3电梯异常情况的处理预案
天津市森宝物业管理有限公司 客户服务部--管理文件(内部文件)
编号：XX-XX-XX
电梯异常情况的处理预案
1 发生火灾时的处理：
1.1楼层发生火灾时，应立即击碎玻璃按动“消防开关”，使电梯进入消防运行
状态，电梯运行到底层后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢。
1.2 井道内或轿厢发生火灾时，电梯机电维修员应立刻停梯，疏导乘客迅速离开
轿厢，并切断电源；用干粉和1211灭火器进行灭火，控制火势蔓延。
1.3 对于上述两种情况，电梯机电维修员应及时通知消防监控中心，按《火灾应
急处理预案》进行处理。
2 电梯湿水的处理：
2.1 当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源。
2.2 当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层的上一层，
断开电梯总电源；
2.3 当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电梯电源总开关；
2.4 发生湿水时，应迅速阻断漏水源；
2.5 对湿水电梯应进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干（温度不能太高）、
自然通风（使用工厂用鼓风机）、更换管线等。直到确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行。
3 电梯出现故障时的处理：
3.1 公共秩序维护监控中心应备有电梯维修公司最新电话号码, 以便在电梯出现
故障时及时与其取得联系；
3.2 电梯发生故障，公共秩序维护人员先通知维修部派员抢修, 如有人员被困,
则用电话安慰被困人，告知他们“被困事项已知, 正在加紧处置”，并告诫乘客不可以将身体依靠在轿门上；同时，将摄像定格于该电梯, 随时关注并摄像；
3.3 由维修部专业人员（复杂情况应请求电梯公司帮助救援）进行开梯救援作
业。电梯在修复前，应挂好“暂停服务”的告示牌, 如需开梯作业, 则要在梯门外加隔离绳；
3.4如修理时间较长，总服务台应电话通知各业户；若需要24小时以上，则由
管理中心发公告说明；
3.5公共秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由有操作资格的
维修人员处理, 一般情况下, 先关闭主机电源再安排救人；
3.6如有可能，应在场就近安慰被困者, 保持与被困者的联络，让他们知道救援
行动已经开始；
3.7如果电梯维修人员在30分钟后仍未到现场处理，或被困者中有孕妇、病人
需要救援，可以先报警，待消防人员到场处理；
3.8被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即联系救护车送
院治疗；
3.9 尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话，以便事后联系或报险；记录一
切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理中心。
4 注意事项：
4.1处理冷静，首先注意被困者的安危；
4.2日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理中心安排处理。