第7章 环境管理部精细化管理全案

第7章 环境管理部精细化管理全案

7．7 环境管理部制度规范与工作标准

7．7．1 保洁工作管理制度

保洁工作管理制度

第1章 总则

第1条 目的

为了有效进行保洁工作的管理与控制，向业户和住户提供更为清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于本公司物业管理区域内保洁作业的控制和管理工作。

第3条 职责划分

1. 环境管理部经理负责组织制定并实施环境清洁相关制度，对清洁工作的效果进行评估，及时处理环境保洁工作中发生的各类问题。

2. 保洁主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调工作，并对保洁员的工作进行巡检，指导其改进保洁工作。

3. 保洁员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实工作。

第2章 保洁工作要求

第4条 保洁管理目标

环境管理部的保洁工作应达到以下目标。

保洁工作的三个目标

第5条 保洁员纪律规定

保洁员应按照以下纪律规定开展保洁工作。

1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2. 按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。

3. 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

4. 不得在工作时间做与本职工作无关的事情。

5. 不做有损公司形象的事情，不得以任何形式私自收受业户或住户的钱物。

6. 不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

第6条 保洁工作内容

环境管理部保洁员的工作具体包括以下几项内容。

1. 物业管辖区的地面保洁。

2. 楼层的入口以及公共过道的保洁。

3. 入口处扶手电梯、安全出口楼梯及扶手及各层公共过道的扶手栏杆的保洁。

4. 总台、大堂内的保洁。

5. 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅等的保洁。

6. 植物、花卉、盆缸的保洁。

7. 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩的保洁。

8. 卫生间的清洁卫生。

9. 安全出口楼梯及扶手的保洁。

10. 空置房屋、机电设备操作间的保洁。

11. 所有墙面、墙柱、天花板、吊顶的保洁。

12. 地下室、停车场的保洁。

13. 建筑物、雕饰的清洗。

第7条 工作执行标准

1. 环境管理部经理根据所辖区域内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司物业品管部审核并报公司总经理批准后实施。

2. 当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，环境管理部应对保洁标准的操作规程等文件进行重新评审，并根据评审意见对保洁工作标准等文件进行修订。

第3章 保洁工具及用品领用管理

第8条 日常清洁用具使用规定

对于保洁员在日常清洁工作中用到的各种清洁用具，环境管理部应按照以下六项规定进行管理，具体内容如下图所示。

日常清洁用具使用规定说明图

第9条 消耗品物料的领用

消耗品物料主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应 按照以下三项要求执行。

1. 保洁主管负责办理领用手续，按实际规定分发给保洁员使用。

2. 保洁员领取的清洁用品必须为清洁专用，不得挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。

3. 所领取的物料若一次未使用完， 可暂时存放于工具间内， 待下一次使用时取出再用， 不可浪费。

第10条 保洁设备的领用

对保洁设备进行管理时，环境管理部应遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则。领用保洁设备时，设备领用人员应按照以下要求执行。

1. 领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。

2. 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

3. 因操作不当造成机具、附件损坏者，按规定赔偿。

4. 归还设备时，领用人必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，在领用簿上注明损坏情况。

第11条 保洁设备的使用规范

在使用清洁设备时，保洁员应遵守以下使用规范。

1. 在使用设备前，了解设备的性能、特点和功率。

2. 操作设备前， 先清理场地， 防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3. 按照操作说明正确操作各种设备。

4. 当设备发生故障时，不得强行继续操作。

5. 设备使用完毕后，及时做好设备的清洗、保养工作。

第4章 保洁工作监督检查

第12条 “三查”方法

公司严格执行环境管理监督检查制度，对保洁工作的检查主要采用采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查的“三查”方法。

1. 保洁员自查。每位保洁员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题及时解决。

2. 保洁主管巡查。保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。

3. 环境管理部经理抽查。由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。

第13条 “三查”的要求

执行“三查”工作时，各人员一要认真，二要高标准，三要做到以下四个“相结合”。

1. 检查与教育、培训相结合。发现问题后，无论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，检查人员不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防同类问题再一次出现。

2. 检查与奖励、惩罚相结合。管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。

3. 检查与测定、考核相结合。检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。

4. 检查与改进、提高相结合。检查人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，找出问题原因，提出改进措施并予以解决。

