专业英语论文翻译
成绩:
班级:工管082
姓名:许金龙
学号:020831236
从无尽的成功案例的经验教训:外包工程及设施管理 简介
组织已经逐渐地转外包 以提高他们的竞争力, 提高盈利能力, 并重新关注他们的核心业务。在学术和实践的文献,重点已经从外包的零件,部件,硬件子系统,对未开发的潜力更大,智力为基础的系统提供(奎因,2000年)。
在过去的十年,这导致在IT 领域丰富的研究/管理外包。目前为止,欧洲和北美传统上一直外包研究的重点。最近,法国服装公司,威尔科克斯和菲尼(2004)研究业务流程外包和贝格格伦和本特松(2004年)重新绘制我们的注意力制造业外包。相比之下, 工程和设备的管理(EFM)外包已经收到关注。通常跨越EFM 外包等工程设施操作和维护外包服务, 包括结构、机械、土木、仪器仪表和电气的维修管理。设施管理涉及到服务与房地产相关的管理和系统。当然对于外包动机的驱使下, 在任何行业 一个政府组织, 以确保成本追求学科, 同时提高服务质量和交货能力(Domberger,1998)。然而, 随着外包已经成为一个受欢迎的机制, 通过收缩的分化非核心的活动, 差异对于外包动机应运而生。这是被争论什么是什么是核心和非核心的功能。例如, 法国服装公司(2004)指出, 回到办公室职能被视为关键因素的竞争优势。在这方面, 组织能靠素描学习由不同的业务流程外包和外包实践在不同的地理位置。
本文是基于研究进行科技大学, 在悉尼服务合作, 其中一个最大的EFM 外包供应商澳大拉西亚地区和东南亚, 波士顿咨询集团。以问卷的方式发送到50大服务用户中占据了75%Transfield服务10亿美元的年营业额。问卷调查覆盖了组织中获得利益追求的目标而外包, 问执行者级别成功与否的关键因素在外包关系。每个组织联系被要求完成问卷对他们最大的外包服务合同, 是否与服务或另一个供应商。我们收到了来自26个公司反应在澳大利亚和新西兰。这项调查是随后的个案分析的五个公司。在每种情况下, 他们被要求提供更详细的信息, 他们最大的外包合同。本公司是:博思格钢铁肯布拉港、新南威尔士(NSW警察物业服务部门、新南威尔士商务部、澳大利亚和新西兰。两个或三个经理面谈各公司在一个或两个场合每个。经理们来自三个levels-those 与全面负责战略性的外包, 有责任为外包操作和维护, 那些负责操作实施外包合同。
摘要收益如下:首先, 介绍了业务外包动机, 并向利益组织寻求并获得EFM 外包。其实第二, 我们确定的四个关键管理领域获得成功。我们的目标是目前对高管人员的经验, 他们将学习效益评估的可行性的外包, 产生对学习有什么主要的潜在
因素成功的外包策略。平均来说, 这些组织进行分析, 他们相信球员的合同将会做进一步的利用外包供应商, 但服务应该呆在内部哪个和怎样服务需要小心和持续复习呢?
