管理信息系统(第四版) 课后答案

第二章 管理信息系统概论

案例分析：奇瑞公司的 SAP/ERP 实施与信息化建设

一、奇瑞公司的 ERP 实施成功的因素有哪些？

企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。 它融合了管理信息系统的处理功能， 在信息技术的基础上， 通过系统的计划和控制功能， 结合企业的流程优化， 有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集 成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值。

二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上, 试讨论管理信息 在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上, 系统具有的特点。

系统具有的特点：1、它是一个为管理决策服务的信息系统

2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统

3、是一个人机结合的系统

4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统

5、它是多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必 然是一个人机结合的系统。 在管理信息系统中， 各级管理人员既是系统的使用者， 又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正 确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使 系统整体性能达到最优。

三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？

分析和讨论该案例反映了：

1、采用精益生产方式。 其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。

2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。 奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客 户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。

3、新的技术开发和工程设计管理模式。

ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进， 最终提供令顾客满 意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施 ERP 的同时，购置和开发一系列网站， 实现 PLM 、ERP 、SCM 、CRM 、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的 电子化服务。

4、ERP 的内容在发展。

有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子 商务环境中，为了利用 ERP 提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务 运作模式，实现 ERP 与 SCM 、CRM 的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设 ERP 、CRM 、LMS 、SCM 、EPS 、DSS 、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇 瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。

第三章 管理信息系统的技术基础

3.1数据处理经历了哪些发展阶段, 其特点分别是什么?

答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。

3.2线性表的顺序存储与链接存储各有何优缺点？

答：线性表的顺序存储的优点是对表中任意一个结点的检索都很方便，缺点是向表中插入和删除一个结点时，移动结点的工作量很大。线性表的链接存储的优点是进行插入和删除操作时，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。缺点是每个结点中都有一个指针域，多占用一定的存储空间。

3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？

答：数据文件有顺序文件、索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录加入时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。

3.4简述数据库系统的组成。

答：数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。

3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？

答：关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。关系模型的特点有：概念统一，实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。

3.7简述计算机网络的重要概念。

答：计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源，一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。

3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。

答：（1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高系统的整体性能。

（2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。

3.9简述开发系统互联参考模型的组成。

3.10试比较OSI 与TCP/IP体系结构的差异。

答：(1)OSI有七层，从下到上是物理层，数据链路层，网络层，运输层，会话层\表示

层，应用层。而TCP/IP分四层网络接口层，网际层（IP ），运输层(TCP)，应用层。

（2）TCP/IP已开始就考虑到多种异构网的互连问题，并将网际协议IP 作为TCP/IP的

重要组成部分。OSI 但和CCITT 最初只考虑到全世界都是用同一种统一的标准公用数

据网将各种不同的系统互联在一起。

（3）TCP/IP一开始就对面向连接服务和无连接服务

并重，而OSI 在才开始只强调面向连接这一种服务，一直到后来很晚OSI 才开始制定另

一种无连接服务的有关标准。

（4）TCP/IP脚早就有很好的网络管理功能，而OSI 到后来才考虑这个问题。

实例讨论题 某石化厂计算机网络系统

一、 实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？

1．涉及了局域网，广域网, 总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术 2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备。

二、实例中涉及的网络互联设备应用于 OSI 参考模型的哪些层？

1．桥路由器应用于 OSI 参考模型的网络层 2．交换器应用于 OSI 参考模型的数据链路层 3．集线器应用于 OSI 参考模型的物理层 4．中继器应用于 OSI 参考模型的物理层。

第四章 Web 开发的基本技术

4.1试表述以下一些概念：IP 地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。

答：书P90

上载就是将信息从个人计算机（本地计算机）传递到中央计算机（远程计算机）系统上，让网络上的人都能看到。

下载是通过网络进行传输文件，把互联网或其他电子计算机上的信息保存到本地电脑上的一种网络活动。

超文本是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。超文本更是一种用户介面范式，用以显示文本及与文本之间相关的内容。

4.2请总结一下，什么是Web ？它具有哪些特点？

答：P89本章小结

第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法

5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？

答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS 建设。

（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段。

5.2“自下而上”和“自上而下”两种MIS 的开发策略各有何优缺点？

答：（1）“自下而上”开发策略的①优点：由浅入深，易于接受，效益直接，费用合理。②缺点：缺乏整体性，难以保证各模块间联系的合理性，易于造成重复开发。

（2）“自上而下”开发策略的①优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。

②缺点：规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。

5.3什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？

答：企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。

企业流程与企业的运行方式，组织的协调合作，人的组织管理，新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组，流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。