第5章 附则

第14条 本制度解释权归公司环境管理部所有。

第15条 本制度经总经理审批后颁布执行。

7．7．2 绿化工作管理制度

绿化工作管理制度

第1章 总则

第1条 目的

为了对物业管理区域绿化作业的实施进行控制，提高绿化工作的质量和效率，提升所辖区域内商户和住户的满意度，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于辖区内的绿化草坪及盆栽植物的施工、养护管理。

第3条 职责划分

1. 公司总经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。

2. 环境管理部经理负责制定绿化管理制度，拟订绿化方案，筛选绿化工程承包商，并与其签订绿化工程合同，并按合同约定履行合同。

3. 绿化主管负责收集绿化承包商的相关信息及资料，对绿化工程的施工质量进行监控，并组织做好日常绿化管理工作。

4. 绿化工负责执行绿化养护工作，实施绿化方案。

第4条 绿化管理目标

在开展绿化工作时，环境管理部应实现以下管理目标。

1. 确保辖区内所有植物的种植、养护工作的质量。

2. 不断完善绿化服务工作。

3. 满足商户及住户改进绿化服务工作的要求。

第2章 绿化工作人员管理

第5条 绿化工作人员的纪律

绿化工作相关人员都应遵守以下六条规定。

1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2. 熟练掌握园艺技术，热爱绿化工作，文明服务，礼貌待人。

3. 上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

4. 不做有损公司形象的事情，不收取商户或住户的钱物。

5. 服从安排，团结同事，互相帮助。

6. 爱护绿化工具器械，如有遗失、损坏应照价赔偿。

第6条 绿化服务人员的培训

环境管理部应定期配合人力资源部对绿化主管和绿化工进行业务技术培训。

1. 绿化主管通过专业培训并取得相应资格后，才可上岗。

2. 绿化工应在培训考核合格后上岗。

第3章 绿化工程管理

第7条 制定绿化工程方案

绿化工程方案的制定应按以下四个步骤进行。

1. 绿化工向绿化主管反映公司辖区范围内的绿化问题，并为绿化主管收集相关信息。

2. 绿化主管根据绿化工反馈信息，以及小区美化的实际需要提出初步绿化方案。

3. 环境管理部经理就绿化主管的初步绿化方案向业户管理委员会征求意见。

4. 根据业户管理委员会的意见，环境管理部经理组织修订绿化方案，并提交总经理审批。

第8条 委托施工

公司绿化工程采取外包方式进行委托施工，主要内容有以下两个方面。

1. 按照公司《绿化工程承包商选择管理制度》选择绿化工程承包商。

2. 环境管理部经理与被选定的承包商签订绿化工程承包合同。

第9条 监控施工质量

1. 绿化主管应负责按绿化工程承包合同的规定对施工单位的绿化质量进行监控，将不符合要求的情况记入“绿化工程存在问题处理单”，并交承包商进行限期整改。

2. 绿化主管要及时跟踪绿化问题的整改进程，并检验整改结果，视绿化检验结果确定是否需要承包商继续整改。

3. 对合同期限内不能完工的绿化工程，绿化主管应及时告知环境管理部经理，由环境管理部经理向承包商追索补偿。

第10条 组织工程验收

绿化工程完工后，环境管理部经理应组织对绿化工作进行验收，验收的具体事项说明如下所示。

1. 参与验收的人员包括公司总经理、环境管理部经理、绿化主管、业户管理委员会委派的人员、承包商代表。

2. 若验收时发现存在问题，绿化主管应按承包合同中的相关规定与承包商进行协调处理。

3. 验收完毕，验收人员在“绿化工程验收移交记录表”上签字，即为验收合格。

4. 绿化工程验收接管后，绿化主管组织各绿化工进行自行养护。

第4章 日常绿化工作管理

第11条 日常绿化工作标准

在开展绿化工作时，绿化主管及绿化工应坚决执行以下标准，以提高物业辖区内的绿化水平。

1. 植物盆内无烟头、杂物、叶片、枝干，无浓厚浮灰，盆缸擦拭干净，无污渍。

2. 各类植物无枯萎、凋谢及病虫害现象。

3. 草坪修剪整齐，无高低不平现象，且干净无纸屑、杂物。

4. 植物枝叶修剪齐整，无杂乱现象。

5. 禁止人为踩踏草坪。

第12条 日常绿化工作质量监控

公司应对绿化工作质量进行日检、周检和月检，以提高绿化工作的质量。

1. 日检由绿化工负责，每日抽查、记录并处理存在的问题。

2. 周检由绿化主管负责，集中处理绿化工每日反馈的绿化问题。

3. 月检由环境管理部经理负责，绿化主管与绿化工应陪同检查。

第13条 日常绿化质量改进工作

公司绿化质量改进工作主要按照以下两种方式进行。

1. 绿化主管应对每月绿化工作的整体情况进行总结，编制“绿化养护月检表”，于每月日前上报环境管理部经理，并提出工作中存在的问题和相应的改进措施。环境管理部经理根据绿化主管提出的改进措施，结合现有情况确定绿化工作的改进办法。

