与《投诉管理与处置技巧培训心得体会》相关的范文
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02-06
中国联通客服实习报告
中国联通客服实习报告 一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验; ...
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03-25
医院客服中心人员培训计划
医院客服中心人员培训计划 培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。 培训主持：林富全 培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。 培训地点：客服中心 参训人员：客服中心干事与导诊人员 培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。 培训课题： 1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构 ...
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07-20
电信有限公司实习报告
电信有限公司实习报告 在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营 ...
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12-22
规范外线施工管理与绩效考核的规定
规范外线施工管理与绩效考核的规定 为了进一步贯彻"转作风优环境"和"创先争优"活动,深化服务,规范管理,提高工作效率,提升服务水平,严格履行服务承诺与限时办结制度,根据台有关制度,结合我站实际,现规定如下: 一.施工人员必须严格遵守台有线电视服务承诺制和限时办结制的规定,即一般故障24小时内完单,重大故障48小时内完单,工程抢修必须在上级要求的时间内完成:模 ...
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05-29
质量管理制度
质量管理制度 第一条 质量管理部门的设立 一、本公司设两级质量管理保证体系，即质量部及车间质量管理员。 二、质量部为公司质量管理的专职机构，负责全面质量管理的实施与监督。 第二条 生产过程的质量管理 一、凡投入生产的产品配方必须是质量部会同有关人员复核批准的配方，配方由质量部专人管理，凡不符合上述条件者，一律不准投入生产，手续不全者生产部有权拒绝生产，否则后果自负。 二、生产车间人员根据生产部的指 ...
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08-21
2014年公司客服部培训心得
20XX年公司客服部培训心得 这段时间我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。 的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢 ...
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03-24
医疗废物管理条例
第一章 总 则 第一条 为了加强医疗废物的安全管理，防止疾病传播，保护环境，保障人体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》和《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，制定本条例。 第二条 本条例所称医疗废物，是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。 医疗废物分类目录，由国务院卫生行政主管部门和环境保护行政主管部门 ...
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12-29
公司客服部的岗位职责
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...
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06-10
2014年司法所总结及2014年工作计划
20XX年，XX司法所在区司法局和街道工委、办事处的正确领导下，紧贴街道工委、办事处中心工作，围绕年初制定的奋斗目标，按照“执法为民”的要求，认真实践依法治国的方略，创新普法与依法治理工作,紧扣平安创建和法治建设各项指标，积极开展法制宣传、法律保障、法律服务等活动，强化工作措施，改进工作方法，坚持“调防结合、以防为主”的方针，及时化解矛盾纠纷，确保各项工作顺利进行。回顾一年来的工作，主要有以下 ...
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04-10
公司各种岗位责任制度
公司各种岗位责任制度 一 行政部职责 1.负责公司日常事务性工作，对总经理负责。 2.负责建立健全公司的各项管理制度，并印发执行，对执行情况实行跟踪考核。 3.负责会务安排、人员接待及公司的对外宣传工作，树立良好的公司形象。 4.做好人力资源的档案管理工作。 5.做好部门考核和公司员工薪酬及奖金的核定工作。 6.加强内部管理，做好公司各类资料的收集整理、归档工作。 7.做好请示汇报和部门之间的沟通 ...