5.4制定MIS 战略规划时使用BSP 法主要想解决什么问题？

答：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。

（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

5.5试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合。

答：（1）结构化系统开发方法的①优点：更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。②缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。③适用场合：适用于大型信息系统的开发。

（2）原型法的①优点：贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。③适用场合：适用于中小型的管理信息系统。

案例分析：IBM 信贷业务部的业务流程重组

1. 从 IBM 信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么？

实行电子商务就是根据用户的需要进行生产。过去的那种大生产方式已经改变， 以至于整个企业的库存在减少，通过电子商务，企业内部出现了柔性生产体系。 比如 IBM 公司从内部业务组合和组织结构上实行了业务重组策略， 这种重组完全 是以开拓电子商务应用市场为目的，以电子商务市场的需求为导向，以用户的服 务为己任的。该公司将产品的开发、销售、服务集于一体，重新架构了 4 个组织 部门。重组后的 IBM 公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划，共同点是 帮助企业用户快速开展在线业务， 缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务 现实之间的差距，并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管 理优势和服务优势得到了用户和市场的认可。

2. 你认为该公司在这项业务流程进行重组时，在信息系统方面应做哪些工作？

IBM 信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立“交易员”岗位，每笔 业务从头到尾的全部工作都由一个" 交易员" 负责. 同时, 开发出适应新要求的计 算机支持系统和专家小组支持" 交易员" 的工作。在绝大多数情况下，交易员在计 算机系统的支持下完成工作，在“交易员”遇到确实很棘手的问题时，则可以从 专家小组那里得到帮助， 或将这些特殊项目移交给专家解决。 还开发了一套新的, 内容复杂的计算机系统。在多数情况下，这套系统能向综合办事员提供他所需要 的工作上的指导。

第六章 管理信息系统的系统分析

6.1什么是系统分析报告？它主要包括哪些内容？

答：系统分析报告是系统分析[阶段]工作的总结，也是进行下一步系统设计的依据。系统分析报告的内容包括：现行系统的现状及存在问题，全面描述新系统的功能和目标，新系统的逻辑模型，支持新系统方案的可行性分析等。在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后，即可转入下一个工作阶段进行系统设计。

6.2按动态特性分，数据的属性可以分为几类？为什么要进行这种分类？

答：数据的属性按动态特性可以分为三类：1. 固定值属性。2. 固定个体变动属性。3. 随机变动属性。固定值属性是指具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变。固定个体变动属性是指数据项对总体来说具有相对固定的个体集，但是其值是变动的属性。随机变动属性是指数据项，它的个体是随机出现的，值也是变动。

属性的意义不同多少都决定有所分类，这样的动态特性划分的目的是要确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据应安排在哪种数据文件中。例如：通常是把固定属性的数据存放在主文件中，把固定个体变动属性的数据放在周转文件中，把随机变动属性的数据放在处理文件中。

第七章 管理信息系统的系统设计

7.1系统设计时，怎样参考数据流程图画出信息系统流程图？在这过程中主要应做哪些工作？

答：信息系统流程图是以新系统放入数据流程图为基础绘制的。可以按下述思路来绘制信息系统流程图：首先，为数据流程图中的处理功能画出数据关系图；数据关系图反映了输入数据、中间数据和输出信息之间的关系。最后，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。由于数据流程图与信息系统流程图之间的差异并非仅在于符号的改变，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分，所以在绘制系统流程图的过程中要先确定系统的边界、人机接口和数据处理方式，还应考虑哪些处理功能可以合并，或者可以进一步分解，然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能，此外，数据流程图中的加工处理与信息系统流程图中的处理步骤不一定要一一对应，设计者可以根据实际情况加以合并或分解，还可以根据需要在系统流程图中加一个中间文件，用来进行与其他处理之间的信息联系。

7.2试述我国身份证号中代码的意义。它属于哪种码？这种码有哪些优点？缺点？

答：（1）我国身份证号18位，其中前6位代码的意义是，持证人所属的省、市、区，接下来7到14位是出生年月日，15位到17位是顺序码，其中第17位可以看出性别，第18位是校验位。（2）它属于区间码。它的优点是：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。缺点是：这种码的长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。

7.3系统设计结束时要提交哪些文档资料？

答：系统设计工作结束后，要提交系统设计报告。其内容包括：

1、系统总体设计方案；

2、代码设计方案；

3、输入和输出设计方案；

4、文件设计方案；

5、程序模块说明书。

一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。

7.4系统设计时，用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系？

答：功能结构图。

7.6系统设计中，为什么要先作输出设计，后作输入设计？

答：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。

7.8用几何级数法设计代码检验位的方案如下：原代码共4位，从左到右取权16，8，4，2；对乘积和以11为模取余作为校验码。试问原代码为6137的校验位应是多少？

答：（6*16+1*8+3*4+7*2）/11=130/11=11┄┄9

7.9程序设计说明书由谁编写？交给谁使用？

答：程序设计说明书是由系统设计员编写的，交给程序员使用的。

第八章 管理信息系统的系统实施

8.1 程序员编写程序的主要根据是什么?

