邮政农村市场配送执行计划

邮政农村市场配送方案

前 言

伴随着我国农民生活水平的不断提高，效率高、商品齐全、购物环境舒适的超级市场正在得到越来越多消费者的青睐，所以农村商超也得到了迅猛的发展。

我国商务部从2005年3月开展了“万村千乡”市场工程试点工作。确立了3年内在全国选择部分县市培育25万家新型“农家店”，形成以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村消费经营网络的目标，覆盖全国70%的乡镇和50%的行政村, 取得了显著成就。如今，“万村千乡”市场工程已建成了1316家配送中心、135775个农家店，吸纳富余劳动力51万名，受益农民约1.4亿人，扩大农村消费约400亿元，推动了农村现代流通业的发展，繁荣了农村市场。在实际运行中，“万村千乡”市场工程受到了农村经济环境、消费环境和基础设施等多方面因素的影响和制约，作为连锁经营的“神经中枢”物流配送显然已经成为农村商超经营管理的一个重点。

一、农村连锁超市物流配送的现状分析

（一）整体发展水平较低

目前有相当数量的农村超市都是从传统的食杂店的基础上建立起来的，由各地区自己的物流配送中心统一管理，但这些配送中心中大多信息化和机械化程度低，配送效率以及对门店的需求变化反应不够灵敏，反应速度过慢。农村超市物流配送的整体发展水平仍然较低。

（二）经营环境不优。

目前各乡镇除城区商超延伸的有一定规模和较好的购物环境外，其他商业网点大多设施陈旧，人员素质低，处于传统经营状况，大部分乡镇至今还没有上档次数，上规模的经营规模，边远村级店建设滞后。稍偏僻的乡村商贸网点，均是一些家庭式的小商店，也是假冒伪劣商品、药品销售的主要渠道，购物环境亟待改善。

（三）现有配送方案存在的局限性

1. 物流技术水平低，物流装备差，物流人才缺乏，物流成本高，物流结构不合理，物流过程增值能力弱等多方面。建立自己的物流配送中心的初衷和目的是降低成本、提高企业核心竞争力。然而，我国农村连锁超市自有的物流配送中心大多规模较小、设施薄弱、功能不齐、机械化、自动化程度低，物流配送中心的配送效率很低。

2. 我国大多数农村生产经营以家庭和农户的分散经营为主，规模较小，管理水平和组织化水平比较低；所供应的农产品供应有明显的季节性特征，质量参差不齐。

3. 农民居住分散，人口密度低，商品质次价高，售后服务不完善，抑制了农民的消费热情。物流业作为微利性行业，特别是仓储业、货代业毛利更低，缺乏龙头企业，难以形成规模经济，严重制约了农村物流业的发展。

4. 农村连锁超市多远离城区，店铺大多经营规模小、商品统一配送运输成本高。农村经济收入低，部分农民品牌意识不强，商品只求价格低廉，不求品牌质量，对从正规

渠道进货的农村连锁店、超市经营带来很大冲击。

二、 发展农村连锁超市物流配送体系的思路及策略

（一）重视物流配送的模式选择 拓展物流配送的渠道功能

目前，农村连锁超市物流配送渠道主要有流通企业配送中心、农村粮食和供销社系统和第三方物流配送系统。从实际运行来看，流通企业配送中心、农村粮食和供销社系统和第三方物流配送系统三种配送方式都面临着物流成本下的难题。 因此，选择合适的物流配送模式是非常重要的。

应由单独配送转为混合配送。配送业务一部分由企业配送中心完成，另一部分外包给第三方物流。尽管配送业务全部由配送中心完成，易形成一定的规模经济，并使管理简化，但由于连锁超市经营的商品品种多、规格不一、销量不等情况，采用这种配送方式超出一定程度后不仅不能取得规模效益，反而还会造成规模不经济。而采用混合配送，合理安排超市自身完成的配送和外包给第三方完成的配送，能使配送成本最低。

（二）重视第三方物流

我国农村连锁超市企业现有物流配送系统不能适应自身发展需要，农村连锁超市在利用自己的物流资源积极建设物流配送体系的同时，还应该学会利用专业的第三方物流业者提供的物流服务加以弥补。

