自考旅游心理学名词解释
观察法 是指在旅游活动中通过在感觉或仪器，有目的、有计划、地观察和记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因，了解其内心活动的基本规律的方法。
问卷调查法 简称问卷法，它是指根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，进行整理、分类、分析研究的方法。
个性倾向性 是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，是个性结构中的动力系统。其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。 个性心理特征 是指旅游消费者个人稳定的心理特点，适当个性结构中的差异系统。其基本内容包括气质、能力和性格。
知觉 心理学把直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称为知觉。它是对 客观事物的整体认识。
重大决策 是指要花费相当多的时间和精力去收集有关资料和考虑各种不同方案之后才能作出的决策。 首次效应 是指人们在第一次接触某类事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极的和消极的作用。 晕轮效应 是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
经验效应是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 刻板印象 是社会上部分人对某类事物和人物所特有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。这种印象不是一个个体现象，它反映的是群体的共识。
学习 是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：定向环节、行动环节和反馈环节。
旅游产品形象 是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目的反映。 人格 是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的 稳定的心理特征的综合。
父母自我状态 是人们通过模仿自己的父母或者相当于自己父母的人的态度和行为形成的一种状态，以权威和优越感为标志。 儿童自我状态 是一个人最初形成的自我状态，它由自然的情感、思维和行为构成，还包括一个人适应情绪场合所需要的信息。
群体 必须是具有以下一些特征的人群组合：属于同一群体的各成员在心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受。在行为上相互依赖，交互影响，并具有互补性。各成员在心理上的相互认识与行为上的相互作用。都是为了某一个共同的目标。 旅游消费服务： 旅游服务
是旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和热情好客的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其心理和生理的物质和精神需要的过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客的感情，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福的感受，进而乐于交流、乐于消费的一种活动 。 客我交往： 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，从而相互施加影响的过程。
服务态度： 服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。
服务语言： 在旅游服务过程中，服务人员借助一定的智慧、语调表达思想、感情、意愿，与旅客进行交往的一种比较规范的并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。
投诉： 旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况，向服务人员提出或向有关部门的反映。
气质： 是指某个人典型的表现与心理活动过程的速度和稳定性。心理活动过程的强度以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
性格： 是指一个人在个体生活过程中所形成的，对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。 情感 是人的心理生活的一个方面，它是人对客观事物与人的需要之间关系的反应。
群体压力 是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安、紧张、孤独、恐惧的心理状态。 群体内聚力 是指群体对成员的吸引力以及成员与成员之间的吸引力，它包括向心力和内部结构的双重意义。它具有增强群体的功能，是实现群体目标不可缺少的条件。
权利性影响力 是一种具有强制性的影响力。它不是领导者的现实行为造成的，而是外界赋予的。它对下级的影响带有强迫性和不可抗拒性。
非权利性影响力 是一种内在、动力性的影响力。它是由领导者个人的素质和行为造成，与领导者的权力没有必然的联系。它产生于领导者的领导活动之中，其影响效果容易使被领导者产生敬佩感、敬爱感、信赖感和亲切感。