[广西导游考试一本通]导游实务--第三章

第三章旅游团队导游服务程序

一、单项选择题

1、104F相当于（ ）

A、30 B、35 C、32 D、40

2、以下（ ）不属于地陪导游服务业务准备的工作

A制订活动日程 B落实住房 C了解不熟悉的景点 D注重形象

3、新加波旅游团离开饭店前，地陪应与（ ）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员 B、行李员

C全陪和行李员 D、领队和行李员

4、导游员在制定活动日程时，要（ ）

A完全满足旅游者的要求，以达到他们求全，求新，求知的旅游目的 B活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C将你最喜爱的景点安排给旅游者

D、安排上留有余地，劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合

5、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场

A、120 B、90 C、60 D、30

6、导游服务工作的中心环节是（ ）

A参观游览服务 B接站服务 C核对商定日程 D如电服务

7、在航班旅行途中，全陪应（ 0

A帮助游客保管好贵重物品 B提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C保管好游客的证件 D组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳

8、以下不属于全陪职责的有（ ）

A监督服务质量 B游客中留意旅游者动向

C入住酒店后掌握分房名单 D制定旅游活动日程

9、已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，改团导游员应该最迟在航班机起飞前（ ）小时确认机票、

A、24 B、36 C、48 D、72

10、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性的服务。

A、认真地与领队核对，商定日程 B制定出合理的活动日程 C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

11、地陪应在（ ），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A旅游团抵达的前一天 B旅游团抵达的前一星期

C、接到任务以后，立即 D旅游团将抵达时

12、地陪在落实用餐事宜时无须说明的是（ ）

A旅行社名称、人数 B团号、餐饮及特殊要求

C用餐日期和标准 D、来华目的及旅游者的爱好

13、12月11日某旅游团一行15人抵达桂林，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去漓江，而自己的计划是桂林市区活动，并无漓江旅游这一项，这时地陪小王应（ ）

A、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合约

B、向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服

C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取桂林至漓江的超公里费及门票费用

D、及时报告旅行社查明原因，分清责任

14、（ ）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。

A、迎接 B、接待 C、送行 D、善后

15、景区（景点）导游人员的主要职责是（ ）

A、安全提示和导游讲解 B、制订游览线路

C、导游讲解 D、引导游客游览

16、到达酒店，办理入住手续后，应由（ ）分配团队客人的房间。 A领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员

17、最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（ ）

A、旅游团所乘航班起飞后 B、旅游团办理登机手续时

C、与旅游团成员交接完行李告别后 D、旅游团进入隔离区后

18、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（ ）

A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数

19、全陪的欢迎辞中，不包括（ ）

A、表示欢迎 B、表示提供服务的真诚愿望

C、介绍司机 D、预祝旅行顺利愉快

20、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应（ ）

A、马上报告旅行社 B、马上向领队赔礼道歉

C、马上向旅游者赔礼道歉 D、马上想办法分清责任

21、以下各项中，（ ）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。

A、带团参加盛大庆典的导游员

B、首次带团的导游员

C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员

D、接待VIP团的导游员

22、旅游过程中，以下（ ）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。

A、地陪未上团之前 B、团队未安排领队时

C、客人晚间活动时 D、地陪不住饭店时

23、（ ）是全陪和地陪不同的服务程序。

A、准备服务 B、迎接服务 C、入店服务 D、各站服务

24、地陪导游服务程序是指（ ）

A、从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止

B、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地为止

C、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止

D、从旅行社接受旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止

25、首站接团时，全陪应提前（ ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A、60分钟 B、30分钟 C、20分钟 D、10分钟

26、按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（ ）进行确认，在火车轮船预定抵达前（ ）进行确认。

A、60分钟/30分钟 B、120分钟/60分钟

C、60分钟/90分钟 D、90分钟/60分钟

27、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，由（ ）通知全陪，（ ）通知饭店服务台或楼层服务台。

