企业管理概论
企业管理概论
第一章 对企业的基本认识。
(一) 企业的概念是什么？
答：企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事 权利 并承担民事责任的商品生产和经营组织。
（二）企业类型的划分？（选择）
1、按照生产资料所有制的性质：可将企业划分为公有制企业和非公有制企业。
2、按照企业所属行业划分：农业企业，工业企业，商业企业等。
3、按企业使用的主要经营资源划分：可分为劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。
4、按企业规模划分：可分为大型企业，中型企业和小型企业。
5、按企业组织形式划分：从生产力的组织形式方面考察，企业可划分为简单综合型企业，简单专业化企业，多元专业化企业和跨行业综合型企业；从财产组织形式方面考察，企业有单个业主制企业，合伙制企业和公司制企业。
6、按市场类型划分：可分为内向型企业，外向型企业和跨国公司。
7、按企业运用的主体技术划分：可分为传统技术企业和高新技术企业。
（三）现代工业企业的主要特征？
1、大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。
2、劳动分工精细，协作关系复杂、严密。
3、生产过程具有高度的比例性和连续性。
4、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。
（四）企业组织形式的概念？
答：企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。
（五）企业组织形式的类型？
1、按财产构成划分的企业组织形式：个人业主制企业，合伙制企业和公司制企业。
2、按企业内部分工协作划分的企业组织形式：单厂型企业，总厂型企业和专业公司。
3、按企业外部社会联系方式划分的企业组织形式：联合公司，企业联合体，战略联盟和虚拟企业。
（六）我国国有企业的公司制改造
现代企业制度的含义：现代企业制度是指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、责任明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。
（七）企业集团
1、企业集团的含义：企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。
2、（1）、我国发展企业集团的意义：它对于增强我国国有大中型企业的活力，提高企业经济效益，对于加快建立社会主义市场经济体制，具有十分重要的意义。
（2）、企业集团的种类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型，经济服务型和出口导向型。
（八）我国国有企业经营方式的改革？
1、经营方式的概念：企业经营方式是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可成为企业资产经营形式。
第二章 企业管理的基本理论与一般方法
（一） 企业管理的产生与二重性？
答：（1）当社会发展到资本主义阶段，机器大工业逐步代替了工场手工业，商品生产日益发达，以机器大生产为特点的、以营利为目的的生产经营单位—工业企业成为社会生产基本单位以后，才出现了企业管理。
（2）一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对写作劳动进行指挥，执行者合理组织生产力的一般职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。
（二）企业管理的职能？
答：企业管理职能是对企业管理的基本工作内容和工作过程所作的理论概括。
职能的分类：计划（这是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工
作。）组织（为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作，就是组织职能。）用人（用人亦称人事职能，系职人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动。）指挥（指挥职能是由企业各级领导人员行使的一种职能。）控制（控制职能是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变调整计划，已达到预期目的的管理活动。）
（三）企业管理的一般方法？
1行政方法2经济方法3法律方法4教育方法
（四）企业管理理论的发展趋势？
答：人本化、整体化、战略化和网络化。
第三章 企业组织结构与设计
（一） 公司制企业的法人治理结构的含义？
答：所谓法人治理结构，是根据企业管理的决策权、执行权、建筑权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权利机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。
