IT部门规划.职责及建议

结易思然

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IT技术中心规划

E-MAIL:[email protected]

Alec Palmer - March 2000

IT中心XXXX财年规划结构图

事业部 宗旨 事业部 职责 远景发 展目标

XXXX 财年

事业部 发展

1、客 户需求 分析

3、主要 策略 4、组织 保障及资 源需求

目标

2、竞争 力分析 业务模 式分析

SWOT分析图

面对挑战的对策

5、财务预 算

IT中心的宗旨

在公司和事业部战略指导下, 宗 用我们对IT技术的掌握和理解，通过 旨 为中大型企业和机构提供平台级的方 案和IT结构设计、系统集成及运营等 IT专业服务，提高其业务管理水平和 运作效率，增强其核心竞争力;保障 事业部和公司利润的实现

IT技术中心职责

1、经营目标：配合完成事业部实现市场目标和经营目标； 2、内部职责（规划管理）：牵头制定公司内部平台级信息 化建设规划，及其相关的管理； 3、内部职责（实施维护）：承担公司范围内的网络、通讯、 数据库、OA、CRM系统平台、SCM系统平台的建设和运营 保障； 4、市场职责：配合电子商务、金融等业务块，为企业和机 构提供相关的系统平台级IT专业服务；

IT技术中心职责

5、运作管理体系：不断创新并优化IT服务的业务运营模式 和管理体系，保证IT服务业务的健康、高效发展； 6、联盟与合作：配合IT专业服务业务的策略投资和战略联 盟的规划与实施，不断提高IT服务业务的市场、产品 （方案）及实施能力； 7、团队与文化：协助弘扬主流文化，并不断创新，营造促 进IT服务业务发展的文化氛围及人力资源开发管理体制， 不断提高与强化人才的竞争能力

IT中心XXXX财年规划结构图

事业部 宗旨 事业部 职责 远景发 展目标

XXXX财年

事业部发展

目标

1、客 户需求 分析

3、主要 策略 4、组织 保障及资 源需求

2、竞争 力分析 业务模 式分析

SWOT分析图

面对挑战的对策

5、财务预 算

IT中心业务模式

... 咨询

系统集成 邮件

网站 培训 运营

IT架构

IT技术中心发展模式

技术培训 数据准备 办公设计/实施 知识培训 数据梳理 办公软件开发 数据库性能优化 网络升级/调试 操作培训 数据导入 数据安全/存储 Server Cluster 网络维护外包 能力培训 数据分析 管理/诊断/咨询

Performance Tuning

咨询 培训 知识 转移 运营 专业 支持 服务 IT架构 IT架构 设计 设计 办公 办公 应用 应用 系统 系统 集成 集成

网站设计/整合/优化 网站故障诊断

数据库HA方案 网络优化/诊断 实地运营维护 远程电话支持 数据库结构设计 服务器方案设计 公文流转 邮件系统 系统安装/调试 方案设计

服务器配置/优化 OS诊断咨询

网络技术咨询

关键业务运营 现场支持服务 应用系统架构设计 数据仓

库方案设计 资源共享 方案设计 项目集成测试 PDS

远程维护 运营外包 网络架构设计 网站架构设计 内部网站 外部网站(BV) 交付使用 设备选型

过去积累

大型网络集成,技术支持,架构设计,诊断,优化; 防火墙的实施使用,网管软件的实施使用

基于SQL,ORICLE数据库规划,设计,优化,运行 数据仓库的准备和部分实施 基于EXCHANGE,NOTE大型邮件系统设计,实施和基于上面的 OA开发;基于IIS的WEB设计,实施维护等

基于北电交换机通讯的实施;和CALL-CENTER实施 和考勤门禁,停车厂,IC卡,防盗报警等智能大厦的实施

XXXX年可进入

技术培训 数据准备 办公设计/实施 数据库HA方案 网络优化/诊断 知识培训 数据梳理 办公软件开发 数据库性能优化 网络升级/调试 操作培训 数据导入 数据安全/存储 Server Cluster 网络维护外包 能力培训 数据分析 管理/诊断/咨询

