公司主要部门及职责
广州市XXX服饰有限公司
部门组织结构
一、 部门结构图及职责说明:
部门职责说明:
营销中心
对于任何一个企业来说,犹如命脉,营销中心的任务是组织和控制营销活动,以及在营销活动过程中起到协调组织的作用。营销中心是产品面向社会和消费者的运作和管理中心,也是企业最终利润来源的终结部门。
拓展部
战略开发市场、拓展客户、拓展直营网点是拓展部的工作重心。拓展部开发客户及店铺至装修效果图审批结束。
市场部
市场部是全面负责加盟店和直营店的日常销售管理,以及服务工作。管辖着众多销售单元---专柜、专卖店。它是产品最终面向消费者人群的一线窗口,是品牌反馈信息的一系列信息的第一手资料的来源地。
商品信息部
商品信息部是公司各类商品信息传达的窗口,更是营销活动开展的后援力量。商品部的工作主 要分两块来进行,一是货品管理组,主要负责各店铺及客户的日常进补调退货单据处理、各类促销 活动的落实以及所有客户、店铺反馈信息的处理。二是信息策划组,顾名思义为掌握信息调研和营
销策划的小组,可谓是营销决策层的支持者,信息策划组成员力求具备敏锐的洞察力,深刻的数据 分析能力等方能将此项工作更加深入化和精确化。
二、岗位描述
销售部主管
1、日常办公事务和工作监督;
2、经理交办事项的跟踪;
3、负责本科室的工作,并监督各分组的工作完成情况;
4、工作计划的制定和销售计划的完成;
5、本科室人员的业务培训工作;
6、企划部的企划方案,负责做好宣传推广工作;
7、货品的及时合理分配;
8、信息及时准确向有关部门反馈;
9、做好货品的补单工作;
10、公司库存的监控与调整;
11、下属员工的工作指导;
12、报对象:公司经理
商品部经理
全面负责公司制定商品运营相关的各项计划,标准与总结,把握商品销售节奏,从投产到销售到促销至退仓全程跟进,以及对公司产生所有商品的销售、库存、促销项目分析。对直营店的销售数据录入。主要工作项目:
1. 全权负责品牌商品部信息策划组、货品管理组的管理和统筹工作安排;
2. 组织制订有关部门内管理的规章制度、部门工作流程,保证日常操作顺畅有效;
3. 部门内人员绩效考核方法的制定和执行;
4. 指导、培训、促进部门内各岗位人员提高业务操作水平熟悉、熟悉货品部工作流程和相关制度;
5. 负责品牌货品配发、调拔、补货的统筹工作安排;
6. 负责配合市场部制定品牌促销活动,负责滞销款及过季产品的折扣制定和特卖安排;
7. 配合产品部做好各季产品的下单计划;
8. 负责系统数据的安全、准确;
10.保证各组成员的最优配置组合;
11.负责商品部各组之间及与各合作部门间的协调工作;
12.定期做出工作计划和总结及上交相关报表;
13.完成上级临时交办任务。
市场部经理
1、在销售经理的领导下,全面负责市场的运营督导工作;
2、负责制订年度市场巡查计划并分解执行;
3、配合企划部的企划方案,负责做好宣传推广工作;
4、负责下属员工的工作指导和工作监督;
5、负责本部门的运作成本控制;
督导
1、做好开业扶持和巡铺工作,并做好相应工作报告;
2、负责加盟商及导购员的培训工作;
3、负责店铺形象的监督工作;
4、负责新店开张的所有准备工作,和扶持工作。
5、工作汇报对象:市场部经理
信息策划组
1、负责新款货品的上货分配,新店开业货品的分配;
2、负责各区域店铺的销售分析,并安排各店铺的日常补货和各店铺间调拔;
3、负责各区域店铺换季产品的退仓安排;
4、各区域店铺促销活动的通知及跟进,并做好活动效果分析报告;
5、店铺数据录入及店铺盘点对账工作的合理安排
6、负责品牌各系列产品整季的销售分析,定期上报部门主管;
7、做好公司各区域店铺的销售分析,制定店铺上货计划和主要店铺产品结构;
8、提供各项分析数据,协助主管配合产品部做好产品下单计划;
9、负责提供各部门所需的各种数据;
10、定期作出工作总结和计划报告;
11、处理好本组及与合作相关部门的协调工作;
12、完成上级临时交办任务。
客户执行
1、工作计划和责任区域内销售计划的完成;
2、区域内各新店开业货品的分配;专卖店货品的及时合理分配;
3、准确向上级反馈销售信息;
4、区域内专卖店与公司库存的监控与调整;
5、货品分配计划,将货品及时分发;
6、加盟商订、配货并配合财务部做好资金回拢监督;
7、上市进行一周的跟踪并及时将市场信息反馈上报;
8、各区域店铺换季产品的退仓安排;
