[管理学]试卷1

《管理学》试卷之一

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1. 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视?

A、政治和法律环境 B、社会和文化环境 C、经济环境 D、技术环境。

2. 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他带上耳塞试试。果真，带上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例。另一是对这位工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：

A、分别是正强化和负强化 B、分别是负强化和惩罚

C、分别是不强化和惩罚 D、都是惩罚

3. 强调组织活动要通过职务和职位而不是个人或世袭地位来设计和运作的管理理论的创立者是：

A、泰罗 B、 马斯洛 C、法约尔 D、韦伯

4. 吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映总公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？

Ａ、链式沟通、民主式管理 Ｂ、轮式沟通、集权式管理

Ｃ、环式沟通、民主式管理 Ｄ、全通道式沟通、集权式管理

5. 在管理思想史上，（ ）被称为“经营管理理论之父”

A、泰罗 B、韦伯 C、法约尔 D、梅奥

6．某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备；另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策？加人何种信息后该决策将变成一个风险性决策？

A、确定性决策，投产后生产的数量 B、本身就是风险性决策，不需要加其他信息

C、不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 Ｄ、战略决策，企业预期的市场份额

7. 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果？

A、企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。

B、企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。

C、企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。

D、企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。

8.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？

A、社会人假设 B、经济人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设

9．有关反腐题材和电影《生死抉择》播放后引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部以及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于：

A、现场控制 B、反馈控制 C、事前控制 D、影响性控制

10.在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在?

A、期望理论 B、公平理论 C、强化理论 D、ERG理论

11. 在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留

了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信?

A、韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增；

B、韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间；

C、韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变；

D、韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报。

12. 根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是：

A. 高工作低关系→高工作高关系→低工作高关系→低工作低关系

B. 高工作高关系→高工作低关系→低工作高关系→低工作低关系

C. 低工作低关系→高工作低关系→低工作高关系→高工作高关系

D. 低工作高关系→高工作低关系→低工作低关系→高工作高关系

13. 下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？

A、汽车制造厂 B、医院 C、电视剧制作中心 D、学校

14. 根据马斯洛的需求层次论，下列需求哪项是按从低到高顺序排列的?

（1）就业保障（2）上司对自己工作的赞扬（3）工作的挑战性（4）同乡联谊会（5）满足标准热量摄入量的食品。

A、（5）（1）（4）（2）（3） B、（5）（4）（1）（3）（2）

C、（5）（4）（1）（2）（3） D、（5）（1）（3）（4）（2）

15. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ ）。

A、泰罗 B、梅奥 C、西蒙 D、德鲁克

16.持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?

A、修正控制标准。 B、组织更多的人员采取纠正行动。

C、衡量实际绩效。 D、搜集更多信息

17. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：

A、4 B、7 C、22 D、23

18. 向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种：

①“这件事情很急，请你在下班前办好。”

②“其他事情先放下，马上把这件事情办好。”

③“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”

④“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”

对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作自由度最小？

A、① B、② C、③ D、④

19. 银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化 。

A、职能部门化 B、顾客部门化

C、地区部门化 D、过程部门化

20.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能?

A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.目标管理 2.授权 3. 前馈控制 4.激励 5.组织文化

三、简答题（每小题4分，共16分）

1. 决策过程一般包括哪些步骤？

2. 组织设计一般要遵循哪些原则？

3. 什么是非正式沟通？ 对此应采取什么样的立场和对策？

4. 简述泰罗的科学管理理论。

四、论述题（每小题8分，共16分）

1. 根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。

2. 双因素理论的基本内容是什么？ 在现实管理实践中如何运用这种理论？

五、计算题（10分）

某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。

问题：试用决策树法选择最佳方案？

六、案例分析（共23分）

案例1：杨总经理的一天(12分)

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让

他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话， 自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时， 目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格率上升了0—6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐，下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而一一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题（6*2）：

1．胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构

A、事业部制 B、直线职能制 C、矩阵制 D、直线制

2，使张平受委屈的原因在于：

A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当

C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分

3．下列哪种理论能够解释刘工的心理感受?

A、双因素理论 B、需要层次理论 C、强化理论 D、公平理论

4．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看做是哪种控制类型?

A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制

5．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制?

A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制

6．为了使公司的目标管理计划切实有效的下列哪项要求是最重要的?

