浅谈情商与智商

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浅谈情商与智商

■卫建友

一、智商简介

它是智商是智力商数的简称。所谓智力是指人的一般能力，人们做一切事情必须具备的能力，主要包括观察能力、分析能力、记忆能力、思考能力、想象能力、学习能力等。人的智力具有多重·加德纳把“多重智力”分为逻辑智力、语性，美国心理学家霍华德言智力、空间智力、音乐智力、身体智力、自然学智力、情绪智力、交往智力和自省自知智力等几大类。综合智力强的人通常被称为聪明人、智慧人。所谓智力商数是指人的智力水平和聪明程度的测试值。正常情况下，智商可以随着年龄的增长而逐步提高。但绝不可否认，人的智力天生存在差异：有的人生来聪慧，有的人生性笨拙；有的人一看就懂，有的人百教不会；有的人过目不忘，有的人百读不记；有的人思维敏捷，有的人思绪混乱；有的人童年相当于成年人的智力，有的人成年只及童年人的智力……人与人智力的差异，尽管与后天勤奋努力有关，但从根本意义上讲与遗传基因有很大关系。这种智力的差异显示的是智商的高低，而智商的高低是可以测算的，它取决于一个人智力年龄与生理年龄之比，用一个公式来表示，即：IQ（智商）=MA（智力年龄）/CA（生理年龄）×100。此公式表明，在生理年龄一定的情况下，智力年龄越大智商越高，智力年龄越小智商越低。例：以生理年龄12岁（儿童期）为基数测算甲、乙、丙三人的智商。

甲：智商=12/12×100=100（正常智商）乙：智商=6/12×100=50（低智商）丙：智商=18/12×100=150（高智商）

智商理论告诉我们：人必须聪明，否则将一事无成。但是，聪明的人不一定获得成功，聪明的人也不一定活得快乐。现实生活中无数事实表明：一些高智商的人有的自暴自弃，有的半途而废，有高分低能，名校生自杀者有之；自恃清高，成为孤的终生怀才不遇。

家寡人者有之；聪明绝顶，反被聪明贻误者有之；欲望过盛，身陷牢有的人智商并非超常，但心胸宽阔、目光远大、笼者有之……相反，

生活积极、自信心强、意志坚韧、人际关系融洽和谐，一生开心快这说明，一个人成功的决定因素并不是智商，除乐，最终获得成功。了智商之外，还有另外一个因素，这个因素比智商更重要，它对智商起着引发、导向、决定、驾驭的作用。这个比智商更重要的因素便是情商。

二、情商解析

情商又称情绪智力，是情绪智商的简称。情商（EQ）是一个和智商（IQ）相对的术语。从实质意义上讲，情商也是一种能力，是区别于智力的另一种能力，是一种做人的能力，或者说是一种生存能力与技巧。

情商属于发展心理学范畴，最初由美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，当时并没有引起全球范围内的关注。直至1995年，时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的情商研究与讨论。因此，丹尼尔·戈尔曼（哈佛大学心理学博士，美国时代杂志专栏作家、美国科学促进会AAAS研究员）被誉为“情商之父”，成为全球性的畅销作家，美国心理学协会授予他终生成就奖。丹尼尔·戈尔曼通过科学论证得出这样一个结论：人类生存能力最重要的是情商而不是智商。他提出人生的成就至多20%可归诸于智商，80%则受情商及其他因素的影响，用一个公式表示则是：成功100%=IQ(智商)20%+EQ(情商)80%。