Performance Tuning

知识 咨询 转移 培训 专业 运营 服务 支持 IT架构 IT架构 设计 设计 办公 办公 应用 应用 系统 系统 集成 集成

网站设计/整合/优化 网站故障诊断

服务器配置/优化 OS诊断咨询

网络技术咨询

实地运营维护 远程电话支持 数据库结构设计 服务器方案设计 公文流转 邮件系统 系统安装/调试 方案设计

关键业务运营 现场支持服务 应用系统架构设计 数据仓库方案设计 资源共享 方案设计 项目集成测试 PDS

远程维护 运营外包 网络架构设计 网站架构设计 内部网站 外部网站(BV) 交付使用 设备选型

IT中心XXXX财年规划结构图

事业部 宗旨 事业部 职责 远景发 展目标

XXXX财年

事业部发展

目标

1、客 户需求 分析

3、主要 策略 4、组织 保障及资 源需求

2、竞争 力分析 业务模 式分析

SWOT分析图

面对挑战的对策

5、财务预 算

XXXX财年事业部发展目标

xxxxx万；

单位：万元

财务目标

标

协助电子商务等业务块完成事业部财务目 成本结构

市场目标

注释： 1.对内不以赢利 为目的; 2.技术中心XXXX年 人员主要为公司内 部服务

客户满意度目标

关键能力目标

XXXX财年技术中心发展目标

市场目标

对外部：通过和其他业务群合作,在系统集成 办公自动化等领域为事业部树立几个样板客户（NAME

LIST）

对内部：

公司内部信息平台建设及相关运营保障 •北京办公环境网络、通讯、弱电改造 •京外信息系统平台的改造 内部项目实施 •开展Mis到ERP/R3 HR人力资源管理系统切换的工作 •CRM项目系统架构设计、数据准备、系统实施、系统管理 •SCM项目平台架构设计、数据资源整合、数据建模、系统实施 •生产信息系统优化改造、数据库高可用方案实施 •数据安全/集中存储项目实施 •20个技服中心站64KDDN网络接入 •整合物料数据

资源，建立物料主题数据仓库

XXXX财年事业部发展目标

客户满意度

目标

初步建立起适合IT专业 服务的CS评价体系；

XXXX财年技术中心发展目标

关键能力

目标

关键能力 思路

技术体系 业务模式

有那些 有那些 关键能力 关键能力

关键能力 关键能力 状态 状态

关键能力的目标 关键能力的目标

信息系统技术 计算机 通讯网络 软件 自控

Pc.手持，工作站， 服务器小型，大型 有线，无线，LAN ，WAN。。。 系统软件/应用软件 邮件. 网站 ERP 无线 上网 信息 安全 智能 小区

工业自控/其他自控

技术、平台、体系、架构

应用系统 数据库系统 网络办公

门户

电子商务

客户端

ERP/CRM/SCM/PLM

各户端

各户端

客户端

通 讯 软 件

通 讯

控制 软件

软 件 开 发

继承 第三 方软 件

浏览器

O D B C

D A O

数据 仓库

管 理 及 安 全 系 统

中间件

B M S

应用平台

中间技术 BV

生 产

销 售

研 发

客 户

人 事

财 务

基础数据 及信息库

通讯楼宇平台

邮件系统

WEB系统 WEB系统

ASP,C GI

数据库系统

操作系统

操作系统 服务器

网络平台

网络

IT技术中心业务模式

规划/方案/实施/咨询/

咨询 知识 转移

技术培训 数据准备 办公设计/实施 数据库HA方案 网络优化/诊断 知识培训 数据梳理 办公软件开发 数据库性能优化 网络升级/调试 操作培训 数据导入 数据安全/存储 Server Cluster 网络维护外包 能力培训 数据分析 管理/诊断/咨询