答：程序设计主要是依据系统设计中对各个功能模块的功能(含输入输出的格式、文件、数据库的格式以及模块的处理功能等) 描述。

8.2试述结构化程序设计的优点？

答：其一，程序易于阅读、理解和维护。程序员采用结构化编程方法，将一个复杂的程序分解成若干个子结构，便于控制、降低程序的复杂性，因此容易编写程序，同时便于验证程序。其二，提高了编程工作的效率，降低了软件开发成本。由于结构化编程方法能够把错误控制到最低限度，因此能够减少调试和查错的时间。

结构化程序设计把任何程序都设计成顺序结构、循环结构和选择结构三种逻辑结构组成的程序。由于这种程序结构的逻辑性强，各组成部分独立性强，所以便于理解、修改、扩充和推广。

8.3程序调试主要是对程序进行何种调试？

答：程序调试的内容包括语法调试和对程序进行逻辑检查两个方面。

第九章 面向对象的系统分析与设计

9.1 UML包含多少种基本模型？试举例简述其主要作用？

答：UML 包含类图、对象图、用例图、状态图、时序图、活动图、协作图、组件图以及配置图。

第十章 信息系统的管理

10.1信息系统管理的目的是什么？按大致的系统生命阶段划分，相应的管理内容有哪些？

答：目的是确保和提高信息系统的安全可靠和有效性。信息系统的生命周期划分为开发建设和运行维护两个时期，相应的信息系统开发的项目管理、系统的运行管理和维护等两个方面。

10.2专门开发和商品软件购置两类信息系统建设方式的异同点有哪些？

书本205页

10.3为什么说系统文档是信息系统的生命线

答：系统文档是描述系统整个发展与演变过程及各个状态的文字资料，信息系统实际上由系统实体及与此对应的文档两大部分组成，如果没有系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混沌状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败，因此可以说系统文档是信息系统的生命线。

10.4请分别就信息系统的安全与保密两个问题谈谈你的看法。

答：信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免组织遭受损失采取的措施；信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使组织免受损失而采取的措施。

信息资源关系到一个组织的生存，信息资源无论是被破坏，还是被窃取，都会给组织带来非常大的损害，所以做好信息系统的安全和保密工作对组织来说是至关重要的。

10.5请举例解释信息系统的应急维护与适应性维护，然后分析两者的区别。

答：例子：应急：如发生停电、新病毒潜入是数据丢失。

适应性：如原先生产一种产品，现在又多生产一种新产品，要求系统对这个新产品设立库存、生产计划、更新部分老化的硬件等。

其区别在书本213页

10.6信息系统的外包服务中，为使外包取得成功，用户应该做好那些决策和控制工作？

答：为提高信息系统外包服务的绩效，实现预定的目标，站在服务需求方的角度，应该做好以下外包决策与控制：

1）外包服务内容的选择。依据资源互补原则，将自己难以力及的信息系统的某些业务纳入外包计划，但对于做出信息系统整体外包的决策一定要慎重。

2）外包服务商的选择。要考虑专业化、声誉和实力这些因素来决定外包服务商。

3）外包策略的选择。外包策略主要是合作策略和外包形式等。外包策略选择一般取决于双方所在行业的相关度、外包服务的频率和用户的实力。

4）外包风险的控制。要慎重选择合适的服务商，也要在合同制约、人员授权等具体手段上加以事前的控制。

10.7为什么说信息系统的伦理问题不可避免的要涉及社会规范和法律法规问题？

答：原来处于法律约束下的相对平衡状态的社会，受到信息系统引发的个人隐私泄密和知识产权侵犯等伦理问题的冲击，造成社会的动荡和失衡，社会面临的新问题发展到难以容忍的程度，就会触发政治层面的法律法规的干预，通过新的法律法规来维护社会的稳定与平衡，保持信息系统的规范应用和良性发展。

案例分析 一个国有企业在信息化规划方案决策上的困境

1. 答：根据公司的实际情况，该信息化项目首先需要回答以下两个问题：

（1）第一期信息化项目的范围及深度的确定，或项目的目标定位； （2 采用什么方式实施第一期信息化项目，是自己开发、委托开发、购置商品软 件，还是采用合作或集成的方式； 这些问题导致的局面为： （1） 原先的项目目标定位实际上没有针对公司当时面临的主要问题；

