公司运营计划

人 员 配 臵 表

各部门工作分析

—工作分析

第一项：工作职责

1、经理应对公司负责，直属领导，直接管理公司的经营运作。 2、执行公司的经营方针和经营策略，根据实际情况制定出公司短期的工作计划和长期的发展规划。

3、负责对公司各项管理制度的公布、执行。建立各项管理制度使用版本号，便于日后对各项制度的修订。按照公司的发展路线，结合公司的实际情况，不断完善各项规章制度，制定出更加合理、科学的经营运作流程（各项制度和服务流程都需根据实际发展需要不断创新）。

4、带领团队努力工作，力争完成公司下达的各项经营指标，每月底根据当月的经营情况与管理小组共同制定次月的经营任务。

5、抓好日常经营成本控制。每月月底与财务部门共同制定次月的经营支出预算，并严格按计划执行。

6、定期对周边同业及整个行业进行市场调查，了解竞争对手的市场情况，掌握市场动态。根据实际情况制定出合理有效的营销方案，并及时反馈到公司营运部。

7、抓好企业文化和团队的建设，努力营造和谐、健康、向上的工作氛围，积极组织各类有益的员工活动，鼓励员工提出合理化建议，增强员工的凝聚力和归属感。引导员工树立正确的人生价值观，坚定与公司共同成长、成功、成就的决心。

8、在人力资源部的指导与协助下，对所属员工进行定期的培训（包括技术），并加以绩效考评，积极为公司发展培育并储备管理人才，引导员工职业生涯经营意识，努力控制优秀员工的流失率。

9、做好公司对外的各项行政沟通及对内的各项协调工作，灵活处理行政关系，及时处理员工和客户的各类投诉。

10、支持并配合公司各职能部门工作，维护公司的形象和权威。 11、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度，必须具有高度的责任心

和敬业精神，严禁以权徇私。

12、做好重点客户的沟通，并适时亲自接待，建立良好的客户群关系。 第二项：主要工作内容

一、 熟悉公司的场地环境，周边环境，设备设施，员工基本情况。 1、 必须具备详细数据的有：公司经营的项目，人员的数量，客户数量，通道方向，服务客户数量。

2、 应当熟知的内容包括：周边竞争对手的情况，周边消费群的消费习惯和消费特点，所属哪些部门管理。

3、 需要定期统计的内容有：员工定岗人数（每周一次），员工入公司时间，家庭基本情况，员工工龄，员工的基本文化程度，员工的技术能力等（每月进行技术考核一次）。

二、 做好内部与外部人员的沟通工作，随时掌握各类信息及时调整工作。 A 、内部沟通工作，主要与店面各岗位人员的沟通，其中包括，工作布臵工作协调，工作例会等。

1、工作布臵，包括工作内容的说明，工作程序和工作标准的解释说明，以及工作完成时间的要求，工作用具的使用说明，岗位分工必须明确。

2、工作协调，如员工之间发生矛盾，或前台在执行公司制度的时候遭到员工反对等，应做好妥善的处理，并重视事后对员工的思想沟通。

3、工作例会，公司的规章制度及各项通知，都通过例会来传达给员工，

工作执行力度主要决定于每天工作例会召开的效果。

B 、外部的沟通，工作主要有与宾客的沟通与上级管理部门的沟通及对外关系的沟通。

1、宾客沟通，主要包括询问和了解客人消费后的满意程度，对技术环境服务等方面的评价，还包括处理客人的各项投诉。

2、上级管理部门的沟通，及时汇报近期的经营情况，每周客流量、营业收入。以及各类重大运营事件。

3、外部关系的沟通，包括公安部门，工商、消防、税务等必须做到言行举止大方，不卑不亢，尽力维护公司形象，避免一切不必要的争端。 三、定期对周边同行及整个行业进行市场调查，随时掌握市场动态，并根据实际情况制定出合理有效的营销方案

