[诚信在我身边]
《诚信在我身边》
诚信，它是人与人交往当中的道德基础，是人际关系发展中的道德标准，是我们在生活中开启通往人们心灵深处的“金钥匙”，是中华人民、炎黄子孙品德的基础。那么何谓诚信？
想必，大家一定听说过《曾子杀猪取诚信》这个故事吧！故事中的主人翁曾子就是一个非常守信用的人。故事的内容是这样的：一天，曾子外出，妻子带着儿子待在家里。妻子要出去买菜，可儿子不给，说：“妈妈，你去买菜可以，但是，我要吃肉！”妻子为了可以早些摆脱儿子上街买菜，便对儿子说：“乖孩子，让妈妈去买菜，回来时，一定给你带肉吃好吗？”儿子高兴地跳了起来。可是，当妻子回来时，并没有给儿子带肉吃。曾子知道了这件事，便指责妻子到：“你怎么能不守诚信呢？孩子现在还小，还没有辨别是非的能力，什么事情都以我们做榜样，你现在不守诚信，长大后他也会和你一样去欺骗别人！”曾子说完，便把自己家刚上膘的小肥猪给杀了，割下肉煮给儿子吃，儿子边吃肉边说：“大人真守诚信，说到做到！”曾子听了欣慰的笑了。
我认为所谓诚信，诚乃诚实、信乃信任。只有在诚实与信任的基础之上，人才能把事情做好。朋友与同事之间要靠诚实信任做基础，企业与员工之间要靠诚实信任做基础，政府与百姓之间要靠诚实信任做基础，和谐的社会要靠诚实信任做基础。
正如“工于至诚，行以致远”“诚信、人本、稳健、创新、卓越”为我行的企业价值观，成为我行的立业之根本壮大之源泉。我行能成
为“全球最盈利的银行”及“全球市值最大的银行”都源于我行以真诚的态度对待每一位国内外客户以及每一位客户对我行的信赖和支持。前台柜员作为银行的窗口服务人员，面对国内外的众多宾客，讲诚信就成为我们对客户服务环节中的重中之重。
社会上流行这样一句话：有困难找民警，那么在我们银行业里能不能流行起来有：金融业务困难找工行？无论是民警还是银行从业人员，都身负一种责任，一种为他人解决问题排除困难的责任。当有人怀揣着希望与期待找到我们需要我们提供帮助的时候，我们面对这种希望与期待能够怎样去做？只有我们能时刻以真诚的态度对宾客所需的服务和帮助，无论我们最终能否为客户解决困难或提供帮助，都将赢得客户对我们的信赖和支持。长此以往当客户 的“背离”成本大于其可能带来的收益时，我们就将永远地把客户留下了。
当一位客户要求以其名下一账户的全部金额购买一十年期缴的新银保产品而客户可能还没充分了解该产品时，作为一名客户经理将怎么办？我们的客户经理为客户分析该了新产品的特点，在帮助这位客户充分了解该产品的风险点及收益回报情况后，并根据客户自身的收入情况及资产分布情况，建议客户先降低首期购买金额，再后续根据自身情况调整投资额度。客户投资额的下调意味着客户经理收入的减少，而我们的客户经理没有因为个人一时的利益而罔顾客户的资产安全。这就是我们工行的客户经理，以诚信对待客户，以真诚赢得客户。
当自己在对客服务过程中出现了错误而导致客人的不满或不理
解时，我们该怎么办？能不能坦诚的面对客人真诚地向客人道歉从而取得客人的谅解，同时积极地弥补自己的错误。出现错误不可怕，可怕的是在出现错误之后那更加错误的解决方式或不正确的弥补办法。所以诚实是面对出现问题后最佳的态度，积极弥补是最佳的行动，这样最终会得到客人的谅解。诚实勇敢的精神无论把它置于何种情况之下都是合适而不为过的，每个部门每位员工都需要这样的精神。
所以说诚实、信任对于我们银行从业者来说是非常重要的，要将诚实、信任、真诚、体贴贯穿于我们对客服务的每一个环节当中，真诚待人、诚实做事、信任为本、关爱为重，只有这样才能更好地提供自己的服务给所有来到我行办理业务的客户。我行也将广大客户的信赖和支持下创造更加辉煌和灿烂的明天。