学习课程:冲突管理 满分答案
学习课程：冲突管理
单选题
1.冲突的基本来源是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 对于目标制定和自主权的渴望 对于目标实施和物质利益的渴望 对于物质利益和自主权的渴望 对于目标实施和自主权的渴望
2.冲突的类型从性质上划分： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 种族冲突、民族冲突 辩论、口角 个人之间和集团之间的冲突 仇杀、械斗
3.防范、处理冲突最有效的方法是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 一份详细的处理计划 一套具有强制性的法律 一个有影响力的权威人士 一套切合时宜的制度
4.引发冲突的根源是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 分歧 利益 面子 收入
5.冲突的诊断思考的思路有： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 解决的难易程度和解决的方法 解决的人和解决的方法 解决的难易程度和解决的人 解决的目的和解决的方法
6.以下关于沟通的理解不正确的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 沟通过程无失败与成功之分 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段
7.消除诱发冲突的最佳办法是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 减少内心的冲突 减少直接的冲突 减少间接的冲突 减少外在的冲突
8.有效倾听的诀窍是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 多说话、妙引导 聚精神、勿杂事 有情绪、好脾气 多批评、多否定
9.冲突管理的重点在于： 回答：正确
1. A
2. B 建立既得物质利益或潜在利益上的共识 建立既得利益或潜在利益上的共识
3. C
4.
D 建立既得个人利益或潜在利益上的共识 建立既得集体利益或潜在利益上的共识
10.建立健全人格的基础是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 培养人的种种良好习惯 育人向善 身体健康 身心健康
11.压力的预警信号不包括： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 生理信号 情绪信号 情感信号 行为信号
12.组织冲突发生的必然原因是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 经济活动主体的机会主义行为倾向 人的两面性 管理失衡 组织设计存在问题
13.对于人生的四大支柱，表述正确的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 工作：继续革命的保障 健康：缓解压力的良药 爱好：实现价值的舞台 家庭：暴风骤雨的港湾
14.避免冲突的沟通方式应该是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 随时让对方感觉到你的尊重和真诚 归功于自我的智慧 谈利不谈弊利 有意绕过直接领导
15.倾听可分为5个层次，即： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听 排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听