企业微信营销swot分析及应对策略探析

企业微信营销ｓｗｏｔ分析及应对策略探析

刘双

广西大学广西南ｌ寺５３０００４

【摘要】随着互联网革命的进行，微信应用与其他商业领域的可能性越来越大，微信营销的方式受到了广大企业管理者、策划者以及学者的关注和

重视。在微信营销的起步期，必然存在着许多需要发现，改进的问题，本文通过ＳＷＯＴ分析提出一些微信营销的策略，希望对企业营销方式产生积极作

用。

【关键词】微信网络营销

中图分类号：Ｆ７２４．６文献标识码：Ａ文章编号：１００９－４０６７（２０１３）２１—２３－０２

企业微信营销起源于微信的兴起和日渐盛行，微信是腾讯公司在２０１１年推出的一款可以通过网络发送语音短信、视频、图片和文字的软件，支持多人群聊，语音对讲等，由于其新颖的功能和较低的收费，使其迅速发展了一大批用户，据统计目前用户已超过三亿，它不仅为人们进行快速有效地沟通提供了方便，也由此创造了一种与现有媒体相比截然不同的营销平台。微信营销以一种全新的媒体营销方式出现，紧跟时代的发展。

然而，微信营销作为一种全新的营销模式，在具有强大生命力和发

展潜力的同时，也存在不少问题与外部威胁，对微信营销进行深入的ＳＷＯＴ分析，并根据现有微信营销存在的问题探讨出具体的营销策略，以期能够对企业提高经济收益、扩大品牌知名度、增强与消费者的交流提供有力帮助。

一、企业微信营销的ＳＷＯＴ分析

（一）ＳＷＯＴ分析的介绍

ＳＷＯＴ分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。这里，ｓ是指企业内部的优势（Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ），ｗ是指企业内部的劣势（Ｗｅａｋｎｅｓｓ），０是指企业外部环境的机会（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ），Ｔ是指企业外部环境的威胁（Ｔｈｒｅａｔｓ

ｏ

ＳＷＯＴ

分析法可以全面反映企业在各个方面的基本情况，包括潜在对手和风险分析。同时该方法操作比较简单，内容范围较为确定，分析效果俱佳。当然，该种分析方法同样可以运用到具体的产品、项目上。也可以用来考评企业营销渠道的优劣，所以，本文接下来，利用ＳＷＯＴ分析法分析

企业微信营销这一营销渠道。

（二）企业微信营销的内部环境

企业微信营销的内部环境主要指企业微信营销的优势和劣势分析。企业微信营销的内在优势主要有以下三点：宣传成本低廉，信息传

播高速有效；利用与用户之间的高互动性，轻松实现精准性营销；便捷、亲和的展示方式；相对于传统的宣传信息方式的广告来说，微信广告的

成本更为低廉。一则几十秒钟的电视广告可能需要几十万到上百万的费用，而一条微信账号推送的群发消息则远远低于这个数，有时仅仅需要３分钱你就能把一条很好的宣传信息推送到你的粉丝手上。而且微信营销

不同于广告的单一宣传性，微信营销属于互动营销，互动营销的最大优

点在于可以利用企业与用户阃的高互动，企业可以针对客户喜好，制作符合客户需求的功能服务和内容服务，轻松实现精准性营销，从而提高用户对企业的喜爱度、依赖度，使用户变成我们品牌的忠实拥护者。不

仅如此，微信还很好地把虚拟的社交圈与实际社交圈结合起来，通过微信，人们的传播和交流变得更加真实化、紧密化，这种充满亲和力的沟

通方式，使得人与人之间充满了人情味，变成粘性，湿乎乎的存在。微信的成功正是利用了这种社会粘性化的特征，使得微信上的信息传播以几何倍数、爆发式的影响力扩散。这是其他传统的信息推广平台达不到

的。通过这种粘性社会特征，微信能够让更多的目标客户通过自己的熟

人、朋友的使用而自发地来了解和体验微信，从而达到更广范围的扩散，同时，由于这种传播是直接作用在人们的人际交往上，相比其他广告，

传播效果和持续时间会比较长。

当然，微信营销方式也存在着一些明显的劣势，用户黏性过低；推

万方数据

送信息成效不佳；公众账户限制过多；用户安全隐私问题等。一些企业过多促销性的信息推送，使得用户产生抵触情绪，造成不少企业的推送信息被当作垃圾信息过滤。与此同时，企业对于营销内容创新较低，造成粉丝用户对其兴趣的递减，最终用户黏性的下降也让营销平台影响力受到削弱。另一方面为了清理泛滥的公共平台信息，腾讯公司大橱整改

公众账号平台，将公众账号分类，大幅降低了信息的推送数量，一批广

发推送信息的公众账号也被封杀，大大降低了公众账号的营销力度。从安全角度来说，微信基于位置信息的功能，存在较大安全隐患，用户在使用微信的过程中可能会不经意间泄露个人信息，被不法份子利用个人信息进行犯罪诈骗。这也是现今要重点关注的问题。