既然情商是一种能力，是人生获得成功最重要的因素，那么情商应具备哪些能力，则是我们必须明晰的内容。按照国际情商研究专家的分析，情商至少包涵如下能力：

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上旬刊2012年5月号

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1.控制自己情绪的能力。这是情商中最为重要也是最难把握的一种能力。人的一生不可能生活在真空中，每天都要与人与社会单位琐打交道，每天都会遇到一些顺心或不顺心的事，家庭琐事、事、社会琐事总会伴随生活着的每一个人。遇到大喜大悲、家庭矛盾、声誉受损、言语不合、利益冲突等情况时，不同类型的人会有不同的反应和表现形式，其结果大相径庭。心态好、城府深的人遇事不慌不急，冷静应对，妥善处之。心浮气燥、肝火旺盛的人遇事容易冲动，甚至丧失理智，引起情绪失控，产生过激行为，既伤自身，又伤他人，以至把事情搞砸，其结果必然是惨痛的。这样的情形在现——伤身、伤人、伤亡；家实生活中不乏其例，譬如：悲喜饮酒失控—庭纠纷失控———吵闹、分居、离异;言语不合失控———争论、谩骂、悲情。可以断言，犯错犯法之人绝大多数都是情绪失控造成的，他们悔过的通用词大都是“由于一时冲动，铸成大错或违犯国法，后悔莫及，对不起……”结论：自控者受益，失控者受损。

2.驾驭别人情绪的能力（人际交往能力）。这是情商中关于人的生存技巧和处世艺术的重要内容，也是一门很深的学问。现实生活中，无论家庭还是社会，无论从政还是经商，由于社会分工不同，驾驭一个人可以领导另一个人，但不一定会驾驭别人的思想情绪。他人情绪的能力，不分职务高低、地位尊卑，其核心要义是善解人在现代社意，调动和激励对方按自己的意图办好事情。应当承认，会中，靠权力命令下属办事是一种固定模式，靠关系疏通对方办事是一种时尚模式。但实践证明，时机的把握与技巧的应用是办事成对方在心情愉悦的时候好办事，在心功的关键所在。正常情况下，

境郁闷之时难办事；对方在闲暇之时易办事，在繁忙之时不宜办事。例一：甲乙两人同日找同一人办同一类事情，方法不同，结果完全相反。例二：某领导对午休时找其办事和追到厕所找其办事的人这些事例说明，不尊重别人，不体谅别人的感受，是全部予以拒绝。

办事之大忌。结论：要得到别人尊重，自己首先尊重别人；知己知彼，百战百胜。

3.自我激励能力。这是人生获得成功的必备条件之一，是高情常言道：人的最大敌人是自己。一生成功与否，固商者共同的特征。

然有机遇和运气等因素影响，但个人的生存态度是非常重要的因素，甚至成为决定因素。如果一个人在人生的设计和征途上，有远大的理想，有健康的目标，有饱满的信心，有十足的勇气，成功的机率就很大。相反，一个人胸无大志，随遇而安，意志消沉，低迷度日，·费德是美国一位小提琴奇才，24即使是天才，也会颓废的。依格

岁就在莫斯科举办的柴可夫斯基小提琴大赛中赢得首奖，获得了美国英雄式的欢迎，成为媒体的宠儿，被誉为古典音乐界的米克·杰格。但他在成功中迷乱堕落，因吸毒、私闯旅馆房间被捕，导致名誉扫地，自毁前程。诸如此类的事情在现实生活中也不乏其例，完失去激情动力则将一事无成的断定。全可以印证人失去健康目标、

结论：励志修身者成功，意志消沉者失败。

4.自我承受能力。这是提升人的整体能力的必经路径，更是人不可能笔直行进，不可能生成功的必答课题。人生好比一条河流，

凡事皆顺。首先，我们都会面对来自各方面的压力，如家庭压力、事业压力、社会压力。由此带来的是系列担心和惆怅，担心孩子学业、担心老人健康、担心生活拮据、担心事业不成、担心人脉不济，真可谓担心多多，愁事多多。其次，人生在世最避不开的就是矛盾，如家社会关系矛盾。这些矛盾处理不好，会影响人的一生，甚至庭矛盾、

