超星尔雅[公关与礼仪关系实务]作业和考试参考答案
参考答案
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1.1
1. 对于每个人而言,如果想要在社会中有所成,下列的说法错误的是()。
A 、要有良好的人生规划
B 、要有坚持不懈的毅力和勇气
C 、要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎,以便在谈话中应对自如
D 、要广泛涉猎,但 要有目的的攻坚克难,学有所专。
正确答案: C
2针对在营销中的言行,我们应该崇尚真诚,或者说诚实,下列说法错误的是()。
A 、营销人员应该本着对良好的职业操守,解惑顾客的疑问
B 、要善于抓住顾客的需求,在真实有效的基础上,去宣传产品和理念。
C 、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D 、“诚实”就要知无不言,就要把自己知道的一切都说出来
正确答案: D
3“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们()。
A 、不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行
B 、应该多听取他人的意见
C 、做事不能太主观妄断
D 、要虚心以待
正确答案: A
4对于管理人员和创业人员而言,应该要在道德和法律允许的范围内,想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案:√
1.2
1下列有关“公共关系”的说法,不正确的是()。
A 、公共关系是关系的一种
B 、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人,也可以是社会组织
C 、它的客体一般是指公众
D 、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
正确答案: B
2公共关系也是一种行为规范,对此下列说法错误的是()。
A 、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
B 、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
C 、公共关系作为一种行为规范,具有法律效力
D 、通过公共关系,社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
正确答案: D
3公共关系的三大要素不包括()。
A 、社会组织
B 、传播沟通
C 、公众
D 、影响力
正确答案: D
4公共关系是社会组织为了塑造自身形象,通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结,不具有科学性。
正确答案:×
5一般认为,只有爱德华博纳斯,是公共关系的创始人。
正确答案:×
1.3
1下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是()。
A 、孔子周游列国
B 、郑国子产不毁乡校
C 、孟尝君食客冯谖火烧券契
D 、孟母三迁
正确答案: D
2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系,理由不包括()。
A 、没有确切的传播手段和宣传活动
B 、没有专门的组织
C 、没有职业的从业人员
D 、没有平等意义上的双向沟通
正确答案: A
3我国第一家公关公司成立于()。
A 、1986年
B 、1985年
C 、1984年
D 、1987年
正确答案: A
4中国古代的公共关系相比于其他国家较晚,萌芽于战国时期。
正确答案:×
1.4
1采集信息时公共关系活动的一项重要职能,其中采集的信息不包括()。
A 、产品形象的信息
B 、公众需求信息
C 、组织形象的信息
D 、组织环境信息
正确答案: B
2在公共关系的活动中,公众的评价不包括()。
A 、公众对组织的评价
B 、公众对组织管理水平的评价
C 、公众对组织人员素质的评价
D 、公众对自我的评价
正确答案: D
3参与决策的职能不包括以下()项。
A 、站在公众的立场上发现决策的问题
B 、是公众利益进入决策的视野
C 、在互动中使公众直接参与决策
D 、在决策中确立公共关系的目标
正确答案: C
4下列关于公共关系的意识,不正确的是()。
A 、树立形象的意识
B 、以盈利为首要目标的意识
C 、服务公众的意识
D 、沟通协调的意识
正确答案: B
5沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
正确答案:√
2.1
1社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
正确答案:×
2全员性也是公共关系的一个重要特征。
正确答案:√
3所谓社会组织,包括一些最基本的要素,其中不包括()项。
A 、一定的社会成员
B 、具有一定的规范
C 、以盈利或非盈利为区分标准
D 、围绕一定的目标聚合
正确答案: C
4下列()项,不属于公共关系的特性。
A 、人情性
B 、单向性
C 、长期性
D 、创造性
正确答案: B
5社会组织的分类不包括以下()项。
A 、营利性组织
B 、非营利性组织
C 、互利性组织
D 、非政府组织
正确答案: D
2.2
1社会组织必须具备几方面的能力,其中不包括以下()项。
A 、应变能力
B 、协调能力
C 、检验能力
D 、自我完善的能力
正确答案: D
2针对社会组织的检验能力,下列说法不正确的是()。
A 、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
