广电网络公司绩效管理考核试行办法
网络公司绩效管理考核试行办法
一、维护员考核奖金基数升降办法（基础分100分）
1. 营销任务年度总分（30分），按年度完成的利润指标比例计算，未完成年度利润指标任务，扣除相应比例得分；超额完成经济指标任务，超出部分按比例增加得分。
2. 维护质量年度总分（45分）；维护人员月度满意率低于97%，扣除当月的分数；月满意率达到100%的，在基础分上加0.5分；全年保持100%满意率的，加5分；因个人原因引起县长热线、网络吧等投诉，或造成重大恶劣影响的，每次扣2分。
3. 服从站长指挥（10分），由站管理班子成员（维护主管以上）年底按职工表现打分，满分为10分，总分除以参评人数即是最终得分。
4. 站内测评（5分），由站内职工交叉打分，满分5分，总分除以参评人数即是最终得分。
5. 安全检查（10分），根据抽查的线路是否存在安全隐患及日常安全防护措施到位的执行情况进行考核，由客服部、工程部组成安全检查小组，不定期对各乡镇进行抽查，发现问题每次视情节轻重扣除0.5-3分。
6. 评选办法：各站年底按最高分和最低分各选1名（递铺站2名）人员作为全公司备选人员，年终由公司组织票决，最终确定前三名和后三名人员。
7. 年终选出前3名，第二年始，奖金考核系数上调0.1；选出末3名，第二年奖金考核系数下调0.1。
二、窗口人员考核奖金基数升降办法（基础分100分）
1. 营销任务年度总分（50分），按年度完成的利润指标比例计算；未完成年度利润指标，扣除相应比例分数；超额完成指标的，超出部分按比例增加得分。
2. 账务审核年度总分（25分）；账务填报或者BOSS 录入出现差错，每单扣0.5分；递铺站每单扣0.25分。
3. 服从站长指挥（10分），由站管理班子年底打分，满分为10分，总分除以参评人数即是最终得分。
4. 站内测评（5分），由站内职工交叉打分。满分5分，总分除以参评人数即是最终得分。
5. 纪律抽查（10分），根据抽查时的仪容仪表、服务接待等项目进行考核，由客服部不定期对各乡镇窗口工作进行抽查（包括视频监控抽查），每次发现问题，视情节轻重分别扣除0.5-2分。因个人原因引起电话投诉的，每次扣1分；因个人原因引起县长热线、网络吧等投诉，或造成重大恶劣影响的，每次扣2分。
6. 评选办法：各站年底按最高分和最低分评选1名（递铺站2名）人员作为备选人员，年终由公司统一组织票决，最终确定第一名或末一名人员。
7. 票决得分第1名，第二年起奖金考核系数上调0.1；得分末1名的第二年起奖金考核系数下调0.1。
三、升降说明
1. 考核奖金系数晋升和降级的职工，在下一年度考核继续进入晋升或降级名次，考核奖系数上调或下降0.1；未达到晋升或降级名次，
则继续按上一年度基数执行。
2. 今后出台新的考核办法，奖金系数调整按新办法执行。
3. 副站长职务以上工作人员参加台考核。
4. 此考核办法自2011年1月1日起试用一年。