2010年前台秘书工作总结

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收银兼接待毕业实习报告 一、基本情况概述。 实习期间，我的工作是收银兼接待，负责给客人接绍我们酒店的房间配备与房价、帮客人办理入住退房手续、接听客人订房电话以及投诉电话等等。 二、主要特点及分析。 这份工作有以下几项特点： 1、认真办好上级交代的事项。 上级交代的事项一般有如下几点；如董事长或总经理或财务即老板娘或者我们部门经理（以下简称这四位为上司）交代的给某个客人或者某个公司的价格是特价或比特 ...

酒店电脑系统出现故障时的紧急应对计划 定义 当酒店停电或机器设备、电脑设备出现故障，致使酒店电脑系统无法正常工作，酒店经营受到影响时的应对计划。 目的 确保酒店在电脑系统出现故障时，酒店仍能正常运作。 程序 IT部 1. 当电脑系统出现严重故障的时候，IT员工应立即通知电话房，由总机通知相关部门协调员（名单详见附录1） 2. IT员工利用备份电脑检查“在线备份”数据，来评估影响情况（比如：完整性和 ...

酒店前台房卡管理制度 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将 ...

前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的. 佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作 ...

前台岗位职责 （一）前台接待员应具备条件 1、女性，年龄22-28岁之间。 2、肤质好，体态轻盈，身高160-168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 （二）前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接 ...

社团巡礼节策划书 一、活动主题 舞动南信风韵绽放社团生命 二、活动目的 为了进一步加强校园文化建设，展示校园社团风采，打造社团品牌，服务大学生成长、成才，院社团联合会决定举办“”为主题的大学生社团巡礼节。 三、活动安排 活动时间：20XX年12月3日晚6：00 活动地点：600大礼堂 活动对象：所有社团，x院全体师生 主办单位：院团委 承办单位：院社团联合会 赞助单位：待定 总策划：汤xx 总负责 ...

宾馆前台接待员岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[课~件]尽可能满足客人的合理需求； 　　6、为客人办理换房、加床续住 ...

温泉前台接待员实习报告 半年的XXX实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。 旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交流，既有团 ...

竞聘公司经理职位的演说词 首先感谢以王总为代表的各位经理在我遇到挫折的时候给予我的帮助，以及在公司销售会上为我争取这次机会！ 我经过的一段时间的思考，总结出以前做为现场经理失败的原因和教训。主要有以下几条： 一，接客户实行不公平的排轮制度，导置内部不团结。对有的人好，对有的人不好。 二，重视招人，不重视留人；重视个人素质，而不重视团队精神；注重制度，而不注重人性化。 三，对前台过分高压政策，而对外 ...

酒店实习感受 进入大三，我们开始了为期五个半月的xx实习，我的实习地点是XXX，岗位是温泉前厅接待员。在这五个半月中，实习我们来说是一种难得的历练，实习中我们学到了很多书本上学不到的知识，同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识，从而更加深入的锻炼了自己。同时，也可以在实习中认识到自己的不足，提高各方面的能力。 实习是每个大学生拥有的一段经历，它使我们 ...