一个人也是一道风景
一个人,也是一道风景
——专访湖北祥源湾秩序维护员董作芬
索尼创始人、日本著名企业家盛田昭夫说过:“成功,不是靠理论,不是靠计划,也不是国家政策,而是人,只有人才能使企业获得成功。”这里说的人,不仅是指CEO 、技术人员或者销售人员,还包括一个企业里的每一个个体。无论是挥斥方遒的大老板,还是默默无闻的清洁工,在一个成功的公司里,都是不可或缺的一部分。正是他们的用心经营,公司才能茁壮成长,树立口碑,赢得客户。而祥源旗下的祥源湾项目正是这样的一个代表。
在客户眼里,祥源湾是一个世界级湖湾居旅圣地,它产品质量过硬,销售人员服务周到,工程人员技术精湛,后勤人员激情专业。一个已初具规模的祥源湾是如何赢得大众口碑和客户认同的呢?所谓见微知著,我们这次就从另一个角度探究,采访祥源湾秩序维护岗位员工董作芬,从她的言语中了解祥源湾的“成功学”。
董作芬,今年26岁,大专学历,毕业于湖北大学酒店管理专业,系湖北省十堰市郧阳区柳陂镇人,现居住郧阳岛西区,如今在祥源物业管理公司十堰分公司担任秩序维护部秩序员一职。
作为一名秩序员,董作芬每天的工作主要包括项目园区巡视巡检、停车场管理、监控、消防管理、外来出入车辆人员管理以及及时处理突发事件等等。可能有人会觉得这样的工作无足轻重,但设想一下:假如秩序员对出入人员不管理,随意出入的人鱼龙混杂会有什么后果?当客户要去停车场停车的时候,却被横七竖八的车拦住了去路,这样无组织是不是会让人挠头?
所以一个好的秩序员,是一个公司安全的保障,也是一个秩序员应具备的职业素养,而董作芬正是这么一个人。作为祥源湾三个女秩序员中的一个,她在接待上千名游客以及来自湖北省、市、县等各级领导的考察调研近五十余次期间,从未出现任何突发事件,顺利完成了安保以及秩序维护工作。
当然,没有谁是天生的舵手,董作芬这种一丝不苟的工作态度也不是与生俱来的。用她自己的话讲就是“得益于祥源文化的熏陶”。她说,祥源对员工和客户的态度是一种出于企业使命的责任。“授人以鱼不如授人以渔”,这正是祥源文化的体现。
董作芬说,以前在工作中遇到难题,她从不会主动思考,而是把难题抛给领导解决,如同一个只会接受指令的机器人。但进入祥源以后,董作芬学会了自我服务意识,无论是否在岗,只要看到客户有困难或是需要帮助,就会主动热情的解客户燃眉之急。在一次执勤中,她发现有位客户从绿荫的草坪穿过,她并没有立即制止,而是殷勤地递给客户一瓶水,并告诉他在另一个位置能看到祥源湾的湖湾美景,就这样小草幸免于难。这也是祥源湾获得客户认可的原因之一——高品质服务。
秩序员不仅是安保及维护秩序,也是公司销售等前线人员为客户服务的好助手,同时也是公司对外的一种形象岗。有这样一个后勤支持,相信所有事做起来都事半功倍。
董作芬谈到,由于技术人员和销售人员的工作性质,他们会经常接触不同客户,很多时候客户的需求又很紧迫,而后勤人员就是他们最强大的后盾。车辆引导,客户身份核实那是最基本的。碰到特殊情况,例如客户的埋怨甚至责骂,秩序员如何妥善解决问题,也是作为一个秩序员所具备的基本素质之一。“首先从心理上安抚客户,然后再耐心听取客户对产品问题的投诉及意见,最后再找到相关的销售人员详细解答。”这就要秩序员对祥源湾有基本的熟悉,这就是我们一直谈到的主人翁精神。这也是祥源湾获得客户认同的另一个原因——对客户的用心服务。
采访到最后,我问董作芬:为什么会选择这份职业?
在我以为她给出的答案是出于对这份工作的喜爱的时候,董作芬却出乎意料的给了我另一个答案——她想见证一个世界级湖湾居旅胜地的诞生。她说:“祥源湾项目的建立,能带动当地经济的发展,同时也解决了当地部分人的就业问题,我想为此项目,也为当地经济的发展尽一份微薄之力;其二,这里工作环境优美,待遇优厚,最重要的是公司给予的发展平台和晋升空间能更好地发挥自己的才能,体现自我价值;最重要的是,祥源湾项目建设于郧阳本土,我从小就在这里生长,想亲眼见证世界级湖湾的成长。”
除了董作芬,祥源湾还有很多像她这样默默无闻,却心怀美好梦想的基层员
工。正是他们的勤劳付出和务实敬业打造出祥源湾的每一处美景,而他们也成为祥源旅游目的地建造征程中最美的风景。
·湖北祥源湾 陈垚宇·