A、领队/地陪 B、领队/全陪 C、全陪/地陪 D、全陪/领队

28、旅游团参观旅游之前，地陪应提前（ ）达到集合地点。

A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

29、旅游者办理出境手续的程序一般应由（ ）来介绍。

A、地陪 B、全陪 C、领队 D、海关人员

30、下列哪项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项？（ ）

A、落实旅行车辆 B、掌握联系电话

C、了解不熟悉景点情况 D、询问飞机抵达准确时间

31、在接团的前一天，全陪应与（ ）联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

A、旅游团的游客 B、首站地陪 C、接待社 D、组团社

32、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（ ）

A、先下车，去安排晚餐

B、先下车，照顾旅游者下车

C、后下车，以示尊重客人

D、后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

33、客人在饭店内进行第一餐时，地陪应提前（ ）在餐厅外或大厅等候客人，引领客人到餐厅用餐。

A、30分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟

34、在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（ ）

A、办理海关申报 B、卫生检疫 C、托运行李过安检 D、候机、登机

35、当华氏温度68度时，摄氏温度是（ ）

A、18度 B、20度 C、22度 D、25度

36、在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机在专门的桌陪餐，尽管不与旅游者同桌吃饭，但至少要到旅游者那里巡视（ ）

A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

37、地陪小王带领一个旅游团于北京时间10:00乘火车离开，小王应该领客人到达火车站的时间是（ ）

A8：00 B、9:00 C、7:00 D、6:00

38、为了防止证件遗失，在境外时，旅游者的证件一般由（ ）统一保管（尤其是老年团，儿童团）。

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、团长

39、下列（ ）项不属于《中国公民国内旅游文明公约》的内容。 A维护环境卫生 B、遵守公共秩序 C、衣着得体 D、尊重别人权力

40、以下（ ）不属于地陪的业务准备工作范畴。

A、熟悉、研究接待计划 B、制定旅游活动日程

C、准备承受抱怨与投诉 D、落实接待事宜

41、不属于地陪、全陪、领队所共有的是（ ）。

A、工作对象 B、工作任务 C、工作目标 D、经济利益

42、入境旅游团队中，全陪的导游服务程序主要包括（ ）个步骤。

A、七 B、八 C、九 D、十

43、首站（入境站）接团时，全陪应与地陪一同提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。

A、10分钟 B、15分钟 C、半个小时 D、１小时

44、将旅游团安排妥当后，全陪应认真地与领队核对、商定日程。如遇到难以解决的困难，应及时反映给（ ），并及时答复领队。

A、地陪 B、地接社 C、国内组团社 D、境外组团社

45、地陪在接小型旅游团或无领队、全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便旅游者能主动与地陪联系。

A、旅游者姓名 B、地陪姓名 C、组团社名称 D、地接社名称

46、（ ）是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的开始。

A、迎接服务 B、入店服务

C、首次沿途导游 D、核对、商定日程

47、关于核对、商定日程，以下表述错误的是（ ）

A、商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

B、商谈日程的地点克因地制宜，一般在饭店的会议室

C、商谈日程的对象，可视旅游团性质而定，对普通旅游团可与领队商谈，也可由领队请团内有名望的人参加

D、日程一经商定，须及时通知每一位旅游者，各方面都应遵守

48、参观活动中，在主方人员向旅游者作介绍时，地陪要认真做好翻译工作，翻译时如遇介绍者语言有不妥之处，或涉及有价值的经济情报，地陪应（ ）

A、不译 B、予以批准 C、予以提醒 D、报告相关部门

49、在旅游者用餐的时候，地陪要等（ ），方可去就餐。

A、旅游者就座后 B、旅游者开始用餐后

C、旅游者饭菜上齐后 D、旅游者用餐完毕后

50、如旅游者是乘坐火车或汽车离开，地陪要等（ ）方可返回。

A、旅游者检票后 B、旅游者安检结束后

C、旅游者登上交通工具后 D、交通工具开动后

51、到2010年，我国已正式批准了（ ）个国家为中国公民出国游的目的地国。

A、98 B、105 C、110 D、126

52、领队通常提前（ ）到达机场或约定集合地点，等候旅游团成员前来规定地点报到，在寒暄中确认旅游者姓名、特征。

A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D、2小时

53、领队每到一目的地国家（或地区），都应主动与地陪核实行程。如发现双方日程表内容有出入时，应及时（ ）

A、与地陪协商，取得一致意见 B、报告组团社

C、与接待社联系，取得一致意见 D、分清责任，查明原因

54、木雕、蛇皮、象牙工艺品、鳄鱼皮制品等是（ ）的特色旅游商品。

A、新加坡 B、泰国 C、马来西亚 D、韩国

55、以沙龙（土人织制的围裙）、藤制品、鳄鱼皮及蛇皮制品等闻名的国家是（ ）

A、新加坡 B、马来西亚 C、韩国 D、泰国

二、多项选择题

1、首次沿途导游讲解的主要内容包括（ ）

A、风光、风情导游 B、饭店介绍 C、介绍活动日程

D、分发资料 E、宣布集合时间、地点及停车位置

2、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪

的正确处理方法是（ ）

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B、对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作

