天猫商城运营计划及预算案

天猫淘宝商城运营计划

第一 、商城运营流程

第二、 商城发展规划

一、起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺 二、推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广 三、整合阶段：

举办活动、参与评选。 四、华丽转身：

找代理、做渠道。

第三、企业进驻天猫商城的申请流程

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证： 1．申请企业支付宝账号

请登录www.alipay.com ，点击“【注册】”，选择【企业】。 2．如何通过支付宝商家认证

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。 注意：

a 、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID 。

b 、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认

证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。 二、登录在线申请页面：

1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。 2．阅读商家须知并完成在线考试。 三、提交信息：

1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。 2．上传品牌logo ：上传品牌logo ，上传的logo 必须和商标局备案的一致。 四、等待审核：

1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A 座5F （新签组收） 邮编：310013

2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线： 1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。

2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

第四、人员配置

1. 组织架构

2．岗位职责 （一）总经理

1．制定商城整体运营计划。 2．指导各部门的工作。

3．决策商城运营的各项方案。 4．制定员工薪酬制度。

（二）商城主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（三）网页美工（前期招一名）（可考虑外包）

1. 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

3．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

4. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

5. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

（四）文案编辑（前期暂不用，只招美工）（可考虑外包） 1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2．负责促销活动文案的构思和编写。 3．负责网店产品标题的编辑和修改。 4．负责网页所有文字信息的校验和修改。

（五）策划推广（可考虑外包）

1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（六）客服 1．售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 （3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 （4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 2．售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 （3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 （4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（七）物流发货

1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 4．定期对库存商品进行盘点

（八）财务及行政部

1．负责支付宝账户收支。

2．掌握淘宝商城的各项收费规则。 3．负责职员工资结算。

3. 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1．定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2．化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3．工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4．辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二) 营销活动

1．先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2．合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。 3．置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三) 售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情

况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1．库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2．货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不

能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

第五、推广方案

1. 从官网上做授权，并做链接。

2. 利用各种博客、空间，以及其他的优势资源大力宣传。

3. 充分利用旺旺群、QQ 群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度。

4. 在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。

5. 在全国各大论坛，通过电子杂志等形式宣传品牌文化进而推广我们的淘 宝店铺。 6. 通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。

7. 开通雅虎、百度、新浪等相册，对淘宝店铺宝贝图片进行广泛的宣传。 8. 参加网店联盟、团购网等活动。

附件：天猫推广的各类手法及费用

备注：

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天猫商城预算方案

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