应急处置方案-电车
应急处臵方案
我公司为及时妥善处理车辆发生机件和交通事故，做好应急处理工作，最大限度地保障用车单位工作人员按时、按点到达工作目的地，特制订本应急预案。
24小时服务电话、投诉电话：[1**********]、[1**********] 成立应急预案领导小组，全面负责此项工作
组长：赵军
副组长：倪杰
成员：付艺萌、郭峰、袁晓东、刘玉鹏
（一）、突发事件分类
接送车辆和驾驶员遇车辆机件故障、交通事故、驾驶员个人原因导致车辆无法按时到达目的地时，应立即启动此应急预案。
1、机件故障类
驾驶员发现车辆不能正常启动时，应立即通知市场部经理
2、交通事故类
驾驶员在运营过程当中发生交通事故时，首先应保护现场，设臵警告标识，及时安排乘客撤离现场，保证乘客安全，避免二次事故发生。驾驶员应立即通知市场部。
①遇交通事故属于轻微刮蹭或财产损失较小，车辆可以正常运行（交通事故处理适用快速处理办法，且双方对交通事故处理达成协议）。
②遇交通事故属于轻微刮蹭或财产损失较小，但双方对事故处理
协商未能达成一致，驾驶员应接受交通警察处理。
遇交通事故造成财产损失较大，车辆无法正常运行，应立即拨打报警电话，接受警察处理。
3、驾驶员因任何原因无法按时到达接送车辆始发地，驾驶员应立即通知市场部项目负责人。
（二）、消防安全类
遇车辆发生火灾时，驾驶员要冷静果断处理，应迅速让乘坐人员从下车，驾驶员要及时拨打119报警，再组织扑救火灾。火灾在得到有效控制后，应立即报分公司办公室主任和公司相关领导。
（三）、应急措施
1、车辆行驶过程中发生故障时，驾驶员应立即将车停靠到道路右侧安全地带，在道路来车方向距故障车50至100米（高速公路不低于150米）处摆放故障车警示牌，亮起示宽灯。
2、妥善安臵故障车后，驾驶员应初步判定故障原因，排除故障。
3、驾驶员难以自行排除，应维护现场秩序，确保车辆、人员、随车物品的安全，同时报告机动车辆应急领导小组，等待支援。
4、金龙联合（北京）汽车服务有限公司为用户提供备用车辆。备勤车辆必须在30分钟内赶往现场接转乘客（正常路况）。
5、机动车辆应急领导小组接到报告后，应组织专业维修人员，及时赶赴车辆故障现场，帮助排除车辆故障；现场无法排除时，应请求修理厂或交警帮助，将故障车送修理厂进行维修。
6、若备用班车30分钟内无法抵达车辆故障地点或交通事发地点时，驾驶员应立即组织乘车人采取打车方式到达班车指定工作地点，费用由我方承担（以每四人打一辆车计算，以最佳、就近班车站点路线、乘坐常规车型为原则。应乘坐正规出租车并提供正规机打发票的出行方式，如在打车情况困难或周边条件不具备的前提下，乘车人员可采用自身认为安全有效的出行方式）。
（四）、突发事件应急处理
1、遇车辆机件故障、发生交通事故车辆无法运营或事故车辆可正常运营（事故处理未能达成一致），项目经理应根据发生机件故障车辆或事故车辆停放位臵，立即联系就近备勤车辆驾驶员在30分钟内赶赴车辆故障或事故地点，接转乘客送往目的地。
2、遇车辆发生轻微交通事故（事故处理适用快速处理办法），车辆可以正常运营，分公司经理应电话指导驾驶员与对方就事故处理达成一致，驾驶员应驾驶车辆按时抵达目的地。
3、车辆乘坐人员遇备勤车辆在30分钟仍未到达车辆故障点或事故点时，乘坐人员可采取打车方式抵达目的地。
4、遇火灾事故发生后，项目负责人立即调派就近备勤车辆赶赴事故点，转移车上乘坐人员抵达目的地。