2. 环境管理部经理定期总结绿化工作中的问题，组织编制《绿化工作质量报告》报送公司总经理，并与环境管理部相关人员共同协商改进措施，经公司总经理审批后组织执行改进措施。

第14条 绿化标识档案管理要求

环境管理部应对管辖绿地内的乔木、灌木、草坪作统一标识，具体要求如下。

1. 标识由公司环境管理部统一制作，包括单株乔木、灌木、丛植绿篱、花坛、花镜、草坪标牌。

2. 标识上应标明植物名称、编号、生态习性、种植日期等内容，并根据管理区域内的实际绿化情况予以布置。

3. 绿化主管应及时填写“环境管理部绿化档案登记表”并汇编存档。

第5章 附则

第15条 本制度由环境管理部负责制定、解释及说明。

第16条 本制度自颁布之日起生效。

7．7．3 绿化工作安全规定

绿化工作安全规定

第1章 总则

第1条 目的

为了提高绿化工作效率，帮助绿化工作人员正确使用绿化机械，以确保绿化工作人员的工作安全，特制定本规定。

第2条 适用范围

本规定适用于绿化工作安全管理的全部事项及人员。

第2章 绿化机械安全检查管理

第3条 油管、油箱检查

在使用绿化机械时，绿化人员应检查机械的油管、油箱等是否漏油。在进行室外作业时，绿化人员应保证绿化机械在运输中单盘是关闭的。

第4条 功率与电源匹配检查

在使用绿化机械前，绿化工作人员应检查绿化机械的功率与电源是否相匹配，如不匹配，需及时更换电源，禁止超负荷使用电源，以免引起电路短路等。

第5条 电源等相关线路检查

使用绿化机械开展绿化工作时，绿化工作人员应检查电源开关是否有短路及漏电现象，特别是在使用拖线板活动电源时，必须保证拖线板、插座拖线完好，且线芯无裸露。

第3章 剪草机械使用安全规定

第6条 穿着规定

绿化工作人员必须穿长衣、长裤及密封性鞋袜等方便操作而且不易被机器卷进去的服装，不得打赤脚或穿拖鞋、短裤、裙子等操作剪草机械。

第7条 使用检查准备

进行绿化作业前，绿化养护人员应检查剪草机器的刀具、传动带和离合等各部件，以保证其能正常工作；如发现剪草机器各部件有异常问题，则应在维修后再使用。

第8条 清理现场准备

在进行剪草作业前，绿化工作人员首先应劝工作区域内的无关人员离开作业现场，保证作业点周围 米内无非操作人员。

第9条 剪草机械操作规定

在使用剪草机械时，绿化作业人员应遵守以下规定。

1. 保持剪草机匀速前进，在拐弯时应注意减小油门。

2. 在装好草袋后开展剪草工作。

3. 不得将手伸入剪草机刀盘内清理草渣，以防刀片伤手。

4. 不得在湿草地上进行剪草作业，应待其干后再进行剪草作业。

5. 在斜坡进行剪草时，操作人员应与剪草机械站在同一水平线上，以避免滑倒时剪草机械伤到人。

第4章 绿篱机使用安全规定

第10条 启动规定

1. 启动绿篱机时，绿化工作人员应将机械放在地上，并朝向绿篱剪的方向拉动启动绳，禁止提着机械启动或背向剪刀方向启动。

2. 在启动绿篱机时，绿化工作人员应将油门调至最低。

第11条 绿篱机操作规定

在使用绿篱机时，绿化作业人员应遵守以下规定。

1. 按照“横平竖直”的操作原则操作绿篱机，不得将剪刀朝向自己的身体。

2. 启动机械时，不得单手进行操作。

3. 当绿篱机被卡住时，应首先关闭机械，然后根据机械卡住的实际情况处理机械问题。

第5章 大树修剪安全规定

第12条 修剪机械说明

对大树进行修建时，绿化工作人员应使用高枝剪、高枝锯及人字梯或液压升降机、修剪车等进行操作。

第13条 高枝剪、高枝锯使用规定

在使用高枝剪、高枝锯时，绿化工作人员应该与修剪杆间保持最少15度的夹角，以防树枝掉落砸伤人。

