督察系统解决方案

河北省人民政府

督查管理系统解决方案

河北中信联信息技术有限公司

2011年11月

1、前言

河北省人民政府办公厅督查室根据电子政务发展和业务工作的要求，将在本项目中建设基于网络技术，实现跨省、市、县的具有系统工作特点的督查管理系统。通过该系统的建设和实施，将提高办公厅督查室和设区市、区县、委办局等的工作效率，加强督查力度，提高业务处理水平，实现督查工作的协同。

督查管理系统的硬件平台是依托河北省人民政府电子政务内网。随着系统的建设和实施，首先要建立督查业务的数据标准，形成督查工作的业务和技术规范，在此基础上实现省、市、县督查员之间的信息互通、互联和互操作。

2、系统建设的总体目标

2.1现状和问题

河北省人民政府督查室没有自己的应用系统，无法实现省、市、县的互联互通，因此不能达到基于网络的协同工作的要求。

2.2总体目标

新的督查管理系统时一个运行在河北省人民政府电子政务内网上的督查办公自动化系统，向下链接全省11个设区市、200多个厅、局、委办单位及11个设区市所辖县区，共约有2000用户。该网络平

台与政务外网物理隔离。督查管理系统要求在功能完善的情况下，用户界面友好，互动性强。同时，要考虑后续系统的升级及与其他系统的对接。

另外，在该系统中应包含督查室日常办公所必需的内容：日程安排、网络硬盘、传真服务、短信服务等。同时留出接口和其他办公系统进行无缝链接，使该系统成为省政府一个相对独立的子系统。

2.3系统建设的基本内容

督查系统建设需要管理的信息内容非为两类：督查相关信息和办公相关信息。在本项目建设中，是以督查相关内容为核心的。

2.4 系统建设原则

本方案在整体设计中充分考虑系统的可靠性、先进性、实用性、扩展性、安全性，并以此作为系统的设计原则。

可靠性

在系统设计上保证系统的应变能力和容错能力，在硬件系统上选用高可靠性的设备；数据存储采用磁盘阵列和备份策略；软件设计上具备很强的容错能力。

先进性

在系统设计上，我们采用先进的J2EE 架构开发多层应用系统，使软件的使用变得简捷方便，并且可以在互联网上远程操作；同时系统是一个开放的系统，维护方便，只需在服务器端添加或修改

管理模块，就能满足新的政务需求。

实用性

系统以满足用户的实际需要为根本，以实时高效为准则，完善的系统配置为用户提供方便，提高系统的可操作性和可维护性。 扩展性

在技术上我们选用具有国际开放系统的标准，当政策发生变化对系统提出更改要求时，可以轻松地完成系统的升级和扩展、软件平台的移植和软件性能的扩充。

安全性

在安全技术上我们采用数字签名技术、数据加密技术、电子印章技术，方便以后实现用户身份的认证、签署意见的真实性、立项产品确认书的合法性，并保证数据传输的安全可靠。

3、需求分析

3.1 系统主要功能模块

3.1.1基础服务应用

基础服务应用是督查系统提供通用的统一通讯、计划任务、日程安排等基础服务。基础服务应用统一采用通讯录基础信息查询接口，为督查系统提供统一的基础通讯服务，基础服务应用包括如下模块：

通讯录模块：实现督查系统统一通讯信息的管理和提供功能，系统通过建立共享的通讯录基础信息，使短信系统、网络传真等通讯方

式与业务系统能够无缝集成。

通讯录：督查系统中，通讯录是按照用户工作角色而定制，基于组织结构基础数据信息，根据业务逻辑要求进行抽取而成。

短信系统：为督查系统建立用户与手机用户之间、从信息平台到手机用户的短信息交流通道。短信业务已经成为广大用户及时方便地获取信息的一种手段。在督查系统中手机短信系统已成为在日常办公、任务下达、消息提醒的常用手段，满足协同办公的通知、监控、提醒等日常辅助功能。

网络传真：建立在系统传真服务器上的网络传真系统，与传统物理传真网络互联互通，完成督查系统信息传递、文件发送功能。传真到达后由系统按预定的方式自动分发到接收人的传真信箱中或指定的物理传真机，减少了多余的环节，既能实现信息快速传递，同时也增强了传真的保密性。