对周边同行服务项目，收费标准，服务内容，程序，技术含量，经营背景，管理性质，客源情况等，都要心中有数，并做出有效分析。之后结合本公司现状不断创新项目，调整营销战术，提高技术水平，做到知已知彼，百战百胜。

四、根据公司的总体经营方针和经营战略，结合公司现状。严格按照“店面营运手册”内容进行操作，做到各项工作有章可循、有据可依，做好日常工作的督导。

管理手册的内容有：

1、人力资源管理：包括店面组织架构，岗位的工作程序和岗位的奖罚制度。

2、物力管理：对公司的各项设备，设施的申购，使用，保养，维护报废的使用过程管理。

3、财力资源管理：收银和财力人员的管理制度，财务预算，折扣制度。 4、时间的管理：经营时间内的各岗位员工的时间安排，工作的计划与实施时的要求及日常工作完成的时间标准。

五、根据实际经营情况，每月制定出经营业绩指标（包括收入指标和费用支出指标）并根据指标拟定工作计划。

六、制立店面各岗位的编制，定员，定岗责任明确，并对员工进行不间隔的培训与绩效考评。

合理的岗位编制是做好工作分工，落实责任制到人的基础工作。在检查各岗位员工工作的时候发现问题应及时处理，对员工技能及操作程序等要不断的培训，并加以考核，做到奖罚分明。发现并培养优秀员工，为公司发展储备人才，为下属员工的职业生涯做出合理设计。

七、及时处理各类投诉和纠纷，重大问题必须立即向有关领导报告。 投诉纠纷主要来源于内部和外部两方面，基本分为以下几类： 1、 建议性投诉：

投诉人认为企业在某些工作中不能让他满意，或者他希望这项服务更符合他的需求时，向企业提出具有建议性的投诉；处理这类投诉：我们首先要感谢客人为我们工作提出的建议，其次是仔细聆听客人的投诉内容，并且重复他的内容，表示公司对他投诉事件的重视程度，之后分析客人提出的投诉内容，根据实际情况给出答复，再次感谢客人的投诉，并且要落实你的答复。

2、 索赔性投诉：

投诉的目的很明确，就是希望通过投诉得到对方的赔偿，使自己得到正常待遇或优待。 处理这类投诉：要先聆听客人投诉的内容，分析客人的需求，并针对不同的客户需求做出相应处理，如果有些人是因为没有受到正常的待

遇而投诉，则立即向客人道歉，并且及时地补偿她的损失。如果有些客人是希望得到更优厚的待遇则跟据实际情况处理，可介绍客人成为公司会员，立争做好投诉后的各项工作调整。

3、 恶意性投诉：

投诉人因为种种原因，在投诉中对公司或员工制造成伤害行为，包括大声吵闹，骂人打人，破坏公司财物等。处理这类投诉时：首先要用不同的方法制止住客人的伤害行为，但不可对投诉进行人身功击，将投诉人带往人少安静的地方，让客人先静下来，之后仔细聆听投诉内容，再根据不同情况做出处理。

4、 纠纷：

首先让双方平静下来，确保纠纷不升级，之后仔细聆听投诉的内容，并分别找双方协调处理，保证店面正常的经营运作。

八、树立和维护公司的形象，积极组织各类有益的员工活动，鼓励员工提出建设性，合理化建议。

对员工的管理应采用“软”与“严”的管理手段，“软”是指在管理过程中必须注重人性，态度要容易让员工接受，必须用一种帮助员工的态度来督导员工的工作，“严”是指工作标准，工作程序，工作纪律必须严格执行，做到人人平等，确保各项工作顺利完成。