（二） 股东大会？
1、 含义：股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设
的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。
2、 性质：(1)、它体现股东是意志。（2）、它是公司制企业的最高权力机关。
3、 职权：（1）、重要人事的决定权。（2）、重大事项决策权。（3）、利润分配权。（4）、公司
资本重大变动的处置权。
（三） 董事会？
1、 含义：董事会是公司的经营决策机构，它是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组
成的一个集体领导班子。股份有限公司设董事会，其成员为5～19人；有限责任公司设董事会，其成员为3～13人。（选择）
2、 职权：（1）、召集股东会并向股东会作报告，执行股东会的决议、决定。（2）、决定公司
的战略经营计划，拟订投资方案，对公司经营活动进行全面而连续的检查评价。（3）、提出公司的利润分配方案及弥补亏损方案。（4）、制定公司的财务预决算方案，以及公司增减注册资本和发行公司债券的方案。（5）、拟订公司的合并、分立、解决方案。（6）、
聘任或解聘公司经理，根据经理提名，聘任或解聘公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬。（7）、制定公司的基本管理制度。
（四）、高层经理班子？
1、含义：以经理为首的高层经理班子，是公司的执行机构，由总经理、副总经理、总会计师、总工程师、总经济师等高层经理人员组成。
2、职权：（1）、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。（2）、组织实施公司年度经营计划和投资方案。（3）、拟订公司内部管理机构设置方案。（4）、拟订公司的基本管理制度。（5）、制定公司的具体规章。（6）、提请聘任或解聘公司副经理、财务负责人等。（7）、聘任或解聘除了应由董事会聘任或解聘以外的管理人员。（8）、公司章程或董事会授予的其他职权。
（五）、监事会、？
1、含义：对董事会和经理班子的行为进行经常性的监督，以防止他们从事违反法律和公司章程的活动，损害股东和公司利益。
2、职权：（1）、检查公司的财务。（2）、对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。（3）、当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。（4）、提议召开临时股东大会。（5）、公司章程规定的其他职权。
（六）、企业组织结构？
答：从整体上构建企业开展生产经营与管理活动所必须依赖的组织结构。
（七）、企业组织结构的基本形式？
1、直线结构：直线结构是最早、最简单的企业组织形式。
2、直线职能结构：直线职能结构是一种以集权为主要特征的组织结构，它是在直线结构的基础上发展起来的。
3、事业部结构：事业部结构又称联邦分权制，或部门化组织结构，是一种以分权为基本特征的组织结构。
4、模拟分权结构：模拟分权结构，是在事业部结构的基础上发展起来的。
5、矩阵结构：矩阵结构是直线职能结构和事业部结构的组合，它的主要特点是既有按职能划分的垂直管理系统，又有按工程或项目划分的横向管理系统，纵横结合，形如矩阵。
6、网络组织：网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。
7、学习型组织：所谓学习型组织，这是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。
（八）、组织变革的方向？
1、扁平化2、网络化3、柔性化。
第四章 企业文化建设
（一）、企业文化的提出与含义？
1、提出：最早是由美国管理学界在研究了日本企业成功经验的基础上提出来的。我国理论界和企业界对企业文化的研究和实践。是在改革开放之后引进国外的管理理论和管理思想开始的。
2、含义：企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念。价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。
（二）、企业文化的结构？
答：企业文化的结构可以分为三个层次：深层的企业文化（精神文化）、中层的企业文化（制度文化）和表层的企业文化（物质文化）。
（三）、企业文化的特点？
1、隐形性2、潜移性3、可塑性4、继承性5、稳定性和发展性6、普遍性和差异性。
（四）、企业文化的功能：1、导向2、约束3、激励4、凝聚5、辐射。
（五）、企业文化的形成机制是什么？
答：是在一定的生产经营条件下，为适应企业的生存和发展，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。
（六）、企业文化建设与思想政治工作的相同点？
