[ 人际沟通技巧 ]课程教学大纲

《 人际沟通技巧 》课程教学大纲

一、课程基本信息

课程代码：060751

课程名称：人际沟通技巧

英文名称：

课程类别：专业选修课

学 时： 36

学 分：2.0

适用对象:人力资源管理专业

考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）

先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学

二、课程简介

本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。

三、课程性质与教学目的

人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。

四、教学内容及要求

第一章 人际沟通概述

（一）目的与要求

1． 明确人际沟通的定义、意义和作用；

2． 了解人类沟通现象发展历程。

（二）教学内容

第一节 人际沟通的意义

1．主要内容

新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。

2．基本概念和知识点

有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。

3．问题与应用（能力要求）

掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。

第二节 沟通现象的产生和发展

1．主要内容

人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。

2．基本概念和知识点

因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。

3．问题与应用（能力要求）

掌握人类沟通现象经过的五个阶段。

（三）实践环节与课后练习

推荐合适的参考读物要求同学们阅读。

（四）教学方法与手段

本章主要采用课堂讲授的方法进行教学。

第二章 沟通的符号系统

（一）目的与要求

1. 了解沟通的符号的性质和特征；

2. 掌握沟通的符号两种类型；

3. 明确语言符号和非语言符号与沟通的关系。

（二）教学内容

第一节 符号概述

1. 主要内容

符号的性质，符号的特征和类型。

2. 基本概念和知识点

符号的概念，符号与象征、信号、影像、编码译码，符号的特征，符号的两

种类型。

3. 问题与应用（能力要求）

掌握符号的基本特征。

第二节 语言符号

1. 主要内容

语言符号的特征，语言符号与沟通的关系。

2. 基本概念和知识点

语言符号的社会性、物理性、生成性、概括性，语言符号与文字符号，语言符号在沟通中的作用。

3. 问题与应用（能力要求）

掌握语言符号的特征，及其和沟通的关系。

第三节 非语言符号

1. 主要内容

非语言符号的特征，非语言符号的类型，非语言符号与沟通的关系。

2. 基本概念和知识点

非语言符号的概念，视觉类非语言符号，听觉类非语言符号，时空类非语言符号，非语言符号在沟通中的作用。

3. 问题与应用（能力要求）

掌握非语言符号的特征，及其和沟通的关系。

（三）实践环节与课后练习

要求同学们总结自己在日常生活中使用的语言符号与非语言符号情况。

（四）教学方法与手段

本章主要采用课堂讲授及提问启发的方法进行教学。

第三章 沟通过程和模式

（一）目的与要求

1. 了解沟通过程的运动规律；

2. 熟悉从信息论、控制论、系统论角度分析的沟通过程模式理论；

3. 掌握沟通过程的分析方法。

（二）教学内容

第一节 沟通过程与模式概述

1. 主要内容

沟通过程的含义和特征，沟通过程模式的概念和功能。

2. 基本概念和知识点

沟通过程，沟通过程的特征，沟通过程模式，沟通过程模式的构造、解释、启发预测功能。

3. 问题与应用（能力要求）

了解沟通过程和沟通过程模式的基本概念。

第二节 沟通过程模式

1. 主要内容

信息论、控制论与系统论的沟通过程模式。

2. 基本概念和知识点

信息论基础上的拉斯维尔的“五W”模式、申农－韦弗模式，控制论基础上的德弗勒大众媒介体系模式、施拉姆互动模式、韦斯特利－麦克莱恩“守门人”模式，系统论基础上的赖利夫妇社会系统模式、马克茨克大众沟通场模

式，各种沟通过程模式的评价。

3. 问题与应用（能力要求）

对各种沟通过程模式的了解和评价。

（三）实践环节与课后练习

推荐合适的参考读物要求同学们阅读。

（四）教学方法与手段

本章主要采用课堂讲授及提问启发的方法进行教学。

第四章 人际沟通理论与实务

（一）目的与要求

1. 熟悉人际沟通的基本理论；

2. 掌握相关的人际沟通技巧。

（二）教学内容

第一节 人际沟通理论

1. 主要内容

人际沟通的特性与功能，信息沟通与人际关系，人际行为与人格状态，影响人际沟通的因素。

2. 基本概念和知识点

人际沟通的概念，人际沟通的特性，人际沟通的功利型、情感型，人际关系基本人际关系类型，人际沟通的社会认知效应、发展效应，人格的“父母”、“儿童”、“成人”三种状态，互应性、交叉性、隐含性人格状态的人际关系，人际沟通中影响竞争与合作的因素，人际关系协调模式和方法。

3. 问题与应用（能力要求）

用人际沟通的基本理论分析现实中的人际交往。

第二节 人际沟通实务

1. 主要内容

倾听，电话，面谈或网上交谈，招聘与面试，非语言沟通。

2. 基本概念和知识点

倾听的目的和作用，倾听的心理定势、反馈、环境障碍，提高倾听能力的方法，打电话的基本原则，面谈或网上交谈的类型，面谈中的提问和调查方法，面谈中怎样向上司提意见，招聘者沟通技巧，面试过程与技巧，非语言沟通应把握的沉默、时间与空间关系。