任务、日程表：用户根据实际工作需要，利用任务、日程表功能安排个人的计划任务、日程安排等工作。日程表任务计划可以通过系统支持的短信、传真、桌面提醒等方式定时自动通知任务负责人。

3.1.2内容管理应用

通知、公告：采用信息发布技术发布电子通知、公告，实现信息内容有流程控制的内容编辑、审核发布、信息访问控制。电子公告除了在门户上发布外，还可以发送手机短信等方式将公告内容标题或简介通知指定人员。

数字图书馆：基于电子图书全文检索、摘录、字体缩放、甚至多媒体播放等 种功能完善并且可扩展的数字图书馆管理系统，提供高质量的全文检索引擎、完善的用户管理机制、可靠的借阅控制、安全的图书加密体系。

电子期刊：基于政府实际功能需要以及格式的电子期刊管理，实现电子期刊的版式控制、内容编辑、审核发布、信息访问控制，实现了灵活的电子期刊访问权限控制。

生活服务：主要为公务员提供各种办公及生活服务，主要包括：天气预报、电话区号、邮编查询、手机、IP 地址属地查询、列车时刻查询、电子地图、在线英汉字典等日常应用。

全文检索：针对信息量越来越庞大，分类越来越复杂的海量信息资源库，通过对数据库、复合文档的全文检索，提供多维度搜索引擎，展示分类的统计信息，为用户提供功能简洁方便、符合政府习惯的信息查询、内容提供方式，降低信息查找的难度，有利于工作人员充分挖掘和发挥信息价值。

3.1.3督查管理应用 政务督查是贯彻上级精神，保证决策实施，狠抓工作落实的重要手段，是提高行政机关执行力的有效途径。政务督办管理平台对督办事项按照拟办、立项、交办、催办、办结五项程序建立了运行机制，为政务督查工作的高效、有序开展搭建了科学的工作平台，形成了程

序化、制度化、信息化的督查模式和方法，督查工作质量和效率明显提高，有力地促进了各项工作的贯彻落实。

政务督办管理平台实现对督查事项办理情况的全程自动记录，具体包括：任务基本信息、单位进展情况、反馈信息、领导评价信息、延期信息、催办信息等六大类。上级部门对下级部门的承办情况进行监控并适时进行催办实现纵向监控；督查部门通过系统对本级部门承办信息实现横向监控；未办结事项在发布单位、承办单位、以及局领导用户界面首页显示，实现了领导对未办结事项的直接监控。同时，局领导还可以对督办事项进展情况随时提出意见和建议，形成了领导与承办单位的网上直接对话平台，确保了工作落实的质量。

政务督办软件围绕政府部门的中心工作，可以对七类事项进行全面的督查:

一是对重大决策部署，如全年工作部署、中长期工作发展规划任务进行分解，并督办工作任务进展情况；

二是对机关办公会议议定事项落实情况进行督办；

三是对党组会议议定事项落实情况进行督办；

四是对领导文件签批意见进行督办；

五是对领导在调研工作中发现的问题和提出的意见进行督办； 六是对基层请示件限期答复情况进行督办；

七是对外单位转办事项进行督办，包括政府热线转办事项、其他单位转办事项、信访件等。

督办督查利用计算机网络辅助进行政务督查和建议提案督查的

登记、信息反馈、查询、统计工作；实现督办督查流程的实时监控，通过计算机网络及时发送督办督查的有关交办单、答复等文件，及时反馈交办单位办理意见，供领导和有关工作人员查询、统计，提高督办督查的效率。

督办督查可将督办督查工作人员从传统的手工繁杂劳动中解脱出来，督办督查事项的办理过程中，督办督查工作人员、主管领导、主办、协办单位随时可以查看事项的动态办理信息，增加了督办事项办理的透明度，针对办理期限前设定天数内仍未办理完毕的事项系统将自动发送催办单。