B 、及时提出不过负荷组织目标的因素
C 、检验主要是指对组织时间结果的检验
D 、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
正确答案: C
3下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是()。
A 、有效协调部门关系
B 、协调组织内部和外部各种有利和不利因素
C 、消除各种关系冲突
D 、协调组织内部和外部各种人际关系
正确答案: B
4任何组织都与一定的环境发生关系,这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
正确答案:√
5
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
正确答案:√
2.3
1下列有关“公众”的说法,不正确的是()。
A 、公众是一个社会群体
B 、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
C 、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
D 、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
正确答案: B
2公众的分类主要包括两种,一种是横向的分类,另一种则是纵向的分类。 正确答案:√
3大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
正确答案:×
4公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。 正确答案:√
2.4
1下列选项中,不属于公共关系与宣传的差异的是()。
A 、工作性质不同
B 、工作方式的不同
C 、传播的目标相同
D 、宣传属于单向传播,而公共关系则属于双向传播,并且必须尊重事实
正确答案: C
2公共关系传播的首要原则是()。
A 、吸引受众
B 、具有创意性
C 、形象良好
D 、真实可信
正确答案: D
3传统的宣传工作属于思想政治工作范畴,这与公共关系的同质的。
正确答案:×
4广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
正确答案:√
5公共关系的传播具有长期性,它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 正确答案:√
2.5
1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
正确答案:√
3.1
1下列有关企业公共关系的目的及意义,说法有误的是()。
A 、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
B 、广结人员
C 、开拓市场
D 、撰写市场调查研究报告
正确答案: D
2商业服务业的公共关系有其重要意义,下列说法有误的是()。
A 、确立优待服务、顾客至上的原则
B 、树立企业形象为根本目的
C 、抓住有利时机,开展宣传攻势
D 、捕捉市场信息、领先占领市场
正确答案: B
3一般保险公司会紧紧抓住特殊时机,对外宣传并提供免费服务,其目的是为了树立良好的企业形象,属于形象公关范围。
正确答案:√
4事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
正确答案:×
3.2
1雇员关系不包括()。
A 、组织机构中的上下级之间的关系
B 、各职能部门之间的关系
C 、内部员工之间的关系
D 、组织内部员工与受众的关系
正确答案: D
2员工的作用不包括()项。
A 、员工是组织的主体
B 、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C 、员工时组织形象的设计师和创造人
D 、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
正确答案: D
3下列选项,不是有效处理员工关系的方法是()。
A 、加强双向沟通,实现信息共享
B 、建立企业文化,增强组织内聚力
C 、建立严格的规章制度,严格执行,不容情分
D 、掌握用人之道,加强组织向心力
正确答案: C
4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播,以树立良好的企业形象。
正确答案:×
3.3
1下列有关企业文化的“软”方面,说法有误的是()。
A 、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B 、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C 、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D 、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
正确答案: C
2下列对于创业初期的员工关系管理,说法不正确的是()。
A 、要注重公平
B 、要适时吃“大锅饭”
C 、要有动态合理的奖励机制,不能太过死板
D 、要严格执行上下级的责任分工制度
正确答案: D
3企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
正确答案:×
4所谓企业文化的“硬”的方面,就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案:√
3.4
1下列有关非正式组织的说法,错误的是()。
A 、它是松散、自由的人际活动圈子
B 、它也有自上而下的规范管理
