制造企业的生产服务内_外部化模式选择的影响因素分析

第30卷第3期2009年9月

大连理工大学学报(社会科学版)

JournalofDalianUniversityofTechnology(SocialSciences)

Vol.30,No.3Sept.2009

制造企业的生产服务内、外部化模式选择的影响因素分析

徐雨森, 王全伟, 胡玉涛

(大连理工大学管理学院,辽宁大连116024)

摘 要:生产服务对制造企业竞争能力的提升具有重要影响,如何进行生产服务内、外部化选择决策成为我国制造企业日益关心的问题。文章融合交易成本理论、企业知识理论、战略控制理论构建了决策分析框架,指出内外部化模式选择的影响因素包括成本因素、战略控制因素、企业现实条件、生产服务业务的性质以及生产服务市场的成熟度。 关键词:生产服务;内外部化模式选择;决策框架 中图分类号:F270.7

文献标识码:A

文章编号:1008-407X(2009)03-0035-04

StudyoftheDecisionFactorsofInternalizedandExternalizedModelSelection

forProducerServiceofManufacturingEnterprises

XUYu-sen, WANGQuan-wei, HUYu-tao

(SchoolofManagement,DalianUniversityofTechnology,Dalian116024,China)

Abstract:Sinceproducerserviceisakeyfactorforcompetenceenhancementofmanufacturingenterprises,muchmoreattentionhasbeenpaidtodecisionmakingforinternalizedandexternalizedmodelselectionofpro-ducerservice.Adecision-makingframeworkisproposedcombiningtransactioncosttheory,knowledge-basedtheoryandstrategiccontroltheory.Thefactorssuchascostfactor,strategiccontrolfactor,qualificationsofenterprises,charactersofproducerserviceandproducerservicesupplymaturityareanalyzed.

Keywords:producerservice;internalizedandexternalizedmodelselection;decision-makingframework

生产服务贯穿产前、产中、产后各个阶段,其质量高低对制造企业的生产效率、产品质量、客户满意度和资金周转等有明显的影响。制造企业生产服务的主要

类型包括以下方面:信息服务,包括市场调研、信息咨询、通信服务、电子商务服务等;金融保险服务,包括风险投资、资金配置、保险服务、会计服务、审计服务等;物流服务,包括仓储服务、原材料、零部件配送服务、产品分销配送服务等;技术服务即主要满足制造企业生产过程中技术开发与生产管理的可行性研究、知识产权服务、管理咨询服务需求,安装与维修维护等;商务服务,包括广告宣传、营销策划、国际贸易服务等。此

外还包括人力资源交流与咨询服务(如猎头服务)、技术培训、销售培训、会展服务、售后服务培训等。许多研究表明,生产服务的发达程度将直接影响未来制造

业的发展。对于制造企业来说,生产服务运营模式可以分为以下类型:内部化模式即自营服务,制造企业内部设立自己的生产服务职能部门;外部化模式即服务外包,若进一步细分,还可将外部化模式分为契约关系型模式及伙伴关系型模式[1]。

随着有关生产服务研究的深入,许多学者对于生产服务外部化的原因给出了不同的解释,如资源观、交易费用、战略行为、社会交换、资源依附等。Maillat

收稿日期:2009-03-01

基金项目:国家自然科学基金项目(70541011);大连市科技计划项目(2007D10ZC241)作者简介:徐雨森(1971-),男,辽宁营口人,副教授,博士,主要从事技术经济及管理研究;王全伟(1986-),男,山东临沂人,大连理工大学管理学

院硕士研究生,研究方向为技术经济及管理;胡玉涛(1983-),男,山西平遥人,大连理工大学管理学院硕士研究生,研究方向为技术经

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(1990)、Perry(1992)、Tordoir(1993)、Strambach(1994)、Bandt(1995)等经济学家对生产服务外部化发展的原因进行了深入探讨[2]。他们认为以下是促使生产服务外部化发展的重要原因:制造企业通过精简组织结构能够专注核心技能并由此提高自身竞争力;减少固定成本,保持企业机动性;独立于企业内部政治集团的影响,通过市场购买避免对生产服务投入过高成本;规避强力工会的工资要求;获得外部必要的刺激和动力,避免近亲繁殖。

这些解释虽然详尽说明了生产服务外部化的动力,却并没有说明制造企业如何选择外部化生产服务而不是采用内部化模式。事实上,如何进行生产服务内、外部化选择决策是企业(更确切地说是企业家)最关心的问题,需要做出更细致的解释。

也有学者注意到了这一问题,提出交易成本高低可作为生产服务内外部化决策的判据。但生产服务尤其是部分知识密集型业务,在企业价值链中扮演越来越重要的角色,仅仅依据交易成本来作为内外部化判据是不全面的,需要将交易成本理论、企业知识理论、战略控制理论融合起来构建决策分析框架。

化)和市场(外部化)两种决策形式,不能仅考虑生产成本,而是要考虑由生产成本和交易成本构成的总成本。显然,与生产服务相关的成本也应该分为两类,一类是生产成本,就是指生产服务业务内部承办的成

