安全技术防范企业质量管理制度

南昌迪湾智能电子有限公司

企

业

质

量

手

册

二零一三年五月

前言

为保证企业在激烈的行业竞争中迅速开拓市场、赢得市场、占领市场，企业制定了“以质量求生存、以质量求发展”，让质量说话的经营方针，因此，公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《 质量手册》；严格人员聘用标准，让高技术、专业化技术人提供技术支持；在以上思想指导下，公司制定了一套从人员招聘到工程验收的系统制度，并以此作为我公司检验工程是否合格的唯一标准。

目录

第一章 聘用制度 ........................................................................................................................... 4

1.1人员招聘测试程序 ............................................................................................................. 4

1.2 测试及识别方法 ................................................................................................................ 4

1.3 人员录用工作规定 ............................................................................................................ 5

第二章 培训制度 ............................................................................................................................. 7

2.1 总则 .................................................................................................................................... 7

2.2 培训计划 .......................................................................................................................... 7

2.3 培训实施 .......................................................................................................................... 9

2.4 培训评估 ........................................................................................................................ 11

2.5 培训档案管理 ................................................................................................................ 11

第三章 工程质量管理制度 ........................................................................................................... 12

3.1 设计方案的质量管理 ...................................................................................................... 12

3.2 器材与材料的质量管理 .................................................................................................. 12

3.3 工程实施的质量管理 ...................................................................................................... 13

3.4 施工质量标准和技术规格 .............................................................................................. 13

3.5 施工质量管理体系 .......................................................................................................... 13

第四章 售后服务 ........................................................................................................................... 14

4.1工程质量保证： ............................................................................................................... 14

4.2 工程技术资料的交接 ...................................................................................................... 15

4.3 系统维护的日常例行工作 .............................................................................................. 15

4.4 维修保养工作的具体运作 .............................................................................................. 16

第五章 保密措施 ......................................................................................................................... 16

5.1 保密原则 ........................................................................................................................ 17

5.2 组织机构建立 ................................................................................................................ 17

5.3 保密内容 ........................................................................................................................ 17

5.4 保密实施细则： ............................................................................................................ 17

第六章 行业管理 ......................................................................................................................... 18

第一章 聘用制度

人员招聘测试程序及测试方法

1.1人员招聘测试程序

✧ 普通员工

资格初审体检确定人选； ✧ 中层以下管理人员

报名资格初审 面试 综合素质测试 资格复审 体检确定人选；

✧ 中层以下技术人员

报名 实际操作 确定人选；

✧ 中层以上管理人员

资格初审 总经理面试 综合素质测试现场答辩 心理测试总经理复试资格复审确定人选。

1.2 测试及识别方法

报名

✧ 由行政部负责组织应聘人员填写报名表，同时附上身份证、毕业证、学历证明、各种资质证书的原件；

✧ 资格初审

由行政部负责审查应聘人员的各种证件及工作经历，作出是否符合应聘岗位的要求，并进行初步面试；

✧ 面试

资格初审合格后，由用人部门进行面试，初步考文知识、能力和心理素质状况，并填写“应聘面试测试表”；

✧ 综合素质测试

对管理人员和专业技术人员在用人部门面试合格后，还应进行综合素质测试，一般采用笔试方法，按不同岗位进行试题测试，并对测试结果作出评估； ✧ 实际操作

对专业技术人员还应进行实际操作测试，根据不同技术岗位进行实作题测试，并结合现场实际操作作出评估；

✧ 模拟任职演论及现场答辩

对中层以上的干部还应进行模拟任职演论及现场答辩，并由公司领导组成答辩小组进行答辩测试与评估；

✧ 心理测试

对中层以上干部及公司领导职位，还应进行心理测试，由公司领导组成心理测试小组进行心理测试；

✧ 总经理复试

对通过以上测试的中层以上干部及特殊要求的人才，最后由总经理进行面试。

✧ 资格复审

对决定录用的人员还需进进行资格复审

－检查提供的学历、资历等有关证件是否真实；

－对存在疑点的事项进一步进行落实；

－特别要求的岗位还需进行政审。

✧ 体检

由公司行政部组织体检

1.3 人员录用工作规定

行政部根据招聘计划各岗位所需的人数选出录用人，造表并报公司领导审批； ✧ 公司领导审批同意录用的人员，由行政部电话或书面通知本人前来公司报

到；

✧ 被录用者应在通知规定期限的三日内到公司履行报到手续，否则视为放

弃；

录用人员进入公司应与前工作单位解除劳务关系，本公司不录用兼职人

员；

第二章 岗前培训

第三章 工程质量管理制度

为加强我公司安全技术防范工程的质量管理，特制定此制度：

本公司的技术防范工程之质量管理工作由总经理直接领导，具体负责部门为工程技术部，其他部门进行配合

本公司安防工程的质量管理工作包括以下几个方面：

3.1 设计方案的质量管理

◆ 设计质量保证体系

◆ 设计前业务人员应该提交尽可能详尽的设计委托书，使得设计人员清楚

明白用户的需求、现场条件以及设计目标。有可能的情况下，还应与设计人员一起实地考察现场，与用户深入沟通，确保设计的工程方案可以达到用户的需求。

◆ 设计人员必须遵循国家相关标准和法规，制定出科学合理的系统方案，

必须符合建设单位的使用需求，可以达到国定相关规定的检验要求。 ◆ 设计的方案中，选用的专业器材必须是通过公安部门检测的持有生产许

可证的合格产品。

3.2 器材与材料的质量管理

建立供应商档案，包括：所代物资的资质证明、合格证、检验试验报告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分析，分类建立供应商信息档案，选择合格的供应商。