组织有益的员工活动，员工活动有很多种形式，但前提必须以团体精神为活动主题。

员工交流会，每个月应至少组织两次全体员工的交流会，要求员工在会议过程中，大胆提出合理化的建议，合理的可操作员工建议，应及时落实处理。

—行政主管的工作分析

第一部分：工作职责

一、 主管直属本公司领导，协助经理做好公司各项工作。

二、 做好承上启下的管理衔接工作，保证经理下达的各项工作内容传达到位，保证将各种信息及时、准确地汇报给公司。

三、 协助经理贯彻、落实公司的经营方针和策略，严格执行各岗位工作标准，严格遵守工作纪律。

四、 合理统筹调度公司各岗位人员有序工作，确保公司营运稳定，督导各岗位人员做好相关经营管理工作。

五、 在人力资源部和经理的领导下做好对下属员工的培训工作，以及绩效考评工作。根据需求组织下属员工进行业务培训，不断提高服务质量和工作效率。

六、 不断提高自身素质和管理水平，在公司各项制度的基础上，积极灵活地处理各种问题。加强公关意识，保持良好的对外形象。

七、 协助经理做好企业文化宣传，建设优良团队，营造良好的工作氛围，努力调动员工的积极性。

八、 积极处理各类投诉与纠纷，对客户和员工提出的问题作耐心细致的解答，并给予解决。责权之外的事情应及时向经理或经理助理汇报。 九、 以身作则，大公无私，有高度的责任心和敬业精神，维护公司形象，尊敬领导，关心下属，处事公平、公正，勇于承认错误，乐于表扬、赞美下属，塑造亲和的领导形象。

十、 每天至少与1—2名客户沟通，并兼客户主管工作，做好客户档案。 十一、 上客高峰期时，一线指挥、调度与安排，作好客人的分流与接待

工作以及巡查。 第二部分：具体工作内容

一、 熟悉公司的经营管理内容，熟悉各项管理制度，熟悉公司各岗位工作程序，并且依照执行，协助经理做好各项工作计划，根据经理的工作布臵安排下属工作。

主管必须熟悉日常经营管理工作，对公司发布的各项管理制度、通知、通告等必须仔细阅读并将内容清楚传达给相关员工，做好文件的分类保管工作。对公司各岗位员工的工作流程也必须熟练掌握，以便督导员工工作。 二、发挥模范带头作用，积极协助经理处理一切经营管理事务，做到“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”，督导员工严格按照程序、规定、制度工作。

作为主管，在一线督导工作，必须发挥模范带头作用，必须给员工一种努力工作的信息，在督导工作的过程中必须做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”这样才能保证各项管理内容的落实。

眼勤：作为管理人员应当做到随时随地观察问题、发现问题，必须保证自己的眼睛随时都落在现场，同时保证自己对看到的问题不放过。观察过程中要有顺序，譬如从上到下、从左到右等要有重点，譬如卫生死角、不积极工作的员工等。

嘴勤：管理人员一定不能怕自己罗嗦，对下属一定要经常嘱咐，经常教导。但是要注意自己的态度，让员工感觉到你在帮助他。对上级一定要经常汇报，经常请示。但是要注意请示的内容，属于自己熟悉的工作一定不要请示。

手勤：当你发现不正常问题或小工作，通过你的举手之劳就可以解决时，请你不要找别人，自己完成吧。这是对你的同事最好的支持，这样有利

于你发现解决问题的方法。

腿勤：一线的管理工作内容是大量的，如果你想把工作做的出色，你就一定要多次走遍现场，去发现、解决问题，去和宾客沟通，去指导员工工作。

脑勤：前面的“四勤”会使你成为一个勤快、合格的分店主管，当你面对问题时积极思考，寻找最佳的解决方案，并且通过实践取得成功，那时，你将是一个富有管理思想、成功的主管。 三、全面落实经营管理工作 1、接待工作