外包动机
关于外包的文学,往往援引发电成本效率,控制成本作为外包的关键原因。外部资源被视为专家谁能提供类似的或更好的服务水平, 以较低的成本比现有内部(多米尼克,2004) 。然而, 一次性降低成本并不是唯一的司机。通过外包,企业可以生成各种非财务收益。企业可以应对环境
在不增加成本的方式的不确定性与内部官僚(德戴维尼,1994年)。他们也可以着眼于建设他们的核心竞争力,而外包的非核心为一次性活动的专业供应商并不断改进。两个一次性这是因为公司报告的深度的限制 例如, 据报道, 许多公司越来越难以获得, 开发, 并保留人和技术专业内部需要维护现有复杂的系统和发展和实施新的技术。同时也存在犹豫, 如果公司能够负担得起的
任何想要的创新发展风险, 而供应商的既得利益者有创新和能够分散了风险在多个当前和未来的客户(奎因,2000) 。整个活动由外包, 并不是一个核心竞争力(奎因,2000) 、专业供应商, 公司, 因此, 公司可以加快创新,并产生更高在降低成本的回报。然而,它指出,什么是核心和非核心的是什么,是一个学术辩论,和公司确实可以受益于外包的核心竞争力(巴登富勒等人,2000年),总之,学术和实践的文学,强调的是,许多关键能力居住在该公司的界限,并外包使企业能够访问这些以较低的成本。在两个案例的研究进展进行了综述, 如外包的操作和维护铁道和炼油厂的作业的安全性和可靠性问题, 既有战略和必要的。 工程及设施管理外包的驱动程序
为了确定外包的驱动程序的重要性,问卷中列出的十四个好处,并要求受访者的排名,由递减的顺序,他们正在寻求满意程度,问卷要求被调查者率1-10分的结果表示满意。
成本控制是外包的前因
调查显示, 降低成本是加倍的重要的是下一个最理想的利益- - - - - - - - - - - -提高可靠性和外包独树一帜的外包的主要原因。而我们还应考虑其它福利外包寻求并预期的功能, 这些好处是测量和倾向于价值而言, 降低成本。所有企业所研究发起外包政策以降低成本, 节约成本和预期的存在10到20%。寻找节约成本分为两个阶段:最初来源于重组成本节约劳动力, 重组过程, 并引入新的系统和持续的成本节约来自最佳实践的实施、不断创新及减少负债成本达到通过, 例如, 提高安全水平和更高效的分裂的预防与应急维修业务
降低成本得到分数高于平均水平满意而案例研究表明, 不同之处是一个程度的满足程度的战略水平和满意的工作水平。在战略层次, 在那里“大局”是清楚, 满意程度明显高于在节约成本的整体运营水平, 在整体成本节约并不总是引人注目。 节约成本,在4-5年左右达到高峰,为外包关系表示满意。案例研究表明,节约成本正在交付,但透露了一些因素,抑制节约成本的满意度,特别是在第一年的合同,。不变的是,这样做的原因是,合同的执行情况显示功能的真实成本,这样做,掩盖了真正的成本节约。原内部服务的成本通常是误解和低估原始成本,并在长期负债。研究方面,深入分析内部交易成本时,他们可以非常高,而且往
往缺乏保理隐藏的外包成本膨胀的外包效益。
主要目标效益费用后强调提高可靠性、质量并获得最佳实践
虽然成本是第一优先级和安排任何外包的必要前提, 提高可靠性人数的元素在2和3的重要性。这是并行的, 由卡卡巴德塞报告结果卡卡巴德塞(2002)。提高可靠性和质量的诠释在工程和设施维护组织。例如, 铁路运营商轨道采用轨道网络故障停机时间测量的可靠性和测量线路质量指标来评估质量。例如,铁路运营铁使用的铁路网络停机时间来衡量的可靠性和测量轨道质量指数,以评估质量。设施的维修机构,质量不达标是一个关键的性能指标,主要是由分包商的响应速度和能力,例如,所用的时间修复故障的计量和可靠性。访问的最佳做法是在五个方面解释,即获得最佳IT 系统和最佳合约联盟实践,最佳类的费用,在预防/击穿过程和劳动力使用率实践的最佳实践的标杆。结果卡卡巴德塞和卡卡巴德塞报告(2002),这方面的外包似乎影响最小决策过程参与执行外包关系, 无论它是一个简单的交易合同, 或者一个联盟。节省成本, 也许服务水平, 占据了决策过程。
灵活性,核心竞争力和创新成为次要的好处
公司在合同价值的灵活性来处理这样的改变, 虽然达到一个较少的程度比他们价值成本和质量。采访显示灵活地改变合同, 特别是关键绩效指标(KPI)、成功的发展是至关重要的关系。最初的KPI 通常是一个猜测,这是结果,困难企业在真正的嵌入式功能,如维修成本估算经验。