9、作出工作总结和计划报告;
10、及与合作相关部门的协调工作;
11、报对象:商品部主管
12、培养方向:客服主管、督导主管
三、工作描述
商品部:客户执行
直接上级:商品部经理
本职工作:以服务为宗旨,促进系统销售为根本,物流管理为核心,实现连锁店铺运作的复制与提高。 日工作职责:
1.展示厅的日常管理:
货品进出帐的管理;
货品的维护及安全责任;
货品的调拨。
2.货品的配发:
配发新款收集信息;
店铺业绩跟进分析;
结合库存引导客户补货;
补货单分析、审核;
到帐资金的确认及催交; ,
店铺之间的货品调拨;
3.货品的维修跟进:
及时登记维修货品明细;
判断质量原因;
批量产品质量原因及时上报;
维修时间和效果跟踪确认;
返还跟进。
4.投诉与申告:
接待、记录、处理跟进;
案例的补救及处理回访;
案例备案建档;
了解加盟商经营想法并及时引导。
5.电话接待:
接待用语的规范执行;
接待记录与过滤处理反馈;
周、月基本工作
1.货品动态分析:
销售趋势变化分析;
新款上市市场信息采集汇编;
货品款量、结构、色码店铺货源分析;
适时开展动销货品的追单可行性分析;
追单货品的跟进、上市信息的了解;
滞销货品行销建议;
促销方案的推行与跟进评估;
货品上市后,周期性总结。
2.周销售小结:
一周总体销售情况;
指标完成情况;
重点店铺货品动销情况、供货情况、库存及卖场分析;
片区畅销款、滞销款分析;
质量信息收集反馈;
制定下周工作计划。
3.资讯了解及其它:
日常信息记录处理上报传递;
营运状态反馈;
竞争对手评估与分析;
巡查信息的规范处理与共享;
团队建议。
季、年度基本工作
1、指标:
制定年度、季度销售指标;
销售指标完成预测及可行性建议;
店铺盈利率等风险分析。
2.季度总结:
当季货品款式、结构、色彩、货量分析;
收集市场信息结合流行趋势,提供新款开发建议;
片区总体销售情况和指标完成情况;
重点店铺销售、零售、库存及货品动销情况分析;
客户订货合理化建议;
营运状态反馈。
岗位名称:信息策划
直接上级:商品部主管
本职工作:通过需求供给分析,作出及时有效的数据监督与数据预警。
全年工作计划
1. 制定全年(12月份完成)的销售及直营零售指标(协助业务课));
2. 四季的产品需求计划及货量的预测(业务课协助);
提交时间参考:春 季 10月
夏 季 12月
秋冬季 3月
3. 四季的订货会的筹备及汇总总结。
基础工作
一. 电脑存档资料及数据的维护
1. 特殊销售政策的调整;
2. 日常订单数据的维护;
3. 销售政策的调整。
二. 库存盘查
公 司:
1. 每周不定期对直营店的库存进行跟进、分析;(每周在周报上体现);
2. 每月不定期对配货中心及展厅进行抽查工作,促使各职能部门开展自查工作,并提交报告;(每
月简报上体现)。
日常工作
1. 各片区天气趋势的整理、存档;
2. 定期(每周日)对打印文档进行整理汇编,整理与销毁,做好办公室数据、文件的保密存放与
处理工作。
分 析
日常跟进工作:
一. 货品跟进
1.新款的出货上市跟进,并填写新款上市信息汇总跟进表(存档);
2.了解追单货品可持续性开发的基本可能性(如:面料、卖期等)并提出意见;
3.围绕新款的信息反馈及货量需求变化及时提供货品的即时分析;
4.老款的库存及促销跟进。
固定需求分析:
1. 经营简报(每周一下午)包括内容:
A. 零售各排行(动销、滞销)分析并提出追单评估及行销建议;
B. 各项流动数据的跟进;
C. 对采集信息编辑归类,提供建议性方案;
D. 活动促销的数据的总结评估。
收集市场信息结合流行趋势,提供新款开发建议; 片区总体销售情况和指标完成情况;
重点店铺销售、零售、库存及货品动销情况分析; 客户订货合理化建议; 营运状态反馈。 岗位名称:信息策划
直接上级:商品部主管
本职工作:通过需求供给分析,作出及时有效的数据监督与数据预警。 全年工作计划
1. 制定全年(12月份完成)的销售及直营零售指标(协助业务课)); 2. 四季的产品需求计划及货量的预测(业务课协助);
提交时间参考:春 季 10月
夏 季 12月 秋冬季 3月
3. 四季的订货会的筹备及汇总总结。 基础工作
一. 电脑存档资料及数据的维护
1. 特殊销售政策的调整; 2. 日常订单数据的维护; 3. 销售政策的调整。 二. 库存盘查
公 司:
