纳税服务目标责任书
纳税服务目标责任书
为认真贯彻落实《纳税服务工作规范（试行）》，进一步转变职能，优化纳税服务，提高服务效率，方便纳税人依法纳税，树立“纳税服务靠大家、搞好服务是职责”的理念，制定纳税服务目标责任:
一、总体目标责任
通过各方努力，努力构建现代化的纳税服务体系。即：建设一个纳税服务载体——“四优”办税服务厅(优良办税场所、优良业务素质、优良服务水准、优良社会形象) ；依托两大纳税服务平台——“网上办税”系统和12366手机短信平台；构筑三个纳税服务工程——电子化申报缴税服务、办税事项“一窗式”服务、国税网上服务；突出四个方面的纳税服务内容——加强税法宣传、简化税收流程、优化税收环境、维护纳税人权益；形成五个要素有机结合的纳税服务体系——完备的纳税服务内容、规范的纳税服务制度、丰富的纳税服务方式、严密的纳税服务监督考评机制、科学的纳税服务组织构架。
二、纳税服务原则
1、依法服务。纳税服务是税收行政行为的重要组成部分。税务机关为纳税人提供涉税服务必须以依法行政为前提，坚持执法与服务并重，在服务中执法，在执法中服务。
2、规范服务。纳税服务作为税务机关的法定义务和职责，需要统筹规划、统一部署、规范开展。同时，鼓励各分局立足实际，开展切实可行的个性化纳税服务工作。
3、公正服务。要求税收执法必须保持中性，为纳税人营造公平、公正的税收环境，促进纳税人公平竞争。要实行公开办税，增强税收执法透明度，减少执法的随意性。
4、高效服务。在制定税收征管程序和管理制度时要简化办税程序，要通过运用现代信息技术手段，提高办税效率，方便纳税人办税，降低纳税成本。
三、具体目标责任
1、工作纪律：工作期间着装上岗。推行规范用语和微笑服务，公平、公正、热情、尽责地对待纳税人，不准有任何理由的态度生硬、冷淡；坚决不能出现迟到、早退、脱岗、串岗和工作期间上网、打游戏、看电影等影响形象的事件发生。
2、业务技能：准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。加强岗位学习，提高自身素质，坚决避免因个人问题不受理纳税人涉税事项的事情发生。
3、依法服务：依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。
4、文明服务：实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度；积极开展“文明高效办税、热情微笑服务”、“零投诉”活动，提倡“六不”服务规范：不让事情在我这里延误、不让批件在我这里中断、不让差错在我手中出现、不让前来
办税的纳税人在我这里遭受冷落、不让税务干部形象在我这里受到损害、不让违纪违法行为在我身上发生。
5、廉洁从税：严格依法履行职责，遵守税务人员职业道德，不准有任何形式的吃、拿、卡、要行为。
6、健全机制：进一步完善“一窗式”纳税服务方式，进一步细化、量化涉税事项办理时间。落实局长接待日和科所长值班制度，以方便纳税人为前提，加强部门间协调配合，坚决不能出现推诿扯皮、让纳税人两头跑、多次跑现象。
四、严格责任追究
1、加强评议考核，严格过错追究，坚决纠正和防止办事不公、以权谋私、损害纳税人利益等问题的发生。
2、刁难纳税人或与纳税人发生争吵者，不论事由，一律取消年终评先资格，按照纳税服务目标考核办法进行考核落实。
3、本责任书一式两份，纳税服务科和签字人各执一份。
责任单位： 责任人:
年 月 日