某市移动公司三级经理考核管理办法

中国移动通信集团某省有限公司 XX分公司三级经理测评管理办法二〇一〇年十一月

目录

第一章

第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第二章

第六条 第七条 第三章

第八条 第九条 第四章

第十条 第十一条 第五章

总则 ...............................................................................................................3

目的 ........................................................................................................3 原则 ........................................................................................................3 适用范围 .................................................................................................3 内容 ........................................................................................................3 周期 ........................................................................................................4 考核组织 ........................................................................................................4

考核机构 .................................................................................................4 结果 ........................................................................................................5 考核方法和程序 ..............................................................................................5

方法 ........................................................................................................5 程序 ........................................................................................................8 奖惩 ............................................................................................................. 10

结果处理 ............................................................................................... 10 结果应用 ............................................................................................... 11

申诉及其处理 ............................................................................................... 11

申诉 ...................................................................................................... 11 处理 ...................................................................................................... 11

第十二条 第十三条 第六章

附则 ............................................................................................................. 11

解释 ...................................................................................................... 11 实施 ...................................................................................................... 11

第十四条 第十五条

第一章 总则 第一条 目的

为确保2010年公司整体发展战略的实施和绩效目标的达成，推进中国移动通信集团某省有限公司2010年“管理提升年”活动的实施，完善公司绩效考核评价体系,客观公正地了解和评价公司三级经理的工作实绩，促进公司团队合作，树立服务意识，建立有效的激励机制，提升组织绩效，提高公司管理水平，结合XX移动分公司实际，特制定本办法。 第二条 原则

1、 “三公”的原则：即公平、公正、公开；

2、 业绩导向的原则：考核把业绩指标作为主要的考核指标，通过考核促进公司业绩的达成；

3、 企业文化执行的原则：通过考核，落实中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业文化；

4、 全面评价的原则：对三级经理的考核除业绩和文化执行力外，辅以公司项目检查、员工满意度、民主评议等指标，力争实现对三级经理的全面评价。

5、 全视角评价的原则：对三级经理的考核，分别由公司领导、平级和下级评价组成，也用到客户指标，达到了全视角评价。

6、 管理改善的原则：对三级经理的考核，不仅起到考核的作用，更要有利于三级经理管理能力的提升。 第三条 适用范围

三级经理包括市分公司10个直属部门正副职、下设中心主任以及公司所属各县分公司正副经理（含市内营销中心）。 第四条 内容

三级经理测评的内容包括以下6个方面。 1、

业绩评价：包括公司KPI指标和管理指标两部分，由财务部相关部门

出具数据，职能部门三级经理的管理指标以工作计划为主，各县公司三级经理的管理指标以本公司KPI指标为主。详见附件《三级经理业绩评价表》。 2、

文化执行力评价：指中国移动企业文化“正德厚生 臻于至善”的具体评价指标，由16个评价维度组成。采取自己、上级、平级、下级进行360度的评价方式，旨在通过不同人群的评价，使三级经理找到资深自身差距，

为下一步能力提升提供依据。详见《三级经理文化执行力评价表》。 3、

公司检查评价：指分公司领导以及相关领导组成的考核评价小组，对

公司制定的安全、风险控制等指标进行定期检查，检查成绩纳入到对三级经理的考核中。详见《三级经理公司检查评价表》。 4、

员工满意度调查：为提供公司管理水平，公司每年组织一次员工满意度调查，通过调查，找到公司差距。并将调查结果纳入到对三级经理的考核管理中，该指标在半年考核中作为三级经理业绩评价的一个内容。详见《满意度调查问卷》。 5、

个人述职评价：包括三级经理述职、三级经理下属员工抽样访谈。而后，根据综合考察情况，由公司组织三级经理所属单位员工对该三级经理进行民主测评，评价包括5个方面的内容（详见《三级经理述职评价表》），并将结果纳入到年终的《三级经理业绩评价表》中。 6、