（2）在项目过程中信息化项目定位发生变化；

（3）信息化项目严重脱期，无法按时完成；

（4） 最终以不理想的结果告一个段落。

2. 答：主观原因： 1、决策层迷茫、管理层瞎忙、执行层不忙 2、有想法、没思路，拍脑袋定目标、拍胸脯下保证、拍桌子骂部下 3、增量不增利，规模与效益的矛盾 4、管理落后，效率低下，信息闭塞，以 10 年前管理单兵作战的方式管理现代大 公司 5、资源丰富、利用不足。营销能力缺乏，产品没有规划，当初成功的经验和模 式已经成为公司下一步发展的枷锁。

客观原因：首先信息系统项目的目标具有不确定性，很难实现给出具体的是否实 现目标的评判标准，其次，信息系统项目的需求具有不确定性；再次，信息系统 项目是一类知识密集型的活动。

3 答：意见： 1. 信息系统项目的组织与协调 2. 项目工作计划的制订 3. 项目进度的控制 4. 用户的培训

第十一章 决策支持系统

11.1请为DSS 做简要的特征描述。

1. 对准管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。

2. 把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来。

3. 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用。

4. 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。

5. 支持但不是代替高层决策者制定决策。

11.2请简述DSS 中人机对话子系统的作用。

答：人机对话子系统是DSS 中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间超着传送命令和数据，转换其格式的重要作用。

11.3模型库、数据库与方法库等子系统是DSS 的三个部件，请描述它们的相互关系。

答：模型库、数据库与方法库三个子系统相互协作地支持用户决策，根据对话管理子系统传达的决策支持命令，由模型库识别与定义问题，并用单元模型构造出对应问题的决策模型，从方法库中读取数据，然后运行模型，得出的阶段结果传送给用户或暂存数据库待用，如此循环，直至用户获得满意的决策问题解决方案。

11.4传统DSS 与智能DSS 都是人机系统，但二者中机器所起的作用有所不同，请指出它们的区别。

答：传统DSS 的机器一方主要依靠模型的定量计算，人与机器之间的对话虽采用了菜单、图形等方式，但离自然语言尚有一定的距离。智能DSS 借用人工智能中专家系统的研究成果，使机器一方具有了智能行为，它能利用人类已有的知识及知识推理等技术来理解与求解问题，使传统DSS 原来主要由人承担的定性分析任务，部分或大部分地转由机器完成，在人机接口上以自然语言进行人机交互，使机器贴近了人类。

11.5用文字描述IDSS 中问题处理系统的工作流程。

答：经自然语言处理系统转换产生的问题描述是问题处理系统的输入，问题处理系统的问题分析器接到问题描述后，判断问题的结构化程度，对结构化问题选择或构造模型，采用传统的模型计算求解；对半结构化或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。求解过程中要调用四库资源。求解结果由人机接口返回用户。

11.6知识库储存体现IDSS 特征的知识资源，请举例简要描述两种知识的表示方式。

书本239页最后一段。

11.7群体决策系统较之个人决策系统增设了规程库与通信库等邮件，请简述这两个部件在GDSS 中所扮演的角色。

答：通信库子系统相当于会议的秘书处，是系统的核心。它存储主题信息、会议进程信息及参会者往来信息，负责这些信息的收发，沟通参会者之间、参会者与公共数据库、模型库与方法库之间的通信。公共显示屏信息也由通信库子系统传送至各参会者的站点。规程库子系统存储管理群体决策支持的运作规则及会议事件流程规则等。