A、目标必须具备可考核性 B、目标必须尽可能先进

C、目标的表述必须清晰易懂 D、目标应考虑平均水平，不宜太高

案例2：保罗

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。

办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题：

1. 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？(3)

2. 这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？(4)

3. 保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？(4)

《管理学》试卷A答案

一、选择题

1~5 BBDBC 6~10 CBDCB 11~15 BACAD 16~20 ABCBA

二、名词解释

1. 目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的管理方法，它由组织中的各级管理者与员工一起制定组织目标，并确定每个成员的分目标，明确每个成员的职责范围，并运用这些目标对每个部门和员工进行奖惩。最早是由德鲁克提出来的，这不是一种单纯的计划方法，它既可称为管理思想又可称为管理方法。

2. 授权是指上级把权力授给下层，使下层有相当的自主权、行为权、委派任务权，并承担相应责任。

3. 前馈控制又称指导将来的控制。其具体办法是不断利用最新的信息进行预测，并把预测的结果同所期望的结果进行比较，再根据比较的结果采取相应的措施来调整投入及实施活动，以达到预期的结果。它所利用的信息不是系统的输出信息，而是系统的输入信息及主要扰动信息。

4. 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行为的过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。

5. 组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的并为组织成员所共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范，主要包括精神文化、制度文化和物质文化。

三、简答题

1. 决策过程包括了如下阶段的工作：诊断问题（认识与分析问题）；确定决策目标；拟定备选方案；方案的评价和选择；方案的实施与控制。

2. 目标至上原则；统一指挥原则；精简与效率原则；管理幅度原则；集权与分权相结合原则；责权利对应原则；分工与协作原则；弹性原则等。

3. 不按正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。对于非正式沟通，我们应该采取以下立场和对策：（1）充分利用非正式沟通为组织服务；（2）主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开；（3）要想予以阻止已经产生的谣言，要正面提出相反的事实更为有效；（4）闲散和单调乃是造谣生事的温床。主管者不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。（5）培养组织成员对组织管理当局的信任和好感；（6）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们又比较正确的观念和处理方法。

4.泰罗的科学管理实践，其中心在于提高生产率；科学管理原理的主要内容包括：工作定额原理；标准化原理；科学地选择与培训工人；实行有差别的计件工资制；把计划职能与执行职能分开；实行“例外管理”原则。

四、论述题

1.管理者要履行好自己的职责，运用好组织所赋予的职权，必须具有相应的素质。一名合格的管理就具备以下素质：一、品德。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作愿望和干劲。品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观合法制，持续有力地对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，从其所应履行的职责出发，应具有强 6

烈的管理意愿和良好的精神素质。二、知识。知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性的科学，涉及的知识面很广。一般来说，管理者应掌握以下几方面的知识：政治法律方面的知识、经常学和管理学知识、人文社科方面的知识以及科学技术方面的知识。三、能力。这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。能力与知识是相互联系、互相依赖的，基本理论与专业的不断积累与丰富，有助于潜能的开发与实际才能的提高；而实际能力的增长与发展，又能促进管理者对基本理论知识的学习消化和具体运用。通常而言，一名管理人员应该具备的管理能力包括技术能力、人际能力、概念能力。（1）技术能力：即掌握和运用某一专业知识完成具体任务的能力。管理者虽然没有必须使自己成为精通某一技术领域的专家，但必须掌握一定的技术能力，否则很难与他所管辖的专业技术人员进行有效地沟通，从而也就无法对所管辖业务范围内的工作进行具体指导。（2）人际能力：是指与处理人事关系有关的能力或者说是与组织内外部的人交际的能力。人际能力需要管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，掌握评价和激励员工的一些技巧和方法，最大限度地调动员工的积极性的创造性。（3）概念能力：是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速作出正确决断的能力。任何管理都会面临一些混乱而复杂的环境，管理者应能看到组织的全貌和整体，认清各种因素之间的相互联系，经过分析、判断、抽象、概括，抓住问题的实质，作出正确的决策。

2. 双因素理论是由美国管理学家赫茨伯格提出来的。他把影响人的工作动机的各种因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是与工作条件、工作环境紧密相关的外部因素。而激励因素，是指与工作内容紧密相连的内在因素。他认为，缺少保健因素职工会感到不满，但有了保健因素，职工并不会感到满足。当然这并不意味着就是不满；有了激励因素职工才会感到满意，而没有激励因素职工不会感到不满意，但是，没有满意。因此，并非所有的需要得到满足都能激励人们的积极性。双因素理论的重要意义在于，提醒人们应充分注意工作本身内容的满足对激励的重要意义。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。

五、计算题

400 100

250 80

150 50

2.计算期望值，2、3、4三个状态结点所对应的期望值的计算：

状态点2：(1000*0.5+400*0.3+100*0.2) *6=3840万元

状态点3： (800*0.5+250*0.3+80*0.2) *6=2946万元

状态点4： (500*0.5+150*0.3+50*0.2) *6=1830万元

则：方案A的期望值：3840-2000=1840万元；方案B的期望值：2946-1600=1346万元；方案C的期望值：1830-1000=830万元。因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适。

3.剪枝：应剪去B、C两个方案枝。

六、案例题

案例1：BCDABA

案例2：（本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可）

1. 保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。

2. 此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3.保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：

（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。

（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

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