健美连锁企业员工培训方案
宝菊健美是国际知名健身与美容品牌之集大成者，凭借优良的产品品质及先进的品牌经营理念，已发展成为一个引领时尚健康生活的集品牌、设计、生产制造、销售、外贸、服务、金融、地产等为一体的大型国际化的多元化产业集团,拥有最完整的室内运动产业链。
多年来，宝菊健美以推广快乐、时尚、健康的健身文化为宗旨，倡导休闲、健康的生活方式，浩沙完美的品质、符合运动和人体需求的专业设计产品，凭借人文关怀、专业时尚的个性化服务成为健身瑜伽、水运动、运动休闲内衣、室内运动配件等室内运动产品和时尚室内运动服务的专家，成就了优良卓越的室内运动品牌。如今的浩沙，以室内运动产品和室内运动服务为中心，通过对上下游产业的无缝整合，稳步向多产业集群延展，年度营业额高达6000万人民币，现已成为北京市乃至全国领先的著名室内运动品牌。
xx年，浩沙宝菊健美将国际先进的健身俱乐部管理模式和国际时尚的健身体验带入北京市场，启动了北京宝菊健美俱乐部连锁体系，宝菊健美凭借着先进的国际化会员管理制度，完善有效的时尚健身项目，国际优秀的专业队伍，舒适开阔的运动环境和宝菊品牌动感时尚的号召力，成为时尚健身运动的首选场所。发展至今，宝菊健身俱乐部已在中国大陆主要城市拥有近百家分支机构，已成为亚洲最大的连锁健身企业。
企业状况——宝菊健美
宝菊健美是宝菊第一家高档商务型健身场馆，位于南六环规模最大的建筑综合体－－世纪联华。4500平方米的健身空间，得天独厚的位置，具有便利的交通网络。超时尚的设计，革命性的健身健美理念与运动器械合理化的布局，处处营造出专业的健身健美氛围，让会员领略终极健身健美体验。器械出色的娱乐功能与卓越的产品性能及前沿科技为不同健身健美水平的会员带来更高水平更全面的身心激励。
俱乐部分为训练区,游泳区,室内休闲高尔夫区,休息娱乐区,洗浴护理区。训练区包括网吧,书吧,水吧区等。洗浴护理区包括更衣室，桑拿室。健身馆内设有室内游泳池，环境幽雅；俱乐部拥有世界顶级星驰，霸力门，太空牌的健身锻炼器材，有氧器械包括跑步机，台阶器，脚踏器等。还有多种力量器械，以及世界流行的先进体能测试仪器；多元化的集体锻炼课程，紧跟时尚脉搏，不断增加和完善。除了基本的有氧健身操，俱乐部还提供瑜伽，拉丁，街舞，搏击操，跆拳道，动感单车等最新的团体训练课程；专业的健身指导，针对不同会员的不同需求，教练会为会员制定有针对性的训练计划。俱乐部还为会员提供一对一的私人健身指导，私教会根据你的身体情况，提供针对减肥，塑身，体能，减压等方面的训练；俱乐部的空调设备还安装有空气净化以及新风系统，保持室内空气新鲜流通。一流的服务,一流的设施，让您体一个健康时尚的健身环境。
客流量：
宝菊健美会每日客流量大约平均为600至700人，大部分顾客来自于国瑞城及周边小区；一部分是周边写字楼白领阶层。周末客流量好于工作日，工作日期间中午，傍晚的客流量好于其他时段。
岗位分布：
宝菊健美会员工总数为470人。
企业结构成部门式分布，主要有高层管理部
财务部
法务部
公关行政部
市场策划/企划部
业务部
客户服务部
教练部
spa部
商品部
销售部
人力资源部
培训部等部门。
培训的岗位：
所有岗位
a课程：基础培训
课程内容：培训过程中首先要向员工介绍宝菊的历史与现状、规划与前景、特色与优势、规章制度、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等.