Performance Tuning

网站设计/整合/优化 网站故障诊断

服务器配置/优化 OS诊断咨询

网络技术咨询

专业 服务 IT架构 设计 办公 应用 系统 集成

实地运营维护 远程电话支持 数据库结构设计 服务器方案设计 公文流转 邮件系统 系统安装/调试 方案设计

关键业务运营 现场支持服务 应用系统架构设计 数据仓库方案设计 资源共享 高效办公 项目集成测试 PDS

远程维护 管理规范 网络架构设计 网站架构设计 内部网站 外部网站 交付使用 设备选型

关键能力

业务需求

系统集成 OA/网站

专业服务

方案架构

咨询

管理类

项目管理

策略联盟合作

专家技术 队伍管理

经营核算

技术类

操作系统技术能力

硬件能力

数据库/仓库能力

应用开发及其他类

知识类

方案总结/ 提炼能力

知识总结 共享能力

知识经验 传递能力

知识领先

目标市场--关键能力现状分析图谱

关键能力

关键能力空白

人力资源

有些铺垫 有一定基础 优势或积累

业 务 管 理

经营核算 策略联盟 业务管理 项目管理

技 术 能 力

操作系统 硬件能力 数据库/ 数据仓库 应用开发 方案总结 知识提炼 知识总结 /共享 知识经验传 递能力 知识领先

系统 集成 专业 服务 方案 架构

知 识 能 力

高级 支持

咨询

业务模式

XXXX财年技术中心发展目标

业务关键能力(知识类) 业务关键能力目标

关键能力目标

方案提炼能力

本年度陆续形成网络、OA、 数据库的基本方案范本

知识总结共享能力

从一季度开始，二季度内建 立初步知识共享库

知识领先

参加各种展会、论坛，跟踪 掌握先进技术趋势 通过专业培训，掌握先进技 术

XXXX财年技术中心发展目标

业务关键能力(技术类)

业务关键能力目标

年内形成IBM、SUN等主流硬 件技术的了解， 2季度掌握并可支持 XXNS20000

关键能力目标

硬件技术

年内掌握UNIX,linux技术

软件技术

DB2，等数据库技术 可实施OA技术

1-3季度掌握BV技术

应用技术

具备SQL2000数据仓库初步 建设能力

XXXX财年技术中心发展目标

关键能力 目标

配合其他业务块并锻炼策略联

业务关键能力(管理)

业务关键能力目标

策略联盟管理能力

盟管理能力

年内通过公司内部实施，总结项

项目管理能力

目管理验，培养3名项目经理；

技术队伍培养能力

通过项目实施培训3~5名专家级 人才 通过培训建立10认证工程师名

IT中心XXXX财年规划结构图

事业部 宗旨 事业部 职责 远景发 展目标

XXXX财年

事业部发展

目标

1、客 户需求 分析

3、主要 策略 4、组织 保障及资 源需求

2、竞争 力分析 业务模 式分析

SWOT分析图

面对挑战的对策

5、财务预 算

技术中心竞争力分析

有利影响

Strength

SWOT分析

不利影响

Weakness W1:行业应用典型的系统平台经验不足 W2:缺乏专家级技术人员和市场运作经验 W3:缺乏知识库体系 w4:项目管理经验不足 W5:在IT服务领域缺乏自有品牌的全线产 品，

内 部 分 析 外 部 分 析

S1:具备国内大型企业IT平台的系统建设和管理 经验，拥有一支上百人的实施队伍; S2:掌握了大型数据库平台管理经验 S3:与HP、Lotus、Microsoft建立了长期的合作 关系；实施项目过程中可以及时获得相关平 台的技术支持

Opportunity O1:目前大多数中小企业网络基础薄弱，急需新建 、改造网络基础平台 O2,OA需求较大 O3:国内有能力进行大规模信息系统平台建设的竞 争对手不多； Q4:企业信息化程度的提高将产生大量的历史数据 ，急需通过数据仓库的手段整合数据资源。