（1）准备工作：主管必须在工作十分钟之前负责准备工作的员工到达前进入公司准备组织工作。

首先，查看工作记录，了解上一班次工作情况以及需要本班次完成的工作。巡视现场，检查卫生状态，设备状态，做到心中有数。做好原始记录，为接下来的工作打好基础。

其次，检查工作人员出勤。要求工作人员必须在上班前十分钟整理好仪容仪表。

再次，根据卫生、状况组织员工进行营业前准备工作。基本分工为：各个工作人员负责自己工作区域卫生打扫、设备调试、物品准备；并且协助其他岗位员工工作。主管必须合理分配工作任务，确保按时，高效的完成准备工作。同时在工作期间必须随时巡视现场，督导员工工作，解决工作中产生的问题，根据工作的完成情况随时调配人员（根据实际情况实施）。

最后，检查准备工作完成情况，投入工作状态。检查卫生打扫、设备调试、物品准备、人员待命等情况。

（2）工作中分工督导工作：主管必须在工作过程中合理分工，全程督导，确保工作顺利进行。

首先根据参加营业工作人数做好分工，最后做好和客人的交流沟通工作。

（3）工作结束后检查工作

A 、对营业现场设备状态做检查，确保各类设施设备处于正常状态； B 、检查工作人员数量，确保人员完整； C 、检查卫生状态，确保卫生符合接待要求；

D 、检查营业单据的填定、汇总。确保营业单据数额正确。 E 、检查各个岗位的内容，做主管工作工作记录。 2、人员管理工作 （1）考勤工作：

主管负责公司全体员工的工作考勤工作。首先，在每日工作前核对各个岗位人员的考勤表，其次，根据考勤表检查各个岗位人员的出勤情况；再次，根据各个岗位的人员出勤情况做好考勤记工员录。最后，每月2日前将公司上月的工作人员考勤上交公司财务部。

（2）员工工作状态：

主管必须随时注意属下员工的工作状态，及时调整员工的工作态度。并且对员工的工作进行督导。对于工作不努力、不积极、工作效率低的员工必须给予批评，并且激励他们努力工作；对于工作努力、积极、工作效率高的员工一定要他们的工作给予认可，要求其他员工各他们学习，同时向这些员工提出更高的工作标准，要求鼓励他们更加努力的工作。

（3）工作例会：（适当召开）

主管必须组织召开每周的工作例会。例会时间根据各公司情况自行确定。

（4）员工面谈：

主管应当经常和员工交流，了解员工对待工作的想法；了解员工的工作困难；了解员工的心理需求。同时尽自己的能力为员工排忧解难，尊重员工的谈话，尊重员工的意见。

四、提高业务水平，不断提高自身素质及管理水平。在公司各项管理制度的基础上，积极灵活处理各种问题。

主管必须经常参加人力资源部组织的各项相关培训，特别是管理理念与管理手段的培训，不断提高自身素质及管理水平。面对管理工作必须做到严格管理与关心员工相结合。对员工的管理过程必须以一种帮助员工的态度去进行，让员工感受到你是在帮助他进步。同时，对员工的管理内容必须严格按照规章制度，工作标准、工作程序进行，确保日常经营工作顺利、高效完成。

五、加强服务与公关意识，努力为客人提供最佳服务。根据服务中心的要求建立客户资料和会员档案，以便争取更多的客人并且让客人享受到公司提供的优惠政策及服务。

注重服务接待工作，以行家服务争取更多的客人，在服务中让客人感受到尊贵。

注重与客人的交流，分析客人心理，为客人提供具有针对性的服务，让客人充分享受双重服务。

依照服务中心的具体要求建立客户资料，便于在服务中依照客人要求工作，力求做到“想客人之所不想，急客人之所不急”。

六、熟悉公司多个岗位的工作内容和工作要求，组织下属工作人员业务培训。培养工作人员的敬业精神，不断提高和改进服务质量，提高工作效率。

在人力资源部和经理的统一要求下，经常性组织下属各个岗位工作人员的业务培训。

组织培训的目的在于不断提高和改进服务质量，提高工作效率，所以培训内容应当以业务内容业主。业务培训采用技术练习的方法，组织员工对日常业务工作进行多次的演练，充分考虑到面客服务可能出现的各种问题，必须做到熟练、自然、热情、周到。

