2015年急诊科优质护理工作计划
2015年急诊科优质护理服务护理工作计划
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，结合2014年国家卫计委《优质护理服务评价细则》及《龙岩市第二医院2015年推进优质护理服务工作计划》，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。
一、全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围
科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
二、重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措
1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。
3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。
4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5.开展延伸护理服务，对出院病人进行电话回访。继续深入贯彻实施《出院病人回访制度》及《满意度交接班制度》，不断提高护理服务满意度。
6.充分调动护理人员的工作积极性，奖金与护士的职称、岗位、工作质量、服务满意度及护理投诉挂钩。
7.设置了预检分诊诊护士岗位，主动迎接病人，引导病人对号入座，培训上岗，提高了分诊正确率。做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。
8.危重病人行检查及收住院实行护士全程陪同。坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。
9.急诊病房为了缩短病人办理出院手续等待的时间，全体医生、护士紧密配合，在病人出院的前一天就做好出院前的准备工作。使病
人就能够尽早到收费处结算，大大提高了病人的满意度。
10.开展各种形式的健康宣教，设置了科室健康教育本、药品说明书、上墙各种健康教育栏，提高了患者对疾病的认识。
三、加大坚持培训力度，提高应急抢救能力，确保护理安全。
1.实行护士分层培训。对新上岗人员做好传、帮、带工作，实行一对一带教；其他护士分级分组针对性进行业务培训。每月组织业务
学习及专科知识学习，定期进行急救知识、技能操作培训及考核，提高整体护理技术水平。
2.鼓励科室护理人员积极参加上级医疗机构及医院组织的业务知识培训，开阔知识面，学习新的业务知识，提高业务水平。
3.争取医院的支持，选派业务骨干外出进修学习，提高专科护理水平。
4.根据科室开展的各项新技术，组织护理人员学习新理论、新知识，推动护理新技术的应用，并及时总结经验；鼓励护士参加各种形式的学习，以不断提高护士的专业理论水平和护理操作技能水平。
5.加强护理人员对护理记录书写规范的学习，提高护理书写质量。
6.定期组织学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识，转变观念，确保护患双方的利益。强化护理高危告知，保证护理安全，减少护患纠纷。
7.根据护理单元人员特点合理排班，实行弹性排班制，合理应用人力资源，确保护理安全。
8.加强科室抢救物品的管理，平时加强急救仪器性能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持急救物品的完好率100%。
9.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了病人的生命安全。
10.加强薄弱环节的管理，主要是科室新进人员，责任心不强人员的
管理；加强重点环节的风险管理，如急诊预检分诊、危重病人交接、抢救技能配合、突发事件应急、输血、特殊用药、坠床、跌到及不良事件管理等应重点评估；加强重点病人的管理：如危重病人、高危病人、特殊病人等，在早会或交接班时重点交班，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视，加强病情观察，保证病人安全。