多品种、小批量、高配送频率、多配送点，适合第三方物流高效率、低成本的服务性质。零售企业借助第三方物流的力量完善的配送体系，能实现进货统一口径、商品统一管理。对商品的验收工作进行统一把关和对库存的统一管理，便于压缩分店库存，减少财务核对和结算单据的数量及逐家分店送货的成本，同时也提高了残损或者滞销商品回收的工作效率；另外可强化储存功能，可有效调节商品的“生产与消费”、“进货与销售”之间的时间差。集中储存比商场的前店后库的分散储存，大大降低库存总量；对人力和车辆的统一调配，大大提高劳动生产率，降低运作成本。合理、经济地组织商品运输；为连锁企业提供开箱拆零、拆包分装、流通加工方面的服务，让门店集中精力做好、做足生意。通过与第三方物流的建立有效的信息管理系统，实现流程再造及单品管理，可大大减轻配货工作量，缩短配货时间，压缩配货成本寻求压缩库存和降低商品缺货率的最佳点，最终实现生产、物流、销售一体化, 双方可以达到双赢的目的。

（三）建立畅通高效的信息系统，逐步完善农村流通网络。

物流配送中心作为联系供货商与销售商的纽带，具有订单处理、仓库管理、流通加工、拣货、配送等功能，是流通过程中的重要结点。而畅通、高效的信息系统是连锁超市物流配送中心快速正常运转的支撑和保障，是物流配送中心发挥作用的关键所在。具体体现在以下几个方面：

一是构建完善的物流管理信息系统。现代物流管理是以信息化为基础的管理活动，没有信息化的支持，就没有现代物流管理。连锁超市应逐步构建计算机信息管理系统，如物流企业管理信息系统、决策支持系统、射频标签系统、电子订货系统、销售时点信

息系统、自动补货系统、运输信息管理系统及电子数据交换系统等，使整个连锁超市的采购、分拣、加工、包装、储存、运输和配送等作业系统有机地联系起来，尽快实现管理的信息化和科学化。

二是提高标准化的应用水平和程度。不仅要加强门店标准化建设，更要做到主营业态的标准化。要加强销售、顾客服务、品类管理等的标准化建设。销售标准化是对商品陈列、商品售价、折扣促销等予以标准化。顾客服务标准化就是要通过流程和内容的标准化来实现对服务水平的量化考核，这是保障服务质量的前提。品类管理的标准化就是通过建立品类分析、品类评估、商品淘汰和引进的标准化流程使门店的销售管理得到进一步的简化，从成本结构和毛利结构两方面分析商品在超市中的经营价值，为采购中心提供有价值的指导方向，这是适应消费需求、提高顾客满意度和资金周转率、增强竞争力的有效措施。更为重要的是，还要加强条形码技术应用，不仅要在POS 上应用条形码技术，在库存、分货拣选等方面也应大力应用条形码技术。

三是配置特色商品。既要保证商品质量的可靠、安全，又要符合农民的消费层次。鉴于农村消费特点，可定位于二、三线的品牌商品和企业自主开发的自主品牌商品。

（四）加强与供应商的合作

为了更好的提高物流配送效率，连锁超市企业对物流配送中心的物流管理已经不再局限于本企业内部的管理，而是延伸到了整个供应链。尽早的实现快速反应的供应链管理库存VMI ，超市的数据中心通过与供应商的连接，实现与供应商的协同合作，供应商通过这一系统可以随时了解到自己供应的商品在销售和库存情况，从而帮助供应商安排生产和供货，进而实现了缩短配送时间、提高物流效率的目的。

O2O 给农村市场变革带来了新的起点

快消品企业的电商化过程并不顺利

互联网已经覆盖千家万户并深刻融入大众的生活，人们的网络购物习惯已经形成。据统计，2013年中国有6.1亿网民，其中网购人数达3.1亿，网购交易额为18,500亿元，到2014年这个数字将会达到24,000亿元，这将超过南非整个国家的GDP 容量。但是当我们仔细研究交易额的来源时，我们会发现目前的电子商务主要还是集中在服装、3C 家电、化妆品和图书类产品等。然而快消品，作为人们生活里的刚需产品，却是互联网上最难做的一个品类，占比不到3%。