C 、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D 、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案: B
2非正式团体对正是团体的影响是多重的,下列说法不正确的是()。
A 、非正式团体对正式团体的影响都是正面的,都是积极的
B 、非正式团体也容易传播流言蜚语,影响正式团体的控制力
C 、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
D 、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
正确答案: A
3在主体公共关系活动中,应正确处理与非正式团体的关系,下列说法不可取的是()。
A 、首先要重视“意见领袖”的作用,重视意见领袖的影响力和号召力
B 、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,努力加强同非正式组织成员的感情联络
C 、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D 、要努力将非正式组织中的成员同化,纳入正式组织内部规范管理
正确答案: D
4搞好雇员关系,必须从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能各尽所能,各司其职,在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案:√
3.5
1一般来说,顾客满意的集中表现是()。
A 、好评率高
B 、退货少
C 、销量好
D 、顾客重复购买的程度
正确答案: D
2企业应具有强烈的消费者意识,下列说法不正确的是()。
A 、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B 、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
C 、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的
D 、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁
正确答案: C
3保障消费者的权利,主要包括几方面内容,其中不包括()。
A 、安全
B 、陈述
C 、赔偿
D 、知晓
正确答案: C
4下列说法中,不符合处理顾客关系的方法要求的是()。
A 、塑造为顾客服务的形象
B 、经济利益至上的原则
C 、提供优质的配套服务
D 、对消费者实行科学管理
正确答案: B
5组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。
A 、杂志
B 、报纸
C 、电视
D 、新闻媒介
正确答案: D
3.6
1加强与新闻媒介的合作与联系,对企业来说非常重要,下列做法不正确的是()。
A 、要了解新闻媒介的各种形式和特点
B 、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C 、建立与新闻界的友谊关系
D 、为新闻界寻找更多的话题源,揭露不正当竞争,以树立企业形象
正确答案: D
2经销商和代销商的划分,是按照销售商品的所有权进行的。
正确答案:√
3下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是()项。
A 、尊重新闻界的职业特点
B 、加强与新闻界的合作与联系
C 、在于新闻界交流的过程中,要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
D 、及时与新闻界交流信息
正确答案: C
4下列选项中,不符合企业处理与中间商关系的艺术是()。
A 、提高企业的吸引力
B 、只需直接沟通,不需要间接交流
C 、要为中间商提供便利
D 、促进了解、增加友谊
正确答案: B
5下列选项中,不能说明中间商的作用的是()。
A 、中间商企业产品的重要销售者
B 、中间商是企业与消费者的中介
C 、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D 、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合
正确答案: D
4.1
1在公关活动中,调查属于首要因素,以下不属于公共关系的工作步骤是()。
A 、根据调查的信息做策划
B 、公共关系实施
C 、公共关系评估
D 、公共关系危预案
正确答案: D
2下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述,其中说法有误的是()。
A 、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
B 、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
C 、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
D 、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
正确答案: C
3以下有关公共关系的调查研究,说法不正确的是()。
A 、了解组织的公共关系状态
B 、确定公共关系的客体
C 、提出公共关系改进措施
D 、揭示公共关系发展趋势
正确答案: B
4可以说,公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
正确答案:√
4.2
1公共关系调查需要确定课题,其中课题的类型不包括()。
