从保监会公布保险消费投诉数据看保险公司

以下只摘录人身险公司投诉情况

2016年一季度保险消费投诉情况通报如下：

2016年一季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉3108件，占有效投诉总量的53.08%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（844件）、新华人寿（363件）、平安人寿（327件）、太平洋人寿（281件）、泰康人寿（254件）、人民人寿（203件）、富德生命（107件）、太平人寿（91件）、阳光人寿（58件）和平安养老（50件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.95%。

2016年一季度，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：新光海航（1.23件/万张）、中华联合人寿（0.57件/万张）、北大方正（0.49件/万张）、华汇人寿（0.45件/万张）、平安健康（0.44件/万张）、复星保德信（0.41件/万张)、君龙人寿（0.33件/万张）、中德安联（0.32件/万张）、中意人寿（0.27件/万张）和交银康联（0.24件/万张）。

2016年一季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.32件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：新光海航（12.00件/亿元）、中华联合人寿（5.88件/亿元）、昆仑健康（4.55件/亿元）、复星保德信（4.00件/亿元）、信泰人寿（3.53件/亿元）、北大方正（3.23件/亿元）、平安健康（2.08件/亿元）、中荷人寿（1.41件/亿元）、光大永明（1.33件/亿元）和中美联泰（1.29件/亿元）。

2015年投诉汇总：

2015年，保监会及各保监局收到涉及人身险公司的投诉15385件，占有效投诉总量的50.94%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（3422件）、平安人寿（2071件）、泰康人寿（1806件）、太平洋人寿（1555件）、新华人寿（1530件）、富德生命（797件）、人民人寿（711件）、太平人寿（473件）、阳光人寿（252件）和合众人寿（241件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.57%。

2015年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.21件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿（5.45件/万张）、交银康联（2.00件/万张）、北大方正（1.77件/万张）、长生人寿（1.70件/万张）、新光海航（1.50件/万张）、中银三星(1.42件/万张)、工银安盛（1.36件/万张）、昆仑健康（1.30件/万张）、信泰人寿（1.28件/万张）和长城人寿（1.06件/万张）。

2015年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.97件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康（12.50件/亿元）、德华安顾（8.45件/亿元）、信泰人寿（6.30件/亿元）、北大方正（4.70件/亿元）、复星保德信（3.51件/亿元）、长生人寿（3.23件/亿元）、华泰人寿（3.13件/亿元）、瑞泰人寿（2.92件/亿元）、长城人寿（2.65件/亿元）和中英人寿（2.63件/亿元）。

2014年投诉汇总：

2014年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉15111件，占有效投诉总量的54.16%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（3342件）、平安寿险（1830件）、泰康人寿（1654件）、新华人寿（1543件）、太保寿险（1267件）、生命人寿（797件）、人保寿险（590件）、太平人寿（535件）、阳光寿险（530件）和中美联泰（229件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.51%。

2014年，人身险公司千张保单投诉量平均值为0.02件/千张，有50家人身险公司高于平均值。其中，千张保单投诉量居前10位的公司依次为：平安健康（0.72件/千张）、交银康联（0.72件/千张）、中航三星（0.40件/千张）、中意人寿（0.30件/千张）、北大方正（0.27件/千张）、新光海航（0.24件/千张）、长生人寿（0.20件/千张）、海康人寿（0.17件/千张）、昆仑健康（0.17件/千张）和工银安盛（0.17件/千张）。

2014年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.19件/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康（24.72件/亿元）、北大方正（7.25件/亿元）、珠江人寿（5.48件/亿元）、泰康养老（4.29件/亿元）、中英人寿（4.16件/亿元）、长生人寿（4.07件/亿元）、交银康联（4.05件/亿元）、瑞泰人寿（4.04件/亿元）、光大永明（3.98件/亿元）、海康人寿（3.88件/亿元）、人保寿险（3.74件/亿元）。

2013年投诉汇总：

2013年保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉12228件。其中投诉量居前10位的公司依次为：中国人寿（3247件）、平安寿险（1589件）、新华人寿（1349件）、泰康人寿（1237件）、太保寿险（992件）、生命人寿（570件）、太平人寿（383件）、人保寿险（355件）、阳光寿险（282件）、人保健康（183件），这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.31%。

从单位保费的投诉件数分析，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.14件/亿元，有38家人身险公司高于平均值（详见附件1）。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿（190.91）、泰康养老（15.25）、正德人寿（6.84）、瑞泰人寿（6.29）、长生人寿（5.17）、昆仑健康（4.34）、恒安标准（4.27）、中航三星（3.87）、中新大东方（3.72）、中英人寿（3.26）。

2012年投诉汇总：

人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份（2277件）、平安寿险（1431件）、新华人寿（1087件）、太保寿险（865件）、泰康人寿（851件）、生命人寿（448件）、太平人寿（354件）、人保寿险（318件）、阳光寿险（232件）、人保健康（182件），上述公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.36%。

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.99个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量（单位：个/亿元）居前10位的公司依次为：中法人寿（35.29）、瑞泰人寿（8.25）、昆仑健康（7.89）、中航三星（7.45）、信泰人寿（3.67）、新光海航（3.51）、正德人寿（3.24）、平安健康（2.84）、中英人寿（2.83）、和谐健康（2.75）。

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友邦中国综合竞争力位居人身险市场前三位

2015年2月13日，《保险蓝皮书：中国保险业竞争力报告(2014)--建设世界保险强国新方位》发布。《中国保险业竞争力报告》是中国保监会指导下，由中国保险学会和特华博士后工作站联合编撰的系列研究报告。

书中指出友邦中国综合竞争力位居人身险市场前三，友邦中国更凭借出色的表现，在15家中外资人身险公司排名中荣膺效益绩效第一。

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