2016年护理人文关怀实施方案与措施
护理人文关怀活动实施方案与措施
随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。
一、实施目标：
1.培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心。
2.为患者提供贴心、动心服务。
3.让患者满意、放心。
4.提升护理服务品牌。
二、人文关怀的原则
积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
三、护理人文关怀活动领导组成
组长:吴慧忠
副组长：杨宜萍
成员：庄碧玲 陈娅萍 庄楠青 廖宝英 胡丽红 林小红 陈丽萍 梁丽华 吕榕娜 谢静宜 康碧芸 叶欣欣 陈琴兰 程琴珍 庄碰霞 尤玲玲 李雪琼 陈幼萍 姜琼华 李彬芬 王雪红 英伟蓉 林双瑛 陈坤琴 黄淑英 汪妍棱 方婷芬 连亚霞 邹玉屏 庄雪芳
四、关怀对象：住院患者。
五、启动时间： 2016年3月
六、实施方法与措施：
1. 具体实施项目
1.1落实护理人员首问负责制的执行
1.2患者的出入院护理人文关怀
1
1.3患者的临终关怀
1.4建立护患沟通平台
1.5护士站前移到病房床旁
1.6实行患者出院电话回访
1.7评选护理服务之星
2.培训内容：
1.护理部组织护理人文关怀专题讲座。
2.护理部组织住院患者电话随访技巧培训。
3.科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度及改善流程。
4.护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关知识。
5.科室护士长组织本科全体护士学习专科护理及健康教育。
3.人文关怀具体措施：
1. 培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心。
2．开展“微笑服务；温馨服务”，用一言一行温暖病人的心。
3.责任护士分床到人、责任包干，护士站前移到病房床旁。
4.住院患者专人陪检、护送服务。
5.简化入出院流程，协助办理出院，在患者出院时，责任护士或护士长主动送患者至电梯门口。
6.开展出院电话随访，健康宣教。
7.以人为本，保护患者的隐私，充分尊重患者的人格和权利，体现以“病 人为中心”的新型护患关系。
8．创造整洁、舒适、安静的病区环境，标志清晰，设施安全方便、环境布置美化。床单位整洁舒适。
9.护理人员着装整洁、仪表端庄、态度和蔼、主动热情、语言文明礼貌、称谓“大爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等等，拉近护患关系。
10.评选“护理服务之星”，树立模范典型，激发护士工作热情，增强爱岗敬业的自觉性和工作热情，提升护理服务品质。
2
11.护理人员主动做好护理健康指导，对用药、治疗、饮食、康复、费用等。 主动为患者提供帮助解决困难，使患者能以积极乐观的态度正确对待疾病和健康问题。
12.改造阳光房提供休闲、晾晒衣物场所，24小时开水供应，便民箱等。
13.树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。
14.定期举行诸如“假如我是病人”就医体验，体验患者需求，改善就医流程，尽可能满足患者需求。
15.加强业务学习，护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识，不断提高护理人员的自身素质。
16.规范护士各种操作规程，提高床旁应对能力。增强护士责任意识，培养护士敏锐的观察病情能力。倡导护士团队协作精神，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，保证患者的安全。
惠安县医院护理部
2016年3月5日
3