统计工作抽样调查方法工作心得

近年来，社会各界对统计信息的需求迅猛增长，在正常统计报表无法提供相关信息的情况下，统计部门为了快速获取信息，更多的使用了抽样调查方法。在现实工作中，最常采用的五种抽样调查方法为：电话调查、入户调查、拦截式调查、邮寄调查、网络调查。每一种调查方式都各有利弊，在策划调查时对抽样调查方法的选择至关重要，如何扬长避短，根据实际需

要做出正确的选择，我个人对这六种抽样调查方法做出如下比较研究：

　　一、电话调查

　　电话调查是指调查员通过查找电话号码簿，按照调查方案规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的被调查者对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来，以达到搜集调查资料目的的调查方式。

　　（一）电话调查的优点：

　　1、搜集资料速度快、费用低，可节省大量的调查时间和调查经费。

　　2、搜集的资料覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查。

　　3、可能访问到平时不易接触的被调查者。例如，有些高收入或高地位的特殊阶层，面访调查是很难接触到的，但是利用随机拨号的方法，则有可能访问成功；又比如有些被调查者拒绝陌生人入户访问，有些人工作太忙拒绝面访，但却有可能接受短暂的电话调查。

　　4、可以解除被调查者对陌生人的心理压力，在某些特殊问题上得到坦诚的回答。例如，有些关于个人方面的问题，或者是对某些特殊商品的看法（如卫生棉、健胸食品等），面访调查时可能回答不自然或不真实，但是在电话调查中可以得到比较坦诚的回答。

　　5、易于控制调查的质量。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内工作，督导员可以在现场随时纠正调查员不正确的操作。

　　6、易于纠正调查本身的系统性误差。督导可以随时掌握项目的进度，调查员在调查过程中发现的问题也可以在第一时间反馈给督导，便于及时发现调查方案本身存在的系统性问题，使错误得到迅速地修正。

　　7、调查的操作流程简单，对调查员的业务素质要求较低。

　　（二）电话调查的缺点：

　　1、无法访问到没有电话的单位和个人。

　　2、电话访问的时间不宜过长，问题不宜过于复杂，因此难于调查比较深入的问题。

　　3、访问的成功率可能较低。随机拨打的电话可能是空号或错号；被访对象可能不在或正忙不能接电话；被访对象不愿意接受调查；等等。

　

　4、无法出示卡片、照片、产品等相关资料。

　　5、无法了解被调查者当时的态度，难以辨别答案的真伪。

　　（三）适用范围

　　焦点问题或突发性问题的快速调查；样本量大、内容简明的调查；远程调查。

　　二、入户调查

　　入户调查是指调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被调查者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被调查者，说明填写要求，等待对方填写完毕或稍后再收取问卷的调查方式。

　　（一）入户调查的优点：

　　1、入户调查是概率抽样，具有严格的抽样方法，使样本的代表性更强。

　　2、访问是在被调查者熟悉的环境（家里或单位）之中，因而访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中。

　　3、被调查者能够保持长时间的认真作答，可以得到较高的有效回答率。

　　4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。

　　5、对问卷的题型没有限制，可以有调查员控制跳答题或开放式问题的追问，便于调查员了解更多的相关信息。

　　6、容易记录详细的地址，便于回访，便于督导核实，便于对有疑问的问卷进行补充调查。

　　7、可以通过观察被调查者的失真回答做出补充修正。

　　（二）入户调查的缺点：

　　1、人力、时间及费用消耗大。

　　2、可能出现由于个别调查员错误理解、造成整个调查小区全部失败的情况。

　　3、对调查员的要求较高，调查员必须有一定的学历、沟通能力，还要有足够的调查经验。

　　4、由于调查工作场所是居民住宅，督导对现场访问流程的控制力较弱，对调查员的管理和考核存在一定难度。

　　5、随着生活水平的提高，高档社区的安全保卫措施比较完善，且高收入人群的防备心理很强，采用入户访问方式越来越难接触到偏高收入人群，从而使样本的代表性有所偏差。

　　6、问卷涉及的内容若涉及财产、收入等隐私，则很难得到真实的调查结果。

　　（三）适用范围：
时间、经费、人力充足；需要样本在较大程度上代表总体；需要建立长期调查关系，开展跟踪式调查；可以使用内容多且复杂的问卷。

　　三、拦截式调查

　　调查员在事先选定的固定范围内，按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位，或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷进行简短的调查；