A 、状态性课题
B 、研究性课题
C 、导向性课题
D 、开发性的研究课题
正确答案: C
2公共关系调查研究的基本原则不包括()。
A 、实事求是的原则
B 、尊重公众的原则
C 、讲求效益原则
D 、要保证数据信息的精准,不得有任何差错
正确答案: D
3公共关系调查讲求效益的原则,首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
正确答案:√
4公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则,这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事,又要求从实际出发,找出周围事物内部的联系及其规律。
正确答案:√
5在公共关系的调查研究中,尊重公众异常重要,其原因不包括()。
A 、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B 、公众对调查的配合与支持至关重要
C 、公众是公共关系中的主体,因而需要重视
D 、尊重公众是建立组织信誉的需要
正确答案: C
4.3
1调查设计是调查计划的一部分内容,其中不包括()。
A 、调查的目的和内容
B 、调查的具体对象和范围
C 、取得资料的方法
D 、所得数据处理的手段和方法
正确答案: D
2制定调查计划需要我们注意几点要求,其中不包括()。
A 、要做可行性论证
B 、计划既要全面又要简单明了
C 、参与计划人员的素质
D 、调查计划涉及的因素都应该考虑充分,包括其合理性和相互关联
正确答案: C
3下列不属于调查工作具体安排的内容是()。
A 、调查的组织、领导和人员配备
B 、调查具体对象的确定
C 、调查日程安排
D 、经费估算
正确答案: B
4调查计划的内容一般包括两部分,一是对调查本身的设计,另一方面是对调查工作的具体安排。
正确答案:√
4.4
1调查报告的说服力主要是写给上级看的。
正确答案:√
2资料的整理分析不包括以下()项。
A 、检查核实
B 、实地调查
C 、分类汇编
D 、分析论证
正确答案: B
3下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是()。
A 、原始资料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料
B 、二者都属于调查资料的范畴
C 、原始资料需要调查人员进行实地调查,而现成资料则由他人收集而得。
D 、原始资料所需成本比现成资料高
正确答案: D
4搜集资料的方法有两种,一种是问卷调查,另一种是访谈。
正确答案:√
5下列选项中,不属于调查报告的内容是()。
A 、分析结果
B 、问卷回收率及抽样误差
C 、调查的合理性论证
D 、调查采用的方法
正确答案: C
4.5
1简单随机抽样方法不包括()。
A 、直接抽取法
B 、等距随机抽样
C 、抽签法
D 、随机数表法
正确答案: B
2访谈法不包括()。
A 、电话访谈
B 、座谈会
C 、个别访问
D 、抽查
正确答案: D
3抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性,其中不包括()。
A 、科学性更高
B 、统计方法更科学
C 、步骤最简便
D 、准确性交稿
正确答案: C
4调查的类型主要有几种,其中不包括()。
A 、普查
B 、重点调查
C 、典型调查
D 、实地调查
正确答案: D
5重点调查的调查单位较少,更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。 正确答案:√
4.6
1在主持会议时应注意几点,其中不包括()。
A 、要制造轻松和谐的会议气氛
B 、要把握会议讨论的方向
C 、要准备好精彩的发言稿,方便会议发言使用
D 、要主持好大局
正确答案: C
2访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一,主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
正确答案:√
3集体访谈应该注意几个技巧,其中不包括()。
A 、充分做好准备工作
B 、精心主持会议
C 、准备好会议提纲
D 、总结会议经验
正确答案: D
4以下不属于成功的座谈会的表现是()。
A 、主题突出
B 、与会者充分发表意见
C 、问题能够引入深层讨论
D 、海阔天空神侃
正确答案: D
4.7
1下列选项中不属于组织情况调查范围的是()。
A 、组织自然情况
B 、组织社会情况
C 、组织历史情况
D 、组织所处的外部环境的调查
2公众意见的调查不包括()。
A 、对组织形象的意见
B 、企业未来的发展情况
C 、对活动效果的意见
D 、企业内部公众的意见
正确答案: B
3社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
正确答案:√
4内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价,人际关系评价和公众需要,但不包括领导行为评价。
正确答案:×
4.8
1组织形象一般包括很多方面,其中不包括()。
A 、组织的领导形象
B 、组织管理形象
C 、组织实力形象
D 、组织产品形象
正确答案: A
2组织管理形象调查不包括以下()项内容。
A 、调查组织内部成员的精神状态
B 、对组织管理人员的职、责、权进行调查
C 、组织宣传活动效果
D 、对组织内部计划工作进行调查
正确答案: C
3组织形象是一个整体概念,这意味着它具有一定的内部构成,并且各要素相互关联。 正确答案:√
