人际沟通考核案例及要求

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医院客服中心人员培训计划 培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。 培训主持：林富全 培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。 培训地点：客服中心 参训人员：客服中心干事与导诊人员 培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。 培训课题： 1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构 ...

酒店后台实习报告 实习是将理论运用于实践的过程.学校在实习教材中提出:根据katz(1974)的能力结构模型,管理者应具备操作技能.人际技能和概念技能等三大能力.首先,职业生涯早期的管理者应具备足够的操作技能水平.以便熟练驾驭中基层业务活动,而随着职位不断晋升,对操作技能要求开始下降,对基于自身素质的概念技能要求开始上升.然而,概念技能要求并非"生而有之",只能通过在不同层级管 ...

大学生招聘模拟大赛策划方案 　　一、大赛宗旨和目的 　　此次大赛由全国人事部人才流动中心主办，旨在拉近用人单位与在校学生之间的距离，使用人单位“选择人才、培养人才的现代理念”深入校园，使学生在此次活动中能够了解并进一步剖析自身的求职竞争能力，促进其求职观念的转变，引导其对求职能力的培养。 　　通过此次大赛将就业指导、职业生涯规划、职业测评、职业认证培训等与就业相关项目、概念引入高校，为大学生与企业 ...

　　学校创建于1966年，地处苏皖两省交界的革命老区黄花塘镇，学校占地51.3亩，平房校舍151间，建筑面积3900平方米；有面积1800平方米的教学楼一幢，有理化生实验室三口，实验器材基本满足28组分组实验，有26台电脑教室一口，可供教学使用，各教室配有“两机一幕”，藏有图书19049册。学校曾被评为市模范学校、市示范初中、省德育先进学校，学校曾多次荣获县教育教学质量奖。 　　一、学校传统和办学 ...

尊敬的各位领导、各位同仁： 你们好！ 我叫--，护师，1975年1月出生，1993年7月于-卫校中专毕业后，分配至现-学院附属医院西院。先后在呼吸、神经、心血管、血液,普外、泌外、矫外、脑外、胸外和急诊科等临床一线科室从事护理工作，。现在内一科任代理护士长。多年来我的工作得到了各方面的好评，多次得到护理部通报表扬。我注重继续学习，已获湖南电大高护专业大专文凭，现在就读于中南大学护理学本科函授班。撰 ...

尊敬的各位领导、各位同仁： 你们好！ 我叫--，护师，1975年1月出生，1993年7月中专毕业于-卫校，分配至现-学院附属医院西院工作。一直默默地在呼吸、神经、心血管、肾、消化、血液等内科及普外、泌外、矫外、脑外、胸外等外科和急诊科等临床一线科室从事护理工作，得到了各方面的好评。现在内一科。在代理护士长期间，把科室的各项工作安排的有条不紊，得到了护理部的首肯和通报表扬。先后毕业于中央电***律专 ...

护理人员毕业后继续教育管理制度 1．岗前培训制度 助理护士、初级责任护士报到后，领取“岗前教育培训安排表”，按规定接受培训。培训由护理部统一安排，主要以讲座形式进行。培训内容主要包括： 1)工作环境介绍： ①医院组织体系：组织机构、规模层次、功能服务、护理队伍概况、护理组织结构、工作排班、整体护理工作现状与护理程序应用等。 ②医院环境：外环境(地理、人文、交通等)、内环境(科室布局、门急诊、住院部 ...

企业新员工入职培训方案 第一条 入职培训的目的 1．使新进人员了解本公司概况及规章制度，认识并认同企业文化 2．使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定，减少双方磨合的时间。 第二条 培训的对象 企业新进人员。 第三条培训的时间 新员工入职培训期一个月，包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。 第四条培训的内容 1 ...

管理工作体会：学校内部的冲突管理 矛盾、冲突、危机是现在常说的三个词。我的理解是：矛盾是无处不在，它是推动事物发展的根本动力，这是从哲学上讲。从具体上讲矛盾分为酝酿阶段、爆发阶段和解决阶段。爆发阶段就叫冲突，如果冲突过于严重或者后果影响到组织的生存，就叫危机。 在一个学校组织内，出现冲突是正常的、不可避免的。冲突本身并不可怕，可怕的是处理不好造成的不良影响。所以，正确认识冲突的实质，寻找有利于组织 ...

20xx－20xx第一学期教研组活动总结 一学期的教研工作又将结束，本教研组本着规范教育教学管理，以“促进学生主动发展”，以提高教师的专业素质为目的，使教研组成为开展教学工作的主阵地。这学期，我组主要做了以下几个方面： 一、促教师内涵。“没有高素质的教师，就没有高品质的教育”。把学习、丰富、提高作为学科组、教师快速发展，提高教学质量的第一推动力。 教研组确立了研究型教师的目标，为此，加强了各科教师 ...