浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理

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浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理

张 渊 朱 琳

国网山西省电力公司阳泉供电公司，山西 阳泉 045000

摘要：随着社会经济快速发展，地区各镇、园区和政府重点工程建设步伐加大，作为兼顾社会和经济效益的供电企业，顺应社会要求，必须不断提升专业化管理水平，提升客户满意率，实现供需双赢。其中，电力业扩服务是反映供电企业社会形象和经济效益的关键，业扩周期更是衡量供电公司优质服务水平的重要指标之一。 关键词：用电营销；业扩报装流程；管理 中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1671-5810(2015)50-0015-02

1 引言

改革开放以来, 我国电力需求正以迅猛的趋势在扩大, 如何提高和优化目前业扩报装工作的效率成为电力行业中需要解决的问题。电力企业管理过程中与客户联系的首先环节就是业报扩装，是电力企业业务的重要环节之一。业扩全过程涉及部门较多多、流程较为复杂，在供电公司长期探索和改革的重点工作中高效、专业、经济地服务客户。加强业扩管理，缩短业扩周期，是一项艰巨而富有挑战的工作。

2 业扩报装概述 2.1 业扩报装概念

通常而言，业扩报装的主要工作内容是协调用电客户和供电企业的之间的合作关系，通过对客户的信息了解，制定完善的供电计划，并根据供电网络的当前状态把最安全、最经济、最合理的供电方案提供给客户。随后要保证供电工程资金的到位，并安排供电工程的开展，同时检测客户的内部工作进度，待用电客户和供电企业就供电计划达成一致之后，再签订相关的供电合同，安装电表，完成供电。

2.2业扩报装的特点

业扩报装是电力销售的重要环节，其工作内容包含电力的供应、销售、安装等一系列的环节，因此，业扩报装的特点有：首先，在业扩报装业务的开展过程之中，应当秉承服务的原则，应当贯彻国家对于电力供应的相关要求和法律法规，对供电进行控制和监管；其次，供电企业在业务开展过程中，要遵守相关的供电管理规定，以满足客户的需求为首要原则，同时也要以客户的需求为工作重点，结合供电网络的实际选择合理的供电方案；再次，业扩报装业务涉及的工作量较大，需要协调用电客户和供电企业之间的关系，并负责供电网络的安装、监测等工作。

2.3 业扩报装的工作内容 2.3.1处理新装和增容

业扩报装业务涉及到供电客户的供电需求，要根据新装用户的需求进行供电的安装，同时评估新客户的供电需求申请和供电企业的实际供电能力，并设计合理的新装供电计划。而增容主要是针对原有客户，由于原有客户用电量的增大，现有的供电已经不能够满足其用电需求，这就需要在原有的供电基础上，再去供电企业申请增加用电容量。

2.3.2为客户提供用电所需程序

供电系统是一个复杂的过程，随着供电流程的不断完善，供电申请采用严格程序进行操作。因此，用电客户在申请新装用电或者增容的时候，供电企业不光要进行供电设备的安装，同时要根据客户供电申请的要求、用电符合和用电性质等状况，为客户提供供电所需程序服务。例如要为用电客户申请相关手续，告知客户缴纳相关费用，组织验收、签订供用电合同、组织装表接电。

3 电力营销业扩报装的发展形势

（1）目前电力市场不断的完善，电力行业的竞争越发的激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中获得机会，则需要不断强化电力营销工作，从而确保电力企业经济效益的实现。业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容，通过对业扩报装流程的规范，可以有效的推动电力营销工作的顺利开展，使企业的经济效益达到预期的目标，加快供电行业健

康、有序的发展。

（2）当前我国经济发展的速度较快，各行各业对电能的需求不断增加，这就需要规范化、科学化和合理化的电力营销，只有这样才能为广大用电客户提供更高效、快捷的电力服务。业扩报装作为电力营销的主营业务，其对于电力市场的发展具有较大的影响，而且业扩报装作为电力行业的窗口服务，与用户直接接触，所以规范化的业扩报装流程可以为企业树立良好的外部形象，提高企业的核心竞争力，为企业带来较好的经济效益。

（3）近年来，虽然电力企业在业扩报装管理方面取得了较好的成效，但还需要进一步加强对业扩报装工作的改进和完善，因此，需要设计人员根据当前时代的发展特点，结合用户的实际需要来进行业扩报装流程的设计。作为电力营销人员，更需要不断的强化自身的素质，学习先进的营销理念和营销手段，为用户提供更加优质的服务，赢利用户的满意度。另外，作为电力营销部门，也要随时掌握市场的动态，及时调整业扩报装的流程，加强对业扩报装流程的改进和完善，在营销工作中不断进行创新，努力提升营销效率，从而为用户提供高质量的服务，推动电力企业健康的发展。

4 规范用电营销业扩报装流程管理的体现

规范用电营销业扩报装流程管理体现在多个方面，在单一的方面是无法体现出来的。其流程管理规范最主要体现在现今的信息技术、营销模式的改变以及管理手段的完善，下面将详述规范用电营销业扩报装流程管理的体现。

4.1 先进的信息技术提供了技术保障

计算机技术已经广泛的渗透到各个行业当中，电力企业作为一个老牌企业自然也会使用计算机技术来提高自身的工作效率。而在进行电力营销的过程中最重要的就是采用了电力营销信息管理系统，电力营销信息管理系统可以将多个业务有效的结合在一起构成有机的整体，电力营销信息管理系统主要包括业扩报装、数据统计、用电检测以及费用核算等，通过电力营销信息管理系统电力工作人员的工作效率得到极大的提升。将多个业务进行整合也减轻了用户的负担。为了能够更大限度的促进电力企业的发展，就需要电力企业创新营销手段。目前用户可以有多种选择，如何能够使得用户选择企业就需要电力企业提供更加优质的服务，首先要能够规范相应的业务流程，只有在规范中求发展才能够得到用户的信任，另外就是在得到用户信任的基础上切实的保障用户的利益，让用户在消费过程中更加放心。最后就是要对电力营销的全过程进行监控，在后期进行改善的过程中就要对其中存在的问题进行改进，然后分析出市场的发展趋势，并在市场发生改变之前提前做好相应的部署，使得电力企业能够在改革中不断稳步前进。

4.2 改变电力营销模式来促进规范

进行业扩报装的过程中会消耗较大的人力物力，这在无形之中也给用户带来了一定的经济损失，在传统的业扩报装过程中过程较为繁杂，而且在同一工作中会出现重复进行的情况，这样必然导致了工作效率降低，用户不满意的情况，针对这种情况就要进行电力营销改革，电力营销改革主要从以下几个方面进行。

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