Threat T1:系统集成厂商较多，如何与其开展合 作和竞争对新加入市场的企业至关重 要 T2:IT专业技术人才稀缺,行业内人才流动 频繁,如何培养和用好人才是关键 T3:国际大型IT组织逐渐向利润高段走

IT中心XXXX财年规划结构图

事业部 宗旨 事业部 职责 远景发 展目标

XXXX财年

事业部发展

目标

1、客 户需求 分析

3、主要 策略 4、组织 保障及资 源需求

2、竞争 力分析 业务

模 式分析

SWOT分析图

面对挑战的对策

5、财务预 算

IT技术中心指导思想

两手都要抓 两手都要硬

IT技术中心指导思想

系统保障 运营质量

对 内

成本结构

运营维护

项目管理 运作

系统实施

锤炼队伍 方案

对 外 及 其 它

学习培训 实施 规划管理

知识 人力资源

技术跟近,提升 资质 创造利润

主要策略

策略内容

策略一、优先保证公司的信息化建

策略依据

依据：S12、W24,T2

设和运营保障

策略二、通过与国际知名公司合作

，借鉴先进经验，携手开 拓国内市场

策略三、加强人员培训，完善技术

依据：W123,S3,T1

结构，

策略四、以项目为单元，总结提炼

依据：W2,W5,O1

方案，完善项目运作体系

依据：S1,W3,T2

策略1：优先保证公司的信息化建设及运营保障 具体步骤

1、抽调专人制定公司信息系统平台 建设规划 2、建立专门队伍保障公司信息系统 平台的建设 2、调配专门资源保障公司信息系统 的运营维护 3、建立适合公司业务的完善的系统 平台规范流程管理体系 4、优先整合公司内部数据资源，为 相关业务提供决策支持

1、在4月份，完成公司XXXX财年信息系 统平台规划，并完成与信息化推进部的 职责明晰工作 2、按照各技术体系，构造一支150人的 IT专业服务队伍，负责公司信息系统平 台的建设和维护，积累相关对外实施经 验 3、在一季度按照技术体系，分别出台相 关业务块（网络、通讯、楼宇、数据库 、Web、Notes、Support等）的规范流程 体系，保障系统平台的稳定运行 4、在一季度实施产品数据仓库的数据整 理工作及相关数据资源规范化工作，确 保公司数据资源发挥战略作用

阶段目标

策略2：通过与国际知名公司合作，借鉴先进经 验，携手开拓国内市场（1） 具体步骤 阶段目标

1、一季度开展与BV公司的合作谈 判，初步确定合作方式、范围、 目标；二季度利用BV技术整合公 司网站，学习先进技术,总结提炼 方案 2、在二季度完成产品数据仓库的 建设工作，同时带出8人的数据仓 库实施队伍 3、尝试与Lotus的谈判合作 4、探讨与北电的合作

1、利用Broad Vision对大系统的整 合经验，完成对公司系统整合的目 标 2、与微软公司继续合作，考虑与IBM 、SAS、Oracle等合作，开展数据仓 库业务 3、与Lotus开展多方位合作（Licens 、Support），共同开展国内OA市场 4、通讯方面选择通广北电、西门子 、华为等知名公司进行合作

策略2：通过与国际知名公司合作，借鉴先进经验 ，携手开拓国内市场（2） 具体步骤 阶段目标

5、开展与网络设备上游供应商的合 作关系，如CISCO、D-Link等 6、在网管、网络安全方面考虑与Hp 、合作意向

5、通过以往购买

产品，建立长期优 惠供应关系，进一步考虑合作开拓 市场事宜 6、通过HP OPENVIEW网管系统的

实施，探讨与HP公司合作的意 向

策略3：加强人员培训，完善技术结构， 尝试持证上岗制度

具体步骤 阶段目标

1、一季度建立技术中心试验室，搭 建典型硬件平台，外派员工参加 4 人次的IBM AIX培训、2人次IBM/Sun 主机培训，二季度实现人员认证8人 2、一季度完成4人次SQL2k的数据库 管理/数据仓库技术培训；二季度完 成4人次的Oracle数据库管理/数据 仓库技术培训；同时完成一次数据 仓库的内部技术交流，预计受益人 数15人，提高数据仓库实施能力 3、一季度完成2名CCNA、CCDA的培训 ，认证MCSE2000 1人 4、二季度派10名工程师参加项目管 理培训，3人获得认证