C、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D、如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取 E、地陪应查明原因，分清责任

3、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（ ）

A、认找旅行社 B、核实人数

C、提前抵达迎接地点 D、持接站标志迎候旅游团 E、集合登车

4、《全陪日志》的主要内容包括（ ）

A、旅游团的基本情况 B、旅游日程安排及交通情况

C、遗留问题的处理情况 D、各地接待质量 E、旅游者的反馈及改进意见

5、全陪的服务准备工作主要有（ ）

A、熟悉接待计划 B、物质准备

C、语言和知识准备 D、与接待社联系 E、心理准备

6、旅游团抵达后，地陪应做好哪些工作？（ ）

A、认找旅游团 B、清点行李

C、核实人数 D、集合登车 E、致欢迎词

7、地陪导游人员在游览讲解时，应注意（ ）

A、劳逸结合 B、游览典型、突出景点

C、讲解与引导游览相结合 D、集中与分散相结合

E、特别关照老弱病残旅游者

8、地陪提供的“离店服务”主要内容有（ ）

A、协助饭店结清与旅游者有关的账目 B、办理退房手续

C、集合交运行李 D、集合登车 E、核实交通票据

9、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（ ）等手续，通常称“过三关”。

A、边防检查 B、卫生检查 C、证照检查 D、海关检查

10、《中国公民出国（境）文明行为指南》包括（ ）

A、讲究卫生，爱护环境 B、讲究以礼待人

C、排队有序，不越黄线 D、保护文物古迹 E、安静用餐，请勿浪费

11、地陪在旅游团抵达前落实接待事宜时，除了要落实旅行车辆、落实住房之外，还有（ ）

A、落实用餐 B、了解不熟悉景点的情况

C、落实返程票 D、落实结账方式 E、与全陪联系

12、以下属于地陪和全陪的物质准备中都有的是（ ）

A、接待计划 B、导游证 C、行李牌 D、团队名单 E、购物单

13、领队在商定日程时应坚持的原则有（ ）

A、不能调整游览顺序，不能减少游览项目

B、对客人的任何要求予以满足

C、对超出行程计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团的同意

D、严格按照双方达成的合同内容执行

E、对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足

14、以下属于国内旅游团队全陪服务工作程序与入境旅游团队全陪服务工作程序

不同的是（ ）

A、代表组团社向全体旅游者表示欢迎

B、介绍旅游线路和沿线主要旅游景点概况等

C、向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料

D、行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市

E、说明《中国公民国内旅游文明公约》

15、全陪致欢迎词的内容包括（ ）

A、表示欢迎之意 B、自我介绍，并介绍地陪

C、表示服务意愿，希望得到合作 D、预祝旅行顺利、愉快等

E、代表本地人民欢迎游客的到来

16、旅游购物是旅游者的一项重要活动，为了使购物活动圆满，地陪必须做好以下几个方面的工作（ ）

A、了解对象，因势利导 B、积极推销，增加购物次数

C、当好购物参谋 D、积极维护旅游者的利益

E、严格按照旅行社的规定提供服务

17、旅游接待工作的主体是由（ ）组成。

A、地陪 B、全陪 C、领队 D、司机 E、景点导游

18、全陪上团前要带齐必备的物品、证件及有关资料，主要包括（ ）等。

A、身份证 B、导游资格证 C、接待计划 D、团队名单表 E、购物单

19、文娱活动也是旅游者晚间活动的重要内容之一。地陪应做好以下工作（ ）

A、预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点

B、引导旅游者入座

C、在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍

D、解答旅游者的提问，并始终不离旅游者

E、与领队、全陪配合，提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测

20、全陪在与领队商定日程时，应坚持的原则有（ ）

A、严格按合同内容执行 B、宾客至上、服务至上

C、主随客便 D、平等协商 E、合理而可能

21、全陪在为旅游团提供各站服务时，应做好的工作有（ ）

A、与地陪积极配合 B、留意旅游者的动向