1. 每周不定期对直营店的库存进行跟进、分析;(每周在周报上体现);
2. 每月不定期对配货中心及展厅进行抽查工作,促使各职能部门开展自查工作,并提交报告;(每
月简报上体现)。 日常工作
1. 各片区天气趋势的整理、存档;
2. 定期(每周日)对打印文档进行整理汇编,整理与销毁,做好办公室数据、文件的保密存放与
处理工作。 分 析
日常跟进工作: 一. 货品跟进
1.新款的出货上市跟进,并填写新款上市信息汇总跟进表(存档);
2.了解追单货品可持续性开发的基本可能性(如:面料、卖期等)并提出意见; 3.围绕新款的信息反馈及货量需求变化及时提供货品的即时分析; 4.老款的库存及促销跟进。
固定需求分析:
1. 经营简报(每周一下午)包括内容:
A. 零售各排行(动销、滞销)分析并提出追单评估及行销建议; B. 各项流动数据的跟进;
C. 对采集信息编辑归类,提供建议性方案; D. 活动促销的数据的总结评估。
2. 月度简报(每月的最后周一下午)
A. 根据年度销售大纲,对上市货品的中、后期的货品总量进行预测分析; B. 货品上市的中、后各期,对货品的款量、结构、色码比进行分析。 3. 季度总结
A. 对季度货品及销售运营进行总结性归纳。 4. 年度总结
A. 指标制定的完整性评估;
B. 年度各项计划、指标的完整性评估; C. 制定来年工作计划。
部门协调
1. 订货会后,结合单款的订量、周转量及上市波段整合后交生产部进行排单;
2. 生产投产后,及时跟进各波货品的生产进度信息反馈,并积极协调各种问题,最大限度的保证生产供货量的及时性;
3. 衔接产品开发部、生产部与本部门间的日常工作。
岗位名称:直营部主管
直接上级:销售部经理
直接下级:直营各店(柜)营业员
本职工作:规范直营网点店铺(柜)的日常管理;促使销售,下级员工的业务、技能、服务的规范与提高。 人员管理:
出勤等劳动纪律的考评;
交接班制度的实施与责任落实; 安全制度的落实监督。 货品管理:
新款的配发及补货的日跟进;(款量与货量的排查及日零售预测分析); 货品动态分析(含)
新款上市信息反馈,并适时开展动销货品的追单可行性分析;及滞销货品促销建议; 货品款量,结构、色码,店铺货源分析(结合业绩制定相对合理的铺货量); 用品类商品(如文胸、赠品)销售预测; 店铺库存货品及时的调整与调拔。 账务管理
做到帐帐相符,账实相符; 核实报表的到位率及准确性; 跟进货品的进出账管理;
对店铺的账务进行督促并不定期予以抽检:
周、月基本工作
1、周销售小结包括内容:(每周一前完成) 货品的动销分析与指标完成分析总结; 追单评估及营销建议;
例会制度的执行效果评估跟进。 人员状况;
下周的工作计划; 2、月销售总结
货品的动销分析与指标完成分析总结; 对后期货品销售总量的预测分析。 制定短期工作计划
资讯汇总、处理、寻求解决与跟进。
薪资及激励体制的执行与赔偿制度分析。 每月 日订好各店月指标。 货品开发与做货计划信息了解;
合理提供季货品需求分析报告并统一实行季订货制; 季度货品上市总结及每季销售总结; 数据资料的回收与处理;
阶段性管理工作评估总结及下一步工作目标计划; 盈利保本分析与计划; 制定来年的工作计划;
定期文娱活动,加强团队建议 岗位名称:区域经理 直接上级:
本职工作:规范各网点店铺(柜)的日常管理;促使销售,定期针对加盟商及营业员技能、服务的培
训工作。
日工作职责:
1.展示厅的日常管理:
货品陈列,广告品陈列及货场卫生; 2、卖场管理
铺员工着装等服务形象的监督规范; 抽查货品知识的掌握与运用; 各岗位员工责任制度的落实; 卖场卫生管理与考核;
卖场形象及货品的陈列、灯光调控及维护检查; 货品陈列的跟进与现场督导。
定期(每月最后一个星期二)进行直营店的盘存,并对直营店铺的账目的使用与管理进行督监。
3、 资讯管理:
营运中的资讯反馈及竞争对手分析; 活动开展评估与调整建议:
质量投诉问题的汇总处理及备案;
贵宾资料的定期汇总整理(每月15日上交); 巡查信息的规范处理与跟进。 4、活动宣传:
每季新款上市喷绘、立牌等宣传品的下单制作; 五一、十一等节日的礼品下单及宣传品制作;
5、周销售小结包括: 活动评估与跟进; 店铺日常营运状况; 周店铺促销反馈
对于各店的指标完成情况进行随时的跟进、分析; 营销培训教材制度的制定与执行; 营业员从业状态了解及调整、跟进;
市场部工作流程图
商品部流程图