所有涉及督办督查业务的部门和个人，通过系统提供的网络功能进行协作办公。

3.2 业务流程

3.2.1督办

督办工作主要分为两类：一类是专项督查、一类是决策督查，具体需求如下：

（1） 专项督查

专项督查的特点是“一事一办”，流程相对比较完善，但是需要保留批示的内容（如日期、单位、批示内容等历史信息），并增加纸介质批示、扫描等内容。具体流程如下：

1. 领导分配督查任务到督查室：任务方式可能是纸质批示、口

头传达、电话、从网络来的电子文档，需要及时提醒督查室

接收，且提醒强度要大。

2. 督查室接到任务后，首先生成 督查文件（纸质扫面，电子文

档自动导入）；然后根据督查文件的兴致决定是否立项；如果

理想则产生拟办单（立项报告），否则不产生拟办单，只需下

发到相关单位传阅；之后经过督查室主任审核通过后生成督

办通知单发给承办单位，同时把督查文件、拟办单也一同下

发，在下发督办通知单的同时，使用手机短信、弹出窗口等

手段提醒承办单位查收该督办通知单，直到返回回执为止。

3. 承办单位收到通知后，必须在第一时间进行处理，系统自动

回执给督查室。如果是立项性质的项目，则按照拟办单的要

求进行办理，并定期向督查室递交反馈报告（反馈报告要包

含责任人、经办人、时间等关键信息）。承办单位如果由于客

观情况或特殊原因无法按时完成督办任务，可以向督查室提

出延期申请，督查室决定最后完成时限并以新的督办通知单

大方式下发承办单位；承办单位如果不能按时完成督办任务

且未提出任何延期申请，督查室回想承办方进行催办，同时

伴随系统的催办提醒（手机短信、弹出窗口）。

4. 督查室将所有正式上下行文（包括督查文件、拟办单、督办

通知单、反馈报告、延期申请）均入库存档。

5. 督查室收到反馈报告后，进行审核，如果审核不合格，则向

承办单位发出退办单，要求限期重办，知道办理合格为止。

6. 项目完成后，承办单位想督查室提交反馈报告。督查室根据

反馈报告起草督查反馈初稿，经督查室主任和其他领导审核，形成督查反馈稿，并以纸质和电子两种方式提交给领导审阅。

（2） 决策督查

从事领导下达到督查室的决策督查任务书的特点是：一个文件对应若干项督查事项（要求从技术上实现相对固定的word 格式的决策文件中自动提取相关内容，自动形成多个督查文件，每项事情对应一个督查文件）决策督查队所有督查文件进行项目管理制，所有项目需要一一进行督查。