1、指导思想相同，都是重视人的素质，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。2、目的相似，都是促进两个文明建设。3、工作方法有许多相似之处，如从企业实际出发、民主说服、典型示范、深交言传、潜移默化等。4、工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。
（七）、企业文化建设与思想政治工作的区别？
1、两者的范畴不同。2、两者的适用范围不同。3、两者的工作方法和过程不同。
第五章 人力资源管理
（一）、人力资源的概念与特点
1、概念：从广义的角度来理解，人力资源是社会中体力和智力正常的人的总和。企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。
2、特点：能动性；可激励性；时效性；再生性；差异性；社会性。
（二）、职务分析
1、概念：职务分析是展开各种工作的前提和依据。人力资源管理首先要根据企业的经营目标设计各种职务，对每个职务的各项工作内容进行清楚准确的描述，对职务的职责、权利、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对承担该职务所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
2、作用：（1）、职务分析有利于实现人力资源管理的科学化和规范化。（2）、职务分析为人员招聘和选择确立了基本标准。（3）、职务分析是进行人员评价、考核和晋升的依据。（4）、职务分析可以帮助确定人员培训的方向。（5）、职务分析有利于组织建立、健全人力资源管理制度。
3、内容：（1）、职务名称。（2）、工作内容和程序，包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。（3）、工作条件和物理环境，包括正常的温度、适应的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。（4）、社会环境，包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。（5）、职业条件，由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描述中的其他内容。
4、职务价值评价：它以职务分析的结果为基本依据，而它本身又是企业制定工资标准的依据。
（三）、制定招聘计划？
答：招聘计划包括招聘时间、招聘岗位、招聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和招聘预算。对于招聘途径，当企业出现空缺职位时，可以通过内部招聘也可以通过外部招聘的方式来填补空缺。
（四）、人员使用的原则
1、有利于实现组织目标2、有利于“人尽其才”3、有利于提高组织士气。
（五）、培训的意义
第一，培训是提高员工素质和技能的手段。第二，培训是最大的福利。第三，培训是高收益的投资项目。
（六）、结构工资制
基础工资，亦称基本工资2、职务（岗位）工资3、年功工资，又称工龄工资4、奖励工资，又称浮动工资（即把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度）。
第六章 企业战略管理概述
（一）、企业经营战略提出的背景
1、企业经营战略是在市场经济发展条件下提出的，首先产生于发达国家企业。
2、特点：需求结构的重大变化；市场竞争日趋激烈；科学技术不断进步；资源供应日益紧张；社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多；产品结构的调整。
（二）、企业管理战略的概念和特点
1、概念：“战略”一词是军事上的一个概念，来自于战争的实践，原指将帅指挥战争或战役的谋略和艺术。所谓经营战略，是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。
2、特点：全局性；长远性；竞合性；纲领性；相对稳定性。
（三）、营战略形成期的有关理论
企业经营战略理论，是指企业经营战略实践经验不断丰富和对经营战略制定与实施的规律的认识不断深化的基础上产生和形成的。
1、安索夫的战略管理理论和产品、市场组合战略理论的观点：
（1）、战略的制定是一个有意识的正式计划过程，企业的战略计划必须有资源的支持和组织保证。
（2）、企业高层管理者制定的战略必须与环境相适应，根据环境的变化实施不同的战略管理模式。
（3）、企业经营战略有四个要素构成：产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用。
2、安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论的观点：
（1）、战略的模式分为战略制定和战略实施两大部分。
（2）、战略的制定是一个有意识的思想过程，是通过正规训练的人们周密思考而来的。
（3）、安德鲁斯提出了目标战略理论观点。
3、钱德勒的战略平衡理论和战略组织林论的观点：
（1）、企业经营战略是决定企业基本目标与目的，选择达到这些目标所循的途径，并为实现这些目标与途径而对企业重要资源进行分配。