C、当好旅游者的购物顾问 D、联络、协调工作

E、监督各地接待计划的实施和服务质量

22、在旅游团离站前，全陪应做好的工作有（ ）

A、提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间

B、做好上、下站联络工作

C、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作

D、协助旅游者办理行李托运手续及相关登机手续

E、核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好

23、旅游团在向下一站转移过程中，全陪应做好的工作有（ ）

A、负责照顾好旅游者的饮食和休息

B、对途径城市和目的地城市作必要的讲解

C、提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其是保管好贵重物品和证件

D、全陪自己要保管好旅游团队的行李托运单及交通票据

E、无论乘飞机还是火车，全陪都应事先分配好机位和铺位

24、全陪在为入境旅游团提供末站（离境站）服务时，应做好的工作有（ ）

A、提醒旅游者带好自己的物品和证件 B、送站途中或在离境站要致欢送辞

C、做好必要的弥补工作 D、填写《全陪日志》

E、请旅游者填写意见征求表

25、下列属于地陪导游服务程序的有（ ）

A、准备工作 B、入店服务 C、各站服务 D、送站服务 E、善后工作

26、地陪的业务准备工作有（ ）

A、熟悉、研究计划

B、制订旅游活动日程

C、了解不熟悉景点的情况

D、落实旅行车辆、住房、用餐、返程票

E、了解当前的热门话题、国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题

27、对新开发景点或不熟悉的景点，地陪应事先了解行车路线及景点的（ ）等情况，以保证旅游活动的顺利进行。

A、门票 B、开放时间 C、位置、设施 D、洗手间的位置 E、卫生设施

28、导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，以下说法正确的有（ ）

A、衣着大方整洁、方便导游服务工作

B、不要佩带首饰

C、不要浓妆艳抹

D、不用味道过于浓烈的香水

E、上团前应将导游IC卡佩戴正确的位置

29、导游人员在接团前，需要做好心理准备有（ ）

A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备提供热情周到的服务

C、准备承受游客的抱怨 D、准备承受游客的投诉

E、准备面对各种“旅游污染”

30、以下（ ）是地陪在接团前需要分析、掌握的内容。

A、团队的构成情况 B、全程旅游线路

C、有无返程票 D、有无增收费用的项目 E、出、入境地点及时间

31、地陪在旅游团抵达前应认真阅读接待计划和有关资料，详细、确切地了解该旅游团的（ ），重要的事宜记录在陪同日志本上。

A、基本情况 B、日程安排 C、成员特点 D、服务项目 E、服务要求

32、地陪应提前与派车单位联系，落实旅游车辆，包括（ ）

A、了解接待车辆的车型、车牌号

B、了解接待车辆的车内设备的完好程度

C、与司机约定接头地点和出发时间

D、告知司机活动日程和具体安排

E、接待大型旅游团时，须在车上贴有醒目的编号或接待标记

33、地陪在旅游团抵达前的服务安排有（ ）

A、与旅行车司机联络 B、辨认旅游团

C、提前抵达接站地点 D、接待站标志迎候旅游团

E、核实班次抵达的标准时间

34、在旅游团抵达后，地陪应做好以下几个方面的工作（ ）

A、辨认旅游团 B、与旅游司机联络

C、核实人数、询问团队情况 D、集中清点行李、并交接行李

E、集合登车

35、若所接的旅游团无领队和全陪，地陪应与该团成员逐一核对（ ）等，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团。

A、团员姓名 B、团员证件 C、团名 D、团号 E、国别（地区）

36、入境旅游团乘坐飞机抵达后，地陪应与（ ）一起清点并核实行李件数并填好行李卡（一式两份），地陪与行李员双方签字，一份交给行李员。

A、领队 B、全陪 C、游客 D、饭店行李员 E、接待社行李员

37若所接旅游团时乘坐火车抵达，在接到旅游团后，地陪应向全陪或领队索取行李托运单，并将单据交给行李员，同样需填写行李卡，行李卡上应注明团名、（ ），一式两份，地陪与行李员双方签字。

A、游客姓名 B、人数 C、行李件数 D、旅行社名称 E、所下榻饭店

38、导游人员带领入境旅游团离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中需要做好的工作包括（ ）

