2016电子商务公司组织架构岗位职责及业务流程
2016
电商公司组织架构 岗位职责及业务流程
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运营中心组织架构
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运营中心主要职能
运营部职能
负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能
根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能
根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能
负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能
直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
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物流部职能
管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
运营中心组织岗位设定说明
运营主管， 1人 运营， 根据项目数 推广主管， 1人 活动专员， 1人 直通车专员， 1人 钻展专员， 1人 美工主管， 1人 美工， 5人 策划主管， 1人 策划， 1人
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销售主管， 1人 客服， 4人
运营总监岗位职责说明 职责描述： 岗位职责：
运营中心岗位职责6
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运营主管岗位职责
行政隶属：
直接上级：运营总监
主要职责：
制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润，
对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， 定期组织部门培训。
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项目运营岗位职责：
行政隶属：
直接上级：运营主管
主要职责：
分析竞争对手各维度情况， 对项目进行市场规划及定位，
制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， 定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作， 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
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推广主管岗位职责：
行政隶属：
直接上级：运营总监
主要职责：
根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，
定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，
根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，
定期组织人员培训交流，
考核部门人员绩效评分。
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活动专员岗位职责：
行政隶属：
直接上级：推广主管
主要职责：
帮派活动报名，
淘宝、拍拍后台活动报名，
第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，
熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，
提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，
报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。
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直通车专员岗位职责：
行政隶属：
直接上级：推广主管
主要职责：
配合运营直通车选款，
制定直通车年、月、周计划，并提交上级，
严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，
每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，
分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，
直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，
熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，
配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。
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钻展专员岗位职责：
行政隶属：
直接上级：推广主管
主要职责：
钻展文案确定（运营部提供，策划做），
素材统计，统计店铺的素材各项明细，
钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%
操作完成，
素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链
接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，
钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表
格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，
每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，
增加点击量。
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美工主管岗位职责：
行政隶属：
直接上级：运营总监
主要职责：
定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，
制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级， 组织部门执行运营部工作计划，
考核美工月绩效评分，
每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，
主管绩效考核由运营部主管考核，
美工作品建档。
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美工岗位职责：
行政隶属：
直接上级：美工主管
主要职责：
定期接受主管组织的交流PK，分享心得，
自行安排合理的月、周、日工作计划，
接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，
绩效考核由主管考核，
完成作品建档。
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策划主管岗位职责：
行政隶属：
直接上级：运营总监
主要职责：
全面负责组织开展策划中心的各项工作，
全面负责项目推广定位和主题创意工作，
配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案， 制定项目策划年、季、月计划，
策划活动的页面排版，
负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结， 定期组织部门培训，
考核部门人员绩效评分，
加强与上级领导、相关部门协作配合，
每期营销活动必须有关联性。
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策划岗位职责：
行政隶属：
直接上级：策划主管
主要职责：
协助主管策划文案的撰写，
负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写， 制定个人年、季、月计划
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销售主管：
行政隶属：
主要职责：
直接上级：运营总监 每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标， 21
制定月培训计划包括人员，培训内容，
配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
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客服岗位职责：
行政隶属：
直接上级：销售主管
主要职责：
客服个人月指标自我统计表，
客服个人服务统计表，
客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最
佳搭配的产品推荐，
跟踪物流查单（售后下班时间），
维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，
以更好的服务老顾客，
不定时培训接受培训和分享自己的经验。
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售后客服：
行政隶属：
直接上级：销售主管
主要职责：
顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈
对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客
退换货及退款的需求做出合理的处理，
根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，