（三）企业微信营销的外部环境

企业微信营销的外部环境包括外部机遇和外部风险。

微信营销为何在现今能获得如此大的成功，外部机遇是一个重要的原因。据权威数据统计，基于ＱＱ用户的基础，微信用户的使用人数现已

超过了３亿。随着互联网革命的到来，智能手机得到了很好的普及，微信也以迅雷不及掩耳的速度侵入了人们的生活。利用微信平台，企业可以针对不同用户需求提供个性化服务，例如订酒店、查看附近美食、售后客服等服务，大大方便了用户的生活，由此也为企业带来了巨大的商

机。另一方面，大众对传统的营销方式产生审美疲劳，渴望有新鲜的营销模式吸引人们眼球，微信营销的出现正好填补了这一空白。

从负面角度来说，微信营销也面临这不少外部挑战和风险，这是需

要利用微信营销的企业所重视的关键。除了微信，网上营销方式还有多

种，比如社交平台的人人网、淘宝，近两年兴起的各类团购网站等，这些都是微信营销的竞争对手，它们同样具有时代的机遇和价格优势，如

何与其他竞争对手拉开差距是微信营销需要考虑的问题。另外，微信营

销尚未具备—套完整、成熟的商业模式运作，现大多数企业只是利用微

信来进行简单的宣传、促销广告，内容的贫乏及服务的低质量导致许多企业的微信营销效果不高，没能发挥出微信营销应有的作用。应利用微信简单、极具亲和力的优势，努力发掘出一套成熟完整的商业模式。微

信不仅仅是—个推广工具，还是一个完整的可以实现新营销体系的系统，企业应该努力挖掘微信的存在价值，使微信为之所利用。

二、企业微信营销策略探究

基于以上企业微信营销方式的ＳＷＯＴ分析，对ＩＨ钟营销方式的优势、

劣势、机遇和风险有了—个全面的认识。在这个基础上，本文针对微信营

销现存在的问题，认为可以通过以下几个思路来完善企业微信营销策略。

（一）保证内容及服务的高质量，提高用户黏性

对于微信用户黏性过低这一问题，本文认为可以通过提高推送信息

内容的可读性，提高服务的质量来提高用户黏性。，如何提高用户的黏性？首先企业在进行微信营销时要注意推送信息内容的可读性，推送信息的内容是为用户服务的，只有从你的微信中获得用户想要的东西，用户才会信赖你，和你变成朋友，接下来才会购买你的产品。其次注意推送信息的频次，一周最好不超过三次，太多推送信息会打扰到用户，最

坏的后果便是用户取消对你的关注，当然，太少的推送次数会使用户遗忘企业的存在，久而久之，觉得你的微信只是个摆设，根本不能从你那里获得什么。企业还可以丰富服务的形式，可以增加人工回复、关键词

２０１３・２１

◆中国电子商务●

２３

回复系统等功能，既可以丰富企业的营销内容又能够方便用户使用。例如，陆琪、马靖吴等明星作家，纷纷把宣传触角微博伸向了微信，纷纷增加了关键词回复或是答疑功能，为自己做足了一把宣传的同时也增加了不少忠实粉丝。

（二）互动的营销策略

在众多营销方式中，一般而言都是营销者单方面的行为，消费者只有被动接受的份，缺乏互动性，微信营销的高互动性刚好改变这一现状，如何利用好这一优势来进行营销是我们成功营销的关键。在微信上，用户希望平等，而不是像微博那样的单向关注，微信用户希望大家能够直接沟通。这也是微信营销的核心。企业若能把微信经营得让用户把你当成他的朋友，就是取得了用户的信任，得到用户的认同和购买意愿也就不在话下了。现在做微信营销互动性做得好的企业有艺龙旅行网、星巴克中国等。艺龙旅行网的微信账号主打旅行攻略内容推荐，将艺龙网站的优势保持到了微信平台上，不仅有强大的网站资源作后台支持，还将艺龙的酒店机票业务与微信公众平台接口打通。用户只需要回复相关关键词，就可以找到想要的攻略，酒店跟机票。如此方便快捷的方式，如何不虏获用户的芳心？

（三）个性化的微信营销策略

微信还有一大特点是它的精准性营销特点，信息的高到达率、高曝光率是其他营销方式所不能相提并论的。目前来看，许多企业没有发现

汹的团购网站，微信同样可以利用其基于位置的功能，和本地商家合作，每天向目标人群、新老客户有针对性地进行消息渗透，和本地服务行业

紧密结合，相比团购网站，微信更“接地气”，利用好微信的自身优势，

打败竞争对手自然不在话下。

（四）完善微信系统安全措施

任何营销想要获得成功，都离不开用户的信任，微信软件存在的安全隐患使得许多用户对微信营销的产品望而却步，因此要想获得用户的信任，必须要排除微信软件存在的安全隐患，使用户用的放心。首先微信官方应完善微信软件的安全措施，定期清除受到用户举报的账号，并对涉及敏感关键词的用户进行定期检查，排除一切可疑用户，使广大微