会改变人的命运。再次，在经营家庭、成就事业和处理社会关系时，往往会遇到一些意想不到的挫折，如天灾人祸等突发事件，在工作单位遇到不公正待遇，最亲的人和最好的朋友背叛了自己，等等。撕心裂肺的痛会使人丧失意志，迷失方向，一蹶不振。此外，还有多种因素会使人精神受挫，身心受到严重冲击。譬如：流言攻击、受人冷落。如此种种，其结果是给原本正常的人打上了心结，带来的是烦恼、忧愁和痛苦。面对这样的现实，不同类型、不同心态的人承受力是大不相同的。用老百姓的话说，就看你想开想不开。承受能力强的人会使用转移法打开心结，转入正常；承受能力弱的人心情沉哭天喊地也无济于重，越陷越深，进入死胡同。殊不知不吃不喝、事。结论：人生自古谁无愁，放下包袱解心忧。

5.自我调节能力。这是提高人们生存质量的关键，是快乐人生的开关。人这一辈子都是一天一天度过的，开心快乐是一天，烦恼忧愁也是一天，但一天与一天的生存质量大不相同，用也许不太恰有的人享受生活、享受当的语言来表达，一种叫生活，一种叫活着。度日如年，其原因并不在于贫富尊卑，富裕快乐，有的人忧愁相伴、而郁闷者大有人在，贫穷者照样能幸福开怀，关键在于心态调整与思维方式，取决于情商的高低。一般说来，情商高的人热爱生活，满足感强，心怀坦荡，不斤斤计较，自然开心快乐。情商低的人心胸狭窄，过于看重得失，苛求完美，永不满足，活得很累，烦恼自然就多。但是，这种状况并不是一成不变的，只要思维方式正确，情商可以提升，心态可以调整，不愉快的心情可以转化为快乐的心情。某老太有两个女儿，大女儿晒盐，小女儿卖雨伞。晴天她愁小女儿卖不出雨伞，雨天她愁大女儿不能晒盐，整天陷入痛苦之中。在高人指导下，该老太改变了原来的心态，晴天为大女儿可以晒盐而高兴，雨天为小女儿可以卖掉雨伞而高兴，整天乐乐呵呵。同样一件事情，心情有如此大的反差，完全归功于思维方式的转变。现实生活结论：苛求中，类似事情太多太多，不妨用阿Q精神胜利法来解决。完美者痛苦，心存满足者快乐；思维决定心情，心情决定幸福。

综上所述，我们可以从中概括出高低情商者的不同特点和典型表现：

1.控制情绪。高情商者善于控制自己的情绪，遇事冷静，心境良好，心理健康。低情商者恰恰相反，易冲动，好发火，“事业往往毁

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于急躁”。

2.认识自我。高情商者善于从不同角度审视和认识自己，有自因此，能妥善处理好周围一知之明，对自己能客观评价，正确定位。切关系，成功的机会总是比较大。低情商者往往对自己估价过高，缺乏知己知人之明，难以了解别人情感，难以适应社会，当然也就难以成功。

3.自主自发。高情商者善于自我激励、自我鞭策、自我强化、自自我管理，做一切事情都主动积极，有信心有勇气。低情商我肯定、

者缺乏“我能、我能行”的勇气和信心，做事靠外界推动，靠外部的督促和压力，这种人即使是高智商者，事业也很难成功。

4.目光志向。高情商者深谋远虑，未雨绸缪，做事眼光放得远低情商者急功近利，鼠目寸光，沉溺于短暂的利益大，成功率较高。之中，没有出息。

5.人际技巧。高情商者善解人意、平等待人、与人为善、成人之美。办事讲方法、讲技巧、讲艺术，善于与人沟通、合作，人际关系和谐融洽。低情商者郁郁寡欢、落落寡合，与人难以相处，甚至成为孤家寡人。研究表明：一个人的成功，在德才一定的情况下，30%取决70%取决于人际关系。于机遇，

三、智商与情商的关系

智商与情商实质上讲的都是一种能力。智商讲的是做事的能生活、工作必须具备的基本能力。情商讲的是做人力，是人们学习、的能力，是人们处理一切事情时的方法与技巧。

智商与情商都有高低之分。高智商的人聪明，做事能力强；高情商的人会事，成功率高，幸福指数大。智商水平可以比较准确地测算出来，情商水平目前还没有系统、权威、成熟的测算方法，通常只是根据个人的综合表现进行判断，或者在综合测试中加入若干情商因素进行考量。

