表格进行教务管理工作
(三)熟练掌握各项目工种的基本情况,如合同回收与发放、转案信息的统计和核对、服务回访与登记、退费处理与记录、职业测评卡的发放与回访登记、整理退费与服务老师回访统计(制作表格图形)
等。
(四)对退费较多分校反馈,做好及时跟进,了解情况,积极引导记录工作。(上报主管)
(五)对要求退费的学员,按照《公司退费管理制度》处理,并向上级汇报。
(六)不定时了解客户对服务老师的反馈,实地了解服务老师和学员服务进度状况,与师生沟通,发现并解决问题。(同时向上级汇报)
(七)课程结束前,做好服务老师《课酬结算表》,同时提供结课前学员信息汇总与核对,确定服务信息的准确性。