本或者由外部购买的价格。另外一类就是交易成本(或者说治理成本),就是指内部化情况下企业/管理0这些服务业务的治理成本或外部化情况下签订及管理外包契约的成本。这两部分之和构成总成本。

Walsh及Dilger通过实证研究证明,外部化对生产成本降低比较有利,但在交易成本方面,外部化往往要高于内部化。因此,仅从成本角度来考虑,企业在进行生产服务运行模式选择时,决策的基点应该是比较该项业务内部化与外部化两种形式的总成本。(1)生产成本。生产成本方面,外部化的优势体现在以下方面:

减少资源投入。生产服务一般是人力资本、知识资本高度密集的,要获得完成生产服务所需的各种专业知识通常需较大的专业化初期投资,而一旦投资形成,便成了沉没成本。生产服务所具有的经验性商品特征,也使得新建企业自营生产服务具有相当难度。外部化可以借用外部供应商所拥有的更有效、更便宜的技术与知识,避免在技术、设备、研发上的大额投资。

实现规模经济。在管理信息系统、研发、人员培训、融资和市场营销等生产服务活动中,往往表现出一定的规模经济性。许多企业将信息系统开发及服务工作外包的一个主要原因是企业无法在安装、更新和管理信息系统方面达到最小有效规模,而一个面向多个客户的独立供应商,则可达到最小有效经济规模。

(2)交易成本。外部化的交易成本包括:

事前交易成本,即起草、谈判和维护执行一项协议的成本。主要包括信息搜集获取的费用、在市场上辨认、接触、评估供应方,测试他们的商誉、信用、资格以及对其考察、筛选和确定的费用、协商人员的人事费用、与供应方接洽的联络费用、合同编制费用等;

事后交易成本,即发生于契约签订之后的执行契约的成本。主要包括资料交换、文件传输、双方开会沟通等费用以及派专人管理合同执行的监督成本。如果

[4][5]

[3]

一、内外部化模式选择的过程因素

内外部化模式选择的影响因素包括成本因素、战略控制因素以及制造企业现实条件、生产服务业务的性质以及生产服务市场的成熟度。鉴于制造企业现实条件、生产服务业务的性质以及生产服务市场的成熟度具有静态的特性,将其谓之为/情境因素0;成本因素和战略控制因素也可以谓之为/过程因素0,见图1。

情境因素对过程因素起一定的调节作用。

图1 内外部化模式选择的影响因素

供应方违约,服务外包活动终止或受到拖延,还包括采取补救措施,重新寻找供应方,对原供应方提起法

律诉讼的成本等。

一般来说,在交易成本方面,内部化模式要低于外部化模式。内部化就是企业通过行政命令调配资源,1.成本因素

从成本角度分析生产服务是内部化抑或外部化,主要的理论依据为科斯和威廉姆森的交易成本理论。

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供应商的专业化知识[8]。

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链放在一个体系内部完成,可以最大限度地减少买卖双方的不确定性,又可以消除外部市场的不完全性。

但是内部化模式所具有垄断弊端也已经为人们所认识,Alles(1998)指出,垄断以两种方式压制了提高

效率的动机:内部需求方缺少对供给方表现进行判断的客观标准;内部市场往往缺乏有效率的价格制定,从而掩盖了内部供货单位的低效率,尤其对那些大的、高度官僚化和集权化的企业来说,内部垄断所导致的低效率更明显,因此而增加了许多治理成本[6]。尽管如此,总体上,采用内部化模式完成生产服务的交易成本是比较节约的。

2.战略控制因素

(1)生产流程控制。在生产流程控制方面,生产服务外部化模式具有一定的劣势,体现在以下两点:

信息反馈机制弱化。生产服务外部化使制造企业内部流程或企业与原材料供应商、产品用户间多了一个外包商环节。例如企业将营销或物流这部分业务外包出去,那就会出现与产品用户之间的联系被割断的可能,使企业对产品最终用户的信息掌握不够充分;采购环节外包则企业对整个作业流程中的成本了解不够全面。

机会主义行为控制弱化。机会主义行为在外部化环境中出现的可能性,比在内部化模式中出现的可能性大。尤其是在供应商缺乏的情况下,企业会发现中途更换合作方的成本很高,因此即使企业对其所提供的产品和服务心存不满也只能继续与其维持合作关系,即形成锁定效应。当然,在组织内部仍然存在着机会主义行为。

因此,外部化常常会弱化企业对生产流程控制力,从而增加了企业正常运营的不确定性。

(2)知识积累控制。知识理论认为企业组织形式比市场组织形式之所以存有优势,其原因不仅仅在于控制机会主义行为方面,而是通过企业内部进行知识分享比企业间知识分享要容易得多。企业内部通讯之所以具有效率是因为与市场不同的是企业内部具有一种所谓/共同代码0。Kogut和Zander认为,企业这种层级式组织形式可以有效地促进知识流动,由于这种共同知识贮存以及组织原则,企业内部共享知识特别是隐含的、复杂知识远比企业之间容易得多。

研发及市场等生产服务活动的知识具有隐含性,制造企业需要加强对这类知识的积累,因此企业一般谨慎采用外部化模式。但是,如果企业具有比较强的,[7]