智商与情商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。智商是情商的基础，情商是一种特殊的、相对独立的智商。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可人生获得成功，既离不开智商，更离不开情商。智能存在任何情商。

商是人生成功的基础要素，情商是人生成功的决定要素。就个人而言，排除命运等因素的影响之后，智商低情商也低的人绝不会成功，智商高而情商低的人不一定会成功，智商高情商也高的人必定会成功，这是人生成功的一般规律。

智商与情商都是可以发展的，智商的发展为情商的发展奠定了更加坚实的基础，情商的发展为智商的发展确立了基本的方向人的智商一般是随着生理年龄而逐步发展的，和更为广阔的领域。

人的情商则是通过对人类利益关系（自身利益、集体利益、社会利益）的认识能力的提升而逐步发展的。智商的发展要靠知识和经验的积累来实现，情商的发展要靠认识能力的培养和提升来实现。

四、情商的培养与应用

现代心理学家普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得既然情商如成功有着重大的影响作用，有时其作用超过智力水平。此重要，那么，如何认识情商、培养情商、应用情商就应当成为有志者共同关注的问题。

人的情商高低，不是与生俱来，主要是后天习得，经过培养、经人指导后可以大幅提升。人的一生大致分成以下阶段：胎儿期）、幼儿期（6）、儿童期（12）、少年期（18）、青年期（30）、成年期。（0

人的情商，开始于幼儿期，形成于儿童期和少年期，成熟于青年期，一朝一夕就可以显现，更不其形成过程是漫长的，不是一时一事、可能一蹴而就。情商的培养，必须从幼儿、儿童期开始，否则会因缺乏情感训练，导致情商缺陷，将影响人的一生。情商的提升是终生的，成年人情商模式基本定型，但情商发展还在继续，只要注意观察借鉴他人生存技巧，不断创新思维方式，情商水平就必然会逐步提高。

情商的培养与提高主要来源于内动力，外部环境的影响也必须通过自身才能起作用。所以，乐于提高情商的人都要从自身做起，努力做到“自知、自控、自励、自学、自悟、自调”。

1.自知。情商高的人的共同特性是认知能力强，知己、知人、知事。知己———能够正确认识评价自己，准确察觉自己的情绪变化知人———注意观察他人情绪并归因，警醒自己时刻保持最佳状态。—变化，以换位思考法理解人，像尊重长辈一样尊重他人。知事——清醒认识自己能做什么，不能做什么；应该做什么，不应该做什么；现在能做什么，将来能做什么。

2.自控。自控就是适应性地调节、控制自己的情绪，使自己具积极应对危机、增进实现目标的情绪力量。自控有摆脱焦虑忧郁、

包括自我监督、自我管理、自我疏导、自我约束和尊重现实，而其核心内容是控制情绪。情绪控制不好的结果有两种，一伤身，二坏事。诸如我们熟知的人生七情中，没有一情过度不伤身：喜———伤心脏，怒———伤肝脏，忧———伤肺脏，思———伤脾脏，恐———伤肾脏，—伤五脏、惊———伤神经。在现实生活中，我们经常会遇到一悲——

些意想不到、突如其来的事情，会遇到一些刺激情绪、引起冲动的事情。此期间，是人生情绪波动最大、情绪最难控制的高危期，有的有的人暴、有的人瘫。但这些举动和反应都无济于事，不解决人急、

一点点问题。在这个关键时刻，急不得，火不得，上策为一静二思三应对。首先，把激烈的情绪稳下来，把向上的火气沉下来，使情绪降其次，冷静思考，对事因进行研温，用老百姓常说的话就是沉住气。析，对利弊得失进行比较，取其大利，避其大弊。最后，选择和确定最佳方案，妥善处理事情。

（本文作者为省直纪工委书记）

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