面对这样一个需求巨大的市场，为什么一个个快消品商家却无法利用互联网的优势来获取用户并满足用户的需求呢？

目前来看，快消品电商发展缓慢的主要原因集中在三个方面：

·消费周期短、消费频次高；

·消费金额低、物流成本高；

·广阔的市场并不代表线上需求大。

通常我们所说的快消品包括带包装的食品、个人卫生用品、烟草、酒类和饮料等日常用品，这些产品大多都是消费者日常生活中的必备用品。消费频次非常高，但是每次的消费金额可能并不是很高，通常是典型的高频低额消费。而传统的电商平台，配送不够及时，从发货到收货往往需要几天时间。消费者对快消品更高、更快的需求无法得到满足。因此，受困于传统电商平台的局限性，消费者对于快消品网购的意愿并不是十分强烈，往往更愿意在实体店中购买日常用品。这隐藏在背后至关重要的因素其实就是消费者线上需求没有想象中的那么大。

快消品行业的O2O 之路

但是当我们回过头来看，即使快消品的电商之路困难重重，快消品行业的电商化仍然是人们最为感兴趣的话题。从B2C 模式（商家对顾客）到C2C 模式（消费者对消费者）再到这两年兴起的O2O 的概念。

O2O 即Online To Offline ，是指线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，通过将线下的销售与线上的营销紧密地结合在一起。快消品商家可以在互联网上做品牌推广，在线下销售产品；消费的产品通过互动方式最后回到互联网上获得产品新的附加值，让消费者不由自主地参与到线上传播的活动中，并使企业积累精准客户，实现差异化竞争。

这种O2O 模式意味着电商不仅仅是扮演着挑战和取代传统渠道的角色，更多地表现出与传统渠道“融合共进”的发展趋势。而如何将两个O 紧密地连接起来将成为这种模式成功的关键。这就需要将电商技术与传统渠道融合再造，实现快消品业整个生态链的改变。通过融合“电商+传统渠道”的商业模式，将供货商（生产商、品牌商）、配送商（代理商、批发商）、零售商（个体超市、副食品店、杂货店、夫妻店）和消费者四方的需求，整合到电商的交易配送平台系统中。具体来说，生产商通过O2O 平台就能让产品快速铺货到全国各个角落的零售终端；各地代理商通过O2O 平台将代理商的产品快速铺货到本地大大小小的零售终端，并牢牢巩固本地渠道和终端；大量的零售商店主通过O2O 平台以一件起批的方式，按出厂价或批发价进货；消费者在互联网上看到中意的产品，就可以直接下单，由本小区或者本乡镇就近的零售实体店直接送货到消费者的手中。实现商品在供货商与配送商，配送商与零售商，零售商与消费者之间的无缝实时对接，形成供货商—市县运营配送中心—零售实体会员店—消费者的一体化商业模式。这样就可以实现快速完成采购、配送，让快消品得到真正的“快销”；消费者再通过互动游戏的方式，在互联网上获取新的附加值，形成线下、线上联动。

举个例子来说，一家国内知名的饮料企业在生产的饮料瓶盖内加入抽奖号码，消费者可以通过登陆网站进行抽奖，换取iPhone 5C。这种活动把线下买赠、线上网购和抽奖游戏融于一体，创造了新的购物体验，让消费者不由自主地参与到线上传播的游戏中。

试想一下，如果电商平台能利用现有快消品的经销体系和实体店的物流服务优势进入食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料等服务生活领域，实现12小时内送货上门、小区便利店随时取货、在实体店里设专柜、不满意能当场退换等服务，消费者在购买产品后又能通过参加互联网活动获得更多的购买折扣，这一系列线上、线下互动体验必定能吸引消费者的目光。

而从快消品企业的角度来看，如果电商平台能通过系统监控在全国各个城市乡镇、甚至小区便利店的销售情况，来自于全国各地的零售商可以直接将订单提交给当地的运营配送中心，运营配送中心可以将本地整合的订单提交至供货商，供货商可以直接发货给运营配送中心，运营配送中心通过区域配送体系配送至零售商。这样零售商店主省去了去批发市场选货、进货等诸多环节，配送商的零库存的代理配送方式免除了库存积压的风险。最终，O2O 平台会帮助整个行业掌控销售渠道，减少库存积压，优化供应链体系。