年度胜任力评价：根据半年和全年所有评价内容，最终得出三级经理的年度胜任力评价结果。 第五条 周期

实行季度、半年和年度评价相结合的方式，最终形成年度综合评价，如下表：

第二章 考核组织 第六条 考核机构

公司成立考核领导小组，负责对公司三级经理考核工作的领导。考核领导小组由公司领导组成，公司总经理担任组长，小组职责：

1. 负责批准并监督公司三级经理考核管理体系的运行。 2. 负责对绩效考核工作结果进行评价，确认考核结果。 3. 负责对绩效考核结果的申诉进行处理。

领导小组下设考核工作小组，由公司人力资源部、党群工作部组成，具体工作由人力资源部承办。考核工作小组具体职责：

1、 负责组织实施考核评议工作以及对考核结果进行汇总，并负责向考核领

导小组汇报工作；

2、 负责制（修）订公司三级经理考核管理办法； 3、 负责三级经理测评结果的发布； 4、 负责三级经理结果的应用。 第七条 结果

1、 年终由人力资源部根据各三级经理考核结果，制作《三级经理年度胜任

力评价结果》，并由其本人和直接上级签字确认，并加盖人力资源部印章后备案。

2、 三级经理年度考核的结果分为：优秀、良好、合格、欠佳四个等级，结

果原则上按照正态分布：

3、 人员能力素质分析。年度考核结束后，人力资源部依据考核结果，对三

级经理进行能力素质分析，并规划三级经理培训提高计划，纳入到部门工作计划管理中。

第三章 考核方法和程序 第八条 方法

三级经理测评采用定性与定量相结合的方式，由工作业绩、公司检查和文化执行力三部分组成，最终形成三级经理的年度胜任力结果。具体如下：

一、业绩评价

三级经理的业绩评价内容包括公司KPI和管理指标两部分，按照人员分位职能、

1、 负责组织实施考核评议工作以及对考核结果进行汇总，并负责向考核领

导小组汇报工作；

2、 负责制（修）订公司三级经理考核管理办法； 3、 负责三级经理测评结果的发布； 4、 负责三级经理结果的应用。 第七条 结果

1、 年终由人力资源部根据各三级经理考核结果，制作《三级经理年度胜任

力评价结果》，并由其本人和直接上级签字确认，并加盖人力资源部印章后备案。

2、 三级经理年度考核的结果分为：优秀、良好、合格、欠佳四个等级，结

果原则上按照正态分布：

3、 人员能力素质分析。年度考核结束后，人力资源部依据考核结果，对三

级经理进行能力素质分析，并规划三级经理培训提高计划，纳入到部门工作计划管理中。

第三章 考核方法和程序 第八条 方法

三级经理测评采用定性与定量相结合的方式，由工作业绩、公司检查和文化执行力三部分组成，最终形成三级经理的年度胜任力结果。具体如下：

一、业绩评价

三级经理的业绩评价内容包括公司KPI和管理指标两部分，按照人员分位职能、

业务和县分公司三类，分别如下：

1、职能部门6个：人力资源部、财务部、综合部、党群工作部、企业管理部和采购供应中心；

2、业务部门4个：网络部、市场经营部、集团客户部、业务支撑中心； 3、县分公司：16个县分公司以及市内营销中心。 考核指标如下表：

注：财务部和综合部费用考核中，用归口费用代替部门费用。

二、公司检查评价

公司检查评价包括：公司检查项与加减分项两部分。公司检查项包括：安全生产与综合管理、风险及内部控制管理、资产管理、稽核管理、仓储管理5部分。

加减分包括：省局以上荣誉嘉奖与廉洁自律减分项三部分。如下表：

注：加减分项根据大小和性质由公司领导集团研究决定。

三、文化执行力评价

文化执行力是根据集团 “正德厚生臻于至善” 的企业文化做出的细化标准，包括16项指标，并采用中国传统文化表达的方式，每半年进行一次360度的全方位评价，旨在通过评价，不断强化三级经理的企业文化精神。如下表所示：

详见《三级经理文化执行力评价表》。

1、各类人员上级评价权重分配详见下表：

注：县分公司主管领导为公司总经理，公司领导指除主管领导外的其他公司领导。

2、各类人员平级评价分配详见下表：

注：公司将近可能按照相关利益方的关系设定打分权重。

四、员工满意度调查

员工满意度调查每年年中组织进行一次，全员参与，纳入三级经理半年考核业绩指标，所占权重为10%。内容如下：

五、年终述职

年终述职每年由人力资源部组织三级经理所在部门、单位的职员对三级经理的述职进行评价。评价内容包括五个方面：工作目标和计划完成情况；下阶段工作目标和计划的可行性；工作与制度执行情况；管理职责履行情况；下属培养。权重各占20%，合计100%。

详见《三级经理年终述职评价表》。 六、胜任力评价构成：

根据半年和全年的各项评价成绩，构成了三级经理的半年、年度胜任力成绩。权重分配情况如下表：

第九条 程序

（一）季度：

每季度末，由公司领导组织相关职能部门三级经理组成检查组，对各部门、各县分公司进行工作检查，形成《公司检查评价表》，并交人力资源部备案。

（二）半年：

1、每年1月、7月初，人力资源部组织各职能部门、各县分公司三级经理完成本人（或部门、县分公司）工作计划，正职提交人力资源部，副职提交正职，由人力资源部负责提交公司相关主管领导签字后，备案。

