准时制网络仓库物流服务的内涵及发展建议
Logistics
物流运输
摘 要：中铁快运股份有限公司凭借“九网集成”的网络资源优势，创造性地提出了独具特色的网络仓库物流服务模式。详细介绍准时制网络仓库物流服务模式的概念及特点，阐述该模式在快速物流服务体系中的重要作用，并提出在准时制网络仓库物流服务模式下应采取的一些配套措施建议。
关键词：网络仓库；准时制；物流；中铁快运
中 递、快捷货运、合约物流、国际业务为公司四大核心业
务，国内经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在全国400多个城市设有1 700多个经营网点，门到门服务网络覆盖全国600多个大中城市，拥有铁路行包快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网、仓储网、国际网“九网集成”的网络资源优势，并在服务客户的过程中创造性地提出了“网络仓库+24/48配送”的物流服务模式。作为一种物流服务模式，“网络仓库+24/48配送”包括两个层面的内容：其一，它是一个实体，即仓库网络，网络的辐射区域能够覆盖厂商的销售范围，在满足存储需求的同时，能实现全国范围24/48小时内实时配送和调拨；其二，它是一个虚体，即信息网络，它能实现供应链各环节之间的相互沟通与交流，解决信息不对称和信息孤岛问题。这一物流服务模式极大地丰富了物流服务的内涵，对推进综合快递运输体系建设与运营，提高物流企业核心竞争力等具有重要的战略意义和现实意义。
铁快运股份有限公司（简称中铁快运）确立了包裹快
郎
世峰 北京交通大学交通运输学院 硕士研究生 北京
1 准时制网络仓库的概念及构成
准时制网络仓库是根据每个特定行业特定客户的销售需求，依托中铁快运“九网集成”的优势，在全国范围内设立网络仓库，从而满足对客户需求的实时响应，并保证在24小时，最迟48小时内将货物按照客户指定时间配送至指定地点。
准时制网络仓库内物涵流及服发务展的建议
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送”。
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准时制网络仓库物流服务的内涵及发展建议 郎世峰内的任何时点，按照客户的要求将货物配送到位，使这5～6个仓库发挥原有20～30个仓库的功能及作用，做到铁路、公路、航空等几种运输方式的无缝链接。
2.2 实现各环节间的相互沟通及仓库之间的货物调拨
在现有的销售模式下，工厂能建立与一级分销商的联系，一级分销商能建立与终端客户的联系。当某一分销商所在地缺货、另一分销商有多余存货时，却不能实现这两个分销商之间的直接调货。在现有的模式下，当厂商仓库没有多余存货时，一般有两个解决方法（见图1和图2）。
中铁快运将这一模式形象地概括为“网络仓库+24/48配
准时制网络仓库由以下单元构成：（1）基础构成单元为分布在全国不同区域的多个仓库，这些仓库具备普通仓库同样的集货、存储、包装、配送、信息等服务性功能。（2）便捷的交通运输网络为准时制配送提供必要条件：这些仓库大多分布在交通运输网络发达的地方，各种运输方式在此可实现无缝链接，可有效保证运输时限。（3）庞大的信息网络是仓库之间沟通与交流的平台：由于这些仓库地理位置分散，要保证信息传递及时畅通，必须依赖信息系统，构建连接各个仓库的信息沟通平台。（4）先进的管理方法是准时制网络仓库发挥功效的有力保障：网络仓库的管理是一个系统工程，要纳入诸如库存控制等先进的管理方法，才能使准时制网络仓库发挥出最大功效。
2 准时制网络仓库物流服务体系的特点
在激烈的市场竞争下，物流作为其中的重要一环，其服务质量的高低对企业在市场中的竞争力起着至关重要的影响。中铁快运采用“准时制网络仓库”的物流服务模式，不仅可以为客户提供门到门、端到端的准时制物流服务，而且可以优化客户的仓库数量及布局，提高仓储资源利用率，从而降低物流成本，提升客户的市场竞争力。
2.1 优化仓库布局
制造业企业目前的销售模式大多为工厂向一级分销商供货，再由一级分销商面对终端客户。为了满足终端客户的需求，制造厂商在全国范围内设置了为数众多的仓库，不仅使物流成本攀升，从全局的角度看，由于各个仓库都需设置一定数量的库存，提高了整个销售市场层面的产品库存量。