（2）、企业的战略必须处理与企业环境和企业内部组织之间的关系，是两者之间相互协调，达到动态的平衡，即企业的战略必须适应环境，满足市场的需要。
（3）、组织结构的设计服从和服务于战略的实施，确保战略目标的实现。
（四）、德鲁克的企业使命和战略目标理论？
（1）、企业制定经营战略，首先要确定企业使命，搞清楚企业担负什么样的社会责任，是什么性质的企业，它应从事什么事业。
（2）、企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括。
（3）、企业经营宗旨是对企业在社会中起什么作用和如何起作用的更为具体的说明，是指企业现在和将来应从事什么事业，应成为什么性质的企业。
（4）、把企业使命转化为企业的战略目标。
（五）、霍弗和申德尔的企业资源配置理论？
（1）、每个企业是独特资源和能力的结合体，它们是战略的基础，也是利润的重要来源。
（2）、每个企业具有不同的资源，利用这些资源的独特方式是形成竞争优势的基础。
（3）、企业战略管理在于整合企业所拥有的不同资源，一个企业的资源可分为三类：物力资
源、人力资源和组织资源。
（六）、波特的竞争战略理论？
（1）、企业的外部直接环境是行为环境，任何一个企业总是属于某一行业或进入多个行业。
（2）、企业制定经营战略实质上就是制定基本的竞争战略，针对不同的竞争力量，采取不同的竞争战略。
（3）、由于产品有其寿命周期，决定着行业也随之演变。
（4）、每个企业要在竞争中取胜，必须形成自身的战略优势，谋取竞争中的优势地位。
（七）、企业经营战略的内容体系？
1、战略思想2、战略目标3、战略重点4、战略方针5、战略时段6、战略对策。
第七章 企业战略环境调研
（一）、企业外部环境调研的必要性？
1、保证战略决策的科学性和正确性2、保证战略决策的及时性和灵活性3、提高战略决策的稳定性和效益性。
（二）、企业外部环境一般内容的调研
1、政治环境分析2、经济环境分析3、社会、文化、技术环境分析4、资源环境分析。
（三）、企业内部环境调研的目的？
1、搞清企业自身的优势和劣势2、查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。
（四）、企业内部环境调研的主要内容？
1、企业一般情况调研
（1）、领导者素质和职工素质分析（2）、企业发展情况分析（3）、企业管理素质分析（4）、企业技术素质分析（5）、企业生产条件分析（6）、企业营销情况分析（7）、企业财务、成本和经济效益分析（8）、企业资源供应分析（9）、企业组织结构分析。
2、企业经营实力分析
（1）、产品竞争能力分析（2）、技术开发能力分析（3）、成产能力分析（4）、市场营销能力分析（5）、产品获利能力分析。
（五）、波士顿矩阵分析法？
这是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。
（六）、麦肯锡矩阵分析法?
这是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。
高
需求增长率
低
高 低 强
弱 企业竞争地位 麦肯锡矩阵图 相对市场占有率 波士顿矩阵图
第八章 企业经济战略决策
第一节 企业使命决策？
答：企业使命决策，就是企业解决为怎样的客户服务的选择。内容包括：1坚持企业原有的使命的决策；2扩大企业使命的决策；3改变企业使命的决策。
企业战略目标的分类？
答：1发展性目标；2效益性目标；3竞争性目标；4利益性目标。
企业战略目标决策？
答：企业战略目标，即企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。 企业总体战略分类？
按企业经营事业范围不同来划分：1单一化经营战略方案；2多样化经营战略方案。 按企业经营态势不同划分：1发展性战略；2稳定型战略；3紧缩型战略。
按企业经营的空间不同：1本地化经营战略方案；2地区化3区际化4全国化5国际区域化6全球经营
按资本流动、重组、形态不同来划分：1资本流动战略方案；2企业资本重组；3企业资本形态
经营单位战略类型？
答：1产品定位战略方案；2竞争战略方案
经营单位战略的特点？
答：1从属性；2专业性
企业职能战略的特点？
答：1从属性；2单一性或专业性；3针对性
战略决策的科学化原则？
答：指战略决策者由于主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。 战略决策的科学化的标志？
答：1决策性息的可靠性；2决策程序的完整性；3方案设计的严密性；4决策方法的正确性；5决策方案的优越性；6决策课题的准确性；7方案实施的可能性；8决策结果的效益性。 战略决策的民主化原则？
答：指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策转变为主要依靠企业领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策过程。
战略决策民主化的标志？
答：1发动专家和员工群众参与决策的广泛性；2专家和员工群众参与建议的积极性；3领导针对不同意见和建议的尊重性；4专家和员工群众参与决策的形式多样化；5民主决策的程序性