系统自动生成督查通知单，领导批示作为附件同时发送，分门别类进行归档，生成各类档案格式；

生成督查预案：预案随着各类通知单发到各单位，预案中有各项具体指标：

1. 领导分配督查任务到督查室：任务方式可能是纸质批示、口

头传达、电话或者网络来的电子文档。

2. 督查室接到督查任务后，系统自动提取内容并生成多个督查

文件（纸质扫描，电子文档导入，由于格式比较固定，对于

word 格式的文件系统实现自动提取功能），然后生成拟办单

和督查预案（督查预案详单与工作计划，包含项目名称、承

办单位、完成时间、责任人、联系方式等一系列指标）然后

经过督查室主任审核后系统自动生成督办通知单下发给承办

单位，同时把督查文件、拟办单、督查预案也一同下发，在

下发通知单的同时，使用手机短信、弹出窗口等手段提醒承

办单位查收，知道返回回执为止。

3. 承办单位厚道通知后，必须在第一时间进行处理，系统自动

回执给督查室，承办单位首先填写督查预案反馈给督查室，

同时按照拟办单的要求进行办理，并定期向督查室递交反馈

报告（反馈报告必须包含承办单位、责任人、经办人、时间

等关键信息）。由于客观情况或者特殊原因，承办单位不能按

时完成，可以向督查室提出延期申请，督查室决定最后完成

时限并以新的督办通知单方式下发承办单位；承办单位如果

不能按时完成督办任务且未提出任何延期申请，督查室会想

承办方进行催办，同时伴随系统的自动的催办提醒。

4. 督查室将所有正式下行文（包括督查文件、拟办单、督查预

案、督查通知单、反馈报告、延期申请）均入库归档。

5. 督查室收到反馈报告后，进行审核，如果不合格，想承办单

位发出退办单，要求重办，直到办理合格为止。

6. 项目完成后，承办单位想督查室提交反馈报告。督查室根据

反馈报告起草督查反馈初稿，经督查室主任和其他领导审核，

形成督查反馈稿，并以纸质和电子两种方式提交领导审阅。

3.2.2承办

1. 专项承办：承办单位办完后，向督查室返回反馈报告（有固定格

式），其中包括图片栏及多媒体信息等。

2. 决策监督：承办单位按固定格式填写完成督查预案（包括各个方

面的责任人、完成日期、联系电话、手机等信息，必须完善，所有栏目必须填写），反馈给督查室；

3. 承办单位按督查室网上的其他通知信息，按通知要求想督查室反

馈信息。

4. 系统对所有发文及回复，应具有自动完成性检查功能，并提示填

报单位填写完成和正确。

3.2.3督查考核

督查考核的内容为：想督查办报工作目标是否在限定时间内完成，是否有其他方面的问题；如是否违反政府法制办的规定、是否违反纪律检查方面的规定的事项。

督查考核的要点为：

按来源分类：领导（立项、非立项）

按承办单位分类

按督查类别分类

按日期进行分类

工作流程为：

1. 年初向各单位下发督查考核通知交代工作（工作内容、什么时候

完成等）、考核开始，各单位反馈考核工作目标备案。

2. 按单位产生督查考核记录，包括催办、办理情况等。

3. 半年后，进行检查（可能全查，可能抽查）。

4. 年底各单位通过网络上报自查报告（格式固定）。

5. 根据上述内容和考核要点对各承办单位进行考核评比。

6. 增加外部评价体系数据导入接口，外部评价体系采用委托公司评

价、入户调查、公众调查三部分，内部考核要与外部评价体系相结合。

3.2.4催办

催办主要有以下三种方式：

1. 催办通知单：在发出督查件后一周，自动提醒一次；在督查件应

完成时间前一周，每两天提醒一次；中间的提醒次数和频率根据事项的类型区分。

2. 到了督查件应完成时限后，若无反馈，下发催办通知单，同时每

天提醒一次，知道收到反馈为止；对所有催办过程，系统自动记录入库（催办记录、分门别类），作为将来考核指标

3. 到督办件应完成时限前，如果办理方需要申请延期，可先向督查

室发送延期申请单，督查室经主任审核批准，答复延期申请，修改办理期限，下发新的督查通知单继续办理。

3.2.5现场督查

现场督查主要是一个项目在督办过程中，承办单位遇到困难或者其他情况时，督查室派人到现场进行督查，帮助承办方解决问题，在系统中要记录督查的人员、地点、协办单位、办理内容等。利用系统，督查室可以很方便的对现场督查在进行查询。

3.2.6审核与预审

1. 督查室收到承办单位的反馈报告，首先由经办人初审，形成督查

反馈初稿，提交主任复审和，若不合格，退回重办；

2. 反馈报送：主人审核合格，形成督查反馈修改稿，有系统自动生

成督查反馈报告，反馈给领导，同时送纸质文件。

3. 督查的反馈报告要定期，以业务的方式反馈，有半年版，季度版、

专题报告版等。

3.2.7督办取消

督办任务到达承办单位后，如果承办单位有充足的理由取消该任务，可向督查室申请任务取消。承办单位向督查室提交督查任务取消申请单，经督查室经办人处理生成反馈报告初稿，提交主人审核，如批准，形成反馈报告，反馈给领导，同时送纸质文件，同时生成取消该任务通知单，下达相应的承办单位，并备案记录。否者，按任务要求进行催办。

3.2.8 执行情况通报

1、对督查执行情况做到上传下达，即系统可以对所督办事情进展情况做到随时提取，形成每日、每周、每月、每季度的情况通报。对上及时汇报，对下自动提醒监督。

2、按情况轻重缓急，分门别类（按领导、时间、事件），能自动以童兴华界面显示督办任务的关键环节和办理的动态实时情况，为领

导提供决策支持服务。

3.3用户

1、领导层：系统为领导层用户提供领导分工范围内的有关任务执行情况和督查落实情况的报告。

2、督查室工作人员：系统为督查室工作人员完成日常督查工作的自动化流程管理。

3、各任务执行单位，以单个用户的形式体现。

所有用户的登录后显示的内容都根据其身份（权限）由系统从数据库中更具规则自动提取生成。用户只能看到与自己单位相关（或自己分管）的任务情况。因此要求系统提供一个方便的用户权限配置工具。系统应具有根据用户权限配置表中特定关键词对应数据库进行自动提取的功能。