为了有效解决上述问题，中铁快运根据客户的需求，综合考虑成本、路径、运输时间等各种因素，充分结合中铁快运现有的铁路运输网络，对客户现有仓库的布局进行优化。合理地选定仓库位置，用5～6个点将全国原有仓库所涉及的地区全面覆盖，将一级分销商至终端客户的距离确定在一定的物流半径之内，以保证在接到客户响应之后，能够在24 h、最迟48 h之
方法一的缺陷是信息反馈流程长，可能无法及时响应客户需求；存货经过厂商仓库进行中转，可能引起迂回运输。方法二的缺陷是在厂商没有配备存货的情况下，临时组织生产，不能做到对市场需求的快速响应，并且在其他分销商有多余存货条件下再次生产，无疑增加了整个市场的存货量。
因此，必须对厂商现有的沟通方式进行改进，完
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准时制网络仓库物流服务的内涵及发展建议 郎世峰善信息交流平台，使沟通不再局限于分销商与客户、厂商与分销商之间，而是扩展到厂商与客户、厂商与分销商、分销商与客户、分销商与分销商之间。如此一来，当不同销售区域因销量不同而造成缺货及库存时，货物可直接从存货地区向缺货地区流动，即在不同分销商之间直接调拨。厂商、分销商、客户之间可以利用信息平台和实时控制的货物流来解决过去仓库林立、信息不对称和信息孤岛以及缺货、补货的问题。
2.3 构建实时响应客户需求的机制
制造厂商最关心的是产品的销售情况和销售以后能否及时回款。过去的一、二级分销商甚至城市的最后批发商，都或多或少地阻断了厂商与客户之间的联系，没有让厂商直接与客户联系。厂商不能直接了解产品的终端销售情况，就很难对市场做出准确的判断。
准时制网络仓库物流模式提倡利用信息技术，在客户与厂商间建立起对需求的实时响应机制。例如，当一个客户需要产品的时候，通过信息平台可以直接向厂商的客服中心提出要求，厂商可根据客户所在地，找到离他最近的、有客户所需产品的分销商，把客户需求信息传递给这个分销商，分销商再以最快的速度把产品送到客户手中，这样就建立了客户与厂商之间的联系，厂商可通过信息指令来通知一级分销商，实现客户的最快响应，从而提高客户对厂商的忠诚度。
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手中。因此，准时制网络仓库对运输组织能力、信息系统的功能、现场操作人员的素质都提出了更高的要求。在高标准、严要求的驱动下，既要保证货畅其流，又要确保信息沟通的畅通无阻，势必推动物流运输服务质量的改善。
3.3 增加经营收入
准时制网络仓库模式是集运输、仓储、配送、信息等为一体的综合物流服务模式。当中铁快运成功运用这种模式时，所介入的不仅仅是客户的运输环节，还介入了客户的仓储环节，并且对客户现有的销售模式产生一定的影响。在客户对中铁快运物流服务依赖程度逐渐提高的过程中，客户交给中铁快运的物流业务量也逐渐增大，经营收入可显著增加。
4 准时制网络仓库发展配套措施建议
4.1 业务管理配套措施
网络仓库是中铁快运准时制网络仓库物流模式的载体，充当着制造和需求间的缓冲器和调节阀。网络仓库的主要任务是：保管好库存物资，做到数量正确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向市场，服务周到，降低费用，加速物资流转。为确保仓库资源的充分利用，并给予客户最好的服务，网络仓库的管理必须达到如下要求。
（1）合理的布局管理。为了确保仓库作业效率，必须合理地利用有限的仓库空间。对仓储空间进行合理规划，仓库库位进行科学编码，并建立相应的电子表格，实现有效的库位管理。
（2）有效的信息管理。网络仓库的正常运行，必须依赖顺畅的信息沟通、及时准确的信息反馈。信息系统以WMS为主体，辅以运输组织系统，并能与合作伙伴的信息系统进行对接，实现信息共享。因此，信息管理必须行之有效。
（3）应用先进的管理理念。随着物流产业的逐渐成熟，一些先进的管理理念也应用到仓储管理当中。网络仓库管理可以借鉴“5S”管理、ABC分类等方法，不断提高仓库管理水平。
