腾讯网电子商务案例分析

腾讯网电子商务案例分析

腾讯背景

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一，被认为是中国Web2.0的领导者。腾讯2003年12月，腾讯网（qq.com）开始运营，经过3年的时间就成为了中国最大的互联网门户，在中国互联网公司市场价值的排名中，腾讯网位列第一。秉承着一切以用户价值为依归的经营理念，腾讯在成立至今十年以来，始终处于稳健、高速发展的状态。在2007年第四季度，腾讯总收入为人民币11.222 亿元（1.536 亿美元），比上一季度增长6.1%，比去年同期增长57.3%。

一、 腾讯的发展历史

腾讯从无到有，从小到大，其发展历史主要可以分为三个阶段：形成阶段，

发展整合阶段和战略阶段。

1. 形成阶段

QQ的诞生，就以其简洁合理的设计界面和强大的功能吸引了许多的用户。特别是新增了公共聊天室、传送文件、无线寻呼、手机短讯、语音聊天等，更是奠定了腾讯在中国在线即时通讯市场上的霸主地位。自从1998年11腾讯公司成立并推出无线互联网寻呼解决方案到QQ游戏的颁布，腾讯的注册用户飞般增长，逐渐形成了娱乐通讯于一体的综合平台。庞大的用户

群，这也成为以后撬动整个腾讯体系的支点。

2. 发展整合阶段

由于进入即时通讯领域的门槛较低，竞争就非常的大。简单的娱乐通讯

功能，并不能满足客户的需要。腾讯为了吸引更多的客户并满足客户更高的需求，就开始了整合创新，把各种业务巧妙地融合在其自身体系当中。同时，从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。于是，门户网站（QQ.com）的推出，香港主板的上市，收购FOXMAIL等，都是

在响在线生活模式转变。

3. 战略阶段

前面说到，腾讯是以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此构建业务布局，形成了QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。电子商务网上交易和搜索引擎，是当今互联网的两大主题。可以说，谁抓住了这两个主流，那么谁就会稳住根基。因此，腾讯也进入了这两个领域：SOSO搜索引擎和c2c电子商务平台——拍拍网的上线。现在腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。

二、 腾讯的业务模式

腾讯的业务体系主要包括网络服务业务，无线和固网增值业务，广告业务和电子商务四部分。

1. 网络服务业务

网络服务业务主要分为通讯业务，网络媒体，互联网增值业务和互动娱乐业务。

腾讯的网络服务业务是以腾讯自身庞大的客户群为基础，是腾讯公司的核心业务，其业务收入占据了总业务收入的70%。其主要服务包括各种即时通讯工具，门户网站，搜索引擎，个款游戏和各种个性化增值服务。网络服务业务主要以即时通讯工具为基础，以强大的网络社区为平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。

2. 无线和固网增值业务

无线和固网增值业务主要有手机腾讯网，超级QQ，QQ千里眼和娱乐一击。 无线和固网业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。只要用户拥有手机，就能随时享受QQ的乐趣。现在，腾讯已经成为了移动梦网的服务提供商，并与移动梦网形成了合作战略伙伴关系。手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户，移动QQ是目前中国最早和最具

有影响力的无线短信服务，超级QQ为腾讯公司开发的一款休闲娱乐类主打产品，能满足用户通过手机玩转QQ的多种需求，并提供全方位的手机娱乐平台。此外，非常QQ男女、QQ千里眼、QQ彩信杂志、彩铃Q吧、短信超人、手机贺卡等多种服务，使腾讯公司在规模和特色方面始终走在行业前沿。

3. 电子商务

c2c电子商务平台——拍拍网，是腾讯进入电子商务领域的大门。由于腾讯的客户定位一般都是年轻一代的社会精英，而这些客户正是将来电子商务在线交易的主力军。因此，电子商务业务将是腾讯业务收入的重要来源，是为互联网用户提供的在线交易和支付的整合服务，是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区，还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。但是，从现在来看，电子商务业务还是腾讯尚未盈利的业

务。

4. 广告业务

通过在门户网站等进行网络广告，是腾讯又一盈利方式。现在，腾讯的

广告业务收入已经占据了总收入了14%。

三、 腾讯的Q币和储值卡

1. Q币是不是虚拟货币

Q币是腾讯的一种“商品”，不是一种虚拟货币。

要成为虚拟货币，那Q币就一定具有某些现实货币所具有的属性。但

是，Q币并不具备货币属性。Q币是腾讯公司为即时通讯软件QQ提供的一种支付手段，玩家为了获得“商城”中的商品，能通过手机和个人网上银行等手段购买腾讯的Q币。有了用人民币购买的Q币，用户就可以享受在腾讯中的所有增值服务。同时，腾讯的服务和产品一向贯彻不允许Q币转换成为人民币。腾讯发行的 ‘货币商品’并没有同商业银商之间形成互通，它仅涉及腾讯与消费者之间的关系，通过双方的合同关系来可以维护和规范。

2. Q币与储值卡对腾讯盈利的影响

没有了Q币和充值卡，就不可能有现在的腾讯。腾讯几乎所有的业务收入都是依靠Q币这个通道来是实现的，Q币为腾讯公司价值实现变成了可能。由于腾讯上的一切服务都是商品，但腾讯的重要客户都是社会学生群，如果要他们去为了花费几块钱就跑到银行或邮政的话，那几乎是不可能的。但有了Q币和充值卡，客户就可以方便快捷地买到自己的产品。通过Q币和充值卡，不仅使腾讯的增值服务实现了可能，也为腾讯的发展创造了机会。

四、 腾讯的未来发展

1. 腾讯面临的挑战

（1）主营业务的忧患

不断弹出的讨厌广告、陌生人骚扰、病毒、高级功能须付费、娱乐形象在工作岗位被禁用，都成为腾讯未来发展的障碍。腾讯目前的用户群落越来越大，用户群收入层次、文化层次和年龄段差异也越来越大，用户的需求也就越来越复杂。这迫使QQ不得不增加更多功能，在界面上兼顾不同用户的需要。同时，由于市场门槛低，随着网易泡泡以及中文版的雅虎通等实时通信软件，以及有着巨大垄断优势的微软旗下免费使用的MSN的加入，则成为腾讯面临的第一大威胁。对于注重方便实用的用户来说，寻找一些性能更加优越的即时通讯工具，似乎正在成为他们远离腾讯的理由。

（2）业务多元化战略背后的风险

网络媒体和电子商务都是核心业务（即时通讯业务）以外的多元化业务，但是，其市场地位并不乐观。如果没有足够的胜算，还不如做好即时通讯业务以及与即时通讯关联度较高互联网增值业务了。

（3）业务定位的风险

腾讯的主要定位是娱乐和年轻用户，业务定位的过于年轻，使得腾讯在拓展广告业务时显得较为费力。因此，在面对MSN在白领用户市场的竞争中，腾讯稍微显得力不从心。

2. 腾讯发展的建议

（1）重点发展增值服务和网络游戏

目前，由于移动及通信增值服务利润所占比例的下降和互联网增值服务利润所占比例的上升，腾讯开拓互联网增值服务的新空间应该是必然的趋势。因此，发展互联网业务增值服务和网游将是腾讯今后的发展方向。

（2）发展网络教育业务，专注于学生及较为年轻的用户，把年轻用户的市场做好做强。

（3）拓展其市场定位

在搞好年轻一族的同时，还要拓展更为广阔的市场，同时定位白领用户，提高自身与MSN的竞争力度。