信用户能够安全享受微信带来的方便而完全不用担心个人信息泄露的问题。其次定期提醒用户注意个人信息的安全问题，在使用微信的时候，

不要轻易向陌生人透露自己的个人信息。

三、结语

微信，这样一个私密性和功能性完美结合的通信工具，从一亿用户增长至２亿用户仅仅花了６个月的时间，现用户人数已超过３亿，从来都没有一款互联网产品能拥有如此庞大用户群。随着互联网革命的进行，微信应用与其他商业领域的可能性越来越大，微信营销的方式受到了广大企业管理者、策划者以及学者的关注和重视。在微信营销的起步期，必然存在着许多需要发现，改进的问题，本文通过ＳＷＯＴ分析提出一些微信营销的策略，希望对企业营销方式产生积极作用。

微信存在的真正营销价值，仅仅把微信当成发放广告的平台，推送信息

含金量不高，因此粉丝流失快，收到的营销效果不高。为了抓住老客户的心，发掘潜在客户，首先就需要企业把营销的方向集中在推送信息的内容上，内容含金量高才能赢得用户青睐。不同类型的企业必须准确定位目标客户群，明确自己进行微信营销的目的，并据此进行营销策划，以用户所需为指导思想是微信营销的核心所在。例如，针对现在来势汹

参考文献

［１］程小永，李国建．徽信营销解密一一移动互联网时代的营销革

命［Ｍ】．北京：机械工程出版社，２０１３．

［２】覃凯．微信在企业营销中的利与弊【Ｊ】．电子商务，２０１２（１１）．ｆ３】戚蕾，张莉．企业微信营销［Ｊ】．企业研究，２０１３（１１）．

目前，由于云南省中小煤炭企业管理水平相对落后，管理层次参差不齐，在短时间之内实现中小煤炭企业群电子交易的构想可能还不太现实，但随着电子交易在我国的迅速发展，煤炭企业管理水平的不断提高，相信这一天很快就会来临。

参考文献

［１】李殿龙，周江生；浅论政府在电子商务中的职能定位【Ｊ】；煤炭经济研究，２００３年第９期．

［２】张晓韧；山西企业电子商务发展对策探讨【Ｊ】；科技情报开发与经济，２００４年第１０期．

［３】夏昌祥，庙廷钢；云南矿业的地位、人才矛盾现状及解决对策［Ｊ】；昆明冶金高等专科学校学报，２００１．

【４】刘永新；煤炭企业电子商务应用【Ｊ】．江苏煤炭；２００３年第３

期．

ｉ内联网（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）

悍寺止业一用户之氯三Ｉ＝Ｂ２（

ｉ【５】段建军；煤炭企业电子商务发展策略探析【Ｊ】．中国科技信息，

２００５年第１９期．

［６】闫晓东；浅谈煤炭企业信息化建设战略步骤【Ｊ］；技，２００３年第一期．

【７】吴洪刚；煤炭企业信息化建设的问题及对策［Ｊ】；煤炭企业营理，２００４年第１０期．

山西焦煤科

因特网（ＩｎｔｅｒｎｅＯ

－－－－－－－—－－－－－－－－－－－－－－－－－—－－—－－・—－－－－－◆

ｉ｝９蕊

层皂ｚ｛

一一一一一一一一一一一＋

图４煤炭企业电子物流平台

使煤炭物流中心处于统筹的主导地位，并与国内外供应商或经销商直接联接的同时也与省内供应商、经销商和用户直接联接，对于国内外的供应商或经销商可通过因特网（Ｉｎｔｅｍｅｔ）联接，而对于有长期固定贸

易关系的国内外供应商则可与之建立外联网（Ｅｘｔｒａｎｅｔ），进行企业—企业之间ＥＣ（Ｂ２Ｂ），企业之间可以通过Ｅ—Ｍａｉｌ来发布各自的供求信息，特

作者简介

党永龙，（１９８４一）汉族，宁夏固原市人，本科学历，助教，物流

管理专业，中级物流师；主要从事物流管理、企业管理方面的教学和研

究工作；曾为经理助理。

别是在进行煤炭及煤化工产品进出口时，与国外供应商或经销商可以通

过电子物流平台进行交互。

基金项目

本文系２００７年云南省教育厅科学研究：《搭建云南省电子物流平台促进云南经济腾飞》，项目编号：０７ｅ１１７８９．

四、结束语

２４

◆中国电子商务●２０１３・２１

万方数据

企业微信营销swot分析及应对策略探析

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：

刘双

广西大学 广西 南宁530004中国电子商务

Discovering Value2013(21)

本文链接：http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgdzsw201321017.aspx