走近淘宝客服日常 了解她们的工作内容有哪些
谈起淘宝客服的工作内容,即使没有真正做过客服也耳熟能详。随着网上购物的人越来越多,淘宝客服人才需求也越来越大,让很多朋友也想谋求该职业的发展。因此,衣联网的小编今天就带大家走进淘宝客服的日常。一般来说,淘宝客服的工作内容注意可以分为以下六大部分:
1、解答买家的疑问。很多买家在下单之前都会通过旺旺询问客服关于商品的信息,生意好的时候一个客服可能同时要应对十几个买家,工作的准则除了耐心还是耐心,要充分运用自己的专业知识来解答买家的问题,促使他们把商品拍下。
2、引导卖家付款。有些第一次购物的新手,在拍下订单后可能不熟悉付款的流程,遇到了很多的问题,这时候客服就要主动帮助他们来解决问题,顺利完成整个支付过程,对于拍下了商品却迟迟未付款的买家,也要进行催款的工作。
3、核对订单信息。当买家拍下了订单并付款后,客服要通过旺旺和客户核对好订单的信息,特别是收货人姓名,手机还有地址,当确认无误后再提交给负责发货的人,避免发错了地址,造成双方的不快。
4、跟踪物流情况。当商品交给快递发了出去之后,要时刻关注物流的动态,在途中有出现任何问题,及时和当地快递人员进行沟通,确保货物按时送到买家的手上。
5、售后问题解决。当买家收到货,或者使用了一段时间之后,难免会出现各种各样的问题,比如说衣服发错颜色、尺码,或者质量上出现问题等等。当接受了买家的投诉之后,要秉持着顾客就是上帝的宗旨,及时把问题解决。
6、客户管理。对于前来咨询的买家,如果了解对某个产品不太感兴趣,耐心了解她们的需求后,可以为她们推荐店铺里面的其他产品。对于一些经常光顾的老顾客,征得店主同意后,也可以通过适当赠送代金券,价格折扣、小礼物等等方式来留住老顾客,增加他们在店里重复消费的机会。