写好卷烟消费者调研报告的"三步骤"
写好卷烟消费者调研报告的“三步骤”
在当前宏观经济面临的不确定因素增加的情况下，全国各地各行各业掀起了“调研热”，其中全国各地烟草行业针对消费者的调研活动也如火如荼的展开着。对如何做好消费者的市场调研活动，笔者有点不成熟的看法与大家共同探讨。 “卷烟消费者调研和分析”分析报告有别于一般的卷烟市场分析报告，它主要从卷烟消费者调研数据为基础，辅以客户的卷烟销售数据和相关统计数据，对调研结果进行客观评价和分析。一份有价值的“消费者调研分析报告”一是要观点清晰：根据调研结果对所选目标客户的消费者群的层次性、普遍性和差异性特点有一个系统明确的认识。二是要材料充分；对提出的观点和见解要有真实的市场调查数据支持和信息佐证。三是要分析有理；根据对卷烟消费者分析报告中提供的客户案列，进行逻辑性分析和判断，并提出指导客户提经营的合理化建议。 根据“卷烟消费者分析和调研”课题的相关要求，我们可以从以下“三个”步骤来展开，第一步，选择目标客户。第二步，开展市场调查；第三步，撰写分析报告。
一、选择目标客户。
目标客户的选择可以根据不同调查目的，把片区范围锁定在一条街、一个村或一个小区，从中选择具有代表性和特殊性的一个或几个客户。这里的目标客户可以是具体的某个客户，也可以把范围扩大为一条街或小区内的几个客户，或者具体某个地点的几个客户。
二、开展市场调查。
根据市场调研目标客户的特点，我们在走访中需要对目标客户的以下信息进行重点观察和了解，
1、商圈类型。了解目标客户所处的位置是工业区还是居民区或是商贸区、主要通道？是农村还是城市？
2、周边环境。对目标客户所处的周边环境进行一个总体的了解和评价，比如，所选择客户处于工业区，你就需要了解该目标客户的周边厂房的规模、人流构成等相关信息。
3、消费者构成。通过走访中与客户的沟通及市场调查，我们要了解该客户主要顾客群的相关信息。消费者构成情况可以从以下几个方面去思考：一、目标客户的忠实消费群体。二、目标客户的偶然性或流动性的消费者群；三、消费者的年龄层次、经济收入等相关信息。
4、消费者的特点。通过对目标客户周边环境和消费构成等信息的了解，我们要总结出目标客户消费群体的特点，消费群体的特点可以从购买卷烟价位、品牌、购买频率等角度切入，结合营销系统中目标客户的进货情况表查找出目标客户消费者的共性特点。
（备注：市场调查要根据片区的特点，对所需的信息列成表单或问卷的形式，以便于信息的采集和归纳）
三、撰写分析报告。
按照“消费者分析和调研”这一主题调研活动的相关要求，分析报告可以从以下这三个层次展开：
（一）、目标客户的描述。主要内容是目标客户的背景介绍及周边环境。
（二）、消费者构成和特点。
（三）、目标客户的营销建议。针对目标客户周边环境和消费的构成和特点，提出针对消费者营销的合理化建议。
最后，市场调研工作结束后，调研人员需要对该次活动进行一次评价，以总结经验教训。市场调研评价的最终成果需要以结构性的形式形成操作规范和指导说明书，从而更好地指导日后的市场调研活动。总之，市场调研是一项溶合科学性与技术性的工作，从数据中寻找规律、去感知市场的脉动，以发挥经营决策参谋的功能，这是市场调研工作的真正意义所在。