A、致欢迎辞 B、核实人数 C、调整时差

D、首次沿途导游 E、宣布集合时间、集合地点及停车位置

39、一般来说，地陪欢迎辞的内容包括（ ）

A、问候语，代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

B、介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机

C、表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望

D、征询旅游者对旅游行程安排的建议和意见

E、预祝旅游愉快、顺利

40欢迎辞的内容应视（ ）等不同而有所不同，不可千篇一律，说话要符合导游身份，做到诚恳、亲切，切忌做作。

A、旅游团的性质、国籍 B、旅游者的年龄、文化水平

C、旅游者的职业 D、旅游者的居住地区 E、旅游季节

41、首次沿途导游中，地陪为旅游者提供“沿途风光导游”讲解时，应注意（ ）

A、向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物

B、讲解时，注意触景生情、点面结合、简明扼要

C、讲解速度和旅游车行进速度相一致

D、准确地对景物进行指向

E、多采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

42、地陪带领旅游团在前往景点的途中，所要进行的工作有（ ）

A、宣布当日活动行程 B、介绍新闻和热门话题

C、介绍所参观旅游景点的概况 D、沿途风光导游讲解 E、活跃气氛

43、旅游团抵达景点时，下车前地陪应该提醒旅游者记住（ ）

A、旅游车的型号、颜色、标志、车牌号 B、停车地点和开车时间

C、游览线路、游览时间 D、集合地点、时间

E、游览注意事项

44、旅游团抵达景点后，在景点示意图前，地陪应向旅游者讲明（ ）

A、景点的简要概况 B、游览线路、游览时间

C、集合地点、时间 D、游览注意事项 E、停车地点和开车时间

45、返程中的导游服务是指一天的游览活动即将结束，从最后一个参观游览点返

回饭店途中的导游服务工作。地陪在这一过程中应着重做好的工作有（ ）

A、回顾当天活动 B、沿途风光导游

C、活跃气氛 D、宣布次日活动日程 E、与用餐点取得联系

46、旅游者抵达用餐点后，地陪应做好的工作有（ ）

A、引导旅游者在制定位置就座

B、为旅游者迅速上茶水

C、告诉客人洗手间的位置

D、介绍餐厅的有关设施、饭菜特点、酒水的类别等

E、如果方便的话，还应到用餐点的制作间去了解用餐准备和卫生方面的情况。

47、旅游团社交活动的形式主要由（ ）等

A、会见 B、参观 C、宴请 D、舞会 E、品尝风味

48、晚间、旅游者提出要求自由活动，在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们（ ）

A、带上饭店店徽、名片或写好字条 B、不要走得太远

C、不要太晚回饭店 D、其他安全注意事项 E、来回车费自付

49、市容游览是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的休闲方式。以下说法正确的是（ ）

A、一般采取徒步和乘车游览的方式

B、要注意选择当地最有特色的内容

C、游览时要时刻注意周围环境和旅游者动向，确保旅游者安全

D、如旅游者乘坐不同的车辆前往，地陪要事先把乘车路线、目的地告知每位车主并与其事先谈妥价格

E、地陪与全陪必须陪同前往

50、离开饭店前，地陪应按商定的时间与（ ）一起检查行李是否捆扎、上锁、有无破损等，在每件行李上加贴行李封条，然后共同清点，确认行李件数，并填写好行李交运卡。

A、领队 B、全陪 C、旅游者 D、饭店行李员 E、地接社行李员

51、如果是送乘坐国际航班离境的旅游团，地陪应注意的问题有（ ）

A、带领旅游团提前2小时抵达机场

B、请领队、全陪一起与行李员交接行李

C、帮助旅游者办理有关离境手续

D、地陪要等飞机起飞后才能离开

E、在旅游团未离开本地前与全陪办理好拨款结算手续

52、送走旅游团后，并不意味着全部接待工作的结束，地陪还必须做好以下工作（ ）

A、处理遗留问题 B、结清账目

C、归还物品 D、总结工作 E、售后服务

53、出境领队在服务准备阶段，要做好（ ）的核对工作。

A、护照 B、签证 C、机票 D、名单 E、旅游计划

54、旅游团在境外遇有购物项目时，领队的正确做法有（ ）

A、积极配合，但不大肆鼓励

B、避免出现购物次数过多和购物时间过长

C、提醒旅游者注意商品的质量和价格

D、既要配合当地接待社和地陪，又要维护旅游者的利益

E、适当指导，并向旅游者介绍各地最具有特色的旅游商品

55、景区、景点导游人员的服务准备工作有（ ）

A、熟悉接待计划 B、熟悉景区、景点的情况

C、形象准备 D、知识准备 E、物质准备

三、判断题（正确的填A，错误的填B）

1、当地陪须取用游客证件时，应亲自想游客收取，用完后如数归还其本人。（ ）

2、游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（ ）

3、旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（ ）

4、全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（ ）

5、旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。（ ）

6、根据《旅行社条例》，旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（ ）

7、目前，在我国，接待团队旅游是所有旅行社的主要业务。（ ）

8、旅游团队接待质量的高低，即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。（ ）

9、通常导游服务质量好坏是接待旅游团队的成败。( )