通过日常性培训以及工作例会，不断培养工作人员的敬业精神，培养员工对工作的认同感、培养他们的行家意识。

七、及时、妥善、认真处理客人投诉。对客人提出的问题作耐心细致的解释工作。

具体内容与经理相同（略）

八、尊重领导、团结同事，做好每日工作汇报。

作为主管必须做好承上启下的工作确保经理的工作布臵能够顺利执行；同时也必须将下属员工表现与员工意见反馈给经理，这就需要主管在工作中充分做到：尊重领导、团结同事。

尊重领导，对待工作中的不同意见必须做到先执行、后上诉，必须维护上司形象，确保上司的管理地位。

团结同事，面对同事在工作中出现问题，必须以帮助的态度来指导他们多激励、少批评。

主管必须每日向经理做出工作汇报，包括：经营管理方面，人员管理方面，物品管理方面等。

—技术主管的工作分析

第一项、 技术主管的工作职责：

1、服从公司的领导，按时完成布臵的各项工作任务。

2、配合前台对公司各岗位员工的仪容、仪表和礼貌、礼仪及操作程序进行培训、监督，并定期向公司主管汇报工作情况。

3、负责完成公司的考核工作。

第二项、 技术主管的具体工作内容：

1、技术主管也属于管理人员，纳入前台的管理范畴。在工作中技术主管将履行相关“责、权、利”，在工作过程中如发现问题须及时处理或向公司主管汇报。与店面其他人员一起协助经理做好公司的各项经营管理工作。

2、不断跟进客户，服务流程和礼貌方面，努力提高服务质量。

3、重点抓新、老设计师的成交量，通过不断的抽查、培训、创新使公司技术人员的技术含量提高，以确保与同行竞争立于不败之地。

4、技术主管应与员工常沟通，努力了解员工心态和实际困难，了解员工对公司或前台管理小组的各方面意见，及时做好协调工作，成为前台与员工之间相互沟通的桥梁。

5、技术主管也要常与客人沟通，一方面是，监督和观察设计师服务流程是否标准，另一方面是，了解客户的需求。之后结合公司的实际情况及时的调整服务程序，以使客人满意，并且再回头或转介绍。

6、对针对附加项目常跟踪，保证操作人员技术含量，并负责检查附加项目各项物品的准备情况。

第三项、物资管理工作

（1）确保各类物资责任到人，根据物资类型、位臵、使用来确定责任人，

保证公司中的每件物资都有专人管理、维护、避免各类物资的浪费和非正常损耗。

（2）熟悉物资状态：作为公司的管家人，必须熟悉各类物资的状态。包括以下要素：种类、数量、位臵、损耗程度、储备量、负责人等。将物资状态进行详细登记，以便管理。

（3）物品的使用与保养：作为公司的管家人，必须熟悉各类物品的使用与保养方法。能够正确教导员工使用；避免因为使用不当造成损耗。同时，通过教导员工使用物品养成员工节约的习惯，形成成本意识。

（4）物品的领用与申购：技术主管负责对各个部门领用和申购物品进行把关，严格控制成本。领用物品应当采用小量多次的方法，避免浪费，对于申购的物品要确保能够得到充分使用。

—主管日常工作事宜

一、 人事管理

1、 职责：配合人力资源部门，做好所有员工的招聘，转正，签署劳动合同，考勤，解雇，离职手续办理等相关工作，并定期对员工进行绩效考评。

2、 具本工作内容及行为表现

（1）、人员招聘，对外可通过人才市场招聘，学校直接招聘，报纸，电视广告招聘，或平时店面的不间断招聘工作，对内可以采取竞争上岗方式，可跟据实际情况，因人择岗或因岗择人，要有一定的人员储备观念，保存员工的“基本情况登记表”。