[6]

此外,在模式选择过程中还需要考虑对知识溢出的控制。外包还有可能导致制造企业的技术机密外泄,因为企业可能为了使外包商能够提供企业所需的产品,会给外包商提供一定的技术支持,并可能将企业的策略、技术机密以及产品的生产标准告诉外包商,这样企业将承担商业机密被泄漏给竞争对手的风险。

二、内外部化模式选择的情境因素

通过以上分析,可以看出生产成本、交易成本、生产流程控制、知识积累控制可作为内外部化决策的主要判据。现实决策过程中,制造企业需要结合自身的实际情况、生产服务的性质、外部生产服务市场的成熟度。这几个方面可以说是/权变因素0,发挥着/调节因素0的作用,其/调节0机理如下。

一般来说,对于战略管理能力、内外部界面管理能力比较强的制造企业,能够更有效地控制生产成本、交易成本、生产流程和知识累积,相对于能力弱的企业也就更倾向于采用外包的方式。显然,规模比较大、生产稳定的企业也更倾向于采取外包方式;生产服务性质也会对生产成本、交易成本、生产流程控制、知识积累控制产生影响,显然,低的复杂性和低的资产专用性,例如一些标准化的商务服务、物流服务外包后,会有利于生产成本、交易成本的降低,不明显增加生产流程及知识累积控制的难度,因此比较适宜外包,复杂性和资产专用性均高的研发、营销服务等则比较难于外包;如果生产服务市场比较成熟,则/服务供应商0能够形成较好的竞争格局,有利于降低外包过程中的生产成本、交易成本[9]。显然,成熟的生产服务市场上所存在的良好声誉也会减缓企业对生产流程及知识累积控制的担忧。相应地,外部生产服务市场成熟有利于激发企业采取外包的意愿。

1.企业现实条件

以应用外部化模式来说,制造企业一般需要具有的能力包括:

(1)战略管理能力。企业若要实施生产服务外部化,只有在洞察企业自身的经营方式、目标乃至产业发展趋势之后才能作出正确的决策,这一了解的过程比较复杂,要求企业具有较强的战略管理能力。

(2)内外部界面管理能力。生产服务外包以后,原来一个组织内部的业务转变成在合同关系的组织间需

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明晰,容易对企业内部的正常运作产生负面影响,因此外包要求制造企业能够与生产性服务承包方之间建立良好的组织协调机制。

(3)制造企业规模。在企业规模较小时,对生产服务不宜实行内部化。一方面有利于企业减少资源投入,使有限资源集中于核心价值链环节上;更重要的是生产服务达不到规模经济。企业规模过大时,尽管生产服务能够达到规模经济,但是由于内部的/垄断0地位,往往使自营生产服务的效率降低。

(4)制造企业生产的稳定性。生产稳定性体现在产品和产量变化两方面。制造品种相对不确定或者制造工艺经常变动,服务需求可能相应地具有不确定性,也就不利于外包服务的提供;产量波动很大,或者说产量波动没有规律可循,不利于承包商制定明确的服务计划,会增加外包难度和成本。

2.生产服务的性质

研发、营销、物流、信息服务及商务服务等各类生产服务的性质是不同的,其不同特性内在决定了外包的适宜程度。可从生产服务的复杂程度及其资产的专用性两方面来分析其性质:

(1)服务业务的复杂性。服务业务复杂,必然造成信息不对称性及决策者的有限理性,导致签约和履约过程中谈判成本的提高。复杂程度低的业务一般具有较高的可分解性,即适合于分包。因此服务业务的复杂性越低,外包倾向越大。

(2)服务业务的资产专用性。资产专用性比较高,生产企业往往容易形成对承包商的依赖,为了保持一定的主动性,生产企业必须保留一定的自我生产能力。资产专用性程度低,一般可比较容易地通过外购获取,比较低效的、有机会主义倾向的承包商可以很快被替换掉。因此资产专用性越低,外包倾向越大。

3.生产服务市场的成熟度

生产服务市场的成熟程度对企业的决策有着重要影响。一般从服务商数量、规模等方面考察生产服务市场的成熟度。

(1)服务商数量。生产服务市场中服务商数量和规模决定制造企业选择供应商的余地,如果承包方数量较多,发包方可以有谈判优势,同时外包风险可以降低,有相应的替代者。

(2)服务商规模。规模大小直接影响到外包服务的质量或成本的降低。如果服务商有较大的规模,形

成一定的规模效应,而不是单一针对特定企业的定制化服务,可以降低发包方的采购成本;高质量的服务,还能够进一步激发制造企业外部化生产服务的意愿,促使外包市场的成熟。

三、结 论

总之,/过程因素0可作为内外部化决策的基本判据。现实决策过程中,制造企业需要结合/情境因素0,依据基本判据进行决策。本文针对当前有关生产性服务内外部化模式决策研究的不足,提出了一个分析框

架,但该框架尚且是/定性0分析,进一步研究可依据该框架选择一些外包活动活跃的产业开展实证分析。参考文献:

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