11.8DSS 的发展得益于相关技术的应用与结合，请思考这些相关技术的新进展将如何影响DSS 的发展趋势。

答：1、人机对话子系统能更好的理解人的语言 2、计算速度快 3、更加智能化

第十二章 电子商务

12.1为什么说电子商务系统是一个社会技术系统

一、电子商务只是一个销售手段

二、离开了现实的物品，电子商务无法存在

三、电子商务需要人来操作，运转

四、电子商务是社会性的系统，脱离了社会本身，电子商务没有任何意义

五、物流、IT 民工、金融、厂商、商家、消费者都是这个主体的组成部分。

12.3 有哪些社会因素和技术因素影响电子商务的发展

答：社会因素：

1、传统消费习惯的影响。人们习惯了面对面的直接消费，而对网络购物不适应。

2、社会信誉度不高。这主要是由于社会价值体系的不完善，不法商家容易钻空子，从而影响了人们的消费心理。

3、网络的虚拟性。网络产品不能让顾客直接看到、触促摸到，因此在一定程度上影响了电子商务的发展。

4、消费者偏好。

5、传统渠道不适应。电子商务发展迅猛，但传统渠道还没有完全适应。

6、法律制度不够完善。

技术因素：

1、网站建设的专门性人才缺乏。

2、网络营销人才的缺乏。

3、网站管理不到位。

4、网购知识普及不到位，消费者不了解。

5、企业缺乏对电子商务正确的认识。

6、物流设施不够完善。

7、网站建设风险，如黑客攻击等。

12.5电子商务与管理信息系统的联系

答：一般而言，企业电子商务系统包括企业资源计划系统、客户管理系统、企业门户网站、供应链管理系统、电子商务支付系统等管理信息系统。因此管理信息系统只是企业电子商务系统一个部分。 管理信息系统侧重企业内部供产销活动和日常数据信息管理，以辅助企业领导人员的进行管理。 电子商务信息系统不仅支持企业内部的业务活动和日常活动管理，而且支持企业通过诸如Internet 技术进行商务活动。

因此两者既有区别又有联系

12.6 试说明网络营销与电子商务的关系

答：网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，许多人的认识还存在一定的误区。

1）两者的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet 进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。

2）两者的联系：可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。

案例分析 供应链上的一种商务谈判支持系统

1 答：从本质上说，谈判的直接原因是因为参与谈判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某个组织有某种需要，而一方需要的满足又可能无视他方的需 要。因此，谈判双方参加谈判的主要目的，就不能仅仅以只追求自己的需要为出发点，而是应该通过交换观点进行磋商，共同寻找使双方都能接受的方案。

1）要坚持平等互利的原则。在商务谈判中，要坚持平等互利的原则，既不强加 于人，也不接受不平等条件。在相互贸易中，应根据双方的需要和要求，按照公 平合理的价格，互通有无，使双方都有利可得，以促进彼此经济发展。例如在本 企业中我们可以看出企业在购买材料时是根据自己的期望值进行购买， 从而达到 谈判的目的。

2）谈判的难度大。由于商务谈判的谈判者代表了不同企业的利益，有着不同的 经济政治背景， 人们的价值观、 思维方式、 行为方式、 语言及风俗习惯各不相同， 从而使影响谈判的因素更加复杂，谈判的难度更加大。在谈判过程中，我们可以 看出每间企业 ABCD 都有自己的期望值和约束值，且个不相同，所以本谈判系统 就是要通过冲突消解 ABCD 的谈判结果，只有各方都满意的时候，谈判才算成功。

3）要通过放松来逐步降低冲突之值。

4）通过协议更易于为各方所接受。

第十三章 电子政务

13.1试述电子政务的定义和特点

答：电子政务就是指政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互连网技术进行办公、管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式。

其特点是：

1． 它是一改革政务流程为基础的人机结合的信息系统。

2． 它是以互联网为基础的运行环境。

3． 它强调部门之间的通信与协调。

4． 它以安全支撑体系为保障。

5． 电子政务的建设依赖于政府个部门业务信息化程度。

6． 以政府、企业和社会公众为行为主体。

13.2 电子政务、电子政府、政府信息化有什么区别和联系。

答：电子政务强调政府业务通过电子化手段来运作及其实现过程；电子政府可理解为通过电子化手段来运作政府业务特征的政府形态的描述；而政府信息化可以理解为工业时代的政府（即传统政府）向信息时代的政府（即现代政府）演变的过程。

第十四章 供应链管理及其信息系统

14.1试述订单驱动管理及其在制订供应链计划中的重要性？

答：供应链的订单驱动原理指的是供应链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单而动作的。 企业在编制生产计划时，不仅要考虑与上游企业之间的信息集成，还应做到与生产相同或同类产品的企业之间的信息共享。

正是逐级向前的驱动模式使供应链能够准时响应用户需求，加快物流速度并降低成本。

14.3供应商管理库存的优点是什么？如何实现？它的难点是什么？

答：供应商库存管理是供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。它是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。

供应商管理库存体现了供应链的集成化思想，是供应商为用户提供的一种延伸库存，是一种创造多赢结果的库存控制模式。

供应商库存管理的实施阶段是最为重要和复杂的。它主要体现在战术层次上，包括适应供应商库存管理供应商库存管理的组织机构的变革，买方企业和自己的合作伙伴供应商共同组建一个工作团队，设立一些新的职能部门，以及整个供应商库存管理是如何具体运作的。

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