1、建立外派培训管理及 监督制度 2、结合外派，形成内部 技术交流二级培训体系 3、三季度预计持证人数 占总人数20%

策略4：以项目为单元，总结提炼方案 ，完善项目运作体系

具体步骤 阶段目标

1、总结内部项目实施经验 ，提炼成功方案 2、在项目实施中，建立适 合平台业务的项目运作管 理体系

1、一季度完成公司内部网络、通讯 、数据库/数据仓库、Web、Notes等 平台的已实施项目方案总结， 2.通过今年的项目实施,不断总结, 实践,锤炼队伍,具备对外实施相关 项目能力 3,通过实施公司的项目,理清成本结 构,运营质量指标 4,通过支持其他业务块对外实施项 目,创造利润,完善收费体系

IT中心XXXX财年规划结构图

事业部 宗旨 事业部 职责 远景发 展目标

XXXX财年

事业部发展

目标

1、客 户需求 分析

3、主要 策略 4、组织 保障及资 源需求

2、竞争 力分析 业务模 式分析

SWOT分析图

面对挑战的对策

5、财务预 算

IT技术中心资源需求

外部资源

•服务器事业部对高端服务器支持的授权、对自 有产品支持力度

•事业部对建立典型UNIX平台的许可及费用投入

内部资源

•对事业部对高技术人才管理体系到位 •业务发展部对策略联盟的推进到位

XXXX财年事业部组织结构与编制

总编制：xx 人

技术中心

技 网 络 处 术 支 持 处 OA 处

数 据 中 心

通 讯 楼 宇 处 技 术 中 心 技 术 中 心

海 外 技 术 中 心

厂 术 中 心

人

人

人

人

人

人

人

人

人

XXXX财年技术中心招聘计划

费用预算(成本)

网络： 线路租费 网管软件（尾款）： 网安软件： 培训：3COM设备认证、CCNA、CCNP、 D-LINK设备认证等 总计：

IT技术中心技术能力推进计划

主要能力

方案/经验提炼能力 基于Notes/ Web的开发能力 多平台技术能力 策略联盟管理能 力 项目管理能力 专家队伍培养/管理能 力

XX.4-6 XX.7-9 XX.10-12

XX..1-3

负责人

manage1 manage2 ma

nage3 manage4 manage5 manage6

IT技术中心XXXX财年一季度目标

XXXX.04.01 05.01 04.16 06.01 05.16 07.01 06.16

1、生产系统高可用性方案 负责： 2、SCM项目系统架构设计 负责： 3、CRM项目实施 负责： 4、数据中心网站整合 负责： 5、数据中心规范体系 负责： 6、集中存储设备 负责：

立项

北方厂

南方厂

上海厂

立项

里程碑

OA一季度主要计划工作推进图

一季度 二季度 三季度 四季度

1、与BV合作整合公司 网站

培训完成

2、新财年Notes帐号调 整

项目完成

3、制订Web及Notes内 部维护规范及管理规范

制订维护规范

制订管理规范

4、人力资源系统Mis切 换到ERP/R3 HR

项目完成

小结

『 工作刚刚开始 』 这只是一个简单的规划，部门的工作才刚刚开始 ，还有很多内容我们需要关注 『 需要合作 』 可以和结易思然进行更深的合作完成完整的IT部门的规划 E-MAIL：[email protected]

结易思然－打造中国信息化咨询的优秀品牌

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结易思然

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