（4）支持先进的通信技术。先进通信技术的应用将空前地简化操作流程，提高仓库的管理效率。因
3 准时制网络仓库在物流服务体系中的作用
3.1 提高资源利用率
准时制网络仓库以信息平台为依托，运用调度系统，对行包运输、快捷货运、公路、航空等运输资源进行统一调配，充分发挥配送网功能，实现全国仓库之间的网络桥接和及时响应，真正做到“九网集成”，为制造企业提供同质化、标准化服务，以及一体化解决方案。中铁快运采用这种物流运作模式，必须努力提高自身整合资源的能力，在整合的过程中，提高资源利用率。3.2 改善物流服务质量
准时制网络仓库模式要求对客户的需求进行快速响应，必须要保证在整个物流运作过程中实现无缝衔接，任何一个环节出问题，都可能使货物无法准时送到客户
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准时制网络仓库物流服务的内涵及发展建议 郎世峰（3）及时性。信息系统必须能够提供及时的、最快捷的管理信息反馈。及时性是指一系列物流活动发生时与该活动在信息系统可见时的耽搁。例如，当客户订单实时发出后，如果信息系统是按每小时、每工班、甚至每天进行更新，则不能保证信息系统的及时性。因此，信息系统要能支持条码扫描、手持终端等技术，以加快信息更新的速度，确保信息系统的及时性。
（4）识别异常情况。由于网络仓库要与大量的客户、产品、供应商、其他服务公司进行协作或竞争，因此，要求信息系统应能有效识别异常情况。比如，能够识别异常的订货及存货情况，以节省人工检查的时间，以便仓库管理者能将精力集中在最需要注意的情况和判断分析上。
（5）灵活性及可扩展性。信息系统必须具有灵活反应能力，以满足系统用户和顾客的需求，应有能力提供迎合客户需要的数据，如票据汇总、实时查询、成本综合分析、市场销售汇总分析等。一个灵活的信息系统还必须有良好的可扩展性，当客户的需求发生变化时，能做出相应的调整。
参考文献
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责任编辑 杨倩 收稿日期 2008—09—01
此，网络仓库应具备良好的可扩展性，表现在信息系统应能支持条码扫描技术及无线射频技术。4.2 财务管理配套措施
在市场经济条件下，财务管理是企业各项经营活动的基础。各级网络仓库的财务管理是否有效，对这种物流运营模式的成功开展起着重要作用。网络仓库的财务管理应重点抓好以下几方面的工作。（1）建立财务制度，提供制度保障。应按照《中华人民共和国会计法》及有关财务制度的要求，制定适合中铁快运网络仓库运营模式的财务管理制度。包括：资金管理、成本及费用控制等制度。网络仓库的财务行为必须控制在中铁快运公司统一的财务规划、财务政策和基本财务制度的范畴之内。（2）加强资金管理，防范资金风险。资金管理是财务管理的重中之重。做好资金控制的工作：明确岗位责任制，落实分工，责任到人；加大考核与检查力度；把对账和库存盘点作为发现资金管理漏洞的主要方法；认真做好资金分析工作。（3）加强监督检查。设立日常业务、财务、审计机构，解决各级网络仓库管理中“信息不对称”问题。通过审计，对网络仓库运营的各种资料进行汇总判断，发现管理中存在的问题，查找出现问题的原因，提出建议，并及时将信息反馈，进而改进管理，保证各级网络仓库持续、健康地发展。4.3 信息管理配套措施
为使作为流通中心的仓库高效率地完成流通功能，必须有强大的信息系统作为支撑。网络仓库信息系统的建设不仅要降低网络仓库运营成本，提高运营效率和客户服务水平，还要使企业在使用信息系统的过程中，不断丰富和积累物流管理知识，提高企业的整体管理水平。网络仓库的信息系统必须具备以下特性。
（1）可得性。网络仓库信息系统必须具有容易而始终如一的可得性，所需信息包括订货和存货状况。需要获得物流活动的重要数据时，能够及时从系统中重新得到。
（2）精确性。信息系统必须精确反映当前物流服务状况和定期活动，以衡量订货和存货水平。精确性可以解释为信息系统所提供的报告与实际状况相吻合的程度。平稳的物流作业要求实际数据与信息系统报告相吻合的精确性在99%以上。
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