10、无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即准备阶段、实际接待阶段和送团接待。（ ）

11、全程陪同导游人员的服务程序是指导游人员自领取旅游接待计划起到旅游团离开最后一站为止的全过程。（ ）

12、当旅游团进入饭店后，全陪应积极与领队、地陪配合尽快完成旅游团的入住登记手续，并照顾旅游团和行李进店及用餐事宜。这是全陪与旅游者之间建立良好关系的开端。（ ）

13、全陪接到旅游团后，如旅游团实到人数、行李件数、住房和餐饮的特殊要求与原计划有出入或变更情况，则应及时与国内组团社联系，并报告地接社。（ ）

14、全陪致欢迎辞可在接站地点，也可在前往饭店的途中。( )

15、全陪在首站（入境站）接团服务时，应在前往饭店的途中介绍全部行程大纲，即对所要到访的城市和游览的景点进行详细的介绍。（ ）

16、商定的日程，要使团内所有旅游者满意，一旦商定，则各方面都应遵守。（ ）

17、若发现当地的接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时可与地接社交涉或报告国内组团社。（ ）

18、全陪与旅游者相处时间较长，旅游者通常信任全陪，购物时常会征求全陪的意见。（ ）

19、旅游团队的结账通常有现金结算和计划拨款两种。（ ）

20、地方陪同导游人员的服务程序可分为八大程序。（ ）

21、导游人员的自身美不单是个人的行为，在宣传旅游目的地、传播中华文明时也起着重要作用。（ ）

22、在迎接旅游团时，如被通知所接班次晚点，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜。（ ）

23、旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候旅游者上车，并向旅游者问好，必要时助其一臂之力。（ ）

24、赴饭店途中的服务是导游人员给旅游者留下良好第一印象的重要环节。（ ）

25、导游在使用话筒时，切忌向话筒吹气来试音，而应以手拍打话筒的方式来询

问客人音响效果和音量适度。（ ）

26、地陪一般在第一餐将要结束，旅游者还未离开之前重申当天或第二天的活动安排。（ ）

27.旅游者进房时，地陪必须到旅游团所住楼层，协助楼层服务员做好接待工作，并负责核对行李，并将行李送至旅游者的房间。（ ）

28、地陪应与领队、全陪、游客一起商定第二天的叫醒及早餐时间。（ ）

29、若旅游团在酒店用早餐，地陪应从饭店总台领取团队早餐券，并把 旅游者的早餐券交由领队保管。（ ）

30、旅游团用餐后，地陪应严格按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写“餐饮费用结算单”与餐厅结账，其中饮用酒水数量要大写。（ ）

31、购物活动即可安排在前往景点的途中顺便进行，也可做专门的安排，主要取决于旅游对象及游览计划的安排。（ ）

32、旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务。（ ）

33、晚间，旅游者提出要求自由活动，只要不影响团体旅游活动计划，地陪都应予以满足，并提供必要的帮助。（ ）

34、送站服务是旅游团接待工作的最后阶段。（ ）

35、根据《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前，中国公民自费出国旅游主要以团队形式进行。（ ）

36、所谓出境旅游团队，是指具有出境业务经营权的旅行社组织的出境旅游群体。（ ）

37、领队知识准备主要包括旅游目的地国家概况知识和旅游专业知识两个方面。（ ）

38、领队在出境前说明会上，应逐一向旅游者说明行程安排和活动内容，强调行程上的游览顺序以旅游合同为准。（ ）

39、领队的全程陪同服务从旅游团出发开始直至回到出发地散团后才算结束，主要包括九大步骤。（ 0

40、过边检时，领队要提醒旅游者出示“黄皮书”。（ ）

41、在境外旅游期间，一旦发生突发事件，无论责任在哪一方，领队先应取得地陪和接待社的帮助，及时处理突发事件和问题，力求使损失和影响减少到最低程度。（ ）

42、一般给境外导游人员和司机的小费都包括在团费里。（ ）

43、办理国外离境手续，一般是先过移民检查、海关，再办理登机手续，最后登机。（ ）

44、国内旅游团队地陪服务工作程序与入境旅游团队地陪服务工作程序有所不同（ ）