人性化服务在护理工作中的应用
人性化服务在护理工作中的应用
摘 要人性化服务增进了护患关系,提高了护理质量,更推动了护理学的发展。医院的人性化服务,要做到”以人为本,以病人为中心”尊重患者的人格和权利。
关键词人性化服务,护理质量,护患关系
人性化服务的内涵包括:对人信念的秉持,尊重患者的人格和权利,体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作。而应坚持以人为本的观点,以其闪亮新颖的思想内涵”我能为患者做什么”融入护理工作中。”以人为本,以病人为中心”的人性化服务模式在我国广泛的开展,对提高护理质量,推动
护理学发展有积极的作用 。
1良好的服务态度和规范仪表
良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提当人类进入21 世纪,世界更加关注人的身心健康,在倡导文明服务的今天,人性化服务以其对”人、健康、环境、护理”的独特见解,把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。
1.1职业形象
好的职业形象可减轻患者紧张的心情,拉近护患距离,增加患者对护士的信赖医护人员在追求技术的精益求精的同时,努力塑造自身形体美、仪表美、追求心灵美的和谐统一,才能更好地为患者服务。护理工作选择女性,是因为女性有天然的美,工作轻巧,仪表易于化妆、美容等优点。淡妆上岗、规划服务对患者疾病的治疗不可忽视的实际意义,从一定程度上也反映护理工作水平。
1.2态度决定服务
借助医院领导的重视,是大家充分认识到在护理工作中人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要,也是医务人员的一种社会责任。树立以人为本的服务理念,护理人员内强素质,外塑形象,提高服务意识,在思想和行为上处处为患者着想,积极主动为患者服务;注重语言沟通、形体沟通,以及心灵上的沟通;提高穿刺技术,开展全程输液服务,护理工作一切围绕”方便患者,服务患者”进行。大家变以前