4组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素,而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
正确答案:×
4.9
1限量的买本企业产品送其他相对高价产品,这种促销手段会带来什么样的结果?()
A 、本企业经济亏损
B 、其他的高价产品滞销
C 、本企业的产品畅销
D 、没有任何好处
正确答案: C
2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售?()
A 、不便携不适合上海人的生活方式
B 、太沉重顾客不愿意购买
C 、理货员被要求将大包装放在架子最高处
D 、大包装价钱高不实惠
正确答案: A
4.10
1进见在个别访谈中非常重要,进见时需要注意的方面不包括()。
A 、服饰打扮庄重大方
B 、有条件的尽可能让人引见
C 、要根据进见的人决定自己的态度
D 、进见时要注意礼节,给人良好的印象
正确答案: C
2个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍,使被调查者乐意接受调查。 正确答案:×
3在个人访谈中,公关人员应注意几点要求,其中不涉及()。
A 、要提高进见被调查人的技巧
B 、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
C 、要时刻关注自身的外在形象
D 、要提高交流质量
正确答案: C
4个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 正确答案:√
4.11
1进入正式交谈阶段,下列不符合公关应注意的事项是()。
A 、要注意交谈气氛
B 、不要发表带倾向性的意见
C 、应该适时发表个人的意见和观点
D 、要把握交谈的主题
正确答案: C
2个人访谈过程中,访谈是循序渐进的,下列说法不可取的是()。
A 、交谈要尽可能抓住要领
B 、当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题
C 、交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入
D 、交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正
正确答案: D
3个人访谈的正式交谈阶段,为保证资料的真实性,调查者应采取中立的态度。 正确答案:√
4当交谈中出现新的问题,而又是预先没有准备的,调查者应及时衡量新问题的价值,以此确定是否有必要就此展开。
正确答案:√
5.1
1下列不属于公共策划应遵循的原则是()。
A 、真实性原则
B 、针对性原则
C 、全面性原则
D 、系统性原则
正确答案: C
2公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。
正确答案:×
3公共策划的一般程序不包括()。
A 、信息分析
B 、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
C 、以公关策划书的形式形成公关策划方案。
D 、策划方案评估
正确答案: D
4公共策划也要讲求创造性的原则,但要在可行的基础上进行合理的创造。 正确答案:√
5公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,而设计出的最佳行动方案。
正确答案:×
5.2
1形象策划是企业策划中的一项常用手段。
正确答案:√
2下列不包括在企业常用策划中的是()。
A 、产品策划
B 、公关策划
C 、活动策划
D 、纯理论构想
正确答案: D
3创意策划的最后一个环节是艺术化过程。
正确答案:×
4策划创意的方法不包括()。
A 、经典创意方法
B 、非结构化的创意方法
C 、水平思考的创意方法
D 、“集脑会商思考”的创意方法
正确答案: B
5.3
1在公关策划基本方法中,审时非常重要,下列不属于这一方面的是()。
A 、争先
B 、乘机
C 、后发
D 、后知后觉
正确答案: D
2当某一领域的市场被炒的很热时,企业可以借此时机进行公关,而这属于公关策划中的()。
B 、造势
C 、乘机
D 、争先
正确答案: C
3“0——0”的营销模式,其内涵是指线上与线下之间关系的打通。
正确答案:√
4后发在公关策划中也非常重要,它与后知后觉不同,它有利于我们在前人的实践基础上,对市场和公众有更充分的反应和准备,有利于整合资源。
正确答案:√
5.4
1用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求,是()。
A 、争先
B 、乘机
C 、后发
D 、审时
正确答案: A
2公共关系广告的类型不包括()。
A 、实力广告
B 、礼仪广告
C 、公益广告
D 、祝贺广告
正确答案: C
3以下不属于“择术”的方法的是()。
A 、以诚换诚术
B 、以攻为守术
C 、自扬家丑术
正确答案: D
4实力广告是从正面宣传的方式,向公众直接进行自我推荐,以期在公众心中构筑起美好的形象。
正确答案:√
5.5
1节庆典等大型活动制造声势;增强影响力的广告,叫做()。
A 、观念广告
B 、实力广告
C 、声势广告
D 、祝贺广告
正确答案: C
2观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息,其中不包括()。
A 、经营哲学
B 、价值准则
C 、行为规范
D 、未来目标
正确答案: D
3以下有关“歉意广告”的说法,错误的是()。
A 、其目的是“以退为进”
B 、说明歉意广告多带有企业的虚伪性
C 、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”