2、每年6月，由人力资源部组织公司全员进行《员工满意度调查》，并形成《员工满意度调查报告》，并将相关成绩记入三级经理半年业绩考核中。

3、每年6月、12月，由人力资源部组织相关人员对所有三级经理进行《三级

经理文化执行力评价》，并计算得分。

4、每年6月，由人力资源部会同公司相关职能部门（财务等），对公司三级经理组织进行业绩评价，并形成《三级经理业绩评价表》。

5、根据公司两个季度的《公司检查评价》、上半年《三级经理业绩评价表》和《三级经理文化执行力评价表》的成绩，由人力资源部计算得出三级经理上半年胜任力评价成绩，并将成绩通知本人。

（三）年终：

1、每年年终，由人力资源部组织三级经理所在部门、分公司职员代表对三级经理进行个人述职评价，包括五个环节，流程如下：

（1）《述职报告》

每年年终，人力资资源部通知各三级经理正职完成本人《述职报告》，并提交人力资源部，由人力资源部提交公司相关领导通过后，开始组织三级经理述职评议工作。

（2）访谈

公司考核工作组组织对三级经理进行访谈，一般由人力资源部准备访谈提纲，公司领导访谈，人力资源部对访谈过程内容做详细记录。

（3）下属员工抽样访谈

由人力资源部随机抽取三级经理下属进行访谈。访谈对象要涉及各个岗位人员。人力资源部需要准备访谈提纲，并对访谈过程内容做详细记录、备案，并呈报公司领导查阅。

（4）年终述职

每年年终，由人力资源部牵头，组织考核工作小组，分头组织各部门、各县公司，对三级经理进行述职评价。

三级经理述职采取报告会的形式。述职报告会由三级经理和职员代表共同参与。每位三级经理需要向所有参与者进行述职汇报，正职负责本部门（分公司）述职，副职做出本人述职。

（5）述职评价

三级经理述职结束后，考核工作小组组织参与人员现场对该三级经理进行述职评价，并形成《三级经理述职评价表》，记入《三级经理业绩评价表》相关项目中，作为对三级经理全年评价的成绩。

2、由人力资源部会同公司相关职能部门（财务等），对公司三级经理组织进行业绩评价，并形成全年《三级经理业绩评价表》。

3、人力资源部组织相关人员对所有三级经理进行《三级经理文化执行力评价》，并计算得分。

4、根据公司全年的《公司检查评价》、年度《三级经理业绩评价表》和《三级经理文化执行力评价表》的成绩，由人力资源部计算得出三级经理全年胜任力评价成绩。

5、根据三级经理全年胜任力评价成绩，人力资源部负责组织完成《三级经理全年胜任力评价报告》，经公司领导认可后，下发给各三级经理。《三级经理全年胜任力评价报告》应包括如下内容：

（1）全年履职情况：根据年度《三级经理业绩评价表》；

（2）公司检查情况：根据年度《三级经理公司检查评价表》；

（3）文化执行力情况：根据半年、年终《三级经理文化执行力评价表》；

（4）定性评价：根据以上方面考核成绩，得出年度《三级经理胜任力成绩》，并做出定性评价（优秀、良好、合格、欠佳等）。

（5）发展与培训建议：根据公司意见和培训计划，对三级经理提出发展与培训建议。

第四章 奖惩

第十条 结果处理

三级经理人员根据年度考核结果，分别按以下办法予以处理：

1、 考核等次被确定为优秀的，具有续聘、晋升职务或工资的资格，有被优

先推荐为公司后备管理人员及推荐评选公司级先进个人资格。

2、 年度考核被确定为良好的，具有续聘、晋升职务或工资的资格，有被推

荐为公司后备管理人员资格。

3、 年度考核被确定为合格的，具有续聘资格，但需要求本人做出个人培训

及发展计划，否则给予降职使用。

4、 年度考核被确定为欠佳的予以解聘。

年度考核结果由考核办公室提交职代会民主评议干部委员会在职代会上向代表报告。

第十一条 结果应用

三级经理的年度考核结果与奖金挂钩，年度奖金核算方法根据公司全年完成情况及省公司考核结果及各单位年终考核得分确定。

1、考核等次被确定为优秀的，奖金发放系数为1.10；

2、考核等次被确定为良好的，奖金发放系数为1.00；

3、考核等次被确定为优秀的，奖金发放系数为0.95；

4、考核等级被确定为欠佳的，奖金发放系数视情况由公司决定。

第五章 申诉及其处理

第十二条 申诉

1、被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以向人力资源部申诉。一般申诉由人力资源部负责协调、处理；考核工作小组拥有裁定权；考核领导小组拥有审批权。

2、人力资源部接到申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。

第十三条 处理

1、受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查、协调。不能协调的，人力资源部上报公司领导处理。

2、申诉处理答复：人力资源部应在十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报公司领导处理，并将进展情况告知申诉人。

第六章 附则

第十四条 解释

本办法由公司人力资源部负责解释。

第十五条 实施

本办法自颁布之日起实施。