常见问题FAQ

常见问题FAQ

1. 多普达系列手机在委托时，输入好交易价格、股票数量后找不到“确定”项目来挂单。 请告知用户只需将键盘关掉便可看到“确定”项目。

2. 诺基亚E71手机在下载对应版本时会报“证书检查失败”之类的提示。

诺基亚新版的部分手机默认只能安装nokia厂方签名的程序，因此默认情况下手机操作系统会校验下载应用程序是否安装过安全证书，碰到此类问题请到手机的功能列表中的“工具”——>“程序管理”——>“设置”，将其中的软件安装项目设置为允许所有软件访问，将“在线证书校验”设置为关闭即可。

3. NOKIA等手机会频繁提示是否需要登录网络。

以NOKIA为例，客户可到程序管理中选择我公司神通手机炒股程序并将有关“连接时是否提示”的选择改为“默认第一次连接时提示”。

4. 用户软件都已经下载好了，其他功能都可以正常使用，就是在委托时提示“此用户不能以此方式委托”/“账户不存在”。

请用户要开户营业部去开通“手机炒股”委托方式即可。

5. 如何下载软件到手机上

1. 在“支持机型”栏目中确认用户的手机机型有支持的软件。

2. 下载有两种方式

a)发送短信DB至我公司特服号（具体请见“操作流程”一栏说明），我们会返回一条WAP链接或者短信，请根据提示操作即可。

b)如果短信没有返回，也可直接用手机访问网站http://mob.sw2000.com.cn，进去相应机型下载即可。

6. 登陆不进去,提示正在初始化或报连接超时

绝大多数情况是手机联网出现了问题，或手机里的垃圾软件较多，导致手机炒股的软件程序无法正常运行。

中移动客户在手机炒股系统登录时记得请选择“CMNET”或者“互联网”等方式进行连接，如不熟悉请联系当地运营商或联系我公司客服中心处理。

7. 用户在登录委托系统时报：多个用户连接

移动手机炒股，采用的是cmwap方式，属于类似http的短连接方式，有时可能会遇到用户已经退出软件，但服务器暂时还保持用户状态的情况，就会出现交易提示用户多连接问题，一般建议退出程序，等10分钟左右再进入，应该就不会有问题了。

25. 登录时报“输错密码次数较多，委托方式被冻结”？

用户无论是网上交易、WEB交易或者手机炒股，只要连续五次输错密码，都会导致上述三种委托方式被冻结，请客户与我公司客服中心联系。

26. 用手机炒股每月的流量大约是多少

一般来说一个月10M左右，如果每天看盘在三四个小时则需30M左右

。

27. 诺基亚7260手机炒股不能用

请用户留出足够使用内存（约300K）,或下载6230的软件尝试。

30. 三星D528网络设定

以中移动客户为例，请客户进入手机主菜单，找到应用->进入Java世界->进入我的游戏->找到手机炒股软件->进入 选项->找到设定—>进入选项->找到编辑->找到高级设定—>接入点改为cmnet，用户名和密码为空，代理服务器设置为无效即可。（针对手机上网建议客户咨询当地无线通信运营商为宜，）

31. 手机支不支持下载软件

可以在支持机型列表中查询，如没有但手机支持Java的话，可到通用区内尝试下载并使用。

37. 接不上数据，而且刷新也要好长时候，手机型号：诺基亚6670

用户手机属于s40系列，手机上网的CLASS级别比较低，可用带宽较窄，相对于s60系列网速较慢，不稳定。

40. 下载NOKIA6230系列的软件，结果屏幕显示：初始化的时候提示：应用软件错误，详

情:out of memory error,java/lang/out of memory。

用户手机：NOKIA7260,7260的软件不能使用，可用6230的软件替代。根据错误提示，用户为手机内存不足，手机软件的正常使用约需300K内存，已请用户留出足够内存。

42. 下载了手机炒股专业版的软件后也开通了手机炒股专业版的业务但无法使用，在用户

连接上网时提示失败，用户表示别的网页都可以正常打开

部分水货手机会这样，建议客户将其手机刷成行货系统后重试。

43.摩托罗拉A780/E680i为什么以前能用，现在不能用了？

由于摩托罗拉A780/E680i手机的问题，在使用连接上网过程中会不断提示是否需要联网，如果用户没有仔细看清楚就点击了否，结果造成联网失败，此种情况建议客户卸载程序再重新下载安装。

问 题： 手机登陆时提示"账号不存在"或"用户名密码错误"，已多次确认密码正确，那该怎么办?