第九章 企业技术开发与价值工程
企业技术开发的对象？
答：1产品的开发；2设备与工具的开发；3生产工艺的开发4能源和原材料的开发5改善生产环境的技术开发
企业技术开发的途径？
答：1独创型的技术开发途径；2引进（转移）型3综合与延伸型；4总结提高型。 企业技术开发的条件？
答：1科学技术工作队伍；2技术开发的经费；3技术开发的设备；4技术开发的场所；5科学技术情报。
技术的评价？
答：是指对技术开发的过程及成果，进行全面审查、综合分析和比较鉴别。
技术成果推广应用的条件？
答：1成果的技术成熟性；2成果的技术适应性。
价值工程的基本概念？
答：价值工程是通过各种相关领域的协作，对所研究的对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。
价值的定义？
答：对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比。
价值工程的对象？
答：凡为获取功能而发生费用的事物，均可作为价值工程的对象，如产品、工艺、工程、服务或它们组成的部分。
价值工程的目的？
答：是以对象的最低寿命周期成本可靠地实现使用者所需功能，以获取最佳的综合效益。 价值工程的主要特点？
答：1以使用者的功能需求为出发点；2对功能进行分析；3系统研究功能与成本之间的关系；4努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值；5需要有多方协作，有组织、有计划、按程序的进行。
第十章 生产管理
基本生产单位的组织？
答：1工艺专业化；2对象专业化。
流水线生产？
答：流水线生产又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断的通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。 劳动组织？
答：包括企业定员、作业组的组织、工作轮班的组织工作、工作地的组织工作等。 劳动定额？
答：是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。
劳动定额的表现形式？
答：1时间定额，即生产单位合格产品或完成一定工作任劳动时间消耗的限额；2产量定额，即单位时间内生产合格产品的数量或完成工作任务的限额。
生产计划？
答：企业的生产计划管理是一个过程，包括制定计划、执行计划、检查计划完成情况和改进措施等几个阶段。
综合生产计划？
答：是根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力，对企业未来较长一段时间内生产的产品、产出量、库存和所需劳动力等作出总量安排；它是一种概括性的决策性的计划。 生产作业控制？
答：通常又称生产调度，它是指在生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制。
定量库存控制法？
答：也叫连续检查控制法、永续盘点法，其做法是每次物资出库时，都要盘点剩余物资，如库存量等于或低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。
选购设备应全面考虑的因素？
答：1生产性，指设备的生产效率；2可靠性，指设备的精度、准确度的保持性，零件耐用性，安全可靠性等；3安全性，指设备在使用中保证安全的程度；4节能性，指设备在使用中消耗能源的多少；5耐用性，指设备物质寿命的长短；6维修性，指设备维修的工作量和难易程度；7环保性，指设备在使用中对环境的影响程度；8成套性，指设备所需的专用附件、工具等的配套水平；9灵活性，指设备对不同工作条件和加工不通产品的适应性；10经济性，指购置和使用设备所需支出费用的多少。
充分合理的使用设备包括？
答：1充分使用设备，防止闲置不用；2在充分使用设备得过程中，要做到爱护使用，见禁止滥用蛮干。
设备维修制度包括？
答：1计划预防维修制度；2保养修理制度；3全员生产维修制度。
生产运作管理的新方式？
答：能有效减少库存、合理安排生产、增强企业对市场变化的反应能力、提高为用户服务水平的新型生产运作管理方式。
第十一章 全面质量管理与质量管理体系
产品质量？
答：是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。
产品质量的特性包括？
答：1产品的性能；2产品的寿命；3产品的可靠性；4产品的安全性；5产品的经济性。 工作质量？
答：工作质量包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对稳定的保证产品质量和提高产品质量的保证度。
质量管理体系？
答:简称质量体系，是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
企业建立质量管理体系的目的？
答：是为了使产品能达到：满足规定的用途和需求，满足客户的需要符合有关技术规范和标准，符合社会有关法令的要求；是企业获得良好的经济效益。
质量管理体系的组成?