其他次要的外包的好处成为核心竞争力的管理和资源集中,创新和转型变革,以节省成本。对于EFM 部门,公司给了八个不同的领域,他们寻求创新(见图2)。当创新在提高安全性和改善服务与创新的满意度最高。然而,它不视为有效地降低成本,节约资金或改善过程中的工程技术和管理。这似乎是外包的主要障碍, 进一步的服务和移动到一个数量较大的联盟风格合同。在外包供应商需要学习更大的产业及服务技能, 提高他们的贡献, 不断创新, 持续不断的提高成本和服务参数。
最不发达国家值的优点
最珍贵的利益(图1) 是:理解业务目标, 改善客户关系、完善劳动关系、节约资金, 增加对市场的快速反应。没有相关性与合同和成就满足这些利益的地区。对其中一些好处的, 比如, 理解业务目标, 客户和劳动关系, 它是可能的, 一些组织把他们当作一种已知的和他们的满意水平仅影响作为一种工具提供必要的和主要的效益成本与服务水平。
成功的管理准则
根据我们的研究,我们提出四个成功的关键因素,作为管理者如何能最好地利用其现有能力的指导框架,实现EFM 外包的好处。
选择合同的风格和管理
合同的选择
合同的两种主要存在于EFM 外包:利率和联盟的时间表。无论是服务联盟合同或者技能被定义为“书状翻页”,基于性能和利润不履行处罚。我们发现联盟类型合同趋于EFM 行业5年至3年时间, 为安排相比的利率。合同的时间表往往率作为一个起点, 为外包合同外包机构经验和少少对其成本与服务水平(质量和可靠性。 大多数公司在我们的样品认为联盟类型的关系是需要提供创新和管理实践。在为组织联盟的附加利益和战略联盟的模型是必要的, 采访显示双方的先决条件是满足一系列基本基础的要求。
对于任何外包合同中,第一步是,在大多数情况下,否则在使用外方参与的努力都没有看到值得需要至少10%的成本节约。一旦这一级的要求得到了满足,第二个层次,信任和灵活性,需要实施一项合作伙伴关系模式之前解决。窗体顶端
直到这方面的需求得到了满足合作双方满意很难
满足设置正确的文化层面三个方面的要求。一旦三级,设置正确的文化,是实现共同发展的过程
管理和最佳视野,这个水平已得到满足,它是可以移动到五个级别,建立战略联盟,可以创建,并可以顺利地进入战略管理决策。公司已成功地转移到战略联盟确保 他们满意共享战略管理决策前四个层次的要求。
合同管理的核心竞争力
高级职能经理头,或在更高层的决定是否外包服务,还有一系列合同管理外包服务提供商是否是必要的和核心竞争力的意见。是在那些最成功的关系的意见的显著差异:40%的最成功的,但只有20%的人认为最成功的企业合同管理的一个必不可少的能力。此外,这些组织是成功的,看到它作为一个核心竞争力,66%的人认为这些技能需要制定合同之前让。有趣的是,有一个一般协议都至少和最成功的组织,联盟合约所需的管理技能更加复杂和难以制定和实施之中。
创新管理
关键性能指标的有效管理
成功的合作关系取决于关键绩效指标(KPI ),准确地反映公司的首要任务。通常在EFM 外包KPI 可以制定八大类:降低成本; 服务水平的速度和质量,服务水平的工厂可用性,符合法定要求; 安全; 客户服务; 与最终用户的性能联动,合同管理。他们发挥至关重要的作用,在调整动机,行动分析客户的需求的过程中,分配的重要性程度,设定绩效目标,并连接这些外包服务提供商的支付是成功的关键因素。后者通常采取将100%实现合同的利润百分比 - 经常在6%-8% - 那么这个利润比例减少如果有不到令人满意的业绩的KPI 参数之一。制度和文化,使这个艰难的,但公平地反映了双方的结果,并积极的动力,是一个真正平等联盟的标志。
从事建设性的张力
最成功的外包关系是有建设性的紧张内置到合同. 建设性紧张的是契约机制 保持活力,以保持服务提供者. 对于他的性能,使紧张的建设性关系,至关重要的是,公司重新谈判选项内置到他们的合同. ,可以在许多形式,根据性质的关系,活动被外包,外包合同所涉及的机构的数量。例如, 使用机制是博思格港口轧制为期5年的合同约定是每年谈判, 但对于进一步的五年。这使得供应商和客户光临洽谈新鲜KPI 是基于最近的表现却保持着足够的保证每年长度的关系, 允许千夫长因为这样的劳动力。生成的关键有意义的建设性的张力连接合作机制, 保证KPI 的KPI 的准确反映业务客户的迫切需要。一个建设性的紧张工作机制, 将迭代——那就是,KPI 的改变每个实施机制的情况下博思格港口, 那就是每一年合同续签。