（2）、考勤，员工入职前三个月属试用期，如果员工试工期表现尚可，从第四个月转为正式员工，每天都在考勤本上登记员工出勤情况，到月底统

一做员工考勤，依照考勤情况及工资标准出工资。

（3）、转正，记时工资制人员入职后三个月为考核期，合格后三个月转正，拿正式岗位工资，如果员工在试用三个月内表现较好或较差，可根据实际情况确定转正的具体时间，程序是由员工本人写转正申请，再由公司负责人审批后由人力资源部批准后方可生效。

（4）、签署劳动合同，员工入职后签署劳动合同，以保障双方的合法权益，一般员工签署的合同期限为一年，管理人员一般为两年或两年以上，这根据企业的规模发展状况不同而有所不同。不论哪方违反合同规定都将承担合约的相关规定。

（5）、员工离职或解雇

解雇员工应按劳动合同的规定，根据实际情况退还相关费用，员工正常离职需提前一个月写辞职申请，到时间后退清一切公司物品，由店面负责人批准再到人力资源部处批准，之后到财务结算工资，离职书由人力资源部门保管。

（6）、绩效考核，可根据员工的平时工作表现，及业务量情况，对员工进行处罚或奖励，目的在于调动全员的工作积极性，使员工个人的利益与公司的利益紧密地联系起来。

二、 文档管理

1、 文件的收发和传阅

2、 文件的保存

（1）、传真件不能保存，需复印；

（2）、各类文件必须分类保存，建立目录表格及专门文件夹，由专人负责；

（3）、重要文件需要保密，建立文件柜，妥善保管；

员工行为规范及服务要求

——员工行为规范

1、上班前不吃带异味的东西，当班时不嚼口香糖。

2、保持良好的仪容仪表、精神状态。

3、站姿端正，不倚不靠，不打堆聊天。

4、对待宾客热情、主动，贯彻“宾客第一”的服务精神，礼貌待客，不

卑不亢。

5、自始到终，微笑服务。

6、对待宾客“请”字当头，“谢”不离口；接电话时应先说“您好，XXX

公司”。

7、在公司内保持走路轻而迅速，但不能奔跑，不准大声喧哗。

8、工作中，同事间须相互照应，协作服务。

9、工作时做到四勤。眼勤：眼观六路，留意客户的需要；嘴勤：招呼客人，热情应答；手勤：见事做事；腿勤：服务及时。

10、在公共区域任何时候不得有下列行为：梳头、吐痰、修指甲、吹口哨、叉腰、手插口袋、挖鼻子、挖耳、化妆、搔痒；不得在客人面前看手表或打呵欠，忍不住打喷嚏或咳嗽时要用手帕遮挡，并将脸侧移。

装饰装修管理运营模式

装饰装修公司在运营中，管理模式大致都差不多。大致都是从客户咨询到设计师洽谈，再从量房到设计图纸，再从设计图纸交底到施工，验收到竣工的。

第一步：如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。

第二步：客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当客户拨打装饰公司电话时将会听到：您好，**公司！我是客户服务员XXX （或设计师XXX ）。 客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。

第三步：参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便，让客户感觉企业对他们的重视度。（现在还没有类似的操作，客户自己会主动去自己的房子看或者和设计师约好什么时间去看）

第四步：上门量房。客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装饰公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。

第五步：预算。绘制平面图为客户做初步预算 ，一般的装饰公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设计思路及大概工程预算（如今绘制平面图也可以要求客户缴纳一定的定金，根据客户类别选择）。

第六步：客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。

第七步：绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后, 两天之内会给客户出齐详细施工图。

第八步：签订施工合同，客户交首期款。签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”。（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各一份。公司的设计部保留责任书及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的50%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的45%，竣工验收合格后支付其余尾款。

第九步：建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。

第十步：设计一次交底。从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。

第十一步：设计现场交底 。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。

第十二步：施工领款、备料 。 施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。

第十三步：分阶段材料进场验收 。项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。

第十四步：施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。

第十五步：隐蔽工程及闭水试验 。隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。