答：有过程、组织机构工作程序、资源和人员。
质量活动的八个环节？
答：市场调查，开发设计，工艺准备，采购，制造，检验，销售，技术服务。
质量体系的建立和运行环节？
答：1明确企业质量方针和目标；2分配和落实质量只能，完善质量文件；3建立专职的质量管理机构；4建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统；5按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。
质量管理原则？
答：ISO9000以顾客为关注焦点；发挥领导作用；组织全员参与；运用过程方法；采用管理的体系方法；努力持续改进；基于事实，进行决策；加强与共方的联系。
质量标准？
答：是指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性。把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确的规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。
ISO9000的标志的结构和内容？
答：ISO9000《质量标准和质量保证标准——选择和使用指南》，是这套标准的导则；ISO9004，ISO9001,ISO9002.ISO9003三个标准规定了三种质量标准，用于合同环境，也适用于第三方认证的模式。
质量体系认证的含义？
答：又称为质量体系评价和注册。是指有权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构派出合格审查员组成的检查组对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。 质量体系认证的作用？
答;1企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信用感；2在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本提高效益；3开展质量体系评价对需方来说，可以查阅名单，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购的高质量的商品，减少验收费用和库存费用。
质量体系认证的程序？
答：申请，检查与评定，审批与注册发证，获准认证后的监督管理。
第十二章 市场营销与市场开拓
什么是企业市场营销？
答：是企业为满足市场需要实现自身经营目标而开展的商务活动过程。
市场营销工作的性质？
答：是企业在生产过程中属于流通领域的工作，是生产过程在流通过程中的延续。 企业市场营销的内容?
答：1市场调研工作；2目标市场选择工作；3产品开发建议于商标、品牌、包装设计工作；4场频定价工作；5销售渠道选择工作；6产品促销工作；7产品储存和运输工作；8承接订货和销售服务工作；9客户关系管理工作。
市场营销观念的含义？
答：是指企业各级管理人员和各专业职能部门，特别是市场营销人员在开展商务活动中的指导思想，它是指导人们开展生产经营活动，处理各种经济关系和经济矛盾所持有的认识和态度的总和，它表现为营销观念或叫商业观。
市场营销观念的作用？
答：1导向作用；2准则作用。
传统市场营销观具体表现？
答：1生产观念；2产品观念；3推销观念。
现代市场经营观念的具体表现？
答：1市场营销观念；2社会营销观念。
现代营销观念的新发展具体表现为？
答：1循环经济观念；2明智消费观念；3服务消费观念。
市场细分的含义？
答：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总市场，划分为若干个用户群或消费群，即细小市场的分类过程。
目标市场选择？
答：1市场研究，研究顾客的购买规律，研究生产经营者的营销规律；2目标市场选择，选择目标市场的条件，选择目标市场应处理好的关系。
传统的市场开拓策略？
答：1产品市场定位策略；2进入市场的空间策略；3进入市场的时间策略；4进入市场的方法策略。
新形势下市场开拓新策略？
答：1直复营销；2品牌营销；3顾客满意营销；4关系营销；5文化营销；6绿色营销；7整合营销；网络营销。
第十三章 市场营销战略
市场营销组合的概念？
答：是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。 市场营销组合的内容？
答：1产品要素子系统；2渠道要素子系统；3价格要素子系统；4促销要素子系统。 市场营销的组合要求？
答：1优势组合；2优中优选；3形成特色。
市场营销组合战略类型？
答：1产品开道战略；2价格引路战略；3渠道开通战略4促销开路战略。
市场营销组合的张略选择？