快消品企业的电商化过程并不顺利

互联网已经覆盖千家万户并深刻融入大众的生活，人们的网络购物习惯已经形成。据统计，2013年中国有6.1亿网民，其中网购人数达3.1亿，网购交易额为18,500亿元，到2014年这个数字将会达到24,000亿元，这将超过南非整个国家的GDP 容量。但是当我们仔细研究交易额的来源时，我们会发现目前的电子商务主要还是集中在服装、3C 家电、化妆品和图书类产品等。然而快消品，作为人们生活里的刚需产品，却是互联网上最难做的一个品类，占比不到3%。

面对这样一个需求巨大的市场，为什么一个个快消品商家却无法利用互联网的优势来获取用户并满足用户的需求呢？

目前来看，快消品电商发展缓慢的主要原因集中在三个方面：

·消费周期短、消费频次高；

·消费金额低、物流成本高；

·广阔的市场并不代表线上需求大。

通常我们所说的快消品包括带包装的食品、个人卫生用品、烟草、酒类和饮料等日常用品，这些产品大多都是消费者日常生活中的必备用品。消费频次非常高，但是每次的消费金额可能并不

是很高，通常是典型的高频低额消费。而传统的电商平台，配送不够及时，从发货到收货往往需要几天时间。消费者对快消品更高、更快的需求无法得到满足。因此，受困于传统电商平台的局限性，消费者对于快消品网购的意愿并不是十分强烈，往往更愿意在实体店中购买日常用品。这隐藏在背后至关重要的因素其实就是消费者线上需求没有想象中的那么大。

快消品行业的O2O 之路

但是当我们回过头来看，即使快消品的电商之路困难重重，快消品行业的电商化仍然是人们最为感兴趣的话题。从B2C 模式（商家对顾客）到C2C 模式（消费者对消费者）再到这两年兴起的O2O 的概念。

O2O 即Online To Offline ，是指线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，通过将线下的销售与线上的营销紧密地结合在一起。快消品商家可以在互联网上做品牌推广，在线下销售产品；消费的产品通过互动方式最后回到互联网上获得产品新的附加值，让消费者不由自主地参与到线上传播的活动中，并使企业积累精准客户，实现差异化竞争。

这种O2O 模式意味着电商不仅仅是扮演着挑战和取代传统渠道的角色，更多地表现出与传统渠道“融合共进”的发展趋势。而如何将两个O 紧密地连接起来将成为这种模式成功的关键。这就需要将电商技术与传统渠道融合再造，实现快消品业整个生态链的改变。通过融合“电商+传统渠道”的商业模式，将供货商（生产商、品牌商）、配送商（代理商、批发商）、零售商（个体超市、副食品店、杂货店、夫妻店）和消费者四方的需求，整合到电商的交易配送平台系统中。具体来说，生产商通过O2O 平台就能让产品快速铺货到全国各个角落的零售终端；各地代理商通过O2O 平台将代理商的产品快速铺货到本地大大小小的零售终端，并牢牢巩固本地渠道和终端；大量的零售商店主通过O2O 平台以一件起批的方式，按出厂价或批发价进货；消费者在互联网上看到中意的产品，就可以直接下单，由本小区或者本乡镇就近的零售实体店直接送货到消费者的手中。实现商品在供货商与配送商，配送商与零售商，零售商与消费者之间的无缝实时对接，形成供货商—市县运营配送中心—零售实体会员店—消费者的一体化商业模式。这样就可以实现快速完成采购、配送，让快消品得到真正的“快销”；消费者再通过互动游戏的方式，在互联网上获取新的附加值，形成线下、线上联动。

举个例子来说，一家国内知名的饮料企业在生产的饮料瓶盖内加入抽奖号码，消费者可以通过登陆网站进行抽奖，换取iPhone 5C。这种活动把线下买赠、线上网购和抽奖游戏融于一体，创造了新的购物体验，让消费者不由自主地参与到线上传播的游戏中。

试想一下，如果电商平台能利用现有快消品的经销体系和实体店的物流服务优势进入食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料等服务生活领域，实现12小时内送货上门、小区便利店随时取货、

在实体店里设专柜、不满意能当场退换等服务，消费者在购买产品后又能通过参加互联网活动获得更多的购买折扣，这一系列线上、线下互动体验必定能吸引消费者的目光。

而从快消品企业的角度来看，如果电商平台能通过系统监控在全国各个城市乡镇、甚至小区便利店的销售情况，来自于全国各地的零售商可以直接将订单提交给当地的运营配送中心，运营配送中心可以将本地整合的订单提交至供货商，供货商可以直接发货给运营配送中心，运营配送中心通过区域配送体系配送至零售商。这样零售商店主省去了去批发市场选货、进货等诸多环节，配送商的零库存的代理配送方式免除了库存积压的风险。最终，O2O 平台会帮助整个行业掌控销售渠道，减少库存积压，优化供应链体系。

