老客户常规回访
客户常规回访
一、日常回访流程：一周进行回访一次
第一步：常规问候。
每回访一次，都要自报家门一次，（切记不要问产品效果如何， 因为即使很多人吃的好，也不会说很好）。最近身体怎么样啊？有没有出去玩啊，最近天气不好，需要注意哪方面等等。
第二步：针对客户突发状况、进行合理建议。
如果客户在服用的过程中出现不适症状，根据具体情况具体分析，可以先调节用量，后期继续追踪，如果还是没有好转，可以暂时建议停用。如果在这个过程中，出现好转反应，根据情况可以让客户适当加量
第三步：挖掘客户需求，根据客户需求给予合理化建议。
第四步：灌输公司金钻卡会员享受特殊待遇。
根据客户对产品及公司的认可度，每次沟通都非常好的情况下，可以适当灌输给客户我公司金钻卡会员享受的高级待遇，并且是终身会员制。一定要突出所在级别的区别待遇。
第五步：增加客户粘性
第六步：判断是否有重复购买力。
第七部：沟通10分钟以上。
二、休眠客户回访，根据情况，一周回访一次最好
1、休眠客户首次回访：
第一步：自报家门，告知做一个简单回访。
第二步：服用以前产品主要是想调节什么什么是吗？（根据病理记录情况） 第三步：现在身体状况是什么样子
第四步：我们现在有一份免费的杂志给您邮寄过去，注意查收！
第五步：在杂志的多少页有一个款产品比较适合您，到时候您注意查收！ 第六步：告知自己工号，姓名，并预约下次回访时间。
2、休眠客户二次回访：根据邮寄会刊周期，给客户回访
第一步：自报家门，问客户会刊是否收到。
第二步：告知客户，上次沟通完后，专门找专家针对病症有一个小配方，给客户准备的。
第三步：举例，某个客户用完后，有什么样的好转反应。
第四步：问客户专刊针对性产品是否有看，介绍产品的好处。
第五步：介绍现在购买，能得到的好处是什么。
第六步：促单。
三、预存款话术：适用于客户购买产品后
第一步：客户购买产品后，根据客户购买金额分析客户适用于哪挡预存款 第二步：原则上从最高级别预存款推起
第三步：把活动说的一定要吸引人，而且是空前绝后的，
第四步：告知成为此级别会员后会享受什么样的待遇
第五步：打消客户疑虑告知会有凭证，以后可以随时退款
第六步：促单，告知机不可失失不再来的机会。
第七步：给客户拿主意，下订单。
四、催货话术流程：
第一步：确认客户身份，询问客户订单历史（姓名、电话、产品、金额、订单日期）
第二部：稳定客户情绪，告知会以最快速度，让相关部门查询等候电话回复 第三步：联系助理或者物流部门，查询货物相关状态，并确定大概到货时间 第四步：可以告知客户发货单号，告知客户收货前仔细核对，以免收错货物 第五部：跟客户抱歉，告知有任何问题可随时致电。
五、发票话术流程：客户收到产品后会来电索要发票
第一步：对客户进行关怀性的问候
第二步：侧面了解客户索要发票的目的
第三步：如果客户只是想要凭证，告知客户收货时有的出库单即可，或者给
邮寄邮局，如果不要发票可免费赠送一瓶赠品
第四步：如果客户要发票报销，核实发票抬头，内容，金额
第五步：告知客户10个工作日能出票，并有邮寄的方式给客户邮寄过去。 第六步：把详细信息发给相关工作人员即可。
六、投诉话术流程：
◆内部投诉：投诉公司内容人员
1、 确认客户身份
2、 耐心倾听客户投诉
3、 详细记录客户投诉内容
4、 道歉、安抚客户，告知从没有发生过，会反馈给上级核实情况，会严惩责任人。
5、 反馈给上级，并拿出自己建议处理方案
6、 告知客户、处理结果，并在此抱歉，
7、 如果客户不接受解决方案，转交上街解决
◆ 外部投诉:相关只能部门来电（工商、药监、媒体等）
1、
2、
3、
4、 确认客户身份 倾听客户投诉 记录客户投诉内容 告知相关问题已经记录清楚，会反馈给相关部门，相关部门会给予 回复。
5、
马上反馈给部门领导，协调解决此时。