第14条 人字梯使用规定

在使用人字梯时，绿化工作人员应两人配合，一人进行修剪作业，一人在下面扶人字梯。扶梯人应注意梯子上人员的修剪动作，以便配合，并防止树枝等砸到自己。

第15条 大树修剪安全提醒

在修剪大树时，绿化工作人员应在作业现场周围 米内摆放工作警示牌，以防无关人员靠近。

第6章 绿化药品使用安全规定

第16条 药品使用规定

在使用绿化药品时，绿化工作人员应遵守以下规定。

1. 带好口罩及塑胶手套等，并穿长衣长裤，以防止绿化药品危害自身。

2. 在喷液体药品时，站在上风口喷药。

3. 有过往行人时，应等行人走过后再继续进行喷药工作。

4. 接触绿化药品后应及时洗手洗脸，并更换衣服。

第17条 药品存放规定

绿化工作人员应将绿化药品存于危险品仓库中，并进行密封存放。

第7章 附则

第18条 本规定由环境管理部负责制定与修改。

第19条 本规定经总经理审批通过后执行。

7．8 环境管理部文书范本与表单设计

7．8．1 环境管理公约

环境管理公约

1. 为了加强小区环境卫生管理，改善环境卫生，体现小区人民的精神风貌，特制定本公约。

2. 本小区住户、居民和进入本区来访者有责任和义务维护本小区卫生，遵守本公约相关规定。

3. 牢固树立社会主义荣辱观，以讲究卫生为荣、不讲卫生为耻。

4. 各住户须将生活垃装入圾袋装，并及时投入垃圾桶内，以便保洁员及时清运，不得将垃圾堆放在走廊或楼梯间。装修垃圾必须袋装、扎好口，搬到楼下指定地点堆放，以便保洁员及时清运。

5. 住户禁止把垃圾、布屑、塑料袋、油漆存余物等杂物投入马桶或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应承担全部修理费用。

6. 不随地吐痰，不乱扔垃圾，不乱堆放杂物，不在人行道路乱倒脏水，不从高处往下乱丢生活垃圾，不随地大小便，养成讲究卫生的好习惯。

7. 电线杆等建筑设施处严禁涂写、张贴广告、传单等宣传品，违者负责清除粉刷费用，如儿童所为，则由家长负责。

8. 饲养宠物的住户应先向政府机关申领相关许可证书并妥善管理好自己的宠物，不要让宠物大声嗥叫或伤及他人，更不要让宠物在公共场所大小便。

9. 提倡文明、讲究卫生，经常开展“灭四害”活动，积极做好消灭蟑螂、苍蝇、臭虫、老鼠的工作。

10. 小区商业网点、娱乐场所不得占用公共空间、不得堆放物品扩大经营场地，并应在适当地方放置垃圾桶。

11. 不损坏各种树木林苗、绿地、观赏花卉等公共设施，积极参加绿化植树活动，维护公共环境卫生。

12. 小区住户要互相监督，严格执行本条约，如有违反，情节较轻的，给予批评教育，屡教不改的，予以50元至100元的罚款。

13. 本公约自公示之日起执行。

7．8．2 绿化养护工作计划

绿化养护工作计划

一、目的

为了进一步搞好小区绿化养护管理工作，确保花草树木生长良好，使小区景观更加整洁、美观、舒适，为业户提供一个良好的休息环境，特制订本工作计划。

二、完善供水设施

随着夏季的来临，天气迅速升温，小区植物浇灌时需水量不断大。现有供水系统存在自动喷灌点数量不足、分布不均匀，浇灌质量难以保证。

因此，环境管理部将加大检查、维修和保养力度，完善相关浇水设施，根治以上问题，为绿化工提供方便易用、布局合理、运转正常的绿化用水。

三、加强草坪和花灌木的修剪

1. 环境管理部计划在5月末对行道树进行第一次的剥芽修剪，6月份对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪；7月份除一般树木修剪外，要对绿篱进行造型修剪。