D 、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”
正确答案: B
4歉意广告主要有两种形式,一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时,另一个则是间接责任产生的问题,致使企业被公众误解时。
正确答案:×
5.6
1在广告宣传中突出产品的新价值的是()定位。
A 、实体
B 、观念
C 、品质
D 、价格
正确答案: A
2很多带有EVE 字母的品牌,因为EVE 是夏娃的意思,这体现了广告宣传的()定位。
A 、实体
B 、品名
C 、价格
D 、效用
正确答案: B
3()定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点,更重要的是展示一种文化,标示一种期盼,表征一种精神。
A 、价格
B 、企业
C 、品质
D 、文化
正确答案: D
4观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。
正确答案:√
5.7
1大型活动实施的流程一定是先确认经费,后成立领导小组。
正确答案:×
2活动过程中,第一时间有问题要及时汇报,是建立()系统的要求。
A 、后备服务
B 、应急措施
C 、信息反馈
D 、机动经费
正确答案: C
3大型活动准备过程中,宣传资料的讲演稿一般是为()准备的。
A 、主持
B 、记者
C 、观众
D 、领导
正确答案: D
4相对一般活动,大型活动的实施需要更多的资金支持,这体现了大型活动实施()的特点。
A 、难度大
B 、影响广
C 、经费多
D 、人员多
正确答案: C
5.8
1进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的()。
A 、突发性
B 、聚焦性
C 、破坏性
D 、紧迫性
正确答案: B
2对于企业来说,危机严重到威胁企业的未来发展,这体现了危机的()。
A 、突发性
B 、聚焦性
D 、紧迫性
正确答案: C
3不论什么规模的危机,决策不好,一定会造成损失。
正确答案:√
4北京修建地铁的时间要早于平壤。
正确答案:×
5.9
1企业决策失误或管理不善,导致企业无法正常运行,产生()危机。
A 、意外
B 、经营
C 、信誉
D 、素质
正确答案: B
2企业失去银行的信任,会产生()危机。
A 、经营
B 、信誉
C 、素质
D 、信贷
正确答案: D
3企业危机是无法避免预防的。
正确答案:×
4公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求,是构成公共关系危机的前兆。 正确答案:√
5.10
1危机发生后,及时承担责任,对相关责任人进行惩罚,体现了危机处理的()原则。
B 、实事求是
C 、应急
D 、积极行动
正确答案: D
2危机处理一般程序的第一步是()。
A 、采取紧急措施,防止事态发展
B 、坦诚告知,表明诚意
C 、调查情况,搜集信息
D 、针对对象,确定对策
正确答案: A
3在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中,明星完全缺乏公信力。 正确答案:√
4强化危机管理只能治“标”,完善公司治理,重建消费者对企业、品牌与产品的信心,才是治“本”之策。
正确答案:√
6.1
1人际交往的含义不包括()
A 、是人与人之间的交往
B 、是有意识有目的的行为
C 、是人类最重要的一种互动方式
D 、需要实现信息交往和思想互动
正确答案: C
2人际交往中的正式沟通取决于()
A 、沟通进行的地点
B 、沟通涉及的内容
C 、展开沟通的人物
D 、沟通进行的时间
正确答案: B
3需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是()
A 、相遇阶段
B 、吸引阶段
C 、适应阶段
D 、注意阶段
正确答案: B
4恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式,这属于交往关系中的适应阶段。 正确答案:√
6.2
1人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么?()
A 、真诚
B 、友善
C 、尽可能地夸奖
D 、实事求是
正确答案: A
2赞扬的语言技巧不包括()。
A 、实事求是
B 、要与相应的环境相适应
C 、态度真诚
D 、语言考究
正确答案: D
3内涵对于人际关系的形象塑造中的()十分重要。
A 、仪表整洁
B 、形象高雅
C 、谈吐幽默
D 、逻辑严密
正确答案: C
4用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。 正确答案:√ 我的答案:√
6.3
1道歉的技巧不包括()。
A 、勇于承担责任
B 、善于把握时机
C 、巧于借物传情
D 、寻求他人帮助
正确答案: D
2人体语言的一致性表现不包括()。
A 、姿态与姿态之间的一致性
B 、人体语言与有声语言的一致性
C 、人脑的设想与言说本身的一致性
D 、人体语言自身的一致性
正确答案: C
3人体语言出现不一致可能意味着()。
A 、说话者对事件或真相有所隐瞒
B 、说话者注意力并未集中
C 、说话者表达能力有所欠缺
D 、说话者更倾向于肢体语言表达情绪
正确答案: A
4人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。 正确答案:×
6.4
1表示增加自己信心和勇气的手的姿势是()。
A 、小幅度的手指动作
B 、用手背挥向前方
C 、握拳
D 、举出手掌面对他人
正确答案: C
2在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是()。