4、系统架构和功能设计

4.1系统环境

4.1.1网络环境

督查管理系统的网络环境依托河北省人民政府电子政务内网，此处不详细描述电子政务内网情况。

4.1.2 运行环境

运行环境包括硬件环境和软件环境，由于督查管理系统是运行在独立的督查室系统上，因此其软硬件运行环境应具备以下条件：

硬件

系统软件

4.2系统技术架构

系统采用四层B/S结构架构，基于J2EE 平台，将业务逻辑抽象出来构成组建，将其发布到应用服务器上，再通过前台程序调用后台的业务逻辑。系统的设计体现了网络技术发展的潮流，N 层架构在据网络或广域网均可以提供安全、稳定的运行环境，并可以支持业务的持续发展。

应用软件系统逻辑上分为客户端展现层、服务器展现层、服务器端业务逻辑层和数据层四个层次。整个逻辑框架简历在中间件为基础的通讯平台之上，从而很好地解决了数据和操作系统的异构问题。一方面中间件为分布组件之间的互连提供了机制上的支持，使得组建成为整个系统业务链条连接上的纽带，也使得整个业务系统的组件化重组成为可能。同时，基础中间件的相关服务为够早电子政务系统这样的大型分布式应用提供企业级支持。

4.3 系统功能设计

根据系统需求分析，本系统功能设计分为以下部分：

对督查过程管理和控制

对督查过程中产生的所有文档的存档、编辑、管理和综合查询 对督查系统的用户的管理、查询和权限控制

面向主题的综合信息分析

4.3.1 督查工作过程管理

提供各类督查信息的传递、督查过程的跟踪、提醒、监控以及督查反馈信息的自动化汇编等功能。

4.3.2 督查信息处理管理

提供对督查文件、督查通知单、拟办单、退办单、督查反馈初稿、预案单（项目管理责任制）、督查反馈报告、现场督查单、专项通知单、延期申请单、专项通知单等各类文件的编辑、收发等功能。

4.3.3 督查系统维护管理

建立全省范围内的督察人员信息库，将各级单位督察人员的基本信息记录其中，维护用户权限，方便更新、查找和管理。

4.3.4 督查综合信息分析

根据存在督查系统中的数据，按照所需要的主题，进行数据的分析和处理，得出各种有关效能和考核相关的综合信息。

5、技术优势

5.1 WEB2.0应用架构

采用四层B/S（浏览器/服务器）体系结构使得用户只需要通过浏览器即可轻松完成对各种信息的处理，简单易用，大大缩短了信息系统建立周期，节省了管理费用，集中管理、统一维护、分类有序存放信息数据，使得系统维护、升级、扩充更方便，并且可针对集团组织单位组合和扩展迅速做出相应的系统调整和变化，极大的适应了用户在不同环境和条件下的需求；

5.2兼容开放性

遵照SOA （面向服务架构）理念开发，基于SUN 公司的J2EE 平台，从而适用于多种操作系统（如：Windows NT/2000/2003/XP/win7、Unix 、Linux 等）及多种数据库系统（如：MS SQL Server、Oracle 、DB2、Sybase 及Informix 等）。

5.3可靠地群集结构

针对机关单位协同办公的特点提供了群集架构模式。支持公文、表单在各级组织单位间流转和催办的功能，更加适合协同工作管理要求：支持各种群集数据库和分布式数据库结构，保障组织单位内部的协同工作更清晰、更顺畅。强大灵活的流程管理功能使组织单位可以方便的规范内部管理流程。

5.4模块化结构设计

各个软件功能模块既可单独使用又可连成一体，能适应组织单位不同阶段的组织结构或认识结构的变化。协同伸缩性好，支持不同行业、不同规模的用户，基础、精华、普及、专业、增强五种应用类型基于同一软件平台，无须更换软件程序和升迁数据库就可以升级应用。

5.5强大的客户端运算能力

基于先进的端对端网络结构，融入网格运算思想，在B/S应用的

同时，运用Applet 、JavaScript 、Web Start、Ajax 、Server push等WEB2.0相关技术，强化客户端运算功能，最大程度的利用网络上客户端的闲置运算能力，优化整体运行效率。

6、应用安全

6.1统一安全认证

用户登录统一系统时，首先要通过统一认证中心的安全认证，使得系统在应用级别又加了一层安全防护。统一认证中心通过双因子认证保证了用户的合法接入，为安全使用做好了入口的防护。