答：1目标市场的特点；2企业营销战略的任务；3企业营销环境；4企业资源状况；5市场营预算。
什么是品牌？
答：及商品的牌子，商品的名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。 什么是名牌？
答：是指经市场检验，众多顾客所公认的、具有高市场覆盖面、高市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用性、高效益的产品品牌或服务品牌。
名牌战略的类型？
答：1按名牌涵盖对象的不同来划分，名牌商标战略方案，名牌商号战略方案，商标商号统一的名牌战略方案，商标和商号共创名牌战略方案。
实施名牌战略应重视的几项工作？
答：1树立正确的名牌观念；2准确地进行市场定位；3合理的制定名牌的目标；4把握好名牌升级的时机；5抓好企业名牌要素的整体优化工作。
国际市场营销的含义？
答：是以国际市场的需求为导向，以开发、占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展市场营销所进行的商务活动。
国际市场营销的特点？
答：1营销空间上的跨国性；2国际营销环境的复杂性；3国际市场竞争的尖锐性。 企业国际市场营销战略类型？
答：1按营销的内容不同划分：商品出口战略方案，技术出口战略，劳务出口战略；2按国际营销的目标市场不同划分，按东道国经济发展水平不同：发达国家目标市场战略、新型工业化国家或地区目标市场战略、发展中国家目标市场战略；按世界区域不同来划分；按国外目标市场远近来划分；3按进入目标市场所在国的方式不同分类，按贸易或投资方式不同：贸易是进入战略、契约式进入战略、投资式进入战略。按进入市场远近不同：滚雪球式即先近后远，采蘑菇式战略即不分远近，先远后近战略；按进入难易不同来划分；4按进入市场的营销组合方法不同分类
第十四章 企业财务管理
企业筹资的必要性？
答：因为资金是企业重要的生产经营要素是企业开展生产经营活动不可缺少的基本条件。 筹集资金的要求？
答：1合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资时间；2在确定有利的投资方向的前提下选择合适的筹资渠道和筹资方式；3以低利率原则和低筹资成本选择筹资渠道和筹资方式。 筹资渠道的类型？
答：1内源型，是指依靠企业内部筹资解决生产经营所需资金的渠道，主要有留存利润、应付利税、这就准备基金；2外源型筹资渠道，是指从企业外部筹集资金的渠道，主要有间接融资即银行和金融机构贷款、直接融资即企业直接进入证劵市场通过发行股票或债券等形式筹资。
什么是投资？
答：投资是一种资金运用的经济活动
企业投资的作用？
答：1是维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段；2是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有力措施；3是推动企业技术进步的重要途径。
企业投资分类？
答：1按投资在再生产过程中的作用来分：建设性投资，更新性投资，追加性投资，移向性投资；2按投资回收期的长短来分：5年以上的长期投资，3～5年的中期投资，1～2年的短期投资；3按投资所构成的企业资产性质来分：固定资产投资，流动资产投资，无形资产投资；4按投资发生作用的地点来分：企业内投资，企业外投资。
对投资方案的经济评价？（重点）
答：1投资盈利率；2投资回收率；3投资回收期；4现金净流量限制；内部回收率。 投资盈利率=年平均盈利率
投资总额
投资总额
年平均盈利*100% ；投资回收率=年平均盈利额投资总额折旧*100% n投资回收期= ；p0=
t1pt（1r）t，p0是净现值t是投资项目存在年数
pt是各年现金净流量r为贴现率。
什么是固定资产？
答：是指使用期限超过1年单位价值在规定标准以上并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括建筑物、机械设备、运输单位、工具等。
固定资产管理的要求？
答：1保证固定资产完整无缺，这是管理好固定资产答基础，是保证生产经营正常进行的客观要求；2提高固定资产的完整程度和利用效果，这有利于减少固定资金占用，节省固定资产寿命周期的费用支出；3正确核实固定资产需用量，合理配置各类固定资产，形成配套生产能力，提高固定资产利用效率；4正确计算固定资产折旧额；5做好固定资产投资的正确预测。
财务分析？
答：是指经营者或利益相关者通过对企业会记报表、统计资料等提供的会计信息利用专门的方法，来了解和分析企业经济活动过程及其规律，掌握影响企业经营活动的积极和消极因素，客观评价企业的财务状况和经营结果，解释企业未来发展趋势，为进行有关决策提供依据所开展的一项工作。
财务分析的作用？
