贴心服务案例(吴)
12-07
奶奶，让我自己和老师打招呼吧！
——贴心服务案例
案例背景：每天早晨来园时，龚一闻总和奶奶两人并排的走进教室，然后就会听到奶奶在那里大声地喊着：“陆老师，吴老师，闻闻来了。”然后又转过去对孙女说道：“好了，和老师打好招呼了，你快去玩吧。
案例实录：第一次，我忽然注意到了，其实每次在奶奶打完招呼之后，闻闻就没有声音了，只是用眼睛看看我，便去玩了。
第二次，当她仍用眼神向我打招呼时，我对她说，“刚才是奶奶和老师打招呼的，闻闻说的我还没听到呢？你说响一点好吗？”于是，她用很轻的声音跟我说了一遍。“啊呀，闻闻说的比奶奶说得好听多了，明天早晨来的时候，你先和我打招呼，要比奶奶说得更快、更好，好吗？”“好！”
第三次，早晨一来园，闻闻就脱开奶奶的手，跑到我跟前说道：“吴老师，morning。”我笑着回了一句。
分 析：其实，闻闻是个比较乖又懂事的孩子，刚开学时，都是她自己和老师打招呼的，不过有一次，她说得太轻了，老师没听到，于是奶奶就进行了代劳。紧跟着，以后的每次招呼，都是奶奶在那里大声地叫着，闻闻一开始还重复一遍，但慢慢的就开始省略了，只是脸上还有一些害羞的表情，再到后来，省略就变得非常的自然了，幼儿此时就产生了一种依赖思想，因为既然每次奶奶都会帮忙说了，那
我索性就省省吧！
提供支持：
1、 当时支持：鼓励她摆脱依赖的思想，自己开口和老师打招
呼。
2、 延后支持：
（1） 与她的奶奶进行交流，不要将孩子该说的话都说掉了，
剥夺了孩子应有的“权力”，使她便得越来越不主动了。
（2） 对慧慧能主动打招呼进行表扬，并鼓励她继续保持。
小龙鱼金樟幼儿园 吴红霞 2005.2