2. 修剪草坪和花灌木时应保持其清晰的轮廓，部分绿篱增加立面上的层次和对比，且要求高度一致，无断层缺失，整齐划一，棱角分明，生长丰满。

四、增加配套设施

制作、悬挂和摆放必须的树木简介牌、安全警示牌等，可起到宣传和普及植物学知识的作用，减少群众对草地和花木的践踏、破坏。

环境管理部计划5月末在辖区花坛、草坪原有的配套设施的基础上增加树木简介牌、安全警示牌。 五、防治病虫害

环境管理部关于防治病虫害的工作计划如下所示。

1. 夏季是虫害高发期，5月份的防治虫害工作以捕捉天牛为主，5月中、下旬喷洒松脂合剂及三硫磷乳剂以防治病害及杀死虫害。

2.6月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，喷洒杀螟松乳剂；继续对天牛进行人工捕捉；月季白粉病、青桐木虱等也要及时防治。

3.7月份继续对天牛及刺蛾进行防治；及时剪除香樟樟巢螟并销毁虫巢，以免再次危害。

4.8月份以捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉；蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治；潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取防治措施。

六、防台风工作

本地区台风一般在夏秋季节之前来临，针对小区根系较浅和树冠高大、重心不稳的乔木，剪掉部分树

枝树叶。

环境管理部应注意设立木桩护树，台风过后及时修剪扶正被台风损坏、折断的树木，清除积水和其他安全隐患。

七、加强专业技能学历

经常对绿化工进行组织纪律教育和技术业务方面的培训，条件许可下，可到别处参观学习，同时注意培养技术业务骨干和管理人员，保持员工队伍的相对稳定，使各项工作步入有计划、有目的、有步骤的正常状态。

7．8．3 环境绿化工作报告

环境绿化工作报告

一、绿化小区基本情况

××小区位于××河以北，东毗××酒店、西邻××花园，小区规划总用地面积××万平方米，建设完成后绿化用地、水域等占地面积约××万平方米，其中绿化用地××万平方米，绿化率达××%。小区分两期建设，一期占地面积××万平方米、××户，已于20××年5月份交付使用；二期建设进入尾声，将在20××年7月交付使用。

二、绿化规划情况

为了更好地发挥小区绿地功能，提高小区整体景观效果，我们在20××年4月对小区绿化景观进行整体的规划设计，分步实施。

（一）设计的理念

建筑设计以中国江南园林风光为其风格定位，景观设计延续了建筑设计的文脉，以中国古代园林生活为主题，营造丰富多彩的绿色生活空间。

（二）设计遵循的主要原则 1. 景观整体性原则

按照一次设计、分步实施的要求，将不同的功能分区、重要景观用园路、桥梁串联起来，使三个阶段的绿化形成一个有机整体。

2. 生态多样性原则

根据本地区的土壤及气候特点，本小区使用9类乔木品种，20类花灌木及地被品种，通过合理配置，确保既有通透的活动空间，又有乔灌草搭配的复层绿化结构，最大限度地发挥绿化的生态效益。

3. 景观与使用功能相结合的原则

本小区共分为五个功能板块，包括出入口干道板块、沿河景观带板块、儿童游乐板块、器材健身板块

和休闲散步板块，以此来满足不同年龄、不同层次人群的休闲活动需求。

三、绿化建设情况

20××年底，××小区一期绿化图纸设计完成后，报请相关部门进行了审核。20××年2月开工建设，3月底完工。一期用地面积××平方米；绿化用地面积约××平方米，其中各类树苗达××株，花苗××株，绿化率达××%；建生态停车场××个；长廊××米；喷水池、雕塑各一座；小游园面积约××平方米；人均公共绿地×平方米。绿化投资××万元、园林配套设施××万元，合计××万元。

四、未来打算

为积极响应××市政府创建生态园林城市的号召，我们在二期绿化时，将继续加大投入，以提高园林绿化品位，做到绿化与基本建设三同步。

以上汇报，如有不妥，请各位领导批评、指正。

××物业公司环境管理部

年月

7．8．4 环境清洁任务分配表

7．8．5 清洁质量检查表

编号： 检查日期： 年 月 日

7．8．6 消杀服务记录表

小区名称： 检查日期： 年 月 日

7．8．7 绿化工作检查表

编号： 检查日期： 年 月 日

检查人： 审核人：

7．8．8 绿化养护月检表

编号：

检查日期： 年 月 日

检查人： 审核人：

7．8．9 绿化工程竣工报告

编号： 报送日期： 年 月 日

环境管理部经理： 施工处主管： 施工队长：

7．8．10 绿化工程验收报告

编号：

报送日期： 年 月 日

注：此表格一式五份，相关单位各一份、存档机构一份