2012年公厕文明行业创建工作情况汇报
公厕文明行业创建工作情况汇报 各位领导、同仁：
公厕，是城市公共服务体系的一扇窗口；公厕的服务与管理，是检验城市文明程度、评定公厕服务质量的重要指标。今年是本市公厕文明行业创建工作的关键之年。为不断提升辖区公厕管理与服务行业整体水平，进一步推进巩固文明行业创建工作，提高公厕服务的公众满意度，公司紧扣本市公厕行业深化规范服务达标要求，积极开展公共厕所文明行业创建工作。
一、创建目标
以“国内领先、行业示范、社会认可、群众满意”为总体目标，以“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”的公厕服务标准为依托，进一步提升公厕管理效能、服务水平和队伍素质，逐步建立科学规范的公厕服务体系。为使创建活动有序推进，制定创建目标并加压细化。2011年以来，共申报、创建了文明公厕16座，示范公厕2座，创建成功率100%。在此基础上，今年继续申报创建文明公厕两座（总共18座）。目前为止，辖区公厕25座（其中，二类看管公厕11座，三类循环保洁公厕14座）。
二、主要做法
一是加强设施建设，提升整体形象。为有效推进文明公厕的创建力度，提高辖区环卫硬件设施（等级公厕）的整体水平，公司根据市、区绿化市容局无障碍公厕的改造达标率要求，加大公厕的翻修、改造力度，并按要求设计建设新建公厕，从外观到内在功能使用，男女厕设置比例、无障碍设施等进行统一规划和布局。2011年来，共实施翻建、改造了等级公厕四座（投入金额140万左右），通过推进等级公厕设施的大力改造，进一步规范、提高公厕设施标准，有效提升辖
区环卫硬件设施的整体形象。
二是完善公厕设施，设置统一规范。完善、更新辖区公厕导向标志、公厕标识、男女厕标识，主动公开并上墙公示“服务时间、服务标准、服务工号、管理单位、监督电话”等内容的公厕服务管理制度。为市民及游客用厕提供“方便”，另向社会公开承诺：接到涉及环卫的投诉电话，2小时内到现场，24小时内解决问题的快速便民措施。
三是优化便民设施，打造人性化如厕环境。为进一步提升便民服务水平，在各看管公厕添置、配备残疾人呼叫器、电风扇、洗手液、干手机、医药箱、针线包、方便凳等便民设施。在强化公厕日常保洁，做到内外环境整洁无异味的基础上，在厕内醒目位置张贴“文明如厕”、“环保小贴士”等宣传画报及温馨提示，积极倡导文明如厕、爱护环境的行为。为营造整洁、卫生、舒适的如厕环境，将看管公厕“绿化”，所有公厕内摆放绿色植物，以点缀、优化公厕内在环境。另在（同盛）公厕内的男、女厕及小便池试点安装异味控制雾化器，以减少异味扰民，营造优美的如厕环境。
四是注重业务培训，提升服务意识。按照《公厕保洁质量和服务要求》，结合行业规范及公司ISO9001〃2008质量管理体系标准，以“提素质、树形象、讲规范、求优质”为目标，组织全体公厕保洁人员开展思想教育与业务技能培训，特别是对新上岗员工，在培训考核合格后持证上岗，培训上岗率100%。通过多元化培训(业务知识理论学习，思想道德教育，规范作业电教片，学习“李影”等先进人物典范)，引导员职工爱岗敬业，规范公厕保洁员的业务技能及主动服务意识，激励员工在本职岗位上勤于实践、勇于创新。
五是完善考核机制，深化公厕文明规范服务。作业人员着装统一，举止得体，礼貌待人，文明用语、作业。全面推行公厕保洁服务日志
制度，及时记录公厕保洁频率、保洁时间、保洁人员、设施设备等信息，确保公厕保洁流程规范化。以“服务优质化，管理科学化，作业规范化，考核经常化”为质量目标，根据情况实际制定、实施公厕保洁作业质量考核制度（对所有岗位员工实施年度百分制考核），以此调动员工积极性，增强企业活力，切实提高公厕管理水平及作业人员的服务理念。对各公厕的实际使用情况调整、增加保洁频率或延长保洁时间，循环公厕保洁每天不少于4次，看管公厕则实行跟踪式保洁法，做到随用随保洁；以全面提升辖区公厕的保洁作业质量，有效提升行业规范服务水平，从而打造全区公厕服务的一流水平。同时建立完善的监督检查机制（质监组质量抽查），自查自纠作业质量，严格落实整改，及时掌握薄弱环节及作业动态，有效推进文明公厕创建的长效化。
近年来，通过公厕文明行业的深入创建，目的是为了提高行业服务水平，逐步建立科学规范的公厕服务体系，塑造良好的行业精神风貌和舆论氛围。这也是加强队伍建设的内在需要，是提升社会公众满意度的有效载体，是行业为城市文明建设做贡献的重要内容。在接下来的工作中，我们要坚持把创建活动作为服务全局主体工作的载体，与各阶段业务工作同开展、同部署、同检查、同考核。要将创建活动与业务工作的推进、文明单位的创建、政风行风建设等工作有机结合，把创建活动作为推动其他各项工作的一项基础性工作，建立长效的创建机制，确保创建活动持续深入地开展。
上海XXXXXXXXXXXXXXX有限公司
二〇一二年七月十日