答:此情况一般是用户用户名或密码输的过快导致的,当输入有连续数字（比如55）时要注意需要慢一点输入，否则数字会变成英文字符

下载问题：

问 题： 手机炒股软件在手机里运行大约需要多少KB ？

答：同花顺手机炒股高端版软件在手机里运行大约需要600KB-1200KB（根据系统不同），如果不到这个数字则可能会出现登陆后会自动退出软件的情况，重新下载会无效！

系统： 需要空间：

win ce 720K

S60 600k 1200K(第一次运行时需要的内存)

smt 900k

java 800K

问 题： 下载后安装时提示“文件错误”？

答:此问题一般出现多普达PDA手机，NOKIA N系列中，此问题一般是在下载过程和安装过程中丢失文件或是文件损坏造成的，建议用户先把手机中下载的部分删除后重新下载或用电脑下载导入到手机中，当然不是所有的都是可以用电脑下载导入手机中！

问 题： 下载软件时或下载后提示“413请求实体太大”或“实体太大”怎么办？

答:该错误一般在MOTO几款手机出现，特别是摩托罗拉A768i和摩托罗拉A760出现“413请求实体太大”，“实体太大”一般出现在个别的多普达手机中。

该问题一般请用户加张存储卡即可，一般为手机的内存不够导致！总之不是软件问题！简单解释即刻！

问 题： 当用户登陆网页进行下载时提示：网络不可用，数据不可用，数据网络不可用怎么办？

答:1、首先请您到网络供应商处开通上网业务。

2、确定您手机的上网设置是否正确。（根据手机不同，请参看相关的解答）具体参数设置，请拨打网络供应商处获取参数。

3、如果手机设置正确，仍然不能上网，建议您将SIM/RUIM卡换到其他能够上网手机上，测试是否是由SIM/RUIM卡故障造成。或者换其他SIM/RUIM卡到您手机上检查网络是否连接。

4、如果确定SIM/RUIM卡无故障，建议您联系当地的维修中心，对手机进行检测。 总之不是软件和公司服务器问题，做简单说明即可！

问 题： 软件下载时提示文件已损坏,下载不下来,遇此问题咨询该如何操作处理? 答:

手机中的文件是否已满，建议用户最好删除手机中的部分文件试（需要注意：有些用户的手机是有内存卡和手机存储两种存储区别。若用户两种存储方式都已满，第一次下载是在内存卡中，后将内存卡中的文件删除部分后，重新下载却放在手机内存中，还是会有此提示的，所以要存储在较空的地方）

保证有足够内存后建议重新下载

登陆前问题

问 题： 打开软件，点左键会退出，怎么回事？

答：此问题是由于手机的热键冲突造成的，只需建议用户将手机中的其他软件程序或游戏设置的热键取消，不行的话直接将其他软件或游戏删除即可

注:一般为A4输入法产生的冲突较多

问 题： 手机打开软件时提示异常13，如何处理？

答：该提示一般夏新手机居多，但是其他手机也可能会存在此提示。在判断用户本身手机网络等都正常的前提下还是解决不了，那主要是由于文件被损坏了导致的

最终的处理方式：

自己下载的软件：建议用户重新下载

预装手机：只能到厂家去重新下载

问 题： 登陆软件时提示“数据处理失败”或“数据处理错误”？

答:此问题一般是短暂性问题，稍候退出软件时或关机再开机操作即可，但是也要保证用户的手机型号和软件等对应！

问 题： 手炒登陆时提示“业务不可用”不能登陆？

答：建议用户重新下载软件

问 题： 手炒登陆时提示“网络中断”或“请求数据中”？

答：1.确定用户机型是否支持。询问用户之前是否可以使用

2.用户手机上其他网络是否正常，如果不正常的，建议用户咨询10086等对应的运营商。

3、如果其他网络都正常的，询问用户是否是第一次登陆。第一次登陆的话，了解用户是否是老版本，老版本重新下载最新的。

4、新版本的话建议用户换一种联网方式

5、再不行只能建议重新登陆，多试几次

登陆后行情问题

问 题： 手机炒股软件中，K线数据不能自动刷新，怎么回事

原因：K线的自动刷新依赖于庞大的数据量，而目前手机由于本身条件限制，无法做到像电脑那样实时自动变化的，一般是1分钟左右刷新一次。

问 题： 手抄登陆行情时,速度慢?

答:1、手机是通过什么联网方式连接，如果是使用CMWAP的，建议用户换CMNET试（流量费用是差不多的，具体流量费用问移动）

2、若CMNET仍然慢，建议退出软件，重新登陆

有特殊地区的用户是没有cmnet或cmwap连接方式,因此请查看对应地区的移动是否有个案情况

问 题： 手抄行情中的数据不能实时更新?

答 案： 答：建议用户看一下手机软件中的"实时数据"是否开启

问 题： 手抄行情为什么深市的股票收盘的前几分钟都是不显示数据?

答:深市股票收盘前3分钟确实都不显示，属于正常现象,因为成交一笔，类似集合竞价

委托问题：

问 题： 手机炒股软件可以进行哪些交易？

目前手机炒股只能进行A股、B股、债券、场内开放式基金、封闭式基金、权证的交易 不可以进行港股、期货、外汇的交易

问 题： 手机上是否可以行权？

不可以