京白收费站对收费培训工作的意见和建议
京白收费站对收费培训工作的意见和建议
根据高管局2010年收费培训计划安排，及廊涿管理处注重收费培训的精神，京白收费站近日召开“我意见我提高”活动。
活动中，全站以班组为单位，要求各班组对收费培训内容、人员范围、培训形式等提出意见或建议至少3条，办公室负责汇总。大家结合实际分析情况，针对工作中遇到的困难和对专业知识的缺乏提出了各自的看法，希望能够在将来的学习培训中提升自身的综合能力，为高速公路的发展奉献自己的力量。 收费培训内容建议：
一 ：加强业务培训，业务知识是硬件。
1 ：特殊情况操作流程的培训，如U型车、J型车、超时车、换卡车、伪卡车、无卡车、超长车、纸票车、拖车等。
2：识别真假钞的培训。部分职工对于真假钞仍不能立刻做出判断，有待进一步学习。
二：加强道德教育，较高的道德水平是软件。
1：进行思想教育。树立正确的世界观、人生观、价值观。 2：进行肢体语言培训。文明到位的肢体语言代表站内形象及本线形象。
3：礼仪培训。
三：心理素质培训。能够使收费人员放松身心，轻装上阵。也可以通过心理培训，提高收费人员心理素质，使其能够面对突发情况冷静正确的做出判断，同时能够使收费人员的服务水平进
一步提高，更加耐心细心。
四：学习国家重要的方针政策。
五：体能培训。提高职工的身体素质，使其保持良好的精神状态。
六：学习文艺知识。丰富职工的业余生活，陶冶情操，支持国家精神文明建设。
人员范围建议：
收费培训的重点是收费人员，但同时监控人员及后勤人员也应接受培训。
收费人员是文明的窗口，代表高速形象；监控人员必要时指挥收费人员工作，需要更高层次的业务知识及道德水平；后勤人员工作范围较广，需要全方位提高。
培训形式建议：
一：“请进来”形式，即请专业讲师进行授课，面对面交流，近距离接触。
二：“走出去”形式，即到模范单位进行参观学习。
三：设网络教育平台，成立收费培训网站。培训人员可随时进行学习。
四：印刷报纸或书籍。方便学习并可长时间保存。
京白收费站
二0一0年三月二十二日