目的:树立起员工的信心，提高对企业的吸引力。特别是企业文化方面的内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向员工灌输企业的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为日后的发展打下基础。
培训方式：专家讲授，小组讨论，学习观摩，案例分析等
培训人员：公司各部门经理
培训时间：15-20天
考核方法：一对一座谈法，实习一周表现评定
测评方法：：通过培训，员工要有自己对公司发展的总结，以及从中学到的知识今后如何较好的运用。
对公司未来发展的预测和建议，以及自己的发展方向。
一周表现后，各部门领导的评价。
（附：所有参加培训的员工必须都要接受基础培训，通过者才可继续参加其它部门专业培训。）
b专业课程培训
1．岗位：区域销售经理
课程及主要内容：
第一讲：区域经理的角色1.区域经理的角色定位2.区域市场与区域经理
3.区域经理在公司的角色
第二讲：区域经理的成长1.追求职业生涯的成功2.区域经理的成长规划
3.彻底的执行之道
第三讲：区域经理的能力与武器1.区域经理的核心营销管理能力
2.区域经理的是十八项武器
3.构成区域经理的能力要素
第四讲：区域市场的基本操作技能1.了解区域市场的方法2.如何部署区域市场
3.如何启动区域市场4.如何选择经销商
5.如何铺货6.如何跟进终端系统（店面）
第五讲：如何拓展区域市场1.区域市场的扩张攻略2.如何在市场上精耕细作
3.如何进行总结4.如何制定计划
第六讲：如何管理区域市场1.怎样维护健全的营销网络
2.区域市场渠道管理的七大原则
3.如何解决经销商的串货问题？
4.如何激励渠道和店面销售？
5.渠道和店面的铺货管理
6.怎样防止回款风险
第七讲：如何管理经销商1.怎样利用数据库进行管理？
2.如何建立经销商预警机制？3.合同管理
4.巡视与沟通的技能5.如何辅导经销商
6.如何进行售后服务管理
第八讲：如何建立和管理销售团队1.如何组建高效的销售团队
2.如何领导与激励销售团队
3.如何管理销售团队
4.如何管理区域销售机构
第九讲：与公司高层沟通的技巧1.如何做一个优秀的下属？
2.如何审视高层的领导？
3.与公司高层有效沟通的方式
目的：1、培养沟通协调能力：与商场进行沟通，包括合同谈判、活动扣点调整、关
系维护等（权限范围内;以及所属区域的初步员工沟通工
作；和分公司各部门的协调工作
2、培养销售能力，掌握市场最新动态，并及时采取相应措施适应市场发展
3、提高监督执行公司各项人事、财务、商品的规章制度的能力
4、加强管理水平，负责审核导购加班、工资表
5、指导、规范督导及财务行政助理的工作，负责所属区域各项费用的审核和
控制，预算的上报工作
6、更快更好的完成上级领导交办的其他事宜
培训方式：专家讲授，参观观摩，市场调研，小组讨论，高层交流，交叉培训等
培训人员：销售专家，高层领导，市场部经理，其他主要部门经理，优秀销售人员
培训时间：30-45天
考核方法：讲座式（对公司高层及其他部门经理）提问式交叉测试
测评方法：a通过对市场调查问卷的编写，发放，统计，分析综合考察后，对市场的
现状和未来发展分析报告，提出自己对公司今后市场开拓的建议和总体
方向；并介绍其他人员的随机提问。
b随机抽取其他部门的一名经理，就经理提出一些该部门的问题进行回答，并加上培训期间在其他部门的综合表现总体评价
2.岗位：市场部经理
课程：a市场调查与预测目的：帮助公司找准市场定位，制定合适的营销方案，通过科学手段获取较高的利益。
培训方法：市场调查
时间：30-45天
考核方法：座谈，提问
测评方法：通过市场调查与预测对公司未来发展做出规划，并接受提问
b公共关系学目的：搞清公司于公司，公司与顾客的关系，方便日后的业务
扩展；以及媒体宣传。
培训方法：交叉培训
时间：10-15天
考核方法：提问交流
测评方法：当场与某部门代表进行沟通
c市场营销学目的：在了解市场的基础上，利用所学知识将物品更好的推向市场，是大众所接受和认可。
培训方法：专家讲座，交流，学习观摩，案例分析
时间：10-15天
考核方法：提问
测评方法：高层领导随机抽取一个物品，由市场部经理当场向指定部门经理进行销售，其它部门经理进行评价。
3.岗位：商品部经理
课程：a商品学知识目的：能够在最快的时间内掌握一件商品的性能，新产品研发，进行日后推广
培训方法：专家讲座学习观摩
时间：5-7天
考核方法：提问
测评方法：随机抽取一件商品，当场说出其主要性能和功能，以及销售方向
b广告学目的：能够根据商品主要功能设计出最能凸显其功能的广告，为部设计广告奠定基础
培训方法：交叉培训，网络设计
时间：10天
考核方法：制作某商品广告
c物流管理目的：熟悉商品从出厂到销售的一系列过程，学会制作商品评估方案
时间：5-7天
考核：向其他部门介绍商品的物流流程
4．岗位：售后服务部经理
课程：a客户投诉处理技巧目的：构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销
人员专业的投诉处理能力，使成为企业提高客户满
意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措。
培训方法：专家讲座
时间：2天
考核方法：当场处理客户危机
测评方法：高层领导随即抽取一位顾客的意见，交给经理
进行处理。处理过程中要注意态度。
bmot关键时刻目的：有效管理销售过程，快速提升客户服务技巧,构建卓
越的客户服务管理体系,提高企业客户关系管理能力
培训方法：情境式、演练式和互动式
时间：1-2天
考核方法：处理企业特定时间内的关键时刻
测评方法：选择适合时机的，高效率的解决方法c如何应对客户的投诉与抱怨目的：当面对顾客的投诉和抱怨时，应以一种平和的心态面对，并合理解决矛盾。
培训方法：角色扮演，工作模拟
时间：2-3天
考核方法：情景再现
测评方法：如何面对顾客