采购部必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家有关部门的要求，技防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。

工程技术部必须对采购回来的器材和设备进行质量把关，对主机等关键设备必须要检查合格后才能送往工地现场调试。

根据设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。做到材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。

3.3 工程实施的质量管理

工程技术部在工程开工前，设计人员必须将技术交底卡提前交给施工班组的负责人，明确相关工程质量与技术要求

3.4 施工质量标准和技术规格

GB50348-2204 安全防范工程技术规范

GA 308-2001 安全防范系统验收规则

GA/T 74-2000 安全防范系统通用图形符号

GA/T 75-1994 安全防范工程程序与要求

GA/T 70-2004 安全防范工程费用预算编制办法

GA/T 367-2001 视频安防监控系统技术要求

GA/T 368-2001 入侵报警系统技术要求

GA/T 394-2002 出入口控制系统技术要求

GA/T 269-2001 黑白可视对讲系统

GA/T 72-1994 楼寓对讲电控防盗门通用技术条件

GA 38-2004 银行营业场所风险等级和防护级别的规定

GB/T 16676-1996 银行营业场所安全防控工程设计规范

3.5 施工质量管理体系

◆ 工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实设计方案中得各项质量要求，

以确保没有工程质量隐患。

◆ 所有线材及材料必须经过现场检测后才能不管布线，不能达到使用要求

的、有故障隐患的材料绝对不可以勉强使用。

◆ 布线工程完成后，必须经过检测后才可以通电试机。不能通过检测的必

须找出原因，排除后才能通电试机。

◆ 调试过程中，必须按照相关标准进行测试，确保将合格的系统交付给用

户使用，未能通过的项目，必须与设计人员一起找出原因所在，排除后再行检测，通过后才可以投入试运行。

做好工程实施过程中得各项记录，为以后的系统维护工作打好基础。 ◆ 做好工程实施过程中的各项记录，为以后的系统维护工作打好基础。

（1）工程完成后，收获服务部必须协同工程技术部做好工程技术资料的交接工作。

（2）建立系统维护工作档案，按照公司的其他相关规定，落实好系统维护的日常例行工作，强化各种周期性的例行检查。

（3）建立维修工作记录卡，按照公司制定的相关措施，保障维修保养工作的高效运作。

（4）按照国家相关规定落实保修工作，尽可能减少由于保修工作对用户所造成的不便。

第四章 售后服务

为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服务，特制定此规定。

本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。

4.1工程质量保证：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：

● 行政采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关

部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。

● 工程技术部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建

设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。

● 工程建设部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障

措施，以确保没有工程质量隐患。

4.2 工程技术资料的交接

为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：

● 工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使得售后服务

人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。] ● 工程交付使用后，工程技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：

（1）所有设计方案、图纸；

（2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等；

（3）工程的所有竣工资料。

4.3 系统维护的日常例行工作

系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：

● 建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任

何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。

● 从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系

统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。

● 从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，并且

尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日

常维护能力进行实际的进一步培训和提高。

● 从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的

摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防盗系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。 ● 从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，

尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。

4.4 维修保养工作的具体运作

● 行政采购部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的

报障记录。

● 每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后服务经理可

以根据具体情况安排工作。

● 行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电

话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。

● 一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要设备的故障，

影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。

● 按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要保证用户得

到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。

第五章 保密措施

由于安全技术防范企业的技术的行业特殊性，因此保密工作落实情况毫不亚于工程质量，为此，公司制订了以下工作方案：

5.1 保密原则

公司严格按照《中华人民共和国保密条例》执行，以确保安防工程中涉及到用户单位机密以及公司自身工程技术机密的不对外泄漏。机密的保管实行点对点管理办法，落实到人头，做到有法可依，违法必究，责任落实到位。

5.2 组织机构建立

公司为保证保密工作的顺利开展，公司以负责人牵头成立保密工作组，组员由档案管理专职人员、技术负责人、项目管理人员和公司经理组成，并为档案管理配备专用的档案室,针对每个工程由项目负责人兼任保密责任人。

5.3 保密内容

保密内容包括：工程技术实现原理、软硬件使用密码、工程施工线路及设备布局图、工程进度及扩展方式、通信及交换协议、工程实施细节合同等。

5.4 保密实施细则：

A、在工程合同签订前的技术方案由技术起草者负责保管，对其它部门及外单位人员不得透露任何技术内容及细节；

B、对使用单位的需求情况由项目负责人落实并保证不得向外界透露，并以书面形式传递给档案管理人员和技术负责人；

C、档案管理人员对以上信息以书面、电子等方式存档，公司员工在借阅时必须经领导同意且确定借阅时间方可借阅；

D、档案管理人员不得将机密文件带回家中或带上出入公共场所，相关人员不准随意谈论、泄露机密事项、不准私人打印、复印、抄录文件内容、不得将朋友、他人带入档案室，不得外传、外借相关资料。

E、起草、打印、复印机密文字资料时由专人负责，其它人不得随意查看； F、打印过的废纸和校对底稿应及时清理、销毁；

G、合同签订后的相关文档资料立即存档，并建立保密所必备的借阅制度；

H、出现泄密事件后，应立即上报公司负责人，做到机密不得扩散，同时认真追查相关人员的责任。

第六章 行业管理

对于江西省安全技术防范办公室的一切指示和命令完全服从。