建立O2O 平台成本高，与电商平台合作较为稳妥

前面提到O2O 平台的建立需要将供货商、配送商、零售商和消费者融合为一，那么对于快消品企业而言这就需要成立专业化的电商部门并聘请专业的团队。

目前，大多数快消品企业的电商之路采用的策略相对来说都还是比较保守的。一些大的快消品企业虽然在内部成立了电商部门，但是通常该部门并不用负责线上的销售营销任务，而主要是通过和京东、易迅、天猫、1号店等成熟的电商平台合作，采取直接为平台供货的方式。这一方面有效地降低了企业运营成本，另一方面也避免了由于缺乏专业的互联网人才而导致的盲目跟进。 成本控制永远是快消品行业的一大命题。通过利用成熟的电商平台设计一站式营销方案—包括电子优惠券、团购等，目前来看不仅可以降低营销的成本，还可以根据自己所处的经营时期来选择不同的营销工具，客观分析营销的效果。

互联网人才的匮乏也是快消品企业不得不面临的一个严峻问题。虽然这些传统企业也非常重视线上业务在未来的发展，但是他们却对电商部门员工的如何选择非常纠结。一方面企业内部工作有一定年份的员工，可能相对外部招聘的人，对企业文化、企业产品以及各种流程更为熟悉，能够更快地向客户描述自己的产品。而另一方面，他们非常困惑这些内部提拔的员工能否适应互联网电商环境下的高节奏生活，传统线下的那种思维不是短时间内就可以改变的。目前，快消品企业对公司电商部门的招人标准依然是需要熟悉互联网为主，不强调是否具有线下经验，线上的业务必须要交给懂互联网的人才可以更好地完成。

快消品的移动互联网变革

随着手机微信、微博、淘宝等移动互联网的快速发展，传统的电商模式似乎也不足以完成传统行业的电商之路，移动互联网的出现也给了快消品O2O 一个新的平台。目前，中国移动互联网用户超过5.7亿，手机搜索、购物、阅读、社交等活动已经成了人们生活中的一部分，而人们使用

传统PC 访问网站往往只是走马观花、匆匆掠过，但真正使用APP 或者搜索功能，用户消费转化率则异常惊人。经统计，约有75%左右的移动搜索均会生成后续活动，其中有接近两成的用户会产生消费行为。据预测，到2016年，移动营销市场规模将达到226亿元。

目前，一些快消品企业开始扩展移动端APP 营销与服务，实现电子商务与移动商务相结合的营销体系，完成O2O 闭环流程，成为在快消品行业中率先吃“螃蟹”的企业。快消品企业通过跟移动电商平台合作，开发企业移动APP ，并完成手机客户端在线产品浏览、下单、支付、配送和验证等O2O 环节，同时通过一些丰富的移动整合营销方案，利用微信、微博、邮件等传统营销方式向用户推送最新优惠动态，而在手机APP 或是微信中的二维码优惠券也可以结合线下扫码终端为用户真正带来实惠，为企业自身带来客户流量。

传统企业的电商之路才刚刚开始，能否把线下所拥有的渠道、供应商、物流等优势转化为线上的优势，这对传统企业来说还任重而道远。线上业务对于绝大多数传统企业相对来说还非常陌生，在未来真正能够适应变化的企业才可能成功。这其中一些创新模式将能够更好地帮助这些传统的快消品企业在电商时代找到一条全新的发展道路。

邮掌柜的优势

1：邮掌柜系统完全符合O2O 运营模式

2：邮掌柜系统先进化的进销存管理系统

3：邮掌柜可以采用会员登记制

4：可以开设独立通道批发区域，方便商户通过邮掌柜系统自行下单

5：集中式采购管理，拉大整体采购量，量化增大缩减采购成本

6：远程下单，集中形成订单，统一配送，缩减订货人工成本

邮掌柜的劣势

1：农村网络覆盖率不能实现店店通网

解决方案：针对此类商户，通过电话下发订单，由我公司文员进行协助录入