跟踪物流查单，
统计顾客退回货品并检查货品的完整性，
根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，
时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
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财务部中心业务流程
1.1 销售计划分解流程
1.2 季度营销计划制定流程
1.3 月主题营销方案制定流程
1.4 宝贝模块制作业务流程
1.5 互动主题策划流程
1.6 短信文案制作流程
1.7 图片处理常规工作流程
1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程
1.9 促销图片设计流程
1.10 常规推广工作流程
1.11 直通车操作流程
1.12 活动报名流程
1.13售前咨询下单流程
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1.14换货流程
1.15 退货流程
1.16 拍摄流程
1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）
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销售计划分解流程
总经理 运营总监 运营主管 运营专员/销售组/营销组/推广组 讨论小组
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流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。
运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，
然后汇总提交给运营总监进行确认。
确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调
整，调整完成后进行汇总。
各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
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季度营销计划制定流程
运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组
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流程说明
运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、
策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认，将最终的计划交由
运营主管进行备档，运营开始执行计划。
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月主题营销方案制定流程
运营主管 项目运营 策划 美工组
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流程说明
运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。 运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。
美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作图片，完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认，到时间了美工便进行上传。
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宝贝模板制作业务流程
运营主管 项目运营 策划 美工
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流程说明
项目运营将产品信息提供给运营主管进行确认，确认后由项目运营协调执行。 策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进行讨论。
讨论结束后开始制作策划文案，完成后进行PK筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认审核。
美工根据策划的文案开始制作图片，完成后由策划及项目运营进行确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。
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互动方案策划流程
运营主管 项目运营 策划 美工组
通过
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流程说明
项目运营提供活动的思路给运营主管进行确认，通过后策划和推广开始确定完成时间。
同过团队的讨论和筛选，将最后的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认，确认通过后推广根据策划的文案开始执行推广计划。
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短信文案制作流程
运营主管 项目运营 策划 推广主管 推广专员
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流程说明
项目运营提交短信的文案给运营主管进行确认，通过后项目运营进行协调执行。 策划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。
通过团队的讨论确定出制作方案，并对做出的方案进行筛选。
筛选出来的方案提交给项目运营进行审核，通过后交由推广专员开始执行。
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图片处理常规工作流程
运营主管 项目运营 美工主管 美工
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流程说明
项目运营提交图片需求给运营主管进行确认。 项目主管同意后项目运营组织美工组开始工作。
美工主管针对需求确认完成的时间后安排其组员开始执行。
美工主管对美工们完成的图片进行检查后提交给运营主管进行审核。 项目运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。
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首页设计/宝贝详情模板设计流程
运营主管 项目运营 策划 美工
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流程说明
项目运营提交设计申请给运营主管进行确认。 项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。 美工向策划确认其思路，然后确定完成的时间。
美工组通过团队的讨论确定美工方案后组员开始制作图片。
制作完成的图片进行筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管进行确认。 确认通过后的图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进行上传。
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促销图片设计流程
运营主管 项目运营 推广 策划 美工
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流程说明
项目运营提交促销计划给运营主管进行确认。 项目主管同意后项目运营进行工作协调安排。
推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组内PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。
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常规推广工作流程
运营主管 项目运营 推广主管 推广专员
通过
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流程说明
项目运营制定出推广招标后提交给运营主管进行确认。 项目主管同意后招标交给推广主管进行完成时间的确定。 推广主管组织起组员进行讨论并分配引流接口。
推广专员根据主管的安排开始推广，并定期进行反馈，主管对其进行分析指导。 主管将数据定期反馈给项目运营，并进行定期的总结。
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直通车推广流程
运营主管 项目运营 推广主管 推广专员
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流程说明
推广主管制定直通车数据指标交给项目运营及运营主管进行确认。 确认通过后推广主管安排其组员开始制定计划。 推广专员制定出直通车计划提交给主管进行审核。
审核通过的计划便可开始执行，只执行的工程中推广专员想主管进行定时反馈，以利于主管进行调整。
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活动报名流程
运营主管 项目运营 推广主管 活动专员 总结会议
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流程说明
活动专员发现活动后将其上报给运营中心各级主管，主管同意后便整理活动报名的资料进行提交报名，主管若不同意便将活动接口整理到表格中存档进行定期跟进，在合适的时候再次提交。 活动专员跟进活动的报名进度，入选后便向各级主管进行信息反馈，的到确认后，项目运营开始协调各部门准备活动的工作。
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