　

　（一）拦截式调查的优点：

　　1、工作效率高，整个项目的访问时间短。

　　2、可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。

　　3、可以节省抽样环节和费用。

　　（二）拦截式调查的缺点：

　　1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。

　　2、不能耽误被调查者太长时间。

　　3、受天气气候影响较大。

　　4、事后回访较难实现。

　　5、被调查者的选取受调查员的影响较大。调查员在拦截访问对象时经常会加入个人主观判断，同样是符合条件的受访样本，某些访问员可能更愿意选择表情温和、易于接近的人，因此获得样本总体代表性有偏差。

　　（三）适用范围：

　　项目时间短，能够清晰地定义被调查者的年龄、性别、职业等各方面特征。

　　四、邮寄调查

　　邮寄调查将调查的问卷及相关资料寄给被调查者，由被调查者根据要求填写问卷并寄回的方法。

　　（一）邮寄调查的优点：

　　1、扩大调查范围。

　　2、增加样本量。

　　3、减少了调查员的劳务费，免除了对调查员的管理。

　　4、被调查者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。

　　5、被调查者有充足的时间填答问卷。

　　6、可以对较敏感或隐私问题进行调查。

　　（二）邮寄调查的缺点：

　　1、信息反馈周期长，影响收集资料的时效。

　　2、要求被调查者具备一定的阅读能力。

　　3、难以甄别被调查者是否符合条件。

　　4、被调查者对调查内容产生的兴趣直接影响调查的效果。

　　5、随着人们习惯的改变，越来越多的人不习惯邮寄信件，调查问卷的回收率较低。

　　（三）适用范围：社会共性问题的调查；对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目；不适于推估、预测或决策的调查。

　　五、网络调查

　　利用计算机网络为传播手段，代替传统的面对面的访问、电话访问或邮寄调查的手段，来研究人类的一般行为或研究特定群体的行为。

　　（一）网络调查的优点：

　　1、花费少。选择一个合适的网络调查平台并编写一份在线问卷的费用较低，并且随着样本量的增加，调查成本不会增加；与其它调查方法相比，节省了通讯费、印刷费、劳务费。

　　2、速度快。由于网上调查是通过电子邮件发送完成的，被调查者一旦完成问卷，调查信息将在几秒钟之内发送到数据库，同时还省去了繁琐的数据录入工作。

　　3、保密性好。由于无需身份认证，被调查者既不会担心自己身份的暴露，也不会担心问卷内容的暴露。?

　　4、操作简单。由于在线调查界面简单易，被调查者可以便捷地参与调查，只需清点鼠标就可以完成，调查对于被调查者来说不再是一种负担，而成为一种乐趣。

　　5、有效性高。计算机技术使得问卷跳答，逻辑判断，选项的随机化等比人工操作更加有效，易于操作，也不会出现访员为了缩短访问时间而造成对访问质量的影响，大大减小了调查的非抽样误差。

　　（二）网络调查系统的缺点：

　　1、不适合进行针对特殊区域的调查，如针对农村地区、贫困地区的调查。

　　2、不适合进行针对特殊人群进行的调查，如针对老年人、文化程度低的群体的调查。

　　3、不适合复杂的问卷，比如题量太大或涉及开放题的问卷。

　　4、网络调查方法难于达到传统调查方法的可靠性水平（可靠性指的是，用一种方法重复进行调查的话会得到近似相同的结果）。

　　（三）适用范围

　　适用于企业内部员工满意度和客户满意度调查；适用于对大学生群体的调查，而其他调查则较难接触到大学生群体；适用于广大群众关心的、有影响的、波及面较广的等专项调查；适用于全国性的大范围调查。