6.2数据加密

用户登录系统时，通讯的数据将用户的信息（用户名、密码等）进行加密，然后再进行传输，当用户的加密信息与服务器端相匹配时，才能完成安全登录认证。

6.3数据安全

数据是系统的核心，所以数据的安全是保证应用系统运行的基础。数据的安全包括数据存储安全、数据传输过程中安全、数据的一致性等。

该系统采用先进的存储系统来存储数据，存储系统具有很好的扩展性、支持多种RAID 格式，支持数据备份、容灾等多种数据保护方式，并在系统发生问题时，提供有效的数据恢复机制。

系统具有完备的数据备份功能，备份系统应能够与存储系统有效结合。备份系统支持全备份、增量备份、差异备份等多种备份策略，支持LAN 、LAN-Free 和Server-Less 备份方式。备份系统能够保证数据的一致性，备份数据的可恢复性，对必要系统可提供实时备份功能。

7、培训

省级、市级、县区分别进行培训。

7.1培训对象

● 系统管理员。主要针对系统管理人员，需要掌握系统的全部

模块使用方法，并能够进行一般性维护和管理工作。

● 一般工作人员。主要针对普通办公应用软件使用人员。

● 专业工作人员。主要针对负责专业使用的人员。

7.2培训组织方式

对于不同的培训对象，采用以下组织方式：

● 对于系统管理员，采用集中培训与个别辅导相结合的方式进

行。

● 对于一般工作人员，采用集中培训的方式进行。

● 对于专业系统工作人员，针对专业系统集中进行培训。

7.3培训内容

（1）对于系统管理员：

● 系统体系结构

● 程序典型代码分析

● 系统配置

（2）对于工作人员：

● 系统简介

● 相关部分的使用

7.4培训教材和培训教师的准备工作

电子教材需要在培训工作实施前一周完成，可以自行印制，在培训时发放给受训人员。

所有培训教师应根据培训内容提前备课，并提前检查培训环境能否正常运行，保证培训的顺利实施。

7.5支持条件

培训所需的场所、器材和软硬件环境。组织集中培训时，应提供培训教室一间、服务器3台及相应的网络设备。

培训过程中的联系、协调工作。在培训过程中，对受训人员的通知召集工作由使用方人员负责。

8、技术支持和服务

8.1服务承诺

1、自系统验收之日起，我方提供一年的免费技术支持和服务。

2、免费维护期过后，我方为甲方提供有偿技术支持和服务。

3、我方承诺给与甲方最优惠的技术支持；我方承诺在软件功能列表范围内提供免费升级和技术支持。

4、若甲方有开发性的技术支持要求，双方可根据工作量就费用进行协商。

8.2服务支持范围

服务范围仅我公司提供的软件产品本身的技术支持以及软件产品安装、实施和培训。

8.3服务支持内容

协助用户了解本系统，在用户从事与办公系统有关的开发、移植时提供必要的技术支持。

系统运行期间发生问题，我方负责通过各种方式协助解决问题。 定期发送情况简报，对前一段时间出现的典型问题进行总结，提出解决办法。

8.4售后服务期

软件系统自项目验收之日起，即进入了售后服务期。免费服务期为一年。在免费维护期内，对于验收文档《需求分析规格说明书》及《软件设计规格说明书》内容包含部分，公司将提供免费服务。对于超出《需求分析规格说明书》及《软件设计规格说明书》要求部分公司可保证提供优惠的升级服务。

8.5售后服务项目

提供电话技术支持、现场技术支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、用户培训、紧急情况方案支持等售后服务方案。

1．电话技术支持

接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。

对于涉及到非我公司自主开发软硬件产品的质量问题，我公司将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。

2．现场技术支持

在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情况协调相关厂商、电信部门的技术人员共同研究并解决问题，为用户提供现场技术支持。在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户

维护工作提供参考。

3．用户回访技术支持

定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。

4．用户培训

除了集中对用户提供系统和使用的技术培训外，还可以针对个别未参加集中培训或由于人事调动等原因产生的系统新用户，随时组织各种规模的用户培训和辅导，保证用户系统的顺利运行。

5．紧急情况技术支持

大型应用系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据以往的项目经验。我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。

针对以上情况我们将为用户提供相应的紧急情况技术支持。我方承诺即刻相应，到达现场时间不超过2小时。