A 、主动帮助女士拉开座椅
B 、主动帮助女士拎包
C 、主动与女士打招呼并握手
D 、主动帮助女士夹菜
正确答案: A
3任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。
正确答案:×
4面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。
正确答案:×
5
在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿,谈话时应正面面对对方。
正确答案:√
6.5
1模仿体语可以起到()的作用。
A 、彼此的交流与沟通
B 、对对方产生暗示
C 、提高对方注意力
D 、提高相互的了解程度
正确答案: C
2迎宾或送客需要注意的事项不包括()。
A 、微笑迎接亲切握手
B 、客人进门须起身迎接
C 、客人离开时应送下楼梯
D 、客人送出门应轻轻关门
正确答案: C
3模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。
正确答案:√
4进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。
正确答案:×
6.6
1人际交往中的第一印象又叫()。
A 、初级印象
B 、首因效应
C 、基础认知
D 、感性认识
正确答案: B
2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的()。
A 、晕轮效应
B 、社会刻板印象
C 、近因效应
D 、首因效应
正确答案: A
3下列选项中,不属于晕轮效应的是()。
A 、盲人摸象
B 、奸臣相奸
C 、老年人稳重而保守
D 、好的事情就是绝对的好
正确答案: C
4语义障碍是指语言不通。
正确答案:×
6.7
1新型的人际交往观念指什么?()
A 、注意利益关系
B 、不要目的性太强
C 、都针对性地结交朋友
D 、试图结交一切人
正确答案: B
2如何克服人际交往中的障碍?()
A 、认识和完善自我形象
B 、和人握手多握一会表示真诚
C 、微笑对待一切事物
D 、注意自身的气质
正确答案: A
3交往中的心理障碍可以通过严于律己宽以待人加以部分地克服。
正确答案:√
4微笑可以让人际关系更加和谐。
正确答案:√
5让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。
正确答案:×
6.8
1对待人与事怎么样是不合理的?()
A 、对事不对人
B 、对事无情对人有情
C 、人无完人不必一味追求完美
D 、做人第一做事其次
正确答案: C
2()更容易让他人相信。
A 、自我表扬
B 、自我批评
C 、表扬别人
D 、批评别人
正确答案: B
3和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。
正确答案:×
4即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。
正确答案:√
5表扬别人可以对他人产生很好的影响力。
正确答案:√
7.1
1下列选项中,不属于演讲的形式是()。
A 、照读式演讲
B 、背诵式演讲
C 、朗诵式演讲
D 、提纲式演讲
正确答案: C
2英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。
正确答案:√
3大学生辩论赛采取()演讲方式。
A 、照读式演讲
B 、背诵式演讲
C 、提纲式演讲
D 、即兴式演讲
正确答案: C
4即兴式演讲者之前并没有准备。
正确答案:×
7.2
1下列会导致听众产生抵制心理的因素有()。
A 、演讲者外表
B 、听众性别
C 、听众身份
D 、听众年龄
正确答案: D
2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。
正确答案:×
7.3
1为了拉近和听众的距离,演讲者不用太注意穿着。
正确答案:×
2胡适在一次演讲时开场白是说:“我是来胡说的,因为我姓胡。”下列对这一开场白的分析不正确的是()。
A 、很巧妙地介绍了自己
B 、表现出了演讲者谦虚态度
C 、将气氛弄得很尴尬
D 、拉近与听众的距离
正确答案: C
3演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。
正确答案:×
4“中国到底有没有哲学”的话题属于()开场白。
A 、提出问题
B 、从演讲者自己说起
C 、惊人的事实
D 、抒情
正确答案: A
7.4
1用故事开场应遵循的原则不包括()。
A 、故事应短小
B 、应与演讲有关
C 、应发人深思
D 、一定要真实
正确答案: D
2制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。 正确答案:×
3下列不属于演讲结尾的方式的是()。
A 、呼吁式
B 、总结式
C 、首尾呼应式
D 、煞尾
正确答案: D
7.5
1粘液质演讲者情绪不外露,情感表达不充分,缺乏变化。 正确答案:√
2
抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。 正确答案:√
3多血质者的语言特色是()。
A 、音调多变
B 、含蓄温婉
C 、尖锐泼辣
D 、激越高亢
正确答案: A
7.6
1粘液质者运用有声语言要注意()。
A 、使音速音调不那么单调乏味
B 、语速不要过慢
C 、适当多用上声调
D 、不要压抑低沉
正确答案: A
2在演讲过程中,演讲者运用态势语言的原则是()。
A 、尽情挥洒
B 、幅度越大越好
C 、台上要谨慎运用
D 、台下刻意训练
正确答案: C
3一般而言,气质属于多血质者不会怯场。
正确答案:√