论信息系统项目质量管理
论项目质量管理
摘要:2008年3月我参与了XX 市XX 大学的信息系统扩建、升级和改造项目的管理工作。在项目过程中担任项目经理。合同规定必须在2008年9月1日开学前完成验收。项目的目标虽然明确,但可交付物构成比较复杂。其中包括新建教学楼的综合布线、设备安装、调试。原有教学楼和宿舍楼的线路改造,设备更换。项目还要求解决园区信息系统的网速慢,登陆困难等问题。并且在原信息系统上升级、新增功能模块。这都对项目的完成提出了很高的要求。对于这样一个时间紧、任务重的项目,要想达到项目各干系人的期望,让项目各干系人满意。我认为要把质量管理做为工作的重点,并且本项目的质量管理应该遵从质量规划、质量保证、质量控制的典型的质量管理方式。由于对项目加强了质量管理的力度,因此保证了项目的进度、成本、质量按计划执行。并且得到了客户的好评。但是仍然有一些不足之处,需要在今后的项目中加强管理,才能百尺竿头,更进一步。
正文:随着信息时代的来临,信息网络在我国正处于飞速发展的阶段。学校作为教育的前沿重地,为我国未来信息化人才提供重要的学习环境。因此,校园网络的规模和应用水平将是体现学校教学环境和科研力量的重要组成部分。
2008年初XX 市XX 大学实施了教学楼、宿舍楼的新建、扩建工程。由于该校的校园网络始建于90年代,其间也经过部分更新换代,但已远远不能满足当今网络飞速发展的需求。因此,借着校舍改造的契机,进行大规模的网络扩建、改造已经是事在必行。
项目采用了公开招标的方式,我公司参与了投标,并顺利中标。于2008年初签定了合同。并迅速成立了项目组,我任项目经理。合同规定必须在2008年9月1日前完成验收。如果延期将对学校运行造成影响,并且公司也得承担相应的违约责任。项目目标明确,将新建的教学楼进行综合布线、设备安装。旧教学楼线路改造、设备更新,又要尽可能兼顾原有的设备,如将原汇聚交换机降级为接入交换机。原信息系统增加功能模块,主要有网上教学、网上报名、视频会议、协同办公、计算机辅助考试等。各系、处又有各自的子目标,如信息中心要求高带宽、高可用性、多线负载均衡、灾难冗余、备分等。对于这样一个时间紧、任
务重的项目如果没有一个良好的质量规划的话,也就难以实现质量控制,很容易出现质量问题,给双方都造成损失。
质量规划重要的是识别项目的相关质量标准以及确定如何满足这些标准。首先是识别相关的质量标准,通过参照项目章程、项目管理计划、项目范围说明书,公司的质量策略等作为质量规划的依据,通过使用成本/效益分析,参考公司的类似项目进行基准分析,分析质量成本等方法识别出项目相关的质量标准。根据经验,如果我们能在质量规划阶段明确要达到的质量标准,并制订详细可行的质量保证和质量控制措施,在后面的实施阶段能够有效减少返工,降低项目成本,提高生产率和客户满意度。因此,除了制订质量管理计划,我还制订了质量度量指标、质量检查单、过程改进计划等标准流程。例如对于信息中心要求的路由冗余,在设备选型时要确定支持VRRP ;在设备检测时需要确认;在设备调试时需要检查;在设备调试完成后需要测试、验证等一系列流程来保证质量。
质量保证用于有计划、系统的质量活动确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证贯穿于整个项目的生命期。要想保证质量,首先要创造一个良好的环境,尤其是领导的支持,因此每次审计会议我们都邀请校方项目经理和本公司部分高层主管参加。在项目的计划、需求分析、设计、布线施工、开箱检验、设备调试、用户验收等阶段根据项目组的质量管理计划,质量度量标准,工作绩效信息,质量控制测量结果(如测试报告)等信息进行质量审计、基准分析、根据审计出不符合项提出整改意见,交由项目组进行过程改进,同时进行文档归档形成组织过程资产。如果改变影响较大则需要更新项目管理计划。另外对于每次审计的结果,我们也都及时发送给各相关的项目干系人。对于我们的作法校方相关项目干系人表示相当赞同,也都积极地配合我们的工作。质量控制是验证项目的具体成果,判断是否符合有关的项目质量标准,并确定消除产生不良结果原因的途径。有效的质量控制能够及时的发现与质量标准的差异,从而便于及时采取措施。本项目的质量控制由专门的测试人员进行。质量控制不但要发现问题还要分析问题产生的原因,以便采取相应的改进措施。对于信息系统在该项目中我们采用了因果图来分析质量问题产生的原因。首先列出需要分析的结果,然后结合各方面专家意见列出各种可能性。再将它们分类,确定主要类别,最后再确定和主要类别相关的原因。在项目展开一段时间后,对各种
引出质量问题的原因按照频率由高到低排列,按照帕雷托图的形式排列。通过控制图监控项目的执行情况,控制图有助于及时判断异常波动的存在与否,将质量特性控制在正常质量波动范围内。对于施工布线公司有专门检查组对公司各个项目的施工进行检查。
因为在项目过程进行了有效的质量管理,项目按时、按质的顺利通过验收。正式上线。系统目前运行正常。受到各项目干系人的好评。由于项目的独特性还是存在了如下不足。例如:
一、因为项目涉及面广,各系、处要求又有所不同,在分析制定质量标准、质量检查单时不准确,如在选择涉密系统红黑隔离电源时选择了军密认证的品牌,在里程碑验证之前科研部门发现问题并提出此项不符合要求,应该使用国密标准,好在与供应商沟通顺利,立即进行了更换。
二、对新成员的培训不够。在项目初期部分新进的技术人员质量意识不够强。经验也不够足。没有做好单元测试,经常会忽略了本应该发现的问题,针对暴露出来的问题,我们邀请外来专家对项目组成员进行了质量管理方面的培训,强化了大家的质量意识。
回顾项目全过程,项目质量管理到了巨大的作用。也使我在实践中对质量管理有了深入的理解。为将来的项目积累了宝贵的经验。在今后的项目中我会更加强对质量管理的重视,才能百尺竿头,更进一步。