3. 问题与应用（能力要求）

熟练掌握相关的人际沟通技巧。

（三）实践环节与课后练习

组织课外实践活动如问卷、募捐，锻炼同学们的人际沟通能力和技巧。

（四）教学方法与手段

本章主要采用课堂讲授、提问启发、课堂讨论、社会实践的方法进行教学。

第五章 组织沟通

（一）目的与要求

1. 理解组织沟通的重要性；

2. 熟悉组织沟通相关理论；

3. 掌握基本的组织沟通实务。

（二）教学内容

第一节 组织信息沟通理论

1. 主要内容

组织内部信息沟通，组织外部信息沟通，影响组织沟通效率的因素。

2. 基本概念和知识点

组织及组织沟通的概念，组织沟通与人力资源管理，组织沟通网络，组织内部供认网络模式，组织内部信息沟通类型，组织与外部环境信息沟通，组织外部信息沟通功能，影响组织沟通效率的相关因素。

3. 问题与应用（能力要求）

理解组织沟通的作用及类型。

第二节 组织沟通实务

1. 主要内容

讲演，商务谈判，会议，视图和表述

2. 基本概念和知识点

九种组织沟通方式与技术，讲演的概念，讲演的沟通作用，讲演的准备，讲演者的修养，讲演的方法，谈判准备，谈判过程与策略，谈判的误区，会议类型与功能，会议计划与筹备，表格表述的方法，特定表述。

3. 问题与应用（能力要求）

掌握几个主要的组织沟通方法。

（三）实践环节与课后练习

推荐合适的参考读物要求同学们阅读。

（四）教学方法与手段

本章主要采用课堂讲授、提问启发、课堂讨论的方法进行教学。

第六章 大众沟通

（一）目的与要求

1.熟悉有关大众沟通的基本理论；

2. 掌握主要的大众沟通方法。

（二）教学内容

（四）教学方法与手段

本章主要采用课堂讲授、提问启发、课堂讨论、社会实践的方法进行教学。 第五章 组织沟通

（一）目的与要求

1. 理解组织沟通的重要性； 2. 熟悉组织沟通相关理论； 3. 掌握基本的组织沟通实务。 （二）教学内容

第一节 组织信息沟通理论

1. 主要内容

组织内部信息沟通，组织外部信息沟通，影响组织沟通效率的因素。 2. 基本概念和知识点

组织及组织沟通的概念，组织沟通与人力资源管理，组织沟通网络，组织内部供认网络模式，组织内部信息沟通类型，组织与外部环境信息沟通，组织外部信息沟通功能，影响组织沟通效率的相关因素。 3. 问题与应用（能力要求） 理解组织沟通的作用及类型。 第二节 组织沟通实务

1. 主要内容 讲演，商务谈判，会议，视图和表述 2. 基本概念和知识点

九种组织沟通方式与技术，讲演的概念，讲演的沟通作用，讲演的准备，讲演者的修养，讲演的方法，谈判准备，谈判过程与策略，谈判的误区，会议类型与功能，会议计划与筹备，表格表述的方法，特定表述。 3. 问题与应用（能力要求） 掌握几个主要的组织沟通方法。 （三）实践环节与课后练习

推荐合适的参考读物要求同学们阅读。 （四）教学方法与手段

本章主要采用课堂讲授、提问启发、课堂讨论的方法进行教学。 第六章 大众沟通

（一）目的与要求

1.熟悉有关大众沟通的基本理论； 2. 掌握主要的大众沟通方法。 （二）教学内容

第一节 大众沟通理论

1. 主要内容

大众沟通概述，大众沟通与舆论控制，大众沟通的受传者。 2. 基本概念和知识点

大众沟通的概念，大众沟通的特点及功能，良性舆论产生条件，舆论的形成过程与途径，大众沟通对舆论的控制，大众沟通受传者分类，在大众沟通中受传者的地位和权利，受传者接受沟通信息的动机，大众沟通中传播者和受传者的关系。

3. 问题与应用（能力要求） 理解大众沟通的基本途径，熟悉舆论的形成。 第二节 大众沟通实务

1. 主要内容

新闻报道，影视节目，广告。 2. 基本概念和知识点

新闻报道的方式，影视节目的形式，广告的策划程序模式，广告创意与制作，广告媒介策略，广告组织与管理。 3. 问题与应用（能力要求）

了解主要的大众沟通方式的内容。 （三）实践环节与课后练习

推荐合适的参考读物要求同学们阅读。 （四）教学方法与手段

本章主要采用课堂讲授、提问启发的方法进行教学。

六、推荐教材和教学参考资源 推荐教材：

[1]姜炳麟，董士波，孙伟．管理沟通[M]．哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社，2006． 参考书：

[1]刘爱华．如何进行有效沟通[M]．北京：北京大学出版社，2004．

[2]艾伦·杰伊·查伦巴著．魏江，朱纪平等译．组织沟通：商务与管理的基石[M]．北

京：电子工业出版社，2004． 学习网站：

[1]中国人力资源开发网 [2]环球绩效网[3]中国管理热线 七、其他说明

本大纲是在该门课程还未开出的情况下制订的，待以后任课老师在课程实际开设过程中进一步修改、补充、完善。

大纲修订人：经济与管理学院人力资源管理教研室 修订日期：2006年9月 大纲审定人：叶玉琴 审定日期：