答：1为正确进行经营决策，解决经营问题，提高企业经济效益，起着重大促进作用；2使政府了解企业会计信息，为进行宏观决策制定政策提供客观依据，加强经济监督、正确引导
企业起着调控作用；3帮助企业的投资者和债权人了解和掌控企业的经营活动过程与结果，为他们进行正确的投资决策和信贷决策提供科学依据，为企业引资起着桥梁作用。 损益表？
答：也叫利润表是用来反映企业在一定会计期间的经营成果及其分配情况的会计报表。 损益表的主要内容？
答：1收益；2所有费用；3报告期利润总额和净利润额。
财务报表分析？
答：1企业财务安全状况分析；2企业偿还能力分析；3企业营运能力分析；4企业获利能力分析。
资产负债率=负债
总资产*100% ；负债比率=负债
企业自有资本*100%≤100%
固定比率=固有资产
自有资产*100%≤100%
第十五章 成本与费用管理
什么是成本？
答：企业开展生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的耗费，它的货币表现叫生产费用。
加强成本与费用的管理具有的重要作用？
答：1成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具；2利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度以确保企业在生产的顺利进行；3有利于增强企业产品价格的竞争优势；4有利于建设节约型社会，为企业营造可持续发展的生态环境；5有利于促进企业减员增效，向生产经营领域的深度和广度开发。
成本与费用管理应符合的基本要求？
答：1正确分各种费用的性质，严格遵守成本与费用的开支范围；2正确处理生产经营消耗和生产经营成果的关系
正确分各种费用的性质，严格遵守成本与费用的开支范围？
答：企业从事各种生产经营活动都会发生多种不同的费用支出，及有生产经营费用，也有非生产经营费用。
正确处理生产经营消耗和生产经营成果的关系？
答？降低成本、费用和增加产量有密切关系。
正确处理降低生产费用与保障安全生产的关系？
答：安全生产是企业必须认真抓好的一项十分重要的工作，生产必须安全，安全确保生产。 正确处理技术革新与成本费用管理的关系？
答：以技术革新带动成本费用管理抓好以减低成本为目标的技术革新；同时在强化成本与费用管理的基础上去促进技术革新的实现。
实行成本与费用的全面管理，建立成本与费用管理责任制？
答：成本与费用实在生产经营过程中发生的。对成本与费用实行全过程管理和全员管理。 成本与费用的预测？
答：是对成本与费用的未来变化作出测算和预计。
成本与费用控制的作用？
答：1可以及时限制各县不合理的成本和费用的发生；2对成本与费用进行日常控制按计划支出
成本与费用控制的步骤？
答：制定成本与费用控制标准；执行标准；确定差异，分析原因，清楚差异；考核奖惩。 第十六章 企业管理基础工作
企业管理基础工作的特点？
答：1科学性；2群众性；3先行性。
管理基础工作的作用？
答：1是对企业生产经济活动进行计划、组织和控制的依据；2是建立正常的生产秩序，提高生产效率合产品质量的重要手段；3是推行经济责任制，贯彻按劳动分配原则的依据；4是搞好经济活动分析，促进经济效益的提高的重要保证；5是企业全面实施信息化的基本条件。
企业管理基础工作的要求？
答：1必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产实力的影响；2必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项管理工作的要求，不断加强管理的基础工作；3必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训；4必须与信息化建设工作密切结合起来；5必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作讲求实效，不搞形式主义。
企业管理基础工作的主要内容？
答：标准化工作，定额工作，计量工作，信息传递、数据处理、资料储存等信息工作，建立以责任制为基础的规章制度和员工技术业务培训等。
知识管理的概念？
答：是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工传播和利用知识（资源）的过程。 知识管理的原则？
答：1积累原则；2共享原则；3交流原则。
流程管理概念？
答：就是系统的识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。 流程管理的内容？
答：1流程改进；2流程规范化。
流程规范的内容？
答：1流程负责人；2事项承担者；3事项；4程序；5职责；6工作标准；7协作要求；8考核办法；9信息流载体；10相关制度；11工作方法；12流程名称与编码。