“今天我们的KPI 是不是我们一年前,我们将不得不在明年的不是我们现在已经...... 每半年,我们要跳的一道坎,你不能跳,当天。它已经开始第一天.. [你]的第一个目标是使KPI 的...... 你的第二个目标是续约合同。
关系管理
高级管理层的参与
大多数公司在我们的样品写关于关键业绩指标条款的报道说, 他们最好一个好猜测。成功的关键, 持续的关系是一个有能力去改变他们的真实程度和范围的工作要求浮现。有效的关系管理, 使许多公司操作板和联盟的球队联盟结构。我们发现大多数公司成功的外包关系管理关系更好的三个层次(见图3) 。
两个案例研究组织决定他们的各项服务外包是一个战略, 把问题首席执行官主板批准。在这种情况下, 产生了深远的影响这一行动用户外包服务。因为决定外包了其成功实施, 在CEO 水平, 这是否是一个明智的决定受到限制的用户间的辩论。他们的任务是明确成功地实施决定外包和一部分奖金池是基于如何进行实施那些用户基础地理上分散的, 或者即使留在转包易感性强, 这种直截了当的奖赏制度变化是一个强大的文化变革代理人。
管理能力的总成本要素模型
报告的满意程度较高的企业,通常的合作伙伴关系涉及的总成本与这两个组织在所有10个成本要素,进行了更广泛的定义。虽然这是没有的外包供应商的总成本,如实施和终止费用,不寻常的,它是更不寻常的要双方管理人力资源和会计上的功能系统成本,减少分区支持的工作人员和未来年度的生产力的问题储蓄。 然而,在研究的实例,这三个要素的水平,每年可节省额外的13%。在追求这些间接成功是通过共同努力改善,有趣的是,可以在一个客户机/服务器或一个联盟式合同的解决,虽然从文化适应的角度,从结盟的方式更容易。
在EFM 外包的情况下,有更大的透明度,有关费用和服务供应商的利润率。在我们所研究的公司的情况下,从直接劳动的平均储蓄往往在20%。这些往往容易识别,因为它们是谈判前的外包服务提供商的选择。
我们发现,成功的组织花费大量的时间,确保不再需要的服务,相关费用为重点例如,企业应能够减少集中,如人力资源,IT ,财务和行政职能的新兴企业的开销,通常在5-10%的外包功能范围内。企业也应注意改变一次性实施成本。在我们研究的公司,作为合同的比例实施成本相差很大,从2%至8%,往往是合同的长度摊销。在EFM 外包的情况下,企业经常谈判的偿还的间接费用和利润率
覆盖之前签署合同. 在成功的外包关系表现支付的情况下,等式的一部分,并从建立建设性的张力使用KPI 和合同续期安排。
劳动力管理
选择外包供应商时,管理者需要评估供应商的能力,以提供卓越的劳动力管理。在几乎所有情况下,初始一次性节约成本的基础上的外包服务提供商的能力比该组织更有效地管理工作。德鲁克(2002)不同的文化内勤人员和外包服务提供商,他们是前办公室的工作人员的做法是很好的描述:
“当一个新的导体被雇来扭转一场交响乐团, 遭受了多年的漂移和忽视, 他不能作为规则火, 有一小部分或大部分球员, 这是售票员的人际技巧
减少数量,提高质量和更好的业务流程:裁员的形式如何为今后的研究议程,但所涉及的三个要素是详细检查。
由图4所示的外包服务提供商的能力,以改善劳资关系,提高劳动技能,是很好的说明。有降低成本的影响和工会组织的水平辩论,但在所有分析的合同中,外包服务提供商的工作人员都是工会成员,因为他们已在内部进行服务时。区别似乎是更大的注意力,时间和重要性的员工,而不是他们是否工会。这更大的兴趣和沟通,但是,确实出现在图4中可以看到,以减少工会的力量。在这三者的影响差异最和最不成功的关系之间的标准是显著的。
结论性意见
在澳大利亚和新西兰的EFM 部门的满意度与其他服务外包行业,如资讯科技及电讯和BPO 方面的相对成功是显著。
据认为,这项研究的经验教训,很可能有一些通用的
其他部门和其他地理位置EFM 也许应用程序。未来的研究能够更加紧密地检查节约成本,并为这些原因。研究人